SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Download to read offline
Как, что и где покупают люди в
          интернете?
         Сергей Герштейн
Покупки в интернете
Кто?                                                   Что?
• 5,9 млн. пользователей                               • Книги (19%)
  Интернета (14%) –                                    • Бытовая техника (21%)
  регулярные интернет-                                 • Одежда и обувь (18%)
  покупатели (заказ товара
  хотя бы раз в месяц)                                 • Косметика (13%)
• Примерно столько было                                • Автозапчасти (12%)
  всего интернет-                                      • Детские товары (9%)
  пользователей в России                               • Билеты на транспорт (9%)
  пять лет назад.


Источник: ФОМ, Рынок интернте-торговли, август 2010г                                2
Поиск информации для покупки
                        и/или покупка товаров онлайн
  Россия 12-45 лет, пользователи Интернета


                                     Мобильные
                                      телефоны
                                         45
                                         40
                                         35                                                77%
                                         30                                                пользователей
       Строймате-                        25                          Бытовая
         риалы                           20                          техника               Интернета
                                         15
                                         10                                                ищут в сети
                                          5                                                информацию
                                          0
                                                                                           для покупки
                                                                                           товаров хотя
      Компьютер-                                                     Фото/видео            бы одной из
      ная техника                                                    аппаратура            этих категорий


                                     Автомобиль
Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г
Возрастные различия
                                                    книги
            18-34 года                              30
                                                            25
            35 лет и старше


                                                    15
            товары для                                                     22   одежда, обувь
               детей
                                      12        5
                                                                      14
                                                        0


                                                             4
                                                    5
                                                                 10

                                           14
                                                                       компьютерные
                        билеты на
                                                                        программы и
                        транспорт
                                                                            игры


Источник : ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
                                                                                                4
Половина не знает, где покупает
                                                          Назвал каждый десятый из
                                                        давших содержательный ответ


                                                  44%
   56%




      назвали адрес интернет-магазина

      затруднились назвать адрес интернет-
      магазина


Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
                                                                                      5
Сергей Герштейн (Яндекс), Екб: "Как, что и где покупают люди в интернете?"
Способы оплаты
               75




                                             Внесение оплаты до получения
                                               товара – предоплата – 25%



                                       9                   8
                                                                       5
                                                                                          2

наличными при получении товара
                          банковской картой по квитанции в банке
                                                           Яндекс.Деньги, Webmoney и т.п.
                                                                                через терминалы оплаты




    Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
                                                                                                  7
Использование Интернета при выборе/покупке
          товаров, в % от всех пользователей
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, n=1093


35
                                        Сотовые телефоны
30        Компьютеры
25
                        Бытовая техника
20
               Фото/видео
15
                                    Автомобили
10
                  Стройматериалы
 5

 0
        Изучали        Искали        Искали        Читали      Выбор online Заказ online и    Покупка
         цены       информацию       отзывы        обзоры       и покупка оплата offline       online
                     о моделях                                    offline

      Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете
      решение о покупке этих товаров?»
Использование Интернета при выборе/покупке
 товаров, в % от заинтересованных пользователей
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, ищут товары этой категории или информацию о них


90
                       Сотовые телефоны
80                                                     Фото/видео
70
                                                                                Компьютеры
60
50
                                                                                      Бытовая техника
40                Стройматериалы
30
                                                             Автомобили
20
10
 0
        Изучали        Искали        Искали         Читали     Выбор online Заказ online и    Покупка
         цены       информацию       отзывы         обзоры      и покупка оплата offline       online
                     о моделях                                    offline

     Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете
     решение о покупке этих товаров?»
Покупка компьютерной техники
Среди пользователей Интернета       Как выбирают? (% от выбиравших online)
покупали / искали компьютерную          Модели товара                        73%
технику за последние 12 месяцев:                  Цены                         82%
42% в Москве                       Отзывы покупателей                        71%

45% в Городах 800+                             Обзоры                    65%

37% в Городах 800-
                                   75% выбирающих компьютеры в
                                   Интернете, затем совершают покупку

                                      Где покупают? (% от выбиравших online)
                                      Выбор online, покупка offline   51%
                                      Заказ online, оплата offline    29%
                                      Покупка online                  20%

                                                                              10
Покупка бытовой техники
Среди пользователей Интернета      Как выбирают? (% от выбиравших online)
покупали / искали бытовую               Модели товара                      69%
технику за последние 12 месяцев:                  Цены                        80%

47% в Москве                       Отзывы покупателей                    66%

35% в Городах 800+                              Обзоры                 59%

31% в Городах 800-
                                    74% выбирающих бытовую
                                    технику в сети, затем совершают
                                    покупку

                                     Где покупают? (% от выбиравших online)
                                     Выбор online, покупка offline   49%
                                     Заказ online, оплата offline    33%
                                     Покупка online                  13%
                                                                           11
Три причины не покупать
                                                          % от не
                                                       вовлеченных в
                                                        интернет-
                                                         торговлю

 неинтересно, не вижу смысла, нет                          38%
 необходимости

 опасаюсь обмана, недоставки товара, не                    17%
 доверяю интернет-магазинам

 предпочитаю покупать в магазинах, люблю                   9%
 ходить по магазинам


Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
                                                                       12
Причины недовольства покупателей




Источник: РА МедиаНация
                                 13
Отзывы на товары важны!
  100%
    90%
    80%
    70%
    60%
    50%
                          92%
    40%
    30%
                                                                               70%
                                                                 55%
    20%
    10%
      0%
              Читают отзывы других                  Ориентируются на     Доверяют отзывам в
                                                     оценки других     сети незнакомых людей

Источник: Consumer Shopping Habbits Survey, eConsultancy, 2010
                                                                                           14
Значимость цены как фактора
                      выбора

                   С сортировкой                  Без сортировки




Источник: Внутреннее исследование Яндекс.Маркет
                                                                   15
Влияние числа «звёзд» в
            Яндекс.Маркете на конверсию




Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)
                                                                                       16
Влияние числа «звёзд» в
       Яндекс.Маркете на число заказов




Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)
                                                                                       17
Повышение эффективности: Баннеры «Оцените магазин»




                                                 18
Рекомендации по отзывам

1. Отвечайте на отзывы, общайтесь с покупателями.
   Исправляйте недостатки.
2. Не пытайтесь накрутить отзывы – страдают настоящие
   отзывы
3. Рассылки покупателям, которые у вас только что купили
   товар.
4. Придумайте программы мотивации – оставьте отзыв
   после покупки и получите 5% скидки на следующую
   покупку.
Кратко главное
• Интернет-торговля – давно уже массовое явление
• Основной рост интернет-торговли ожидается за
  пределами Москвы и Спб, в первую очередь в
  городах с большим проникновением интернета
• Прежде чем массово покупать в интернете, люди
  учатся выбирать в сети, покупая в оффлайне. Не
  упускайте эту аудиторию!
• Работа с отзывами и оценками может сильно
  повысить эффективность интернет-магазина.


                                                   20
Новое на Маркете
• Предложение для оффлайновых магазинов:
  – Размещение прайс-листа на Маркете
    (форма заказа на сайте не обязательна)
  – Передача прайс-листа возможна в формате Excel
  – Два варианта оплаты:
    • За клик (от 3 руб.)
    • Тариф «Старт» – 10 руб./день
      (размещение только в блоке «Магазины рядом»

• Акция! Для новых магазинов по тарифу
  «Старт» первый год размещения бесплатен

                                                    21
Сергей Герштейн
Руководитель Уральского офиса продаж
ООО «Яндекс»


адрес: 620014, Екатеринбург,
ул. Хохрякова 10, БЦ «Палладиум» (15 эт.)
телефон: +7 (343) 385-01-00
телефон: 8 800 333-9639

эл. почта: gershtein@yandex-team.ru
твиттер: @gershtein


                                            22

More Related Content

Viewers also liked

Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"
Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"
Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"web2win
 
Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...
Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...
Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...web2win
 
Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...
Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...
Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...web2win
 
Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...
Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...
Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...web2win
 
Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"
Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"
Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"web2win
 
Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...
Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...
Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...web2win
 
Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...
Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...
Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...web2win
 
Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...
Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...
Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...web2win
 
Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...
Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...
Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...web2win
 
Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "
Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "
Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "web2win
 
Презентация интернет магазина
Презентация интернет магазинаПрезентация интернет магазина
Презентация интернет магазинаБорис Логинов
 

Viewers also liked (11)

Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"
Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"
Андрей Балышев (OZON.ru), Мск: "Тренды развития электронной торговли в России"
 
Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...
Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...
Леонид Бугаев (Nordic Agency AB), Мск: «Мобильные истории. Успешные case stud...
 
Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...
Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...
Алексей Таранов (ТитанСофт), Екб: "Секреты поискового продвижения интернет-ма...
 
Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...
Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...
Тимофей Шиколенков (Аудиомания), Мск:«Статистика интернет-магазина как способ...
 
Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"
Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"
Алексей Панюта (Монетка), Екб: "Уровень сервиса интернет - магазина"
 
Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...
Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...
Григорий Дернов (GruGru.ru), Екб: «Опыт использования e mail маркетинга в маг...
 
Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...
Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...
Сергей Панкин (PayOnline System), Мск: "Платежные инструменты как двигатель р...
 
Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...
Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...
Анна Зимина (Click.ru), Мск:"Контекстная реклама для интернет-магазинов: новы...
 
Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...
Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...
Леонид Бугаев ( Nordic Agency AB), Мск: "Повышение продаж: набираем скорость ...
 
Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "
Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "
Борис Лепинских, (e96.ru), Екб: "Управление интернет-магазином "
 
Презентация интернет магазина
Презентация интернет магазинаПрезентация интернет магазина
Презентация интернет магазина
 

Similar to Сергей Герштейн (Яндекс), Екб: "Как, что и где покупают люди в интернете?"

Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентовСайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентовvlleskov
 
Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...
Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...
Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...web2win
 
Google for Regions - 2012
Google for Regions - 2012Google for Regions - 2012
Google for Regions - 2012google_mazanov
 
Kopilkaonline - детская платежная система с родительским контролем
Kopilkaonline - детская платежная система с родительским контролемKopilkaonline - детская платежная система с родительским контролем
Kopilkaonline - детская платежная система с родительским контролемOleg Ulyansky
 
дружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомдружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомbankiua
 

Similar to Сергей Герштейн (Яндекс), Екб: "Как, что и где покупают люди в интернете?" (9)

Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентовСайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
Сайт, как эффективный инструмент привлечения клиентов
 
Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...
Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...
Алексей Иванов, агентство ISEE Marketing (Москва) Основатель и ведущий экспер...
 
рынок E commerce
рынок E commerceрынок E commerce
рынок E commerce
 
Google for Regions - 2012
Google for Regions - 2012Google for Regions - 2012
Google for Regions - 2012
 
18 danilenko
18 danilenko18 danilenko
18 danilenko
 
Kopilkaonline - детская платежная система с родительским контролем
Kopilkaonline - детская платежная система с родительским контролемKopilkaonline - детская платежная система с родительским контролем
Kopilkaonline - детская платежная система с родительским контролем
 
риф 2016 яндекс маркет тренды
риф 2016 яндекс маркет трендыриф 2016 яндекс маркет тренды
риф 2016 яндекс маркет тренды
 
ПОРТРЕТ ИНТЕРНЕТ - АУДИТОРИИ МОЛДОВЫ
ПОРТРЕТ ИНТЕРНЕТ - АУДИТОРИИ МОЛДОВЫПОРТРЕТ ИНТЕРНЕТ - АУДИТОРИИ МОЛДОВЫ
ПОРТРЕТ ИНТЕРНЕТ - АУДИТОРИИ МОЛДОВЫ
 
дружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетомдружат ли украинские банки с интернетом
дружат ли украинские банки с интернетом
 

More from web2win

Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...
Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...
Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...web2win
 
Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...
Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...
Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...web2win
 
Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...
Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...
Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...web2win
 
Сергей Жикин, Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...
Сергей Жикин,  Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...Сергей Жикин,  Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...
Сергей Жикин, Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...web2win
 
Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»
Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»
Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»web2win
 
Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»
Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»
Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»web2win
 
Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...
Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...
Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...web2win
 
Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»
Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»
Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»web2win
 
Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...
Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...
Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...web2win
 
Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...
Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...
Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...web2win
 
Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...
Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...
Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...web2win
 
Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»
Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»
Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»web2win
 
«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...
«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...
«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...web2win
 
«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...
«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...
«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...web2win
 
«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...
«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...
«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...web2win
 
«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...
«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...
«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...web2win
 
«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...
«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...
«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...web2win
 
«Новинки мобильной рекламы», Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...
«Новинки мобильной рекламы»,  Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...«Новинки мобильной рекламы»,  Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...
«Новинки мобильной рекламы», Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...web2win
 
«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров», Виктория Пехтышева, Прагматика...
«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров»,  Виктория Пехтышева,  Прагматика...«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров»,  Виктория Пехтышева,  Прагматика...
«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров», Виктория Пехтышева, Прагматика...web2win
 
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...web2win
 

More from web2win (20)

Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...
Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...
Дмитрий Губкин, эксперт ФРИИ, «Эффективные каналы продаж для малого бизнеса: ...
 
Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...
Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...
Алексей Чистяков, Промедиа: «Замеряем эффективность интернет-рекламы. Связка ...
 
Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...
Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...
Даниил Силантьев, InboxMarketing: «Кейсы email-маркетинга для b2b- и b2c-комп...
 
Сергей Жикин, Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...
Сергей Жикин,  Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...Сергей Жикин,  Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...
Сергей Жикин, Дикий Филин:«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо ...
 
Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»
Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»
Прохор Шучалов-Камерцель, 2ГИС: «10 трендов интернет-продвижения 2017»
 
Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»
Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»
Владимир Кобяков, директор, Human Video: «Видеомаркетинг для бизнеса»
 
Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...
Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...
Кирилл Балахтин, Buzzoola: «Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использ...
 
Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»
Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»
Екатерина Ткачева, myTarget: «Новинки мобильной рекламы»
 
Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...
Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...
Виталий Попов, ТитанСофт : «Вовлекающий маркетинг или как контент спасает биз...
 
Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...
Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...
Владимир Кондрашов, Up promo: «Все продвигается если работать! SEO как инстру...
 
Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...
Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...
Антон Соловьев, InSales: «Какие посетители реально покупают на сайте? На прим...
 
Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»
Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»
Дмитрий Логинов, Mango Office: «Как не терять клиентов после интернет-рекламы»
 
«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...
«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...
«Маркетинг без маркетинга. Как создать систему рекомендаций», Дмитрий Сафиолл...
 
«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...
«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...
«Управление репутацией компании в социальных сетях», Елена Величкина, PR-студ...
 
«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...
«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...
«Пора меняться: стоит ли менять ваш логотип прямо сейчас», Сергей Жикин, руко...
 
«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...
«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...
«Влияние на сознание клиентов посредством рекламы», Валерия Фролова, маркетол...
 
«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...
«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...
«Видеомаркетинг для бизнеса», Владимир Кобяков, директор, Human Video, Екатер...
 
«Новинки мобильной рекламы», Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...
«Новинки мобильной рекламы»,  Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...«Новинки мобильной рекламы»,  Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...
«Новинки мобильной рекламы», Екатерина Ткачева, менеджер по работе с клиента...
 
«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров», Виктория Пехтышева, Прагматика...
«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров»,  Виктория Пехтышева,  Прагматика...«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров»,  Виктория Пехтышева,  Прагматика...
«Запуск онлайн-агрегатора бизнес-сувениров», Виктория Пехтышева, Прагматика...
 
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...
«Нативная реклама: Хватит запрягать, давай использовать», Кирилл Балахтин,дир...
 

Сергей Герштейн (Яндекс), Екб: "Как, что и где покупают люди в интернете?"

  • 1. Как, что и где покупают люди в интернете? Сергей Герштейн
  • 2. Покупки в интернете Кто? Что? • 5,9 млн. пользователей • Книги (19%) Интернета (14%) – • Бытовая техника (21%) регулярные интернет- • Одежда и обувь (18%) покупатели (заказ товара хотя бы раз в месяц) • Косметика (13%) • Примерно столько было • Автозапчасти (12%) всего интернет- • Детские товары (9%) пользователей в России • Билеты на транспорт (9%) пять лет назад. Источник: ФОМ, Рынок интернте-торговли, август 2010г 2
  • 3. Поиск информации для покупки и/или покупка товаров онлайн Россия 12-45 лет, пользователи Интернета Мобильные телефоны 45 40 35 77% 30 пользователей Строймате- 25 Бытовая риалы 20 техника Интернета 15 10 ищут в сети 5 информацию 0 для покупки товаров хотя Компьютер- Фото/видео бы одной из ная техника аппаратура этих категорий Автомобиль Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г
  • 4. Возрастные различия книги 18-34 года 30 25 35 лет и старше 15 товары для 22 одежда, обувь детей 12 5 14 0 4 5 10 14 компьютерные билеты на программы и транспорт игры Источник : ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010. 4
  • 5. Половина не знает, где покупает Назвал каждый десятый из давших содержательный ответ 44% 56% назвали адрес интернет-магазина затруднились назвать адрес интернет- магазина Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010. 5
  • 7. Способы оплаты 75 Внесение оплаты до получения товара – предоплата – 25% 9 8 5 2 наличными при получении товара банковской картой по квитанции в банке Яндекс.Деньги, Webmoney и т.п. через терминалы оплаты Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010. 7
  • 8. Использование Интернета при выборе/покупке товаров, в % от всех пользователей Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, n=1093 35 Сотовые телефоны 30 Компьютеры 25 Бытовая техника 20 Фото/видео 15 Автомобили 10 Стройматериалы 5 0 Изучали Искали Искали Читали Выбор online Заказ online и Покупка цены информацию отзывы обзоры и покупка оплата offline online о моделях offline Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете решение о покупке этих товаров?»
  • 9. Использование Интернета при выборе/покупке товаров, в % от заинтересованных пользователей Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, ищут товары этой категории или информацию о них 90 Сотовые телефоны 80 Фото/видео 70 Компьютеры 60 50 Бытовая техника 40 Стройматериалы 30 Автомобили 20 10 0 Изучали Искали Искали Читали Выбор online Заказ online и Покупка цены информацию отзывы обзоры и покупка оплата offline online о моделях offline Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете решение о покупке этих товаров?»
  • 10. Покупка компьютерной техники Среди пользователей Интернета Как выбирают? (% от выбиравших online) покупали / искали компьютерную Модели товара 73% технику за последние 12 месяцев: Цены 82% 42% в Москве Отзывы покупателей 71% 45% в Городах 800+ Обзоры 65% 37% в Городах 800- 75% выбирающих компьютеры в Интернете, затем совершают покупку Где покупают? (% от выбиравших online) Выбор online, покупка offline 51% Заказ online, оплата offline 29% Покупка online 20% 10
  • 11. Покупка бытовой техники Среди пользователей Интернета Как выбирают? (% от выбиравших online) покупали / искали бытовую Модели товара 69% технику за последние 12 месяцев: Цены 80% 47% в Москве Отзывы покупателей 66% 35% в Городах 800+ Обзоры 59% 31% в Городах 800- 74% выбирающих бытовую технику в сети, затем совершают покупку Где покупают? (% от выбиравших online) Выбор online, покупка offline 49% Заказ online, оплата offline 33% Покупка online 13% 11
  • 12. Три причины не покупать % от не вовлеченных в интернет- торговлю неинтересно, не вижу смысла, нет 38% необходимости опасаюсь обмана, недоставки товара, не 17% доверяю интернет-магазинам предпочитаю покупать в магазинах, люблю 9% ходить по магазинам Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010. 12
  • 14. Отзывы на товары важны! 100% 90% 80% 70% 60% 50% 92% 40% 30% 70% 55% 20% 10% 0% Читают отзывы других Ориентируются на Доверяют отзывам в оценки других сети незнакомых людей Источник: Consumer Shopping Habbits Survey, eConsultancy, 2010 14
  • 15. Значимость цены как фактора выбора С сортировкой Без сортировки Источник: Внутреннее исследование Яндекс.Маркет 15
  • 16. Влияние числа «звёзд» в Яндекс.Маркете на конверсию Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете) 16
  • 17. Влияние числа «звёзд» в Яндекс.Маркете на число заказов Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете) 17
  • 19. Рекомендации по отзывам 1. Отвечайте на отзывы, общайтесь с покупателями. Исправляйте недостатки. 2. Не пытайтесь накрутить отзывы – страдают настоящие отзывы 3. Рассылки покупателям, которые у вас только что купили товар. 4. Придумайте программы мотивации – оставьте отзыв после покупки и получите 5% скидки на следующую покупку.
  • 20. Кратко главное • Интернет-торговля – давно уже массовое явление • Основной рост интернет-торговли ожидается за пределами Москвы и Спб, в первую очередь в городах с большим проникновением интернета • Прежде чем массово покупать в интернете, люди учатся выбирать в сети, покупая в оффлайне. Не упускайте эту аудиторию! • Работа с отзывами и оценками может сильно повысить эффективность интернет-магазина. 20
  • 21. Новое на Маркете • Предложение для оффлайновых магазинов: – Размещение прайс-листа на Маркете (форма заказа на сайте не обязательна) – Передача прайс-листа возможна в формате Excel – Два варианта оплаты: • За клик (от 3 руб.) • Тариф «Старт» – 10 руб./день (размещение только в блоке «Магазины рядом» • Акция! Для новых магазинов по тарифу «Старт» первый год размещения бесплатен 21
  • 22. Сергей Герштейн Руководитель Уральского офиса продаж ООО «Яндекс» адрес: 620014, Екатеринбург, ул. Хохрякова 10, БЦ «Палладиум» (15 эт.) телефон: +7 (343) 385-01-00 телефон: 8 800 333-9639 эл. почта: gershtein@yandex-team.ru твиттер: @gershtein 22