Манго Телеком
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Манго Телеком

on

  • 1,568 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,568
Views on SlideShare
924
Embed Views
644

Actions

Likes
1
Downloads
15
Comments
0

2 Embeds 644

http://blog.web2win.ru 411
http://www.web2win.ru 233

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Манго Телеком Манго Телеком Presentation Transcript

  • Облачные решения как инструмент повышенияэффективности компании Манго Телеком Уральская Интернет Неделя 28 февраля 2013 года - Екатеринбург
  • Манго ТелекомКомпания Манго Телеком работает на рынке с 2000 года и специализируетсяна разработке облачных решений для среднего и малого бизнеса Старт № Продуктовая линейка продукта 1 Виртуальная АТС Манго-Офис (флагманский продукт) 2010г. 2 CRM Манго-Офис 3Q 2012г. 3 Центр обработки вызовов (Call Center) Апрель 2013г. 4 API для Виртуальной АТС Август 2013г. Филиалы компании на февраль 2013г: Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород Екатеринбург Ростов-на-Дону Казань Планы до конца 2013 года – открытие филиалов еще в 3-x городах: Самара, Челябинск, Новосибирск 2
  • Что такое облачные сервисы?Признаки облачных сервисов:  Сервис предоставляется через Интернет  Не требуют инвестиций в «железо»  Настройка онлайн  Масштабируемость онлайн  Потребление услуг по факту необходимости Примеры типичных облачных сервисов: 1. Хранение документов в Интернет с доступом из любой точки мира 2. WEB-сервисы электронной почты 3. Интернет - Радио / ТВ 4. Онлайн – игры 5. Виртуальная АТС Манго Офис, CRM Манго Офис Облачные сервисы стали привычными в повседневной жизни и развиваются значительными темпами, предлагая новые решения 3
  • Виртуальная АТСВиртуальная АТС (ВАТС) Манго-Офис - это комплексное решение телефонизацииофиса или модернизации офисной телефонии, без подключения телефонных линийи покупки стационарной офисной АТСВиртуальная АТС Манго-Офис: АТС  АТС бизнес-класса бизнес- класса  100-канальные телефонные номера  Инструменты повышения Инструменты эффек- Выгодные эффективности бизнеса тивности тарифы  Интеграция с CRM Манго-Офис ВАТС  Обслуживание 24/7/365 Манго-Офис  Выгодные тарифы на услуги связи 100- Обслуживание 24/7/365 Стоимость: подключение от 990 рублей, канальный номер ежемесячный платеж от 1140 рублей В настоящий момент более 17 тысяч компаний используют Виртуальную АТС для ведения бизнеса! 4
  • Клиенты Виртуальной АТС Структура клиентской базы Драйверы выбора Виртуальной АТС Порядка 53% клиентов Потребности клиентов меняются. Виртуальной АТС представляют Все больше клиентов выбирают Виртуальную АТС, компании онлайн-бизнеса. ориентируясь на бизнес-функции решения.Бизнес-функции Виртуальной АТС позволяют находить точки роста компании и воздействовать на них Анализ сделан на основании анализа статистики 15 тыс. клиентов компании «Манго Телеком» 5
  • Точки роста онлайн-бизнеса Бизнес-потребности Проблемы Недостаточное количество продаж, различный уровень Эффективный отдел компетенций продавцов, текучесть кадров, пропущенные продаж звонки в часы наибольшей нагрузки Нет понимания, какие каналы имеют лучшую Эффективность конверсию. Как следствие - увеличение рекламного рекламных каналов бюджета. Для клиента компании, предоставляющие услуги онлайн, Дифференциация одинаковые или малоразличимые. Для отдельных сегментов (имидж) потребителей важны надежность и размер компании Формирование Отличный сайт, хороший ассортимент, выгодные цены, а клиентской базы повторных продаж мало, клиент не возвращается.Продукты «Манго Офис» помогают решать основные проблемы онлайн-бизнеса 6
  • Эффективный отдел продажНастраиваемые в ВАТС Манго-Офис алгоритмы распределения вызовов позволяют решатьбизнес-задачи, связанные с оценкой эффективности сотрудников и повышением продажОбычная АТС Отдел продаж Продажи 53% Звонки 36% 10 Равномерное распределение 14% звонков ЭффективностьВиртуальная АТС Манго Офис Отдел продаж Продажи 53% Звонки 36% 12 Распределение звонков 14% по квалификации + 20% сотрудников Эффективность Только изменение алгоритма распределения звонков дает увеличение количества продаж в среднем на 20% 7
  • Конверсия рекламных каналовКлиенты Манго Телеком используют дополнительные телефонные номера длязамера конверсии рекламных каналов – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM… ВАТС WEB-сайт Подключение Скрипт на WEB номеров (подмена номеров) Онлайн подключается Установка и настройка Анализ развернутой необходимое количество скрипта подмены статистики по всем номеров: номеров на WEB силами звонкам в личном 1. XXX-XX-X1 (SEO) компании – владельца кабинете ВАТС 2. XXX-XX-X2 (Контекст) сайта 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) 1 час 1-3 дня Онлайн Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы, и сэкономить до 30% бюджета на рекламу 8
  • Дифференциация (имидж)В Интернет множество сайтов, для клиентов они отличаются только дизайном. Чтоделать?! Возможности ВАТС помогают привлекать и удерживать клиентов, за счетсервисов, формирующих имидж солидной компании. Ваш WEB-сайт Возможности Виртуальной АТС Клиенты довольны!  100-канальный номер – номер не занят никогда  Номера 8-800 - бесплатные + звонки для клиентов  Голосовое меню – голос вашей = компании, меньше пропущенных звонков Эффекты:  Интеграция CRM Манго Офис  Повторные продажи  Рекомендации друзьям Сервисы ВАТС и CRM Манго Офис позволяют компании дифференцироваться от конкурентов, предлагать лучшие возможности для клиентов и формировать имидж крупной и успешной компании 9
  • CRM Манго ОфисCRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России, полностьюинтегрированное с офисной телефонией! Интеграция с телефонией – 100% учета всех звонов (автоматически) Бизнес-процессы – организация, оптимизация и контроль работы сотрудников и отделов Богатый функционал – удовлетворяет потребностям любого бизнеса Отчеты – оценка эффективности работы компании и каждого сотрудника Подключение и настройка – онлайн Стоимость – 6 сотрудников 2 тыс. рублей/мес. (всего ~ 330 рублей за 1-го сотрудника в месяц!) Внедрение CRM-решения позволяет компании с одной стороны, стать по- настоящему клиенториентированной, учитывать ожидания, потребности и возможности клиентов, а с другой стороны, значительно повысить эффективность внутренних процессов 10
  • ВАТС + CRM Манго-Офис – эффекты* Количество принятых звонков Стоимость привлечения +25% -20% +0% -35% Нет CRMCRM без телефонии Манго-Офис & ВАТС CRM Нет CRM CRM без CRM телефонии Манго-Офис & ВАТС Количество продаж Рост выручки + 25% +30% +10% +15% Нет CRM CRM без телефонии Манго-Офис & ВАТС CRM Нет CRM CRM без телефонии Манго-Офис & ВАТС CRM Решение CRM + ВАТС Манго-Офис позволяет значительной улучшить показатели эффективности компании * На основании информации о внедрении CRM в компании «Манго Телеком» 11
  • Выводы ВАТС и CRM Манго-Офис обладают инструментами повышения эффективности компаний любого размера Функциональность облачных решений «Манго-Офис» превосходит классические решения Масштабируемость облачных решений позволяет мгновенно удовлетворять изменяющиеся потребности бизнеса Надежность облачных решений – 17 тысяч компаний в РФ пользуются облачными решениями Манго Телеком! 12
  • Подробнее  На сайте www.mango-office.ru вы можете узнать все об услугах «Манго-Офис», а также подключить их онлайн!  Консультации по услугам Манго-Офис можно получить по бесплатному телефону – 8 800 555 55 22 13
  • Вопросы 14
  • Приложения 15
  • НадежностьОблачные сервисы надежны и безопасны!  Территориально-распределенная архитектура  Резервирование данных  Дублирование сетевого и коммутационного оборудования  Дублирование каналов связи  Постоянные обновления программного обеспечения Виртуальной АТС и CRM Манго Офис  Бесплатная сервисная поддержка пользователей в формате 24x7x365  Представительства в городах: Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Ростов на Дону, Нижний Новгород, Казань. Манго Телеком постоянно совершенствует облачные решения Манго Офис, обеспечивая постоянный рост качества сервисов 16
  • Алгоритмы распределения звонков Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 ВсегоРаспределение Равномерное распределениеЗвонки 34 30 36 100Количество продаж 12 16 10 38% Продаж 35,3% 53,3% 27,8% 38,0% На основании анализа звонков ВАТС и успешных продаж сотрудников, принято решение изменить настройки распределения звонков Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 ВсегоРаспределение Наиболее квалифицированному сотрудникуЗвонки 40 45 15 100Количество продаж 14 24 4 42% Продаж 35,3% 53,3% 27,8% 42,3% • Изменение алгоритма распределения звонков на наиболее квалифицированных сотрудников привело к увеличению продаж на 10% • Точки роста – тренинги для Сотрудников 1 и 3 или их замена Аналитика по сотрудникам и звонкам, а также инструменты ВАТС позволяют руководителю влиять онлайн на результаты продаж 17
  • Запись разговоровЗапись разговоров – мощный инструмент ВАТС, помогающий анализироватьонлайн потребности клиентов, контролировать сотрудников и находить узкиеместа в обслуживании или продажах100% Анализ инструментами ВАТС показал:90% 28%80% 35% 1. Сотрудник 2 имеет наилучшую 55% эффективность продаж70%60% 2. Прослушивание его переговоров выявило ключевые50% приемы, влияющие на успешность40% продаж 72%30% 65% Точки роста:20% 45%10% 1. Проведение тренинга для Сотрудников 1 и 3 для развития 0% ключевых приемов продаж Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Сотрудника 2 Успешные продажи Неуспешные звонки 2. Обучение новых сотрудников с учетом формируемого опыта продаж Анализ разговоров сотрудников позволяет выявлять эффективные приемы продаж и обучать им других сотрудников 18
  • Учет количества звонковТри сотрудника утверждают, что сделали 100 звонков за день! Результат: 5продаж, вместо ожидаемых 10-12. В чем причина?! 80 76 Анализ инструментами ВАТС показал: Неуспешные звонки Успешные звонки 70 1. Большая часть звонков неуспешные Продажи (т.е. не дозвонились), анализ 60 звонков длительностью более 3-х минут 50 2. Больше всего звонков совершил 40 38 Сотрудник 1, а меньше всего Сотрудник 2 30 24 23 Точки роста: 20 13 15 1. Повторный обзвон базы 10 7 5 «неуспешных звонков» 3 4 1 1 2. Использование более актуальной 0 базы клиентов Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Всего 3. Увеличение производительности Сотр. 2-3 Виртуальная АТС позволяет руководителю оперативно получать информацию по совершенным звонкам и выявлять «слабые» точки 19
  • Варианты решения Стандартное решение Облачное решение I. Телефонизация • Покупка офисной АТС • Покупка телефонного номера • Подключение онлайн • Покупка телефонных аппаратов • Оплата • Покупка кабелей / розеток / коробов • Настройка через Интернет • Монтаж телефонной сети • Настройка телефонной станции Стоимость: 40-50 тыс. руб. Стоимость: от 2 тыс. руб. Обслуживание: от 5 тыс. руб. за 1 визит Абон. плата: от 840 руб./месяц II. CRM-решение • Выбор коробочного решения • Подключение онлайн • Покупка – 3-x CRM-лицензий • Оплата • Установка и настройка на ПК • Настройка через Интернет Стоимость: от 10 – 15 тыс. руб. Стоимость: 2 тыс. руб./мес. за 6 лицензий Доп. лицензия: 4 – 7 тыс. руб. за 1 ед. Доп. лицензия: 300 руб./мес. Облачные решения позволяют стартовать проект в кратчайшие сроки. Стоимость внедрения на порядок ниже стандартных решений. 20
  • ВАТС Манго Офис растетвместе с бизнесом Анализ изменения количества сотрудников Startup-проектов и объема трафика в минутах, на основании данных 2Q11-2Q12 года, Манго Телеком 16 250 000 Количество сотрудников, среднее 15 Трафик внеш., среднее минут за квартал 14 Трафик внут, среднее минут за квартал 198 000 Длительность разговоров, минуты 200 000 12 Стандартное решение 11 Замена или расширениеКоличество сотрудников 10 офисной АТС! 150 000 Развитие Startup: 108 900 8 • Резкий рост числа сотрудников начиная с 3Q 100 000 пользования ВАТС 6 5 69 300 • Увеличение длительности 4 внешних разговоров 3 36 300 29 700 50 000 почти в 10 раз со старта 2 11 880 проекта! 8 250 2 970 0 - 1Q 2Q 3Q 4Q ТП «Начальный» ТП «Классический» Виртуальная АТС легко масштабируется под растущие потребности Startup- проекта, достаточно только изменения тарифного плана! 21
  • ВАТС: инструменты эффективностиВиртуальная АТС не только телефонизирует компанию, но и имеет инструментынапрямую влияющие на эффективность бизнеса! Инструменты Эффекты ВАТС обладает встроенными инструментами, позволяющими сделать бизнес эффективнее, имеется интеграция с CRM Манго-Офис 22
  • Виртуальная АТС - решения Многоканальные номера или 8- 800, Голосовое меню, Переадресация Межгород на мобильные IP-телефония IP-телефония Екатеринбург Екатеринбург Москва ВАТС + 100 канальный номер – 1040 руб./мес.! Одна Виртуальная АТС решает все задачи коммуникаций компании любого уровня от startup до крупных компаний 23
  • CRM Манго-ОфисCRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России, полностьюинтегрированное с офисной телефонией! Теле- фония Богатый функционал (ВАТС) удовлетворяет потребностям любого бизнеса Стати- База Подключение и настройка стика клиентов онлайн CRM Манго-Офис Стоимость 6 сотрудников - 2 тыс. рублей/мес. (всего ~ 330 рублей за 1-го Бизнес- История сотрудника в месяц!) процессы продаж Внедрение CRM-решения позволяет компании с одной стороны, стать по- настоящему клиенториентированной, учитывать ожидания, потребности и возможности клиентов, а с другой стороны, значительно повысить эффективность внутренних процессов 24