1. 3 mars 2012
Mobile et Pharma : quelle
relation?
Vos INTERLOCUTEURS
J-P Poinsignon Olivier Sayo
Associé Directeur
chaîne TV page weave
jp.poinsignon@weave.eu olivier.sayo@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 676 97 23 88
+33 675 71 30 04

2. Notre vision du secteur pharma : un des enjeux
consiste à créer une relation avec les patients
Officines Visiteurs Médicaux
Laboratoires pharmaceutiques
Ménages
Grossistes R&D Siège
répartiteurs
Hôpitaux
Constats
 Concurrence accrue des génériques
 Faible rapport à la marque et
 Demande en thérapies de plus en plus ciblées
au produit
 Peu de relations et contacts directs avec les clients (plutôt réservé aux distributeurs)
 Appétence pour l’innovation /
NTIC (e-Health, m-Health,
 Nouveaux entrants sur le marché de la Pharmacie (télécom, sociétés high tech..)
services videoludiques)
 Nouveaux modèles opératoires (partenariats)
Enjeux
 Connaissance et suivi client
 Fidélisation
 R&D et innovation produit / services
 Expérience utilisateur
 Préservation des avantages concurrentiels
2

3. Notre conviction : les services mobiles sont un
levier de fidélisation de la relation B2C
Le smartphone étant devenu un produit de consommation touchant un très large
public, permettant d’accroitre les parts de marché
Les services mobiles contribuent à la création d’une relation de proximité avec le
client (« toujours avec soi dans la poche »)
Proposer des services accessibles depuis un smartphone est l’opportunité de fidéliser les
clients en améliorant leur expérience utilisateur (ergonomie/navigation,
fonctionnalités)
Les applications mobiles doivent garantir une qualité de service sans faille
(disponibilité, accessibilité, temps de réponse, sécurité)
Le mode de diffusion d’un service mobile (choix du terminal) est à définir en fonction
de la stratégie recherchée : quelle cible ? quel usage? quelle expérience utilisateur ?
Le canal mobile doit être intégré de manière cohérente avec les autres canaux de
distribution distants ou physiques (mix canal – passerelles entre les canaux)
Un projet mobile comporte des spécificités (qui requièrent une expertise) et face auxquelles
une démarche agile offre un time to market rapide
3

4. Proposition de valeur : développer les services
mobiles dans le business model pharma
Officines Visiteurs Médicaux
Laboratoires pharmaceutiques
Ménages
Grossistes R&D Siège
répartiteurs
Hôpitaux
Proposition
 Développer des services sur smartphone orientés usages
(mobilité, communautarisme), besoins (commande, suivi
posologie, pédagogie…), interopérables entre plateformes  Exploiter les données clients
mobiles (posologies, effets
 Rechercher l’amélioration de l’expérience client et du rapport à la
secondaires, dispensation…) à
marque dans un but de fidélisation
des fins Marketing et R&D
 S’appuyer sur quelques tendances nouvelles : sans contact mobile
(paiement…), monétisation de services, gamification
4

5. Exemples de services m-Santé B2C
Amélioration du
service aux clients
Paiement mobile
(NFC…)
Différenciation
Déclaration
de troubles Click to call
Alertes / Call back
Autres services non posologie
Gestion des Vidéo mobile
santé (widgets) Géolocalisation achats en ligne
(pharmacie, CAF…) remboursements
Mail sécurisé Services
Gestion des Achats en jeux
prestations ligne Innovation &
autres
Envoi photo
Gestion des données Suivi de posologie
ordonnance fonctions
personnelles (diabète…)
Enquête de
satisfaction
CMS
Expérience client
5

6. Extrait de nos références en services mobiles
Création du canal mobile (8 mois)
Cadrage stratégique services mobiles (1 mois)
Définition et mise en œuvre de solutions de paiement mobile (1 mois)
Mise en marché d’une plate-forme de e-Payment (2 ans)
Étude d’opportunités pour le développement de services sur mobile en Côte d’Ivoire (2 mois)
Etat de l’art et appui à la réflexion paiement mobile (2 mois)
Création et mise en œuvre d’une solution de Paiement P2P mobile (6 mois)
Stratégie d’intégration du canal Internet mobile vers la clientèle (6 mois)
Mise en marché d’un espace de fidélisation sur mobile (mission en cours)
Cadrage et déploiement d’un Outil d’Aide à la Vente sur tablette tactile (mission en cours)
6