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L'environnement de la banque de détail connaît une évolution sans précédents qui modifient profondément les comportements des consommateurs. weave identifie 4 leviers pour répondre à ce nouvel ...

L'environnement de la banque de détail connaît une évolution sans précédents qui modifient profondément les comportements des consommateurs. weave identifie 4 leviers pour répondre à ce nouvel environnement et faire de la relation client un véritable élément de différenciation.

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weave BA - Marketing et relation client weave BA - Marketing et relation client Presentation Transcript

  • Marketing et Relation Client « Comment adapter son modèle à l’évolution des comportements des clients ? » Vos INTERLOCUTEURS Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier Associé Associé chaîne TV page weave Eric.delannoy@weave.eu Jean-eric.crosnier@weave.eu@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 18 62 +33 (0)6 73 15 73 78
  • Des opportunités à saisir dans un environnementcomplexe qui connaît une évolution sans précédent 2
  • Weave travaille avec ses client sur 4 leviers pour faire de la relation client un véritable élément de différenciation Marketing et Relation Client Excellence client Innovation marché Marketing stratégiques Expérience ClientAdapter l’organisation et le Placer l’innovation au cœur Faire évoluer le modèle métier en Repositionner le client audispositif de distribution aux de l’entreprise, fonction du marché, cœur de l’organisation denouveaux comportements Identifier de nouvelles offres Rechercher de nouveaux leviers l’entreprisedes clients très innovantes de croissance en adressant de nouveaux marchés 3
  • Adapter votre organisation aux nouveaux comportements clients Vos enjeux Face à des clients davantage exigeants et mieux informés, adapter l’organisation, l’offre et le dispositif de distribution est un enjeu clé pour pérenniser vos résultatsNotre valeur ajoutée• Une expertise commerciale et marketing dans la banque de détail acquise au sein des différents réseaux• Une connaissance approfondie de la chaîne de valeur de la bancassurance et des services financiers spécialisés• Une veille annuelle weave sur l’évolution des comportements clientsExtrait de nos références Définition d’un nouveau modèle de Adaptation du modèle de tarification Evaluation des attentes de la relation client aux nouveaux comportements client génération Y Définition et mise en œuvre d’une Définition de la stratégie de distribution nouvelle segmentation clientèle « Remote Banking » Définition d’approches affinitaires 4
  • Placer l’innovation au cœur de l’entreprise Vos enjeux Savoir faire évoluer vos offres pour s’adapter aux évolutions du marché Créer de nouveaux produits innovants pour conserver un avantage concurrentiel Créer une dynamique d’innovation au cœur de l’entrepriseNotre valeur ajoutée• Une parfaite connaissance du marché des services financiers et ses évolutions• Un benchmark permanent et multi-sectoriel des tendances et innovations• Une expérience significative dans l’accompagnement de nos clients sur le lancement de nouveaux produits innovantsExtrait de nos références Etude d’opportunité de lancement Etude d’opportunité sur le lancement d’une offre de crédit innovante d’un coffre fort numérique Lancement d’une offre de paiement Etude sur la redynamisation du réseau à par mobile entre particuliers Kwixo l’aide d’innovations technologiques 5
  • Définir le positionnement stratégique et la proposition de valeur vers le marché Vos enjeux Compenser les baisses de PNB liés aux impacts réglementaires et concurrentiels en faisant évoluer le modèle métier et en recherchant de nouveaux leviers de croissance en adressant de nouveaux marchésNotre valeur ajoutée• La capacité à mener de grands projets depuis l’étude stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle dans le secteur bancaire• L’apport d’un savoir faire sur tous les secteurs de la banque de détail permettant de nourrir la réflexion et de challenger les métiers• L’expérience de la gestion de programmes de transformation et de réorganisation en particulier dans la banque de détailExtrait de nos références Accompagnement au Déploiement de la banque Création de LBPGP repositionnement stratégique et à dans le réseau Axa la transformation de l’entreprise Repositionnement de Offres de financement aux Banque Etude d’opportunité de lancement l’entreprise pour répondre entreprises aux impacts de la loi Lagarde international d’une offre en finance islamique aux particuliers 6
  • Repositionner le client au cœur de l’organisation de l’entreprise Vos enjeux Améliorer la satisfaction client pour développer la préférence de marque Développer la fidélisation des clients et le taux de recommandations Repositionner le client au cœur de l’organisation de l’entrepriseNotre valeur ajoutée• Une expertise métier multi-sectorielle facilitant l’identification des meilleures pratiques• Un positionnement « de la stratégie à l’action » permettant de construire des solutions sur-mesures, et d’accompagner nos clients dans leur mise en œuvre et leur appropriation par les équipesExtrait de nos références Définition d’une organisation Accompagnement du déploiement ‘client centrique’ du programme « Esprit de Service » Définition de la gestion de la Mise en place d’une nouvelle satisfaction client organisation centrée client 7
  • Pour en savoir plus …Contactez vos interlocuteurs weave : Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier Associé Banque & Assurance Associé Banque & Assurance Eric.delannoy@weave.eu jean-eric.crosnier@weave.eu +33 (0)6 73 43 18 62 +33 (0)6 73 15 73 78 j 8