Business Technology - Présentation de l'offre

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La technologie au service du métier

Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit progressivement vers le temps réel.

Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain. Pour l’Entreprise, à l’heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l’ouverture du champ stratégique en « mode innovation » s’impose.

Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se tromper et lui offrir la capacité d’aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.

Pour cela, opérer le changement passera par des modes de pensée et de fonctionnement différents, tant sur la définition de la stratégie que sur sa mise en œuvre opérationnelle.
Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la méthode sont quelques une des clés de la performance des Entreprises de demain.

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Business Technology - Présentation de l'offre

  1. 1. 22 OCTOBRE 2013 Présentation de weave Business Technology Olivier REISSE Guillaume CHARLY Associé Associé olivier.reisse@weave.eu guillaume.charly@weave.eu +33 (0)6 60 91 23 16 +33 (0)6 74 68 11 42
  2. 2. Business Technology « Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit progressivement vers le temps réel. Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain. Pour l’Entreprise, à l'heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l'ouverture du champ stratégique en « mode innovation » s’impose. Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se tromper et lui offrir la capacité d'aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie. Pour cela, opérer le changement passera par des modes de pensée et de fonctionnement différents, tant sur la définition de la stratégie que sur sa mise en œuvre opérationnelle. Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la méthode sont quelques une des clés de la performance des Entreprises de demain. » Olivier Reisse Associé Fondateur Weave Business Technology Pensons autrement… 2 24/11/2013
  3. 3. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation Visioning Stratégie IT Vision Organisation IT IS BA Direction Direction Direction Marketing Commerciale Métier IS Schéma Directeur IE … Direction Production Enterprise Technology Management Transformation DAF Direction des Achats Gouvernance IT IS Méthode Globale Pilotage Méthode Conception DRH Innovation Digitale Richesses Humaines Efficience de la DSI DSI Dir. TechniqueBusiness LinesDir. Production Go-to-market BT direct Lean IT Sourcing Coûts Go-to-market conjoint BA ou IES avec BT 3 24/11/2013
  4. 4. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation 4 24/11/2013
  5. 5. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation Nous sommes convaincus de la capacité des entreprises à accélérer et optimiser leur développement via le levier que représente la technologie. Technique Business Technology Maitrise de l’ensemble des procédés de fabrication, gestion et de maintenance. 5 Technologie Usages permis par la technique Technologie au service du développement de l’entreprise 24/11/2013
  6. 6. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation Afin d’accompagner les entreprises, de l’élaboration d’une vision jusqu’à la transformation de leur organisation, nous proposons trois catégories d’offres, dédiées aux 3 acteurs majeurs de l'entreprise : la Direction Générale, les Directions Fonctionnelles et Support et enfin la DSI, interlocuteurs majeur quant à la mise en œuvre de la Business Technology. Les DG et DF sont adressées en synergie avec les forts savoir-faire métier de weave. La DSi est adressée directement par BT. Toutes nos offres consistent à combiner les bonnes pratiques du marché ainsi que des approches innovantes. 6 24/11/2013
  7. 7. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation AUDACE Direction Générale Nous développons une offre que nous appelons la stratégie IT. La stratégie IT puise sa source dans une ambition forte quant à la place de la technologie dans la croissance et l’efficience de l’entreprise. De cette ambition, nous construisons avec les décideurs une vision de laquelle nous déclinons une organisation IT et une gouvernance IT intégrée à la Stratégie globale de l’entreprise. L’ensemble de ces travaux sont mis en cohérence dans un plan d’ensemble que nous appelons "Schéma directeur". 7 24/11/2013
  8. 8. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation Direction Fonctionnelle & Direction Support L’innovation digitale est une offre transverse aux expertises sectorielles amenées par les offres de conseil weave (Banque et Assurance, Industrie et Énergie, Industrie et Services…) L’innovation digitale consiste à trouver de nouveaux vecteurs de valeurs, qu’ils soient externes avec les clients de l’entreprise ou internes par de l’efficience. Nous combinons ce que nous appelons l’innovation, apporter un regard neuf en nous inspirant de nouveaux concepts (en particulier ceux du design) et ce que l’on appelle le digital c'est-à-dire associer les nouvelles opportunités technologiques (mobilité, cross canal,…) ainsi que de nouveaux comportements des clients et des collaborateurs (Réseau social, mobilité...) offrant ainsi à l'entreprise de nouvelles opportunités business. AUDACE & CONVICTION Concernant le digital on ne peut pas être digital à l’externe si on ne l’est pas en interne. Les deux sont fortement liés. C’est pourquoi, nos conseils orientés vers les clients de l’entreprise seront fortement liés aux conseils orientés vers les collaborateurs de l’Entreprise. 8 24/11/2013
  9. 9. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation DSI Notre troisième interlocuteur, à qui nous nous adressons directement chez Business Technology, sont les DSI. Aujourd’hui l’attente principale des entreprises envers les DSI est qu’elles soient en capacité de faire plus, plus vite, mieux, et avec toujours moins. En ce sens, nous avons inscrit tous nos savoir-faire au sein des DSI dans une approche d’efficience de cette dernière. Nous opérons tant sur l’efficacité opérationnelle que sur la création de valeur. Ainsi nos offres consistent à combiner pour la DSI toutes les bonnes pratiques du marché avec nos différents savoirfaire, s'inscrivant dans une logique de création de valeur centrée sur les richesses humaines et pérenne pour l'entreprise.. 9 24/11/2013
  10. 10. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation Transformation Conformément à notre promesse weave, nous lions vision et exécution. Notre préoccupation sera de transformer durablement vos organisations, et surtout les individus qui la constituent, pour délivrer la promesse construite ensemble dans nos offres de vision. Cette offre de transformation s’inscrit dans le temps avec vous, et combinera une forte maîtrise de pilotage de projet complexe de transformation, avec tout le savoir-faire des richesses humaines pour entretenir motivation et évolution des compétences. VISION & EXÉCUTION PROMESSE & RÉSULTAT Un focus sur les richesses humaines, un savoir transverse développé chez weave. que l’on pourra appuyer par une approche digitale, qui sera également pour nous vecteur de savoir-faire dans nos actions de transformation. 10 24/11/2013
  11. 11. Business Technology Les offres : de la vision à la transformation ETM Notre expertise Enterprise Technology Management sera le fil rouge de votre transformation. Il se décompose en deux activités majeures : Une activité d’animation de l’ensemble de la population de l’entreprise pour inventer, planifier et conduire la réalisation d’une vision technologique - Un savoir de conception, de structuration et d’architecture. Un système d’information étant un tout unique, global et cohérent, mais constitué d’une multitude de différents composants qu’il faut savoir agencer d’un point de vue statique, et également d’un point de vue dynamique pour prendre en compte les évolutions de l’entreprise. 11 24/11/2013
  12. 12. Stratégie IT Déclinaisons de l’offre Stratégie IT (Go-to-market conjoint) Vision Organisation IT • Définir l’ambition quant à la place de la technologie dans la croissance et l’efficience de l’entreprise • Définir un plan d’amélioration d’une organisation par rapport à l’usage de la technologie • Définir le volet technologique d’un plan stratégique, d’un business model • Clarifier les rôles et responsabilités de l’ensemble des acteurs : Direction Générale, Directions Fonctionnelles et Support, Direction Système d’Information • Définir une stratégie technologique en fonction d’ambitions de développement, d’un positionnement marché, de contraintes opérationnelles • Clarifier les rôles et responsabilités des acteurs IT externes (partenaires, soustraitants, etc.) Gouvernance IT • Optimiser les processus de décision en matière de technologie : instances, représentativit é, etc. • Définir les processus d’évaluation et de choix des grandes orientations technologiques Schéma directeur IT • Transformer une ambition ou des enjeux de développement d’entreprise en une vision cible et une trajectoire, sur une période de temps donnée, qui combinent des actions d’amélioration sur l’organisation, la gouvernance, et le SI • Définir les principes directeurs IT qui permettront de gouverner l’exécution de la trajectoire BT est en mesure de délivrer l’offre en totalité, de la vision au schéma directeur IT, ou isolément 12 24/11/2013
  13. 13. Innovation digitale Déclinaisons de l’offre (1/2) Innovation digitale (Go-to-market conjoint) Stratégie digitale Pratiques innovantes digitales • Diagnostic stratégique incluant une mesure du niveau de maturité digitale et une évaluation de l’environnement concurrentiel Digital • Mettre en place des dispositifs de coconception de produits et/ou de services à destination de vos clients et de vos partenaires • Recommandation de positionnement et d’évolutions du Business Model • Développer des pratiques innovantes au sein des organisation pour susciter l’innovation (exemple : ‘mieux vendre avec des tablettes tactiles’) • Identification de sources d’efficacité opérationnelle offertes par le Digital • Etude d’impacts sur l’organisation, les modes de travail et sur la culture d’entreprise 13 • Mobilité : prise en compte des nouvelles opportunités offertes par le développement de l’offre connecté (haut débit) et des capacités des terminaux intelligents (smartphone, tablettes,…) Processus opérationnels digitaux RH digitale • Repenser les processus d’entreprise en processus digitaux, offrant plus de place à la mobilité, la dématérialisation, l’agilité , la fluidité de la circulation de l’information, etc… • Faire du digital un levier d’amélioration de la performance sociale de l’entreprise • Optimiser l’utilisation des ressources et leur mobilisation au service de la croissance de l’entreprise • Socialiser les processus RH • Positionner les DRH comme leaders des dynamiques communautaires • Faire évoluer les managers vers une « culture du savoir coopérer et faire coopérer » 24/11/2013
  14. 14. Innovation digitale Déclinaisons de l’offre (2/2) Innovation digitale (Go-to-market conjoint) Système d’information digital • Aligner la vision IT et les nouveaux usages • Insérer le Digital dans un modèle IT, unique, global et cohérent • Sociabiliser les processus métiers • Sécuriser les basiques IT (gestion des droits, user management…) 14 Expérience & connaissance client digitale • Définir l’expérience multicanal permettant d’optimiser la relation et la satisfaction client • Actionner les leviers du social CRM pour générer de l’engagement client • Elargir le spectre de la collecte et de l’exploitation des données et insights client Ventes, diversificati on & monétisation • Saisir de nouvelles opportunités business en élargissant ses canaux de ventes (physique, web, mobile, social) • Monétiser les carrefours d’audience • Identifier les relais de croissance et les sources de diversification 24/11/2013
  15. 15. Efficience de la DSI Déclinaisons de l’offre Efficience de la DSI (Go-to-market direct) Pilotage financier IT IT Sourcing & Partnership Management • Structurer le contrôle de gestion et promouvoir la culture économique au sein de la DSI • Dépasser la relation « client-fournisseur » et créer un écosystème IT agile et performant. • Définir les axes et la granularité pour éclairer les coûts IT auprès de la DG et des métiers • Dégager des marges de manœuvre économiques et humaines pour améliorer la contribution IT aux résultats métiers • Réconcilier mutualisation des activités technologiques et répartition de la valeur ajoutée sur les services métiers • Choisir les modèles d’externalisation IT alignés sur la stratégie et sur les besoins opérationnels • Valoriser les services pour soutenir la stratégie IT et inciter à des comportements vertueux • Construire des contrats évolutifs dans une politique de partenariats durables 15 Efficience technicoéconomique des projets IT • Qualifier l’intérêt d’un projet ou d’un scénario sur des critères technicoéconomiques factuels (ROI, ou « costavoidance ») • Aider à la décision pour des projets de rationalisation, optimisatio n, de convergence SI ou tout scénario de rupture • Fournir un outil de communication et de conviction pour des hypothèses claires, intelligibles et partagées Management de l’expertise IT • Accompagner les managers dans la gestion des populations d’experts de leur entité • Identifier qui sont les experts, comment les impliquer dans un processus projet pour amener des réponses au bon niveau de granularité, • Identifier les leviers à actionner pour redonner confiance, faire progresser, ou amener un expert à se remettre en question Lean-IT • Améliorer ses capacités à produire plus et mieux, en prenant en compte les contraintes de qualité et de sécurité. • Faire progresser sa réactivité et ses délais de livraison des produits, en étant attentifs aux demandes des métiers qui évoluent sans cesse. • Dégager des ressources humaines pour renforcer les activités à forte valeur ajoutée, et améliorer en continu sa réponse aux besoins de l’entreprise et cultiver l’innovation 24/11/2013
  16. 16. Transformation Déclinaisons de l’offre Pilotage de programmes de transformation IT Transformation de la DSI Pilotage de programmes de transformation sur le volet IT (Go-to-market conjoint) 16 Cadrage Pilotage opérationnel • Structurer le programme de transformation en termes d’organisation et de gouvernance pour le volet IT • Piloter de manière rapprochée les équipes en charges du volet IT • Contribuer à la définition du portefeuille de projets • Evaluer la maturité d’une organisation SI, en termes d’organisation, de gouvernance, de gestion de la technologie • Faire l’état des lieux de l’existant en termes de processus IT • Définir une ambition • Mobiliser les relais internes Gestion du changement Déploiement • Gérer le changement auprès des équipes IT qui seront en charge du futur SI ou de la future solution • Accompagner le déploiement • Gérer les risques • Définir le plan de communication et les actions de formation • Assurer un support post démarrage • Piloter de manière fine le plan de transformation • • • Animer les instances • Evaluer les coûts induits par la transformation et gérer les arbitrages nécessaires dans le plan de charge des équipes Accompagner les équipes opérationnelles au quotidien, s’assurer de leur appropriation des nouvelles méthodes de travail, détecter au plus tôt les freins et résistances • Définir la stratégie de bascule Accompagner le déploiement de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils • Ajuster l’ambition de transformation en fonction des retours terrain • Faire émerger les relais opérationnels, détecter les opposants 24/11/2013
  17. 17. Enterprise Technology Management Déclinaisons de l'offre Enterprise Technology Management (Go-to-market direct) Mise en œuvre des Principes d’Architecture d'Entreprise • Piloter et rendre déterministe la transformation de votre entreprise • S’assurer de la clarté et de l’orientation opérationnelle du cadre méthodologique • S’adapter à la culture et à la maturité de l’organisation • Partager et formaliser les objectifs et le fonctionnement de la gouvernance • Animer et incarner la gouvernance par l’exemplarité du management 17 Urbanisation du SI Cartographie et vision cible • Formuler ses ambitions pour les partager et transmettre la vision et le sens à ceux qui doivent le dérouler. • Matérialiser la cible permet de diffuser les ambitions et d’en transmettre le sens : • Agir et décider localement implique que les opérationnels soient en mesure de se positionner et s’inscrire dans la dynamique de transformation. • Susciter les interrogations et provoquer les échanges. Accompagnement de la transformation & Communication • Communiquer le changement en changeant la communication • Assurer l’appropriation et la compréhension des cadres et référentiels pour en tirer les bénéfices attendus • Expliquer, écouter, rassur er et stimuler l'initiative et l'engagement de vos collaborateur • Créer les conditions pour laisser la possibilité à votre interlocuteur d’adhérer sans lui imposer Digital Trust Management Information Management • Préserver la notoriété de l’entreprise : Se prémunir contre le vol et la malveillance et limiter l’impact d’attaques informatiques • Accroître la confiance placée dans les données de référence stratégiques. • Mettre en place les dispositifs organisationnels, techniques et juridiques pour adresser les menaces contre lesquelles l’entreprise souhaite se prémunir. • Savoir répondre aux exigences du législateur et s'adapter aux évolutions réglementaires • Assurer un référentiel sécurisé transverse aux organisations, aux processus et aux SI • Préserver la traçabilité et l'historique des données et accroitre les capacités d’audit • Obtenir l’information auprès des bonnes personnes et accroître la réactivité 24/11/2013

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