Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients. Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur. weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement : Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, … Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale

1. Mars 2013
Digital, internet & multi-canal :
Stratégies de positionnement et approches
pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
• La montée en puissance du digital provoque l’une des
plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans
• Elle impacte le modèle de développement nécessitant
un repositionnement de l’ensemble du dispositif
distributif, un rééquilibrage des investissements
marketing et de communication et la redéfinition des
approches relationnelles tenant compte des
comportements clients
• Le modèle opérationnel est également amené à être
transformé pour intégrer d’une part les nouveaux
métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de
gérer une relation client multi-canal
• 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des
assureurs et des acteurs de la protection sociale :
Ventes originées par internet :
Vers un nouveau rôle des
conseillers et un redéploiement Multi-canalité :
des réseaux La nécessité de
repenser le modèle
Client
relationnel et le modèle
opérationnel
+ webcam
Digitalisation des forces
commerciales :
Le conseiller multi-canal Réseaux sociaux :
Des nouvelles formes
de conquêtes ?
Self care :
Un levier pour maîtriser les coûts de
fonctionnement et la qualité de service client
encore sous exploité

2. Mars 2013
Digital, internet & multi-canal :
Stratégies de positionnement et approches
pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
• Notre Offre :
Réseaux sociaux B2C et Amélioration de
B2B crowdsourcing l’expérience mono et
cross-support
Monétisation de
Empowered carrefours d’audience
customer (selfcare, (publicité, affiliation,
Communautés
Transformation crowdsourcing, data…)
de clients
multi-canal DIY…) eCommerce,
mCommerce
Professionnalisation
(produits et services
Expérience immatériels…)
Organisation Client
digitale Commercialisation
Organisation & Commerce & d’assets (moteurs,
Rationalisation des Efficacité monétisation plateformes…)
investissements opérationnelle
• Nos domaines d’intervention :
Benchmark & • Tendances Connaître les initiatives pertinentes et le positionnement
1 • Benchmark
tendances des concurrents
• Rapport d’audit interne
Mieux se connaître et se situer dans son environnement de
2 Diagnostic • SWOT & recommandation
de positionnement marché
• Vision cible Définir une stratégie et une trajectoire fédératrice, au
3 Cible & Trajectoire
• Initiatives priorisées service d’une vision et les initiatives à lancer
• Business model
Business planning, Mesurer la taille des opportunités et définir les moyens à
4 • Gains de CA & économies de
BI & décisionnel coûts mettre en œuvre
• Organisation cible
5 Organisation &
• Mesure d’impacts Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation
Process • Préparation du changement
• Gestion de projet Vous accompagner en phase de mise en œuvre :
6 Accompagnement • Lancement de produit « la qualité de l’exécution compte autant que la
• Conduite du changement pertinence des choix stratégiques »
Votre INTERLOCUTEUR
Pascal COMPET
Directeur Assurance et protection sociale
Pascal.compet@weave.eu
+33 (0)6 89 36 93 05