Mars 2013                                 Digital, internet & multi-canal :                                 Stratégies de ...
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[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal

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Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.

Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.

weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :

Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale

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[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal

  1. 1. Mars 2013 Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approches pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale• La montée en puissance du digital provoque l’une des plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans• Elle impacte le modèle de développement nécessitant un repositionnement de l’ensemble du dispositif distributif, un rééquilibrage des investissements marketing et de communication et la redéfinition des approches relationnelles tenant compte des comportements clients• Le modèle opérationnel est également amené à être transformé pour intégrer d’une part les nouveaux métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de gérer une relation client multi-canal • 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des assureurs et des acteurs de la protection sociale : Ventes originées par internet : Vers un nouveau rôle des conseillers et un redéploiement Multi-canalité : des réseaux La nécessité de repenser le modèle Client relationnel et le modèle opérationnel + webcam Digitalisation des forces commerciales : Le conseiller multi-canal Réseaux sociaux : Des nouvelles formes de conquêtes ? Self care : Un levier pour maîtriser les coûts de fonctionnement et la qualité de service client encore sous exploité
  2. 2. Mars 2013 Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approches pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale• Notre Offre : Réseaux sociaux B2C et Amélioration de B2B crowdsourcing l’expérience mono et cross-support Monétisation de Empowered carrefours d’audience customer (selfcare, (publicité, affiliation, Communautés Transformation crowdsourcing, data…) de clients multi-canal DIY…) eCommerce, mCommerce Professionnalisation (produits et services Expérience immatériels…) Organisation Client digitale Commercialisation Organisation & Commerce & d’assets (moteurs, Rationalisation des Efficacité monétisation plateformes…) investissements opérationnelle• Nos domaines d’intervention : Benchmark & • Tendances Connaître les initiatives pertinentes et le positionnement 1 • Benchmark tendances des concurrents • Rapport d’audit interne Mieux se connaître et se situer dans son environnement de 2 Diagnostic • SWOT & recommandation de positionnement marché • Vision cible Définir une stratégie et une trajectoire fédératrice, au 3 Cible & Trajectoire • Initiatives priorisées service d’une vision et les initiatives à lancer • Business model Business planning, Mesurer la taille des opportunités et définir les moyens à 4 • Gains de CA & économies de BI & décisionnel coûts mettre en œuvre • Organisation cible 5 Organisation & • Mesure d’impacts Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation Process • Préparation du changement • Gestion de projet Vous accompagner en phase de mise en œuvre : 6 Accompagnement • Lancement de produit « la qualité de l’exécution compte autant que la • Conduite du changement pertinence des choix stratégiques » Votre INTERLOCUTEUR Pascal COMPET Directeur Assurance et protection sociale Pascal.compet@weave.eu +33 (0)6 89 36 93 05

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