Monitoring Social Media

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Monitoring Social Media

  1. 1. Faire de la veille sur les médias sociaux Un investissement technologique et humain
  2. 2. we are social
  3. 3. Nous sommes une agence conversationnelle
  4. 4. Nous aidons les marques social media
  5. 5. Nos offres de service social media
  6. 6. <ul><li>Une équipe de </li></ul><ul><li>60 spécialistes </li></ul><ul><li>répartie dans </li></ul><ul><li>4 pays </li></ul>Une équipe internationale we are social
  7. 7. Un portefeuille client diversifié
  8. 8. La technologie
  9. 9. Le choix de la technologie
  10. 10. Les critères d’évaluation <ul><li>Sources </li></ul><ul><ul><li>Blogs, Twitter, forums, multimedia, news, sites d’avis, etc. </li></ul></ul><ul><li>Analyse géographique </li></ul><ul><li>Requêtes Booléennes </li></ul><ul><li>Tonalité automatique ou manuelle </li></ul><ul><li>Score d’influence et identification d’influenceurs </li></ul><ul><li>Support multi-langues </li></ul><ul><li>Capacités graphiques </li></ul><ul><li>Wordcloud </li></ul><ul><li>Exportation des données, CSV/PDF </li></ul><ul><li>Alertes par email </li></ul><ul><li>Rajout de sites / forums </li></ul><ul><li>Filtrage des spam </li></ul>
  11. 11. La technologie
  12. 13. L’investissement humain
  13. 14. L’outil ne fonctionne pas tout seul
  14. 15. Par exemple…
  15. 16. La mise en place des requêtes <ul><li>(Orange OR subject:Orange -subject:light -light -&quot;Clockwork Orange&quot; -subject:&quot;Clockwork Orange&quot; -&quot;orange box&quot; -subject:&quot;orange box&quot; -juice -subject:juice -fruit -subject:fruit -peel -subject:peel -&quot;Orange Wednesday&quot; -subject:&quot;Orange Wednesday&quot; -&quot;orange county&quot; -subject:&quot;orange county&quot; -&quot;clock work orange&quot; -subject:&quot;clock work orange&quot; -&quot;orange ink&quot; -subject:&quot;orange ink&quot; -&quot;bright orange&quot; -subject:&quot;bright orange&quot; -&quot;dark orange&quot; -subject:&quot;dark orange&quot; -&quot;light orange&quot; -subject:&quot;light orange&quot; -(&quot;color orange&quot;~3) -subject:(&quot;color orange&quot;~3) - (&quot;style orange&quot;~3) -subject:(&quot;style orange&quot;~3)) AND ( (SMS OR MMS OR HDSPA OR &quot;Mobile Phone&quot; OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR &quot;Sony Ericsson&quot; OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR &quot;pay-as-you-go&quot; OR &quot;Network Provider&quot; OR UMTS OR WAP OR PDA OR &quot;PAC Code&quot; OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR &quot;T-mobile&quot; OR T-Mob) OR subject:(SMS OR MMS OR HDSPA OR &quot;Mobile Phone&quot; OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR &quot;Sony Ericsson&quot; OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR &quot;pay-as-you-go&quot; OR &quot;Network Provider&quot; OR UMTS OR WAP OR PDA OR &quot;PAC Code&quot; OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR &quot;T-mobile&quot; OR T-Mob) ) </li></ul>
  16. 17. Categoriser les conversations
  17. 18. Faire des bilans
  18. 19. Example report
  19. 20. Analyser le web social
  20. 21. Ecouter et répondre <ul><ul><li>Faire un bilan </li></ul></ul><ul><ul><li>Un rapport mensuel mettant en avant les insights et les actions à mettre en place. Identifier les tendances et orienter les stratégies futures </li></ul></ul>Adapter sa reponse ( à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé… ). Répartir les reponsabilités Trier les conversations – classer les commentaires auxquels il est possible de répondre, les spams, etc. Identifier ceux qui posent des questions, commentent et participent à la conversation
  21. 23. Ecouter & répondre Une étude de cas : Skype
  22. 24. <ul><li>Nous avons mis en place avec Skype un programme d’écoute et de réponse aux conversations sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>Nous avons développé un processus afin de suivre toutes les mentions en ligne au sujet de la marque et d’y répondre de manière appropriée en quasi temps réel </li></ul>Ecouter et répondre
  23. 25. Identifier les communautés et les individus les plus importants à suivre. Mettre en place des alertes par mots-clés pour le reste du web. Trier les conversations – classer les articles auxquels nous pouvons répondre, éliminer les spams, et catégoriser chaque conversation <ul><ul><li>Faire un bilan mensuel via un tableau de </li></ul></ul><ul><ul><li>suivi des conversations. Sur le long terme, identifier les tendances pour orienter les stratégies à venir. </li></ul></ul>Adapter sa réponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités
  24. 26. Par exemple
  25. 27. Répondre sur Twitter
  26. 28. Un tableau de bord de suivi d’activité
  27. 30. Efficace même en période de crise …
  28. 31. A la Une du New York Times
  29. 32. Une réponse officielle fut publiée <ul><li>Nous avons collaboré avec Skype afin de rédiger un billet : </li></ul><ul><ul><li>Reprenant les éléments pertinents, de manière conversationnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>En s’assurant que le message de Skype soit entendu </li></ul></ul>
  30. 34. Nous avons renvoyé les gens vers ce billet <ul><li>La veille mise en place sur les médias sociaux nous avait permis de repérer les blogs qui abordaient le sujet </li></ul><ul><li>Nous avons rapidement publié des commentaires depuis chaque blog qui abordait le sujet, en renvoyant vers notre billet </li></ul>
  31. 36. Et utilisé des liens sponsorisés
  32. 37. Au bout de 24 heures...
  33. 38. En conclusion
  34. 39. Souvenez-vous <ul><li>La technologie n’est qu’un moyen </li></ul><ul><li>Les succès ou les échecs sont liés à votre niveau d’expertise et aux ressources disponibles </li></ul>
  35. 40. Merci. Pour pousuivre la conversation [email_address]

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