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WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora

Il documento fornisce un'introduzione al concetto di reputazione del marchio, enfatizzando l'importanza di ascoltare e analizzare le conversazioni online per costruire una reputazione digitale solida. Viene presentato un modello mentale di marketing evoluto che include il 'Momento Zero della Verità' e si discute la percezione condivisa tra gli stakeholder riguardante un marchio o un prodotto. Inoltre, si evidenziano vari strumenti e servizi per monitorare e gestire la reputazione, nonché l'analisi del sentiment nelle comunicazioni online.

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Introduzione alla Brand Reputation ASCOLTARE LA RETE E COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DIGITALE 1
What? So What? Now What?
parlano di voi. 3
il popolo della rete non esiste.
si informano scoprono 5
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Google Confidential Traditional 3-Step Mental Model of Marketing Lo Zero Moment of Truth™ INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION 6 First Moment of Truth Second Moment of Truth Stimulus At shelf In-store Experience Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 N = 5,000 www.google.com/think/insights Modello mentale Marketing 1.0
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Lo Zero Moment of Truth™ UN NUOVO MODELLO PER IL MARKETING MENTALE 7 The New Mental Model of Marketing First Moment of Truth Second Moment of Truth Stimulus Pre-shopping | In-store | In-home At shelf In-store Experience Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 N = 5,000 Modello mentale Marketing 2.0
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION La Reputazione UN DISCORSO DI PERCEZIONE CONDIVISA ! La Reputazione è “una condivisa, o comune, percezione rispetto una persona, un brand, un prodotto….costituita dall'insieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalità dei soggetti individuali e collettivi (stakeholder) coinvolti nella sua generazione e vita ” (Steven Nock) 8 stakeholder ! [1]: Nock, Steven L., R. The costs of privacy : surveillance and reputation in America, A. De Gruyter, New York, 1993.
9 Reputazioni (e più) DIFFERENTI AREE DI IMPATTO E DI CONTROLLO Reputation INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION 9 caring SUPPORTO AI CLIENTI crisis EVENTI DI CRISI E DI ELEVATO PERICOLOSITÀ REPUTAZIONALE POTENZIALE product POSIZIONAMENTO DI PRODOTTO E CRITICITÀ DI PRODOTTO/SERVIZIO competitive ANALISI DEL PANORAMA DELLA CONCORRENZA, DEI PRODOTTI INIZIATIVE O SERVIZI personal BRAND ANALYSYS E POSIZIONAMENTO TOP MANAGEMENT event ANALISI CONVERSAZIONI IN REAL-TIME SU INIZIATIVE / AVVENIMENTI brand ANALISI DELLE CONVERSAZIONI RIGUARDANTI LA MARCA O IL GRUPPO SOCIETARIO E NON LEGATI A EVENTI E PRODOTTI comunicazione ANALISI DELLE CAMPAGNE STAMPA O INIZIATIVE DI PROMOZIONE (E CSR) protection DIFFAMAZIONE, IMPERSONIF. COMPLIANCE REGOLAMENTARE, IP PROTECTION, 231…
What? So What? Now What?
ASCOLTARE ! ANALISI DELLE CONVERSAZIONI PRESENTI SULLA RETE, FORUM, BLOG, GRUPPI DI DISCUSSIONE, NEWS ONLINE CONOSCERE ! COMPRENDI LE NECESSITÀ DEL TUO CLIENTE E DEI TUOI STAKEHOLDER E CREATI UN MODELLO PER CIASCUNA DELLE PERSONALITÀ AGIRE ! IMPOSTA UNA POLICY ED UNA LINEA GUIDA E CREA UN MESSAGGIO DIRETTO A CIASCUNA DI QUESTE PERSONALITÀ 11 Ascoltare.
1.0 Prodotto 2.0 Customer 3.0 Valori 12 Kotler.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Universo tool e Servizi I SERVIZI PER LA REPUTAZIONE sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo 13
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE 4 13% 45% 4% 38% Fonti Social Network Blog Forum Siti News Totale conversazioni analizzate = 4785 12% 88% Rilevanti Non Rilevanti 30% Positivo 44% 26% Negativo Per l’analisi realizzata, i forum (con 1900 conversazioni rilevanti) si confermano il luogo più attivo per quanto riguarda le discussioni legate al mondo finanziario, seguiti dai social media (1598 conversazioni rilevanti), blog (556 conversazioni rilevanti) e News (162 conversazioni rilevanti). A livello generale non si rileva un sentiment prevalente. Neutro Analisi Generale Dati generali
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Blog Forum News Social Media 497 36 59 136 8 Analisi Generale Media Mix 56 76 163 362 245 187 34 11 19 48 9 11 21 29 418 190 467 608 30 22 78 163 52 51 Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Negativo Neutro Positivo 42% 44% 14% 9 Analisi Generale Sentiment 63% 46% 25% 22% 17% 30% 34% 33% 43% 51% 42% 50% 3% 21% 32% 36% 32% 20% Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Blog Forum News Social Media 228 24 155 107 98 12 Analisi Prodotti Media Mix 700 525 350 175 19 8 3 8 224 127 127 113 10 10 8 7 46 368 424 486 1 60 43 41 Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca5 Banca 1 Banca 6 Banca 7
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Negativo Neutro Positivo 20% 41% 39% 13 Analisi Prodotti Sentiment 27% 32% 46% 25% 17% 28% 64% 36% 44% 46% 52% 52% 9% 32% 10% 31% 29% 20% Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 3 Banca 1 Banca 6 Banca 7
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Blog Forum News Social Media 11 2 85 5 1 2 1 8 16 Analisi Comunicazione Media Mix 1 1 11 92 90 66 1 2 10 1 2 4 61 7 25 97 29 3 Banca 2 Banca 1 Banca 3 Banca 5 Banca 7 Banca 6 Banca 4
reputationmonitor™ è un prodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Negativo Neutro Positivo 15% 15% 12% 36% 52% 17 Analisi Comunicazione Sentiment 17% 67% 23% 10% 33% 33% 39% 48% 38% 29% 50% 0% 38% 37% 56% 52% Banca 1 Banca 3 Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 6 Banca 7
Conoscere il Il Mio Marchio LA MIA BRAND REPUTATION
Conoscere il Il Mio Marchio LA MIA BRAND REPUTATION
Conoscere il Il Mio Marchio LA MIA BRAND REPUTATION
24 #FOOLISHTHINGS - EMPLOYER BRANDING temi
25 INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION #Lavoro #Opportunità #Giovani #Job #Milano #Occupazione #Stage #Roma #Expo2015 #Ambrosetti #Tg5 #Mazerunner #Cinema #Moda #News affinità
1.0 Prodotto 2.0 Customer 3.0 Valori 26 Kotler.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Universo di analisi BRF™ IL BRANDING REPUTATION FRAMEWORK DIY : 100 risultati Google PRO : 400M di fonti sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo 27 NARRATIVA ! IDENTITÀ ISTITUZIONALE PRODUCTSERVICE PERFORMANCE FINANZIARIA NARRATIVA COMUNICAZIONALE SENSORIALE ! EMOTIONAL APPEAL E QUALITÀ PERCEPITE ASSOCIATIVA RUOLO SOCIALE DEL BRAND: CSR, ETICA DI BRAND, PRODOTTO E WORKPLACE, RESPONSABILITÀ AMBIENTALE, INNOVAZIONE
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Triade Reputazionale n° Titolo Narrativa Sensoriale Associativa F O N T I 1 Abstract titolo di pagina o articolo wikipedia.org 2 Abstract titolo di pagina o articolo forbes.com 3 Abstract titolo di pagina o articolo twitter.com 4 Abstract titolo di pagina o articolo facebook.com 5 Abstract titolo di pagina o articolo corriere.it 6 Abstract titolo di pagina o articolo oggi.it 7 Abstract titolo di pagina o articolo linkedin.com 8 Abstract titolo di pagina o articolo bluerating.com 9 Abstract titolo di pagina o articolo videofinanza.it 10 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it 11 Abstract titolo di pagina o articolo vanityfair.it 12 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com 13 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com 14 Abstract titolo di pagina o articolo microlibrarsi.it 15 Abstract titolo di pagina o articolo foundspeople.it 16 Abstract titolo di pagina o articolo repubblica.it 17 Abstract titolo di pagina o articolo affaritaliani.it 18 Abstract titolo di pagina o articolo soldionline.it 19 Abstract titolo di pagina o articolo businessonline.it 20 Abstract titolo di pagina o articolo venderedipiu.it 21 Abstract titolo di pagina o articolo donnamoderna.it 22 Abstract titolo di pagina o articolo groups.google.com 23 Abstract titolo di pagina o articolo advisoronline.it 24 Abstract titolo di pagina o articolo flickr.com 25 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it 26 Abstract titolo di pagina o articolo investireoggi.it 27 Abstract titolo di pagina o articolo yahoo.notizie.it 28 Abstract titolo di pagina o articolo notiziariofinanziario.com 29 Abstract titolo di pagina o articolo ebay.com 30 Abstract titolo di pagina o articolo teleradioerre.it I primi 100 record risultanti dalla SERP, ordinati per ranking Google, vengono analizzati per pertinenza, escludendo gli offtopic, e per ambiti argomentativi, distribuendoli su quelle che sono le Tre Dimensioni Reputazionali: ! - Narrativa - identità istituzionale, productservice, p e r f o rma n c e fi n a n z i a r i a , nar rat iva comunicazionale ! - Sensoriale - emotional appeal e qualità percepite ! - Associativa - ruolo sociale del brand: csr, etica di brand, prodotto e workplace, responsabilità ambientale, innovazione. ! Ogni conversazione è sottoposta ad analisi sentiment attraverso la quale è possibile evidenziare le principali criticità reputazionali rispetto alla fonte di emissione e all’ambito coinvolto. 28 sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Sentiment totale 29 50% 33% 17% Triade Reputazionale 25% 50% 25% sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo La radial chart riassume il grado di sviluppo di ognuna delle tre dimensioni reputazionali - figurativizzate nei tre assi cartesiani - sulla base dei valori individuati nel nostro universo di contenuti. ! Ad ogni dimensione-estremità del grafico abbiamo una torta sentiment le cui dimensioni variano rispetto ai volumi di conversazione pertinenti. ! L’esempio mostra ad esempio come lo spettro reputazionale abbia la sua massima estensione nella dimensione Narrativa. 52% 38% 10% 62% 38% NARRATIVA SENSORIALE ASSOCIATIVA
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Triade Reputazionale NARRATIVA ASSOCIATIVA microlibrarsi.it advisoronline.it blogo.it wikipedia.org notiziariofinanziario.com foundspeople.it groups.google.com repubblica.it bluerating.com soldionline.it youtube.com investireoggi.it linkedin.com blogo.it twitter.com Il posizionamento delle top 30 fonti all’interno della radial chart, sulle tre dimensioni reputazionali Narrativa, Associativa e Sensoriale, ci permette di identificare alcune significative evidenze in merito al legame tra tipologie di fonte e contenuti emersi. donnamoderna.it affaritaliani.it yahoo.notizie.it businessonline.it flickr.com ebay.com facebook.com forbes.com SENSORIALE vanityfair.it venderedipiu.it teleradioerre.it oggi.it corriere.it
Narrativa Sensoriale Associativa S P E T T R O S E N T I M E N T blogo.it videofinanza.it foundspeople.it repubblica.it affaritaliani.it investireoggi.it wikipedia.org advisoronline.it forbes.com corriere.it twitter.com linkedin.com facebook.com microlibrarsi.it flickr.com vanityfair.it businessonline.it donnamoderna.it youtube.com yahoo.notizie.it oggi.it soldionline.it blogo.it ebay.com venderedipiu.it bluerating.com teleradioerre.it groups.google.com notiziariofinanziario.com INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Triade Reputazionale sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo SOTTOTITOLO 31 Le 30 conversazioni oggetto di analisi vengono filtrate per fonte. !! Ogni fonte presa una e una sola volta va, quindi, ad occupare una posizione univoca all’interno dello spettro sentiment sulla base del gradiente di positività e negatività prevalente. !! Laddove la stessa fonte generi più r ispondenze con sent iment discordante viene classificata per liminalità alla polarità dominate.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Dimensioni Fattori Narrativa Sensoriale Associtativa Diacronico QUANDO? Fattore Diacronico : indica il legame temporale che il contenuto ha con un particolare evento. Diatopico DOVE? Fattore Diatopico: indica la distribuzione territoriale reale o potenziale della fonte Diamesico MEZZO? Fattore Diamesico: descrive il mezzo utilizzato (audio, video, immagine, testo) Diafasico COME? Fattore Diafasico: indica la forma del contenuto secondo: REGISTRO, SOTTOCODICE, STILE. Diastratico MITTENTE? Fattore Diastratico: ci informa sulle caratteristiche socio-culturali del mittente sincronico articoli relativi all’attività professionale del manager non legati temporalmente ad uno specifico accadimento. sincronico articoli sulla vita privata del manager non legati temporalmente ad uno specifico evento. 86% sincronico 86% delle conversazioni tratta i profili socio-politici del manager in senso generale, mentre il 14% ..... 64% nazionale fonte a diffusione nazionale 84% nazionale nella quasi totalità la dimensione reputazionale è trattata da fonti con bacino d’utenza nazionale; per il 21% è ... il restante 16% si divide tra internazionale e locale... 75% testo foto 46% testo+foto 75% delle conversazioni ha forma esclusivamente testuale; nel 17% dei casi .... 46% dei casi il testo e accompagnato da immagini, mentre nel 31% si esplicita in forma esclusivamente testuale ... medio, comune, giornalistico informale, comune, colloquiale medio, comune colloquiale registro prevalente medio, con sottocodice appartenente al linguaggio comune e solo in un caso settoriale marketing ... registro prevalentemente informale accompagnato da un linguaggio comune con stile colloquiale. registro delle conversazioni prevalentemente medio, linguaggio comune e stile colloquiale. 77% medio 75%medio 79% medio partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio .... partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio del parlante e solo per il 25% basso. partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio del parlante ... Fattori sociolinguistici 32
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Reputational Personas I fattori sociolinguistici vengono tradotti in profili di potenziali fruitori per ciascuna dimensione reputazionale. La grandezza delle silouette è ditettamente proporzionale al volume dei contenuti da cui viene generata, come possiamo notare nell’esempio. Contenuto sincronico, ovvero non relativo ad un particolare evento, espresso attraverso registro informale sulla base di un codice linguistico comune e uno stile colloquiale. L’essenza formale è perlopiù figurativa e raramente integrata a supporto testuale. La fonte ha un bacino di utenza potenz i a lment e nazionale e gruppo di appartenenza/ceto medio. appassionato-appassionato disinteressato Professionale appassionato Contenuto sincronico, ovvero non legato ad un particolare evento, con forma testuale, registro medio, codice linguistico comune e stile giornalistico. La fonte ha un bacino di utenza potenz i a lment e nazionale e gruppo di appartenenza/ceto medio-alto. Contenuto prevalentemente sincronico, ovvero non legato ad un particolare evento, con equilibrio tra forma testuale e immagine fotografica, registro medio e codice linguistico comune e stile colloquiale. La fonte ha un bacino di utenza potenz i a lment e nazionale e gruppo di appartenenza/ceto medio-alto. Mondano Socio-politico 33 Esempio:
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Reputational Personas Disinteressato Appassionato Professionale Mondano Socio-politico Consueto fruitore di riviste e blog di settore purchè sviluppino una riflessione non troppo tecnica e di ampio respiro. ! Prima ancora dell’argomentazione è il focus sul personaggio e il relativo profilo manageriale ad attrarre questo appassionato, in ottica fortemente aspirazionale. Individuo tra i 18 e 60 anni, ricettivo rispetto all’esposizione di determinate personalità piuttosto che agli argomenti proposti. Lettore di blog e social addicted attraverso i quali seguire da vicino il proprio personaggio d’interesse in maniera facile e veloce. ! A catturare l’attenzione di questo target è una breve didascalia con linguaggio colloquiale di supporto a cronaca fotografica in grado di raccontare la vita privata del personaggio in questione. Uomo, tra i 25 e 40 anni appassionato di marketing e comunicazione. Uomo, tra i 30 e 50 anni appassionato di economia e finanza Fruitore di quotidiani e blog che alternano argomentazioni settoriali e riflessioni ideologiche trasversal i a vari ambi t i d’interesse ! Registro medio con codice comune ma stile colloquiale e mai troppo formale può coinvolgere questo tipo di fruitore. Appassionato 34
24 Produttori Operatori di settore Blogger News Mainstream Stakeholder L’Esoterismo :) LA MIA BRAND REPUTATION Slow Food Italia Gambero Rosso
reputationmonitor™ è un prodotto Analisi Influencer SNADettaglio: Stakeholder @degustazioni: Il Blog del gruppo Degustazioni creato per CONOSCERE E CONDIVIDERE SOLO EVENTI DI DEGUSTAZIONI. eventidegustazioni.blogspot.com Blog @davide_oltolini: Critico enogastronomico esperto in analisi sensoriale:Rai 1-UnoMattina in famiglia,7Gold TV,La Cucina del Corriere dellaSera,Capital,Gambero Rosso,Grande Cucina taly · davideoltolini.net Esperto @studiocru: Associato in Studio Cru, studio di comunicazione e pubbliche relazioni specializzato nel wine food Operatore @kiainga: Sommelier, Writer for winefood blog and magazines, author of the book Bollicineterapia (Ed. Salani), Ambassadeur du Champagne pour l'Italie Milan, Italy · doctorwine.it Esperto @news_donatella: #Wines, #tourism, people, news, gossip and much more at Casato Prime Donne - #Brunello and at Fattoria del Colle - #Chianti in #Tuscany Siena, Italy · cinellicolombini.it Produttore @winenewsit: WineNews è un’agenzia quotidiana di comunicazione sul mondo del wine food on line dal 1 maggio 2000 Italia · winenews.it News specializzate @consbrunello: Consorzio di produttori intenzionati a tutelare i vini del territorio: Brunello di Montalcino, Rosso di Montalcino, Moscadello di Montalcino, Sant'Antimo Montalcino · consorziobrunellodimontalcino.it Consorzio @agrariaorg: Un network a 360° che si occupa di agricoltura, zootecnia e ambiente, con tanti servizi per le aziende agricole. agraria.org News specializzate L’Esoterismo :) LA MIA BRAND REPUTATION
1.0 Prodotto 2.0 Customer 3.0 Valori 37 Kotler.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Mapping Valoriale SOTTOTITOLO 38 I caratteri di brand indagabili attraverso le dimensioni reputazionali si muovono su uno stesso asse che va da: FUNZIONALITÀ (attributi di brand) EMOZIONALITÀ (valori di brand) Potremmo dunque tradurre le dimensioni reputazionali in un livello profondo di valori che descrivono la marca e che possono delineare il posizionamento percepito del brand. Prendendo in prestito l’assiologia del consumo di Floch (che descrive i principali drive di accesso al consumo da parte di un utente) rileviamo i valori di tendenza emergenti dal nostro universo di conversazioni:
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Mapping Valoriale Le categorie di Floch offrono la possibilità di posizionare il corpus di fonti su base valoriale e, in seconda istanza, di poter posizionare il brand all’interno di una o più categorie reputazionali.
RICHIESTE DI CARING ESPRESSIONE DI UN NEED SOCIAL CANALI SOCIALI PER LA CONDIVISIONE DI INFORMAZIONI IMPRESSIONI IMMEDIATEZZA BRAND IMAGE E WEB REPUTATION
41 Parafulmini.
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Da costo a risorsa: il “valore” della gestione TRASFORMARE UN COSTO DI COMPLIANCE IN UNA RISORSA IMPORTANTE 42 Moderazione dei contenuti La moderazione rappresenta un costo di compliance senza alcun beneficio ulteriore. Tagging Sentimentazione Escalation Con la giusta piattaforma (hint!) l’effort necessario per arricchire il mero dato di moderazione è modesto. Statistiche particolareggiate per TAG con sentiment Statistiche di Sentiment del Brand nel tempo Statistiche particolareggiate per utente (influencer / troll) Gestione ordinata dei processi e completo controllo dei contenuti Dati utente (cross pagina) sentimentali e taggati importabili in CRM Allerte e cancellazioni automatiche/manuali E’ invece enormemente più elevato il beneficio ottenuto dal possesso di dati arricchiti utilizzabili per report e processi di gestione di SocialCRM di analisi del Sentiment e della Reputazione sui social.
Conoscere il sentiment LA MIA BRAND REPUTATION
Conoscere i picchi reputazioni LA MIA BRAND REPUTATION
Conoscere il temi “caldi” LA MIA BRAND REPUTATION
Conoscere i singoli utenti LA MIA BRAND REPUTATION
What? So What? Now What?
mgpf.it 1 Analizza le conversazioni per i temi Analizzare le conversazioni mi fornisce un profondo insight sui temi cari al mio uditorio e sulle principali criticità percepite
mgpf.it 2 Crea le Reputation Personas La creazione delle Reputation Personas mi consente di creare un piano di comunicazione perfettamente integrato alle necessità di posizionamento reputazionale
mgpf.it 3 Usa la SNA per trovare individui Dalle Personas, analizzando le reti di conversazioni sui temi rilevati, posso tracciare le comunità legate alle singole Personas e trovare i “veri” individui
mgpf.it 4 Trova e mappa i valori percepiti Creando una mappa valoriale percepita, legata alla mia mappa valoriale desiderata e a quella dei messaggi che vado a portare posso creare un piano editoriale efficace ed evitare problemi
mgpf.it 5 Usa i social come base di ascolto Posso iniziare anche da poco: utilizzando le conversazioni delle mie Social Properties, applicando metodi pratici, e gestendo in modo efficace i dati a disposizione.
53 Siate Coraggiosi!
Matteo Flora CEO FOUNDER The Fool s.r.l. Via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy ! Office +39.02.00618826 Email info@thefool.it mf@thefool.it +39 347 96 76 430 54
Matteo Flora CEO FOUNDER The Fool s.r.l. Via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy ! Office +39.02.00618826 Email info@thefool.it mf@thefool.it +39 347 96 76 430 55

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WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare una strategia di Branding - Matteo Flora

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    Introduzione alla BrandReputation ASCOLTARE LA RETE E COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DIGITALE 1
  • 2.
    What? So What? Now What?
  • 3.
  • 4.
    il popolo dellarete non esiste.
  • 5.
  • 6.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Google Confidential Traditional 3-Step Mental Model of Marketing Lo Zero Moment of Truth™ INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION 6 First Moment of Truth Second Moment of Truth Stimulus At shelf In-store Experience Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 N = 5,000 www.google.com/think/insights Modello mentale Marketing 1.0
  • 7.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Lo Zero Moment of Truth™ UN NUOVO MODELLO PER IL MARKETING MENTALE 7 The New Mental Model of Marketing First Moment of Truth Second Moment of Truth Stimulus Pre-shopping | In-store | In-home At shelf In-store Experience Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 N = 5,000 Modello mentale Marketing 2.0
  • 8.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION La Reputazione UN DISCORSO DI PERCEZIONE CONDIVISA ! La Reputazione è “una condivisa, o comune, percezione rispetto una persona, un brand, un prodotto….costituita dall'insieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalità dei soggetti individuali e collettivi (stakeholder) coinvolti nella sua generazione e vita ” (Steven Nock) 8 stakeholder ! [1]: Nock, Steven L., R. The costs of privacy : surveillance and reputation in America, A. De Gruyter, New York, 1993.
  • 9.
    9 Reputazioni (epiù) DIFFERENTI AREE DI IMPATTO E DI CONTROLLO Reputation INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION 9 caring SUPPORTO AI CLIENTI crisis EVENTI DI CRISI E DI ELEVATO PERICOLOSITÀ REPUTAZIONALE POTENZIALE product POSIZIONAMENTO DI PRODOTTO E CRITICITÀ DI PRODOTTO/SERVIZIO competitive ANALISI DEL PANORAMA DELLA CONCORRENZA, DEI PRODOTTI INIZIATIVE O SERVIZI personal BRAND ANALYSYS E POSIZIONAMENTO TOP MANAGEMENT event ANALISI CONVERSAZIONI IN REAL-TIME SU INIZIATIVE / AVVENIMENTI brand ANALISI DELLE CONVERSAZIONI RIGUARDANTI LA MARCA O IL GRUPPO SOCIETARIO E NON LEGATI A EVENTI E PRODOTTI comunicazione ANALISI DELLE CAMPAGNE STAMPA O INIZIATIVE DI PROMOZIONE (E CSR) protection DIFFAMAZIONE, IMPERSONIF. COMPLIANCE REGOLAMENTARE, IP PROTECTION, 231…
  • 10.
    What? So What? Now What?
  • 11.
    ASCOLTARE ! ANALISIDELLE CONVERSAZIONI PRESENTI SULLA RETE, FORUM, BLOG, GRUPPI DI DISCUSSIONE, NEWS ONLINE CONOSCERE ! COMPRENDI LE NECESSITÀ DEL TUO CLIENTE E DEI TUOI STAKEHOLDER E CREATI UN MODELLO PER CIASCUNA DELLE PERSONALITÀ AGIRE ! IMPOSTA UNA POLICY ED UNA LINEA GUIDA E CREA UN MESSAGGIO DIRETTO A CIASCUNA DI QUESTE PERSONALITÀ 11 Ascoltare.
  • 12.
    1.0 Prodotto 2.0Customer 3.0 Valori 12 Kotler.
  • 13.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Universo tool e Servizi I SERVIZI PER LA REPUTAZIONE sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo 13
  • 14.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE 4 13% 45% 4% 38% Fonti Social Network Blog Forum Siti News Totale conversazioni analizzate = 4785 12% 88% Rilevanti Non Rilevanti 30% Positivo 44% 26% Negativo Per l’analisi realizzata, i forum (con 1900 conversazioni rilevanti) si confermano il luogo più attivo per quanto riguarda le discussioni legate al mondo finanziario, seguiti dai social media (1598 conversazioni rilevanti), blog (556 conversazioni rilevanti) e News (162 conversazioni rilevanti). A livello generale non si rileva un sentiment prevalente. Neutro Analisi Generale Dati generali
  • 15.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Blog Forum News Social Media 497 36 59 136 8 Analisi Generale Media Mix 56 76 163 362 245 187 34 11 19 48 9 11 21 29 418 190 467 608 30 22 78 163 52 51 Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7
  • 16.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Negativo Neutro Positivo 42% 44% 14% 9 Analisi Generale Sentiment 63% 46% 25% 22% 17% 30% 34% 33% 43% 51% 42% 50% 3% 21% 32% 36% 32% 20% Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7
  • 17.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Blog Forum News Social Media 228 24 155 107 98 12 Analisi Prodotti Media Mix 700 525 350 175 19 8 3 8 224 127 127 113 10 10 8 7 46 368 424 486 1 60 43 41 Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca5 Banca 1 Banca 6 Banca 7
  • 18.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Negativo Neutro Positivo 20% 41% 39% 13 Analisi Prodotti Sentiment 27% 32% 46% 25% 17% 28% 64% 36% 44% 46% 52% 52% 9% 32% 10% 31% 29% 20% Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 3 Banca 1 Banca 6 Banca 7
  • 19.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Blog Forum News Social Media 11 2 85 5 1 2 1 8 16 Analisi Comunicazione Media Mix 1 1 11 92 90 66 1 2 10 1 2 4 61 7 25 97 29 3 Banca 2 Banca 1 Banca 3 Banca 5 Banca 7 Banca 6 Banca 4
  • 20.
    reputationmonitor™ è unprodotto Conoscere il Mercato LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE Negativo Neutro Positivo 15% 15% 12% 36% 52% 17 Analisi Comunicazione Sentiment 17% 67% 23% 10% 33% 33% 39% 48% 38% 29% 50% 0% 38% 37% 56% 52% Banca 1 Banca 3 Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 6 Banca 7
  • 21.
    Conoscere il IlMio Marchio LA MIA BRAND REPUTATION
  • 22.
    Conoscere il IlMio Marchio LA MIA BRAND REPUTATION
  • 23.
    Conoscere il IlMio Marchio LA MIA BRAND REPUTATION
  • 24.
    24 #FOOLISHTHINGS -EMPLOYER BRANDING temi
  • 25.
    25 INTRODUZIONE ALLABRAND REPUTATION #Lavoro #Opportunità #Giovani #Job #Milano #Occupazione #Stage #Roma #Expo2015 #Ambrosetti #Tg5 #Mazerunner #Cinema #Moda #News affinità
  • 26.
    1.0 Prodotto 2.0Customer 3.0 Valori 26 Kotler.
  • 27.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Universo di analisi BRF™ IL BRANDING REPUTATION FRAMEWORK DIY : 100 risultati Google PRO : 400M di fonti sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo 27 NARRATIVA ! IDENTITÀ ISTITUZIONALE PRODUCTSERVICE PERFORMANCE FINANZIARIA NARRATIVA COMUNICAZIONALE SENSORIALE ! EMOTIONAL APPEAL E QUALITÀ PERCEPITE ASSOCIATIVA RUOLO SOCIALE DEL BRAND: CSR, ETICA DI BRAND, PRODOTTO E WORKPLACE, RESPONSABILITÀ AMBIENTALE, INNOVAZIONE
  • 28.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Triade Reputazionale n° Titolo Narrativa Sensoriale Associativa F O N T I 1 Abstract titolo di pagina o articolo wikipedia.org 2 Abstract titolo di pagina o articolo forbes.com 3 Abstract titolo di pagina o articolo twitter.com 4 Abstract titolo di pagina o articolo facebook.com 5 Abstract titolo di pagina o articolo corriere.it 6 Abstract titolo di pagina o articolo oggi.it 7 Abstract titolo di pagina o articolo linkedin.com 8 Abstract titolo di pagina o articolo bluerating.com 9 Abstract titolo di pagina o articolo videofinanza.it 10 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it 11 Abstract titolo di pagina o articolo vanityfair.it 12 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com 13 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com 14 Abstract titolo di pagina o articolo microlibrarsi.it 15 Abstract titolo di pagina o articolo foundspeople.it 16 Abstract titolo di pagina o articolo repubblica.it 17 Abstract titolo di pagina o articolo affaritaliani.it 18 Abstract titolo di pagina o articolo soldionline.it 19 Abstract titolo di pagina o articolo businessonline.it 20 Abstract titolo di pagina o articolo venderedipiu.it 21 Abstract titolo di pagina o articolo donnamoderna.it 22 Abstract titolo di pagina o articolo groups.google.com 23 Abstract titolo di pagina o articolo advisoronline.it 24 Abstract titolo di pagina o articolo flickr.com 25 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it 26 Abstract titolo di pagina o articolo investireoggi.it 27 Abstract titolo di pagina o articolo yahoo.notizie.it 28 Abstract titolo di pagina o articolo notiziariofinanziario.com 29 Abstract titolo di pagina o articolo ebay.com 30 Abstract titolo di pagina o articolo teleradioerre.it I primi 100 record risultanti dalla SERP, ordinati per ranking Google, vengono analizzati per pertinenza, escludendo gli offtopic, e per ambiti argomentativi, distribuendoli su quelle che sono le Tre Dimensioni Reputazionali: ! - Narrativa - identità istituzionale, productservice, p e r f o rma n c e fi n a n z i a r i a , nar rat iva comunicazionale ! - Sensoriale - emotional appeal e qualità percepite ! - Associativa - ruolo sociale del brand: csr, etica di brand, prodotto e workplace, responsabilità ambientale, innovazione. ! Ogni conversazione è sottoposta ad analisi sentiment attraverso la quale è possibile evidenziare le principali criticità reputazionali rispetto alla fonte di emissione e all’ambito coinvolto. 28 sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo
  • 29.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Sentiment totale 29 50% 33% 17% Triade Reputazionale 25% 50% 25% sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo La radial chart riassume il grado di sviluppo di ognuna delle tre dimensioni reputazionali - figurativizzate nei tre assi cartesiani - sulla base dei valori individuati nel nostro universo di contenuti. ! Ad ogni dimensione-estremità del grafico abbiamo una torta sentiment le cui dimensioni variano rispetto ai volumi di conversazione pertinenti. ! L’esempio mostra ad esempio come lo spettro reputazionale abbia la sua massima estensione nella dimensione Narrativa. 52% 38% 10% 62% 38% NARRATIVA SENSORIALE ASSOCIATIVA
  • 30.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Triade Reputazionale NARRATIVA ASSOCIATIVA microlibrarsi.it advisoronline.it blogo.it wikipedia.org notiziariofinanziario.com foundspeople.it groups.google.com repubblica.it bluerating.com soldionline.it youtube.com investireoggi.it linkedin.com blogo.it twitter.com Il posizionamento delle top 30 fonti all’interno della radial chart, sulle tre dimensioni reputazionali Narrativa, Associativa e Sensoriale, ci permette di identificare alcune significative evidenze in merito al legame tra tipologie di fonte e contenuti emersi. donnamoderna.it affaritaliani.it yahoo.notizie.it businessonline.it flickr.com ebay.com facebook.com forbes.com SENSORIALE vanityfair.it venderedipiu.it teleradioerre.it oggi.it corriere.it
  • 31.
    Narrativa Sensoriale Associativa S P E T T R O S E N T I M E N T blogo.it videofinanza.it foundspeople.it repubblica.it affaritaliani.it investireoggi.it wikipedia.org advisoronline.it forbes.com corriere.it twitter.com linkedin.com facebook.com microlibrarsi.it flickr.com vanityfair.it businessonline.it donnamoderna.it youtube.com yahoo.notizie.it oggi.it soldionline.it blogo.it ebay.com venderedipiu.it bluerating.com teleradioerre.it groups.google.com notiziariofinanziario.com INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION Triade Reputazionale sentiment positivo sentiment neutrale sentiment negativo SOTTOTITOLO 31 Le 30 conversazioni oggetto di analisi vengono filtrate per fonte. !! Ogni fonte presa una e una sola volta va, quindi, ad occupare una posizione univoca all’interno dello spettro sentiment sulla base del gradiente di positività e negatività prevalente. !! Laddove la stessa fonte generi più r ispondenze con sent iment discordante viene classificata per liminalità alla polarità dominate.
  • 32.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Dimensioni Fattori Narrativa Sensoriale Associtativa Diacronico QUANDO? Fattore Diacronico : indica il legame temporale che il contenuto ha con un particolare evento. Diatopico DOVE? Fattore Diatopico: indica la distribuzione territoriale reale o potenziale della fonte Diamesico MEZZO? Fattore Diamesico: descrive il mezzo utilizzato (audio, video, immagine, testo) Diafasico COME? Fattore Diafasico: indica la forma del contenuto secondo: REGISTRO, SOTTOCODICE, STILE. Diastratico MITTENTE? Fattore Diastratico: ci informa sulle caratteristiche socio-culturali del mittente sincronico articoli relativi all’attività professionale del manager non legati temporalmente ad uno specifico accadimento. sincronico articoli sulla vita privata del manager non legati temporalmente ad uno specifico evento. 86% sincronico 86% delle conversazioni tratta i profili socio-politici del manager in senso generale, mentre il 14% ..... 64% nazionale fonte a diffusione nazionale 84% nazionale nella quasi totalità la dimensione reputazionale è trattata da fonti con bacino d’utenza nazionale; per il 21% è ... il restante 16% si divide tra internazionale e locale... 75% testo foto 46% testo+foto 75% delle conversazioni ha forma esclusivamente testuale; nel 17% dei casi .... 46% dei casi il testo e accompagnato da immagini, mentre nel 31% si esplicita in forma esclusivamente testuale ... medio, comune, giornalistico informale, comune, colloquiale medio, comune colloquiale registro prevalente medio, con sottocodice appartenente al linguaggio comune e solo in un caso settoriale marketing ... registro prevalentemente informale accompagnato da un linguaggio comune con stile colloquiale. registro delle conversazioni prevalentemente medio, linguaggio comune e stile colloquiale. 77% medio 75%medio 79% medio partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio .... partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio del parlante e solo per il 25% basso. partendo dai fattori diafasici è possibile inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza medio del parlante ... Fattori sociolinguistici 32
  • 33.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Reputational Personas I fattori sociolinguistici vengono tradotti in profili di potenziali fruitori per ciascuna dimensione reputazionale. La grandezza delle silouette è ditettamente proporzionale al volume dei contenuti da cui viene generata, come possiamo notare nell’esempio. Contenuto sincronico, ovvero non relativo ad un particolare evento, espresso attraverso registro informale sulla base di un codice linguistico comune e uno stile colloquiale. L’essenza formale è perlopiù figurativa e raramente integrata a supporto testuale. La fonte ha un bacino di utenza potenz i a lment e nazionale e gruppo di appartenenza/ceto medio. appassionato-appassionato disinteressato Professionale appassionato Contenuto sincronico, ovvero non legato ad un particolare evento, con forma testuale, registro medio, codice linguistico comune e stile giornalistico. La fonte ha un bacino di utenza potenz i a lment e nazionale e gruppo di appartenenza/ceto medio-alto. Contenuto prevalentemente sincronico, ovvero non legato ad un particolare evento, con equilibrio tra forma testuale e immagine fotografica, registro medio e codice linguistico comune e stile colloquiale. La fonte ha un bacino di utenza potenz i a lment e nazionale e gruppo di appartenenza/ceto medio-alto. Mondano Socio-politico 33 Esempio:
  • 34.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Reputational Personas Disinteressato Appassionato Professionale Mondano Socio-politico Consueto fruitore di riviste e blog di settore purchè sviluppino una riflessione non troppo tecnica e di ampio respiro. ! Prima ancora dell’argomentazione è il focus sul personaggio e il relativo profilo manageriale ad attrarre questo appassionato, in ottica fortemente aspirazionale. Individuo tra i 18 e 60 anni, ricettivo rispetto all’esposizione di determinate personalità piuttosto che agli argomenti proposti. Lettore di blog e social addicted attraverso i quali seguire da vicino il proprio personaggio d’interesse in maniera facile e veloce. ! A catturare l’attenzione di questo target è una breve didascalia con linguaggio colloquiale di supporto a cronaca fotografica in grado di raccontare la vita privata del personaggio in questione. Uomo, tra i 25 e 40 anni appassionato di marketing e comunicazione. Uomo, tra i 30 e 50 anni appassionato di economia e finanza Fruitore di quotidiani e blog che alternano argomentazioni settoriali e riflessioni ideologiche trasversal i a vari ambi t i d’interesse ! Registro medio con codice comune ma stile colloquiale e mai troppo formale può coinvolgere questo tipo di fruitore. Appassionato 34
  • 35.
    24 Produttori Operatoridi settore Blogger News Mainstream Stakeholder L’Esoterismo :) LA MIA BRAND REPUTATION Slow Food Italia Gambero Rosso
  • 36.
    reputationmonitor™ è unprodotto Analisi Influencer SNADettaglio: Stakeholder @degustazioni: Il Blog del gruppo Degustazioni creato per CONOSCERE E CONDIVIDERE SOLO EVENTI DI DEGUSTAZIONI. eventidegustazioni.blogspot.com Blog @davide_oltolini: Critico enogastronomico esperto in analisi sensoriale:Rai 1-UnoMattina in famiglia,7Gold TV,La Cucina del Corriere dellaSera,Capital,Gambero Rosso,Grande Cucina taly · davideoltolini.net Esperto @studiocru: Associato in Studio Cru, studio di comunicazione e pubbliche relazioni specializzato nel wine food Operatore @kiainga: Sommelier, Writer for winefood blog and magazines, author of the book Bollicineterapia (Ed. Salani), Ambassadeur du Champagne pour l'Italie Milan, Italy · doctorwine.it Esperto @news_donatella: #Wines, #tourism, people, news, gossip and much more at Casato Prime Donne - #Brunello and at Fattoria del Colle - #Chianti in #Tuscany Siena, Italy · cinellicolombini.it Produttore @winenewsit: WineNews è un’agenzia quotidiana di comunicazione sul mondo del wine food on line dal 1 maggio 2000 Italia · winenews.it News specializzate @consbrunello: Consorzio di produttori intenzionati a tutelare i vini del territorio: Brunello di Montalcino, Rosso di Montalcino, Moscadello di Montalcino, Sant'Antimo Montalcino · consorziobrunellodimontalcino.it Consorzio @agrariaorg: Un network a 360° che si occupa di agricoltura, zootecnia e ambiente, con tanti servizi per le aziende agricole. agraria.org News specializzate L’Esoterismo :) LA MIA BRAND REPUTATION
  • 37.
    1.0 Prodotto 2.0Customer 3.0 Valori 37 Kotler.
  • 38.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Mapping Valoriale SOTTOTITOLO 38 I caratteri di brand indagabili attraverso le dimensioni reputazionali si muovono su uno stesso asse che va da: FUNZIONALITÀ (attributi di brand) EMOZIONALITÀ (valori di brand) Potremmo dunque tradurre le dimensioni reputazionali in un livello profondo di valori che descrivono la marca e che possono delineare il posizionamento percepito del brand. Prendendo in prestito l’assiologia del consumo di Floch (che descrive i principali drive di accesso al consumo da parte di un utente) rileviamo i valori di tendenza emergenti dal nostro universo di conversazioni:
  • 39.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Mapping Valoriale Le categorie di Floch offrono la possibilità di posizionare il corpus di fonti su base valoriale e, in seconda istanza, di poter posizionare il brand all’interno di una o più categorie reputazionali.
  • 40.
    RICHIESTE DI CARING ESPRESSIONE DI UN NEED SOCIAL CANALI SOCIALI PER LA CONDIVISIONE DI INFORMAZIONI IMPRESSIONI IMMEDIATEZZA BRAND IMAGE E WEB REPUTATION
  • 41.
  • 42.
    INTRODUZIONE ALLA BRANDREPUTATION Da costo a risorsa: il “valore” della gestione TRASFORMARE UN COSTO DI COMPLIANCE IN UNA RISORSA IMPORTANTE 42 Moderazione dei contenuti La moderazione rappresenta un costo di compliance senza alcun beneficio ulteriore. Tagging Sentimentazione Escalation Con la giusta piattaforma (hint!) l’effort necessario per arricchire il mero dato di moderazione è modesto. Statistiche particolareggiate per TAG con sentiment Statistiche di Sentiment del Brand nel tempo Statistiche particolareggiate per utente (influencer / troll) Gestione ordinata dei processi e completo controllo dei contenuti Dati utente (cross pagina) sentimentali e taggati importabili in CRM Allerte e cancellazioni automatiche/manuali E’ invece enormemente più elevato il beneficio ottenuto dal possesso di dati arricchiti utilizzabili per report e processi di gestione di SocialCRM di analisi del Sentiment e della Reputazione sui social.
  • 43.
    Conoscere il sentiment LA MIA BRAND REPUTATION
  • 44.
    Conoscere i picchireputazioni LA MIA BRAND REPUTATION
  • 45.
    Conoscere il temi“caldi” LA MIA BRAND REPUTATION
  • 46.
    Conoscere i singoliutenti LA MIA BRAND REPUTATION
  • 47.
    What? So What? Now What?
  • 48.
    mgpf.it 1 Analizzale conversazioni per i temi Analizzare le conversazioni mi fornisce un profondo insight sui temi cari al mio uditorio e sulle principali criticità percepite
  • 49.
    mgpf.it 2 Creale Reputation Personas La creazione delle Reputation Personas mi consente di creare un piano di comunicazione perfettamente integrato alle necessità di posizionamento reputazionale
  • 50.
    mgpf.it 3 Usala SNA per trovare individui Dalle Personas, analizzando le reti di conversazioni sui temi rilevati, posso tracciare le comunità legate alle singole Personas e trovare i “veri” individui
  • 51.
    mgpf.it 4 Trovae mappa i valori percepiti Creando una mappa valoriale percepita, legata alla mia mappa valoriale desiderata e a quella dei messaggi che vado a portare posso creare un piano editoriale efficace ed evitare problemi
  • 52.
    mgpf.it 5 Usai social come base di ascolto Posso iniziare anche da poco: utilizzando le conversazioni delle mie Social Properties, applicando metodi pratici, e gestendo in modo efficace i dati a disposizione.
  • 53.
  • 54.
    Matteo Flora CEO FOUNDER The Fool s.r.l. Via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy ! Office +39.02.00618826 Email info@thefool.it mf@thefool.it +39 347 96 76 430 54
  • 55.
    Matteo Flora CEO FOUNDER The Fool s.r.l. Via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy ! Office +39.02.00618826 Email info@thefool.it mf@thefool.it +39 347 96 76 430 55