Your SlideShare is downloading. ×
HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16-35
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16-35

4,179
views

Published on

Published in: Technology

0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
4,179
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
435
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute Marketing Research Association, USA
  • 2. Market research top-line October 2011 CHỦ ĐỀ: HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG HÀNH VIMUASẮMONLINE MUA PHIẾUGIẢMGIÁ(VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜITIÊUDÙNG ĐỘTUỔI 16-35
  • 3. Giới thiệu về  Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng.  Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.  Viettrack tháng 10/2011 được thực hiện:  Số mẫu: n=300; trong đó:  HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100  Giới tính: nam, nữ  Tầng lớp kinh tế: ABCD  Tuổi: 16 – 35  Tần suất sử dụng internet ít nhất 3 lần/ tuần & đã từng mua hàng online
  • 4. Hành vi mua hàng online
  • 5. Mục đích sử dụng Internet 32 45 84 85 98 84 100Mua hàng online Tìm kiếm thông tin Đọc tin tức/ cập nhật thông tin Chat Truy cập các trang mạng xã hội Email Tham gia các diễn đàn (forum) 37 62 77 79 87 94 100 69 72 87 95 87 98 100 46 60 83 86 91 92 100 N= 300 N= 100 N= 100 N= 100 TOTAL HCM HN ĐN Dựa trên tất cả đáp viên • Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông tin, chat & truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…). Không có sự khác biệt giữa các khu vực.
  • 6. Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online 3 5 15 22 37 42 59 21 25 65 59 70 76 90 3 5 15 22 37 42 59 21 25 65 59 70 76 90 3 5 15 22 37 42 59 21 25 65 59 70 76 90 3 5 15 22 37 42 59 21 25 65 59 70 76 90 TOTAL HCM HN ĐN N= 300 N= 100 N= 100 N= 100 Giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp Đường link từ các trang mạng xã hội Tự tìm kiếm thông tin Đường link/ pop – up banner từ các trang web khác Đường link từ các ứng dụng chat Áp phích, băng rôn/ tờ rơi Tin nhắn SMS Nguồn thông tin tác động đến quyết định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web • Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online của NTD phần lớn là tác động đến niềm tin của họ. Do đó, nguồn thông tin này chủ yếu đến từ “giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường link từ các trang mạng xã hội”.
  • 7. Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online Dựa trên tất cả đáp viên • Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu là các sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc biệt là đối tượng nữ. Trong khi đó, đối tượng nam thường mua các sản phẩm về điện và điện thoại. • Thêm vào đó, NTD HN thường mua online các sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại và quà lưu niệm. NTD ĐN thường đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng… TOTAL N=300 HCMC N=100 HN N=100 ĐN N=100 Nam N=150 Nữ N=150 16 - 25 N=150 26 - 35 N=150 Các sản phẩm thời trang 70 51 84 74 59 81 74 65 Điện tử & điện gia dụng 40 43 50 27 51 29 34 46 Hóa mỹ phẩm 39 28 61 27 27 50 41 37 Điện thoại 37 30 51 31 51 24 35 39 Quà lưu niệm 29 19 42 25 26 31 33 25 Đặt vé máy bay, vé tàu xe… 29 7 26 53 32 25 23 34 Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí 23 13 35 20 25 21 25 21 Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) 21 15 32 15 11 31 17 24 Văn phòng phẩm 20 6 30 24 19 21 24 16 Dịch vụ du lịch lữ hành 16 10 28 10 15 17 9 23 Phương tiện giao thông vận tải 11 14 11 9 15 8 8 15 SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ KHU VỰC GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI
  • 8. Từ khóa tìm kiếm khi mua hàng online CÁC SP THỜI TRANG “Quần áo giày dép” “Quần áo” “Thời trang” “Sản phẩm thời trang” ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG “Điện tử” “Điện tử online/ trực tuyến” “Chợ điện tử” HÓA MỸ PHẨM “Mỹ phẩm” “Hóa mỹ phẩm trực tuyến/ online” “Nước hoa” ĐIỆN THOẠIĐIỆN THOẠI “Điện thoại” “Điện thoại di động” “Điện thoại online” “Điện thoại ifone/ Nokia”…
  • 9. Trang web thường tham khảo và mua hàng online 8 7 6 7 5 17 12 16 10 21 26 40 31 13 22 23 28 28 29 33 37 41 41 45 53 57 61123mua.vn enbac.com vatgia.com Cá nhân bán hàng qua mang xã hội muabanhangngay.com 5giay.vn muahangtructuyen.com.vn ebay.vn muasam.caigi.com thegioitructuyen.vn sanphamtieudung.com chodientu.vn dokhuyenmai.com Trang web của các cty SX/ PP 8 3 4 0 9 6 29 7 9 23 5 29 1 23 13 8 11 12 21 12 57 21 32 41 12 55 9 12 10 4 17 16 4 11 16 35 65 23 28 20 34 53 46 43 40 54 38 58 47 70 89 57 7 7 4 6 10 24 13 16 12 39 20 51 41 10 23 23 24 26 32 37 44 29 44 56 48 69 70 Trang web thường mua Trang web tham khảo N= 300 N= 100 N= 100 N= 100 TOTAL HCM HN ĐN • NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com và 5giay.vn • Trong khi đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com • Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ 3 websites: enbac.com, 123mua.vn, các cá nhân bán hàng qua mạng xã hội
  • 10. Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online • Xét về mức độ hài lòng của NTD đối với các trang web mà họ đã từng mua hàng online, chúng ta nhận thấy mức độ hài lòng của NTD nhìn chung tương đối tốt với những trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm. Riêng đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa được NTD đánh giá cao. 1 2 2 14 18 18 19 20 61 54 63 74 56 25 27 18 7 22 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Means 4.11 4.06 3.97 3.88 3.98 Top 2 boxes (T2B) 86 81 81 81 78 Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất enbac. com 123mua. com Vatgia. com Mạng xã hội 5giay. com N= 112 N= 83 N= 67 N= 57 N= 45
  • 11. Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất enbac.com 123mua.vn vatgia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn N=112 N=83 N=67 N=57 N=45 CHẤT LƯỢNG/ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM 93 94 84 84 91 Sản phẩm đa dạng 46 42 55 26 16 Chất lượng tốt/ bền 42 52 51 53 62 HÌNH THỨC THANH TOÁN 89 96 79 93 96 Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt 60 69 60 80 85 Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11 Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 4 QUY TRÌNH MUA HÀNG/ ĐẶT HÀNG 88 100 88 97 91 Dễ đặt hàng 61 70 52 61 69 Quy trình mua hàng nhanh chóng 48 65 37 49 51 GIÁ CẢ 88 88 76 81 87 Đáng giá đồng tiền 77 82 15 70 80 Giá rẻ 13 10 22 12 4 GIAO HÀNG 79 89 78 79 89 Thời gian đặt cho đếnlúc giao hàng nhanh 33 35 60 25 33 Giao hàng đúng hẹn 21 23 16 19 18 Giao hàng tận nơi 13 36 5 23 40 CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾNMÃI 53 60 55 26 36 Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 31 24 13 23 18 Tích lũy điểm khi mua hàng/ mua nhiều giảm giá 18 28 34 2 13 YẾU TỐ HÀI LÒNG
  • 12. Yếu tố quan trọng khi cân nhắc sử dụng hình thức mua hàng online 3 2 3 4 2 2 5 8 4 2 5 2 3 1 1 3 1 1 1 1 2 21 11 16 17 8 8 9 12 10 10 10 6 8 8 9 9 5 2 29 36 29 32 39 39 36 33 36 33 33 33 31 30 29 25 32 26 42 43 47 46 46 49 52 53 52 54 57 58 60 61 62 64 61 71Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt Uy tín của nhà cung cấp Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ Quy trình mua đơn giản Giao hàng tận nơi Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền Có thể đổi/ trả hàng nếu không vừa ý Thời gian giao hàng nhanh chóng Giao hàng miễn phí Giá cả hấp dẫn Có nhiều hình thức thanh toán Có nhiều chương trình KM hấp dẫn Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp Giao diện dễ sử dụng Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết Giao diện đẹp/ bắt mắt Top 2 boxes 97 93 89 91 91 91 91 90 87 88 86 88 88 85 78 76 79 71 Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng Means 4.69 4.53 4.51 4.51 4.50 4.50 4.47 4.47 4.38 4.38 4.37 4.37 4.32 4.22 4.14 4.13 4.11 4.03 Dựa trên tất cả đáp viên N= 300 • Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề về “chất lượng và uy tín của nhà cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến là “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”.
  • 13. Những thuận lợi và bất lợi khi mua hàng online Dựa trên tất cả đáp viên • Bởi những yếu tố tiện ích của việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng; những tiện ích chủ yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng” • Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều nhất. Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất mà các nhà cung cấp cần chú ý duy trì. Total N= 300 HCM N= 100 HN N= 100 DN N=100 Thuận lợi khi mua hàng online Tiết kiệm (thời gian, chi phí...) 45 55 43 36 Có thể mua hàng khi đang ở bất cứ nơi nào 28 25 20 38 Tiện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24 Quy trình mua & thanh toán đơn giản/ nhanh chóng 14 12 20 9 Sản phẩm đa dạng 13 10 13 15 Tham khảo giá bán & những bình luận về sản phẩm 12 8 12 17 Bất lợi khi mua hàng online Không biết rõ chất lượng mô tả và chất lượng thật sự 32 37 11 49 Không được đổi/ trả sau khi giao sản phẩm 19 4 22 32 Giao hàng trễ hẹn 6 0 1 16
  • 14. Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online)
  • 15. Tổng quan về phiếu giảm giá (voucher online)
  • 16. Voucher online và nguồn gốc ra đời  Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon là chữ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm.  Groupon là mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức: win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%).  Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp. Họ còn có cơ hội giới thiệu những sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng mua qua mô hình Groupon.  Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra. Nguồn: tổng hợp từ Internet
  • 17. Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến tại VN Nguồn: tổng hợp từ Internet
  • 18. Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại Việt Nam (website bán Voucher) CƠ HỘI THÁCH THỨC Nguồn: tổng hợp từ Internet Tìm kiếm được một số lượng khách hàng mới khá lớn Được các website phân phối voucher quảng bá thương hiệu rộng rãi trên internet Chi phí marketing/ quảng bá nhận biết thương hiệu với giá rẻ và hiệu quả nhanh Giải phóng hàng hàng tồn kho/ mùa thấp điểm Quá lạm dụng khuyến mãi khiến cho người tiêu dùng có tâm lý khi nào có khuyến mãi mới mua hàng. Phần lớn các doanh nghiệp chưa có biện pháp giữ chân khách hàng mới
  • 19. Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại Việt Nam (website bán Voucher) CƠ HỘI THÁCH THỨC Nguồn: tổng hợp từ Internet *: Theo báo cáo của NetCitizens Việt Nam 2011 26,8 triệu người sử dụng internet chiếm 31% dân số * Giá cả trong thời buổi lạm phát tăng cao Tâm lý thích khuyến mãi Thói quen & sở thích mua sắm Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích của mô hình này Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự tin tưởng vào mô hình này Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng… Chưa kiểm soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra định vị/ phân khúc riêng
  • 20. Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm năng Khách hàng mục tiêu Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online Khu vực địa lý: sống ở các thành phố lớn. Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là đối tựơng sử dụng internet nhiều nhất). Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng) Giới tính: chủ yếu là nữ Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông. Khách hàng tiềm năng Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen mua hàng online. Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn (Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…) Giới tính: chủ yếu là nữ Độ tuổi: >35 tuổi Hành vi và thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít có thói quen mua hàng qua mạng. Nguồn: tổng hợp từ Internet
  • 21. Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 48 17 56 71 52 83 44 29 Có Không Dựa trên tất cả đáp viênN=300 N=100 N=100 N=100 TOTAL HCM HN ĐN • NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều hơn so với 2 khu vực còn lại. • Bởi lẽ, HCM là khu vực được áp dụng hình thức bán hàng voucher online đầu tiên nên tác động đến tỷ lệ nhận biết nhiều hơn.
  • 22. Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 18 16 23 44 27 64 68 96 21 17 24 37 41 41 45 90 8 23 22 37 49 54 64 93 14 20 22 39 42 55 62 93Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp Đường link từ các trang mạng xã hội Đường link/ pop – up/ banner từ các trang web khác Tự tìm kiếm thông tin Đường link từ các ứng dụng chat Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi Bảng quảng cáo ngoài trời Tin nhắn SMS N=156 N=83 N=44 N=29* Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online * Số mẫu nhỏ TOTAL HCM HN ĐN • Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”. • Kế đến là quảng cáo từ các trang mạng xã hội và đường link/ pop-up/ banner từ các trang web khác.
  • 23. Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online 30 49 60 62 69 85 21 23 38 39 46 76 10 31 55 45 31 55 7 7 31 41 14 41 27 55 61 71 86 89 27 41 66 50 73 80 39 53 59 63 74 94 23 19 25 31 43 86 Nhận biết đầu tiên Nhận biết có gợi ý muachung.vn muanhanh.net cungmua.com nhommua.com muachungvietnam.net voucher.vn N=156 N=83 N=44 N=29* TOTAL HCM HN ĐN • Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net, cungmua.com & nhommua.com Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online * Số mẫu nhỏ
  • 24. Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa? 58 40 89 65 42 60 11 35 Đã từng mua Chưa bao giờ mua N=156 N=83 N=44 N=29* TOTAL HCM HN ĐN Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online * Số mẫu nhỏ • Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung ở khu vực HCM. Điều này phần nào chứng minh sức mua & thói quen mua sắm của NTD HCM so với các khu vực khác.
  • 25. Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online 12 14 19 29 35 65 0 0 10 0 60 20 20 80 40 80 20 60 14 10 18 30 32 74 N=65 N=50 N=5* N=10* Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher muachung.vn nhommua.com muanhanh.net cungmua.com voucher.vn muachungvietnam.net * Số mẫu rất nhỏ TOTAL HCM HN ĐN • Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher) online. NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn.
  • 26. Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher * Số mẫu rất nhỏ • NTD thường mua các sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp” Total N=65 HCM N=50 Hà Nội N=5* Đà Nẵng N=10* Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40 Quà lưu niệm 32 32 40 30 Dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40 Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70 Hóa mỹ phẩm 23 22 80 _ Điện tử - điện gia dụng 23 28 _ 10 Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40
  • 27. Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong muốn nhận được 34 35 74 30 30 50 20 0 100 32 40 80Phiếu giảm giá dạng thẻ (card) Thông qua tin nhắn trên ĐTDĐ (SMS) Phiếu giảm giá bằng giấy N=65 N=50 N=5* N=10* Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher * Số mẫu rất nhỏ TOTAL HCM HN ĐN • Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in. • NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher bằng dạng thẻ (card bằng giấy, tương tự như namecard) bởi đây là hình thức tạo niềm tin nhiều hơn so với hai hình thức còn lại
  • 28. Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online 7 36 38 71 25 14 86 55 62 29 63 86 7 9 12Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7* * Số mẫu rất nhỏ muachung. vn voucher.vn muanhanh. net Muachung vietnam.net cungmua. com nhommua. com Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất Means 4.00 3.73 3.63 3.29 3.88 3.86 Top 2 box 93 64 63 29 76 86 • Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại.
  • 29. Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online * Số mẫu rất nhỏ Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất YẾU TỐ HÀI LÒNG muachung.vn N=42 nhommua.com N=22* muanhanh.net N=16* cungmua.com N=7* voucher.vn N=8* muachung vietnam.net N=7* QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG 93 91 94 86 88 86 Đặt hàng đơn giản 74 59 69 57 75 57 Quy trình mua/ đặt hàng nhanh chóng 52 55 56 57 50 57 HÌNH THỨC THANH TOÁN 93 82 94 100 100 100 Thanh toán dễ dàng 38 27 63 29 63 29 Quy trình thanh toán nhanh 29 14 6 29 13 29 Được trả bằng tiền mặt 12 18 _ 14 13 14 Nhiều hình thức thanh toán 7 14 6 43 25 43 GIAO HÀNG 91 82 100 86 75 86 Giao hàng đúng hẹn 48 23 31 43 50 43 Giao hàng đủ số lượng 33 27 50 29 13 29 Giao hàng tận nơi 31 9 31 0 0 _ CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNGSPHẨM 86 64 94 71 63 71 Chất lượng tốt 74 46 63 43 38 43 Sản phẩm đa dạng 29 9 19 29 63 29 Nhiều sản phẩm đẹp 2 5 13 0 0 _ GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71 Giá cả phù hợp 64 36 44 57 50 57 Giảm giá nhiều 7 23 6 0 25 _ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾNMÃI 67 41 44 86 88 86 Nhiều chương trình khuyến mãi 45 23 31 29 63 29 Được tích lũy điểm 19 14 6 29 0 29 • Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả”. Về quy trình, hình thức thanh toán hầu hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt.
  • 30. Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher online * Số mẫu rất nhỏ Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất • Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn” YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNG muachung.vn N=42 nhommua. com N=22* muanhanh. net N=16* cungmua. com N=7* voucher.vn N=8* CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 12 23 13 43 13 Chất lượng kém/ không bền _ 18 6 29 _ Sản phẩm không đẹp như trong website 2 5 _ 14 13 Chất lượng sản phẩm không đồng đều _ _ _ 14 _ GIAO HÀNG 7 9 _ 14 13 Giao hàng không đúng hẹn 7 9 _ 14 13
  • 31. Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai 3 4 5 2 20 22 24 20 10 71 70 80 70 Trở thành xu hướng mua sắm mới Chiếm một phần không nhỏ so với hình thức mua sắm thông thường Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắm thông thường Không có gì thay đổi TOTAL HCM HN DN • Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai sẽ phát triển theo hướng tốt. Hình thức này có thể trở thành xu hướng mua sắm mới trong tương lai gần. Do đó, để duy trì hướng phát triển này, các nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” của nhà cung cấp để đảm bảo uy tín & thương hiệu của mình đối với NTD. N=156 N=83 N=44 N=29* Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online
  • 32. Thank you
  • 33. The first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute Marketing Research Association, USA

×