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Twitter          https://twitter.com/#!/muenchen_hotel/status/193595435334639616
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Wo hält sich meine Zielgruppen auf?Interessen?                                                   Alter?              Natas...
Erste SchritteSocial Media LeitfadenSocial Media KulturSocial Media StrategieNutzungsbedingungenFunktionen der Plattf...
Plan und StrategieZielgruppe kennenTäglicher Redaktionsplan (Fotos, Videos)Interne Abläufe und ZuständigkeitenSocial M...
Risiken•   Zu langsam reagieren, kein Mehrwert•   Unehrlichkeit, Löschen, Verschleiern•   Keine Planung und Ziele setzen  ...
Erfolgsfaktoren   Zuhören und Lernen   Authentizität   Ressourceneinsatz   Ziele & Planung   Transparenz   Social Me...
EngagementInteraktionen fördern das Weitersagen!               Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
Social Media Beispiele?Social Media Ranking Austria mit ca. 4.000 Unternehmen aus Ö mit Facebook & Twitter                ...
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    1. 1. Social Media für Tourismus Niederösterreich Werbung 27.4.2012 in St.Pölten Niederösterreich Mag. Natascha Ljubic BSc Social Media Beraterin, Vortragende & Trainerin IT-Business Development GmbH W: http://www.wds7.at F: www.facebook.com/forbusinesses T: www.twitter.com/wds7 G+ www.gplus.to/forBusiness E: NL@WDS7.at
    2. 2. Was erwartet Sie?1. Social Media Zahlen2. Wichtigste Plattformen für Tourismus3. Facebook versus Google Plus4. Blogs, YouTube, Flickr, Twitter, Pinterest, Foursquare, Google Map, FB Orte5. Strategie, Ziele & Umsetzung © www.wds7.at - Mag.Natascha Ljubic
    3. 3. Was ist Social Media? Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    4. 4. Kommunikation zwischen Menschen https://twitter.com/DellHilft Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    5. 5. Facebook Österreichhttp://socialmediaradar.at/facebook.php http://socialmediaradar.at/twitter.php Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    6. 6. 1 Minute Internethttps://twitter.com/DellHilft Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at © www.wds7.at - Mag.Natascha Ljubic
    7. 7. Konsument wurde zum Prosument Produzent von Content = Prosument Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    8. 8. Kaufentscheidungen82% Empfehlungen beeinflussen Kaufentscheidungen Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    9. 9. Beispiel: Urlaub1. Überlegungen zum Urlaub2. Erste Gedanken machen zum Urlaub3. Reisemerkmale sind fixiert4. Angebotsauswahl und Vergleiche5. Buchung6. Am Weg zur Reise, auf der Reise und während der Reise reden, teilen und weitersagen7. Weiterempfehlen Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    10. 10. Entscheidungen im Tourismus Infos Verreisen Suchen Buchen Abwägen Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    11. 11. https://de.foursquare.com/viennainfo Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    12. 12. https://de.foursquare.com/ Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    13. 13. https://de.foursquare.comNatascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    14. 14. http://maps.google.at Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    15. 15. http://www.yelp.at/biz/hotel-graf-st-p%C3%B6lten Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    16. 16. Websitehttp://www.tripadvisor.de/Hotel_Review-g635762-d813035-Reviews-Das_Steinberger_Event_Seminar_Hotel_Alttlengbach-Sankt_Polten_Lower_Austria.html Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    17. 17. http://www.googleartproject.com/de/coll ection/leopold-museum-vienna/ Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    18. 18. www.facebook.com• Profil (Private Person: Vorname Nachname)• Seite/Page (Firma, Politiker, Band, Actor,...)• Gruppen (gleichberechtigte Gemeinschaft)• Gemeinschaftsseiten (Gemeinsames Interesse)• Facebook Places (Orte auf Facebook)• Facebook Applikationen (Software)• Facebook Spiele• Facebook Werbung Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    19. 19. Facebook Profilhttps://www.facebook.com/nataschaljubic Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    20. 20. https://www.facebook.com/pages/Das-Kunstmuseum-Waldviertel/136425846369551 Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    21. 21. https://www.facebook.com/donau.niederoesterreich Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    22. 22. https://www.facebook.com/waldviertel Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    23. 23. https://www.facebook.com/mostviertel Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    24. 24. Wo würdet ihr eher auf „Gefällt mir“ klicken? Facebook Seiten Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    25. 25. Facebook Seiten https://www.facebook.com/groups/ForeverWien Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    26. 26. Facebook Best Practise BeispieleFacebook Gewinnspiele Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    27. 27. Facebook NutzungsbedingungenRechte und Pflichtenhttps://www.facebook.com/legal/termsFacebook Promotion Guidelineshttps://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelinesRichtlinien für Seiten (Schreibweise, Text, Name)Richtlinien für Platformhttps://developers.facebook.com/policy/Deutsch/Gewinnspiele App/Link zur Website führendmit Teilnahmebedingungen = OK Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    28. 28. Facebook Seiten Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    29. 29. Facebook Seiten Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    30. 30. Facebook Werbunghttps://www.facebook.com/advertising Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    31. 31. Google Plus - falsche Seite https://plus.google.com/b/104494639372848298095/112595638066419994100/posts Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    32. 32. Google Plus - falsche Seite https://plus.google.com/b/104494639372848298095/114172013941606796085/posts/MK2JNvp5WuW Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    33. 33. Websitehttps://plus.google.com/u/0/109539196867849800597/posts Mit Blog, Bewertungen und Pinterest.com
    34. 34. YouTube: Urlaub in der Schweiz http://www.youtube.com/watch?v=Mdr6zS6E79w&context=C4d6ae0dADvjVQa1PpcFOzWl0ZoB3xPSfxWdxGbD_DIlkJNWhgegk= Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    35. 35. Twitter https://twitter.com/#!/muenchen_hotel/status/193595435334639616
    36. 36. Social Media Strategie• Markeneigenschaften (z.B. Wien: imperiales Erbe, Musik & Kunst, Stadt des Genusses, Großstadt, Balance von Stadt & Grünraum)• Ziele für SM Auftritte: Informationen für Zielgruppe, Kaufentscheidungsprozesse unterstützen, CRM, PR, Bekanntheit steigern, Feedback einholen, ...• Zielgruppe: Gäste (A, DE, I,..), Medien (Jurnalisten), Infrastrukturpartner Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    37. 37. Wo hält sich meine Zielgruppen auf?Interessen? Alter? Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at
    38. 38. Erste SchritteSocial Media LeitfadenSocial Media KulturSocial Media StrategieNutzungsbedingungenFunktionen der Plattform kennenKonten anlegen und befüllen mit Infos, Logo,Fotos, Impressumspflicht, Veranstaltungen,Videos, kreativen Ideen, Apps.... Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    39. 39. Plan und StrategieZielgruppe kennenTäglicher Redaktionsplan (Fotos, Videos)Interne Abläufe und ZuständigkeitenSocial Media TeamAnalyse und kontinuierliches LernenMonitoring der MarkeKrisenmanagementMessen und verbessern Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    40. 40. Risiken• Zu langsam reagieren, kein Mehrwert• Unehrlichkeit, Löschen, Verschleiern• Keine Planung und Ziele setzen Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    41. 41. Erfolgsfaktoren Zuhören und Lernen Authentizität Ressourceneinsatz Ziele & Planung Transparenz Social Media Kultur Monitoring Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    42. 42. EngagementInteraktionen fördern das Weitersagen! Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at
    43. 43. Social Media Beispiele?Social Media Ranking Austria mit ca. 4.000 Unternehmen aus Ö mit Facebook & Twitter www.socialmediaranking.at
    44. 44. Bei FRAGEN hierwww.facebook.com/forBusinesses www.wds7.at – Tipps!Social Media Beratung, Training & Vorträge Mag.Natascha Ljubic IT-Business Development GmbH Tel: 0664 54 45 700 E-Mail: nl@wds7.at Website: http://www.wds7.at

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