White Paper Social Media Barometer
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

White Paper Social Media Barometer

on

  • 2,518 views

De Social Media Barometer van WDM Belgium:...

De Social Media Barometer van WDM Belgium:
- verschaft inzicht in het social media gedrag van de Belgische consument.
- schetst een beeld van de doelgroepen die marketeers via social media bereiken.
- zet aan tot het gebruik en de ontwikkeling van social media in marketing.

Statistics

Views

Total Views
2,518
Views on SlideShare
2,044
Embed Views
474

Actions

Likes
3
Downloads
85
Comments
0

6 Embeds 474

http://www.theconversationmanager.com 249
http://www.wdmcentral.be 121
http://www.socialmediasocialmedia.nl 85
http://www.slideshare.net 10
http://translate.googleusercontent.com 8
url_unknown 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

White Paper Social Media Barometer White Paper Social Media Barometer Document Transcript

  • White PaperSocial Media Barometer DISHES E SAG STU HE A-BR D HIG AN E SAG STU HE A-BR D HIG AN
  • Social Media BarometerWe twitteren, bloggen, chatten en facebooken. We bekijken filmpjes op YouTube. We organiserenzelfs betogingen. De digitale (r)evolutie zet zich onverminderd verder. De belangrijkste evolutievan de voorbije jaren? Zonder twijfel de verschuiving van een — statisch — éénrichtingsplatformnaar een interactief sociaal platform.Tot voor kort ging de interactie tussen klant en bedrijf niet voorbij de winkelvloer. Vandaag isde consument vooral online actief. Hij geeft zijn mening, verzamelt informatie en gaat op zoeknaar ervaringen van anderen. Samen vormen ze één gigantisch sociaal netwerk. Deze evolutieheeft een enorme impact op de marketingwereld en onze manier van communiceren.Kanttekening. Weinig bedrijven hebben een social media strategie uitgetekend. Ja, ze ‘probereniets’. En oké, ze ‘erkennen’ de kracht van social media. Toch moeten Social Media Marketing ensociale CRM hun ingang nog vinden. Logisch, er bestaat nog maar weinig concrete informatieover social media. Hoeveel mensen delen info? Hoeveel Belgen schrijven blogs? Hoeveel consu-menten gebruiken social media?
  • WDM Belgium & Social MediaDe feiten zijn glashelder: online en digitale marketing worden steeds belangrijker in de relatietussen consument en merk. WDM Belgium wil met dit onderzoek de Belgische marketeers eenhouvast bieden.De Social Media Barometer van WDM Belgium: verschaft inzicht in het social media gedrag van de Belgische consument. schetst een beeld van de doelgroepen die marketeers via social media bereiken. zet aan tot het gebruik en de ontwikkeling van social media in marketing.Social Media BarometerWDM Belgium peilt met de Social Media Barometer naar het social media gebruik van 16 plus-sers (via het platform Permesso.be). Resultaat? Meer dan 8500 respondenten. Al deze responden-ten wisselen onderling informatie uit via diverse internetapplicaties- en tools. Het gaat zowelover informatie in tekstvorm (nieuws, artikels), geluid (podcasts, muziek) als beeld (fotografie,video).Uitgangspunt voor deze studie is het Social Technographics Model van Forrester. Aan de handvan de Social Media Barometer kunnen we nagaan in welke mate de Social Technographics Lad-der van Forrester opgaat voor België. Alle sociale mediatypes komen in deze studie aan bod:van ‘Creator’ tot ‘Inactive’. Daarnaast leggen we de deelnemers enkele stellingen voor die hetgebruik van social media in België moeten verduidelijken.
  • Participatieladder Creators 26.1% Publiceren minstens enkele kerenin sociale media per maand op eigen webiste Onderhouden website en schrijven blogs Schrijven beoordelingenIn 2007 publiceerde Forrester haar Social Techno- Conversationalists 28.6%graphics Model1. Dit model deelt consumenten in Plaatsen twitter berichten Updaten van statusop basis van hun online activiteiten. Deze ‘social Microbloggentechnographics’ zijn niet opgevat als segmentatie, Critics 26.8%maar eerder als profilering. Bepaalde groepen en Reageren op blogs, forums, wiki’s Leveren relevante bijdragen (links, events)types kunnen elkaar dus overlappen: consumen- Reageren op beoordelingenten kunnen immers diverse online activiteitenverrichten. Collectors 19.4% Maken gebruik van RSS Voegen tags toe of stemmen regelmatig Doen aan social bookmarking (Delicious, Digg, ..)Het Social Technographics Model wordt voorge-steld als een ladder. Op de onderste sport staan Joiners 73.2% Werken status bij Worden lid van groepende minst actieve participanten in sociale media Nodigen nieuwe personen uit Zeer regelmatig op facebook(de inactieven). Op de hoogste ladder de meestactieve participanten. Dit model onderging Spectators 79.3% Screenen profielen van anderen Lezen blogs, forums, beoordelingen, …bovendien een update. Door het toenemend Bekijken video’s, beluisteren podcast, Bepalen keuze voor aankopen onlinegebruik van Twitter (microbloggen) ontstond erde voorbije jaren een nieuwe groep: de Conversa- Inactives 8.8%tionalists. Doen niets van het bovenstaande Based on Forrester Research, Inc.1 Charlene Li, Forrester’s new Social Technographics report, Figuur 1: Toepassing van het Social Technographicsapril 2007 Model van Forrester op de resultaten van de Social Media Barometer.
  • De resultatenWDM Belgium paste het Social Technographics Model van Forrester toe op de Belgischeconsument op basis van de indicatoren (zie figuur 1).1. Passieve gebruikersDe meeste consumenten gebruiken social media op een passievemanier. Bijna 80% valt onder de noemer ‘Spectators’. 46% leest blogsDeze groep consumeert, leest en bekijkt voornamelijk 50% over producten leest beoordelingende meningen die ze kunnen vinden via social media. 32,5% bekijkt video’s of luistert naar podcasts2. InfluencersSocial media hebben ruimschoots een kritische massa bereikt. De meest succesvolle social mediacampagnes in Europa bereiken een paar honderdduizend consumenten. Niet echt weinig. Wél invergelijking met de miljoenen consumenten die bijvoorbeeld via televisie en andere traditionelekanalen worden bereikt. Marketeers proberen daarom steeds vaker om ‘Influencers’ in te schakelen: op die manier hopen ze het social media bereik10% over producten schrijft beoordelingen te vergroten. Deze ‘Influencers’ zijn te vooral vinden bij de8% of schrijft blogs houdt eigen website bij ‘Creators’: ze creëren zelf content en verspreiden deze via soci- ale media. De ‘Spectators’ zijn hier de grootste gebruikers van.
  • 3. Mass Mavens & ConnectorsDe ‘Mass Mavens’ horen bij de ‘Creators’. Zij geven hun mening over allerlei producten en dien-sten. En verspreiden die vervolgens via diverse kanalen op het internet. Deze groep zorgt voorde meeste ‘influential posts’. De ‘Mass Connectors’ zorgen ervoor dat de opinies van de ‘MassMavens’ vlot ingang vinden bij het grote publiek. Voor marketeers zijn de beide groepen2 uiter-aard zeer interessant.4. ConversationalistsForrester voegde nog een nieuwe groep toe aan de social media ladder: ‘Conversationalists.’Zij microbloggen of twitteren en updaten regelmatig hun profielen op sociale netwerksites.Bijna 29% geeft aan dit te doen. Door deze groep te volgen, kunnen marketeers gratis menin-gen verzamelen en nagaan wat consumenten vinden over hun producten en diensten.5. JoinersMet 73% vormen de ‘Joiners’ een zeer omvangrijke groep. Dit heeft vooral met de huidigepopulariteit van Facebook te maken.6. De overigenDe ‘Critics’ (27%) zijn actiever dan de ‘Spectators’: ze reageren en beoordelen de blogs. De ‘Col-lectors’ (20%) en de ‘Inactives’ (9%) vormen de kleinste groepen van de sociale media ladder. 2 De termen voor beide groepen komen uit ‘The Tipping Point’ , Malcolm Gladwell, 2002.
  • 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networksLeeftijdsklassen 100 >50 80 36-50Er is een duidelijk verband tussen leeftijd en het gebruik van social media. Enkele opmerkelijkebevindingen: <35 60 Bij de ‘Creators’ liggen de percentages voor de 3 leeftijdsklassen merkwaardig dicht bij elkaar. 40 Voor het segment ‘Conversationalists’ liggen de percentages tussen -35-jarigen en de +50-jarigen het verst uiteen. 20 Het gebruik van Twitter is bij de 50-plusser duidelijk zeer beperkt. Het aantal ‘Inactives’ is het hoogst bij de 50-plussers: 14,5% t.o.v. 2,2% bij de -35-jarigen. 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networks90,0 > 50 36 - 5067,5 <3545,022,5 0 Creators Conversionalists Critics Collectors Joiners Spectators Inactives Figuur 2 : Sociale participatie ladder in België naar leeftijdsklassen
  • Indeling sociale mediaElke vorm van social media heeft zijn eigenheid, zijn specifieke functie. Zo wordt Picasa voor-namelijk gebruikt om foto’s te delen. Farmville valt onder ‘social gaming’.Onderstaande indeling (figuur 3) geeft een duidelijk overzicht van de diversiteit aan socialemedia op basis van functionele toepassingen.Social MediaDelenPublicerenCommunicerenSocial NetworkingMicrobloggenVirtuele wereldenSocial gamingSocial bookmarking del.icio.usLocal based networks Figuur 3 : Indeling social media
  • Populaire social media1. Sociale netwerkenDe sociale netwerken zijn het populairst. 80% gebruikt sociale netwerksites als Facebook (88%),Netlog (25%) en LinkedIn (15%). Er is nagenoeg geen verschil tussen Nederlandstaligen enFranstaligen. Opvallend: consumenten uit de leeftijdscategorie 16 - 35 maken opmerkelijk meergebruik van sociale netwerken dan 50-plussers.Van welke sociale media categorieën maak je wel eens gebruik?100 NL 80 FR Totaal 60 40 20 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networks Figuur 4 : Gebruik van sociale media naar taal100 >50 80 36-50 <35
  • 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networks100 >50 80 36-50 <35 60 40 20 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networks Figuur 5 : Gebruik van sociale media naar leeftijdsklassen. NB. Gebruik = minstens enkele keren per jaar. 50 TOT2. Chatten 40 Twitter in België: >50Op de tweede plaats staat 30het chatten: het online com- hype of hopeloos? 36-50municeren en discussiëren. <35 Microblogsite staat volgens fans op de rand van de door- 20Markant: chatten is populair- braak maar veel gebruikers zijn er (nog) niet.der bij Franstaligen dan bij Bill Gates doet het, Ashton Kutcher doet het, zelfs Barack Obama doet het. De Amerikanen krijgen maar niet genoeg 10Nederlandstaligen. De -35-ja- van Twitter en ook in Vlaanderen wordt de sociale netwerk-rigen maken ook veel meer site geprofileerd als krachtige onlinemarketingtool. Bij ons isgebruik van dit netwerk. 0 het aantal gebruikers in vergelijking met grote broer Face- Geen 1 - 50 book echter te -verwaarlozen. Is Twitter nu500 flauw marke- 50 - 100 100 200 200 - 500 meer dan een tingpraatje of een niet te ontzien communicatiemiddel? (…) (Sam Feys, De Morgen, 29/01/2010)
  • 3. Delen van informatieHet delen van informatie via Picasa (foto’s) en YouTube (fimpjes) en het zelf publiceren op blogskomen op plaats drie en vier. Ook hier nemen de Franstaligen de leiding: zij publiceren meer opde eigen website, bloggen en posten meer op Wikipedia.4. Overige social mediaAndere social media (social gaming, social book- Mobiel internetten wordt stuk goedkopermarking, location based services, Twitter, enz.)zijn— voorlopig — nog niet zo wijd verspreid.Reden? Deze social media staan vaak in recht- De drie grote Belgische operatorenstreeks verband met het al dan niet hebben van zagen het aantal gebruikers van mobieleen smartphone. Met het doorbreken van de internet meer dan verdubbelen. Dat be-smartphones en het dalen van de prijs van mo- tekent dat de tarieven, die bij de hoog- ste van heel Europa zijn, halverwege ditbiele data-abonnementen verwacht men hier jaar eindelijk een daling zullen inzetten.nog een grote sprong voorwaarts. Voornamelijk Het was lang de discussie van de kip ofvan jongeren en jongvolwassenen. het ei. Operatoren houden de prijzen van hun mobiel internet hoog omdat er niet veel gebruikers zijn en het naar eigen zeggen anders niet rendabel is. Omgekeerd steeg het aantal gebruikers de laatste jaren minder snel dan in onze buurlanden, wellicht net omdat de prij- zen voor de gemiddelde klant nog altijd te hoog liggen. (…) (Barbara Seynaeve, De Morgen, 14/01/2011)
  • 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networks100 >50Omvang sociale netwerken 80 36-50Leeftijd is een doorslaggevende factor voor de omvang van de online vriendengroepen via <35sociale media, vooral op Facebook. De meeste respondenten hebben een online vriendenkring 60van 1 tot 50 personen. Bij de -35-jarigen loopt dit uit tot 100-200 vrienden. 27% van de jongerenbeweert tussen de 200 en 500 online vrienden te hebben in hun netwerk. 40Conclusie? Het bereiken van — kritische — jongeren vormt geen enkel probleem voor marke- 20teers. Een sterke virale boodschap kan zich enorm snel online verspreiden. Daar zullen ook de‘Mass Connectors’ hun steentje toe bijdragen. 0 Delen Publiceren Communiceren Sociaal Microbloggen Virtuele Social Social Location based /discussiëren netwerken werelden gaming bookmarking networks 50 TOT 40 >50 36-50 30 <35 20 10 0 Geen 1 - 50 50 - 100 100 - 200 200 - 500 meer dan 500 Figuur 6 : Aantal vrienden op je grootste netwerk
  • Online communitiesOok bij het — al dan niet — behoren tot een online community speelt de leeftijd een belangrijkefactor. Bij de 50-plussers behoort 1 op 2 helemaal niet tot een groep. Bij jongeren bedraagt ditslechts 1 op 4. De meeste online groepen zijn gecentraliseerd rond hobby’s of muziekbands.Heel wat consumenten sluiten zich ook aan bij groepen die draaien rond bepaalde merken ofgoede doelen.Deze online gemeenschappen zijn erg waardevol voor bedrijven en non-profit organisaties.Gebruikers zijn slechts een muisklik verwijderd om dit door hun netwerk te laten oppikken.Een toepassing kan dus vliegensvlug uitgroeien. 100.000 of meer gebruikers binnen een paarweken zijn geen uitzonderingen. We kunnen hier een vergelijking maken met de impact vanmond-tot-mondreclame, versterkt door het internet. <35 36 - 50 > 50 TOTMuziekbands 42,2% 22,0% 7,8% 22,4%Merken 31,8% 17,3% 11,7% 19,2%Goede doelen 26,4% 17,6% 15,4% 19,2%Bekende personen 32,4% 16,6% 9,9% 18,4%Zakelijke interessegroepen 17,7% 12,8% 8,2% 12,5%Hobby interessegroepen 44,0% 29,2% 22,7% 30,9%TV–programma’s 36,4% 14,7% 11,2% 19,3%Andere 19,0% 14,7% 12,1% 14,9%Geen 26,5% 43,3% 52,5% 42,0% Figuur 7 : Bij welke groepen in je sociale netwerken aangesloten?
  • Online privacy = no privacy?WDM Belgium stelt vast dat online privacy vaak nog een heikel punt vormt. Meer dan de helftvan de respondenten maakt zich grote zorgen over de privacy van hun gegevens.Aantal ‘eens’Toch laat hun gedrag vaak te wensen over. Uit onderzoek3 blijkt dat een groot gedeelte vande gebruikers niet op de hoogte is van de maatregelen die sociale netwerken ter beschikkingstellen om hun privacy beter te beschermen.Jongeren staan wel vaak sceptisch tegenover de veiligheid en privacy op sociale netwerksites.Slechts een kwart denkt dat deze social media sites veilig zijn en dat hun privacy voldoendewordt beschermd. 58% “Ik maak me grote zorgen over de privacy van mijn gegevens.” 75% “Alleen mijn vrienden mogen mijn persoonlijke gegevens zien.” NB. Akkoord = Mee eens + beetje mee eens 3 bijvoorbeeld een onderzoek van Webroot en o.m. geciteerd in PC Advisor en Express.be , 2009 en onderzoek van Michel Walrave, geciteerd in Datanews, 2011.
  • Vrolijke (online) vrienden? Ja, maar...Jongeren zijn intensieve gebruikers van sociale netwerksites zoals Netlog en Facebook. Toch zijnze bijzonder kritisch wat betreft het aanvaarden van vriendschapsverzoeken.We mogen ook niet zomaar besluiten dat jongeren minder tijd besteden aan ‘echte’ persoonlijkecontacten: 75% is het hiermee oneens. Het fenomeen ‘ontvrienden’ wordt ook sterk overschat.Dit geldt ook voor friendship addiction: de dwangmatige neiging om elke dag nieuwe vriendentoe te voegen.Aantal ‘oneens’ Social Media Barometer in cijfersDe meeste tieners (90%) gebruiken hun profiel-pagina vooral om te communiceren met vrien-den die ze minder vaak zien. Maar ook om in 75% persoonlijke contacten “Door mijn sociale netwerkencontact te blijven met vrienden die ze wel besteed ik minder tijd aan echtedikwijls zien (78%). De behoefte om nieuwe ” sociaalcontacten te leggen via de sociale netwerksitesis dan weer een stuk kleiner (46%)4. 33% “Binnen mijn online netwerk zitten vooral ‘echte’ vrienden” 64% “Ik heb recent vrienden ‘ontvriend’ op een van mijn online netwerken” 58% “Ik volg veel vrienden van mijn vrienden” 4 Zo blijkt uit het onderzoek van Michel Walrave
  • Social Media MarketingNetwerken, fora, multimedia, online tools, ... Het begrip social media dekt heel wat ladingen.Deze diversiteit biedt ook een waaier aan mogelijkheden op vlak van marketing. Het werkt doorop een aantal principes die vervat zitten in de sociale media zelf: interactie, snelheid en spontani-teit.Consument aan het roerStel uzelf de vraag: wie vertrouwt een consument bij een aankoop van een product of dienst?Juist: een andere consument. En liefst nog een (online) kennis. De combinatie van worth-of-mouth,het virale bereik (berichtjes via Facebook of Twitter) en het delen van ervaringen en persoonlijkegegevens zal marketeers en adverteerders dwingen om nog meer rekening te houden met de con-sument. Met andere woorden: de consument heeft — meer dan ooit — het roer in handen.Luister. En wordt gehoord.Regel 1 van elke social media strategie: luisteren en discreet aanwezig zijn. “Wat zeggen zeover mijn merk?”, “Wie zegt het?”, “Waarom zeggen ze dit?” Dit zorgt al voor een pak nieuweinzichten over het bedrijf en de verschillende doelgroepen.Maar er is meer dan enkel luisteren. U kunt ook zelf de conversatie aangaan. Het is een uitgele-zen kans om onmiddellijk te reageren. Belangrijk: hier gelden andere regels dan in de klassiekecommunicatie (bijv. overvloedig herhalen en ‘blasting’). U houdt dus best rekening met de eigen-heid en de ‘netiquette’ van social media. Kortom: in feite lijkt dit meer op public relations danop adverteren.
  • The sky is the limitMet social media leert u een heel ander aspect kennen van uw klanten. Hoe denken zij over u?Hoe betrokken zijn ze? Hoe promoten ze uw producten of diensten? Of waarom doen ze dat netniet? Door deze ‘commitment’ dimensie te koppelen met de ‘transactionele’ dimensie (wat zekopen, hoeveel en wanneer) ontstaan ongekende mogelijkheden om aan data driven integratedinteractive marketing te doen. Slechts 1 op 5 Belgische marketeers neemt sociale media op in zijn media mix Slechts 23% van de Belgische marketeers heeft de sociale media e ectief opgenomen in zijn media mix. Dat blijkt uit de Jaarlijkse Marketing Enquête van The House of Mar- keting. Hoewel Facebook ondertussen 400 miljoen actieve profielen telt en LinkedIn 60 miljoen, slagen marketeers er (nog) niet voldoende in om dit medium ook e ectief te managen. 64% van de marketeers erkent wel dat sociale media ‘hot’ zijn en dat het belang ervan in de toekomst zal toenemen. De inzet is nochtans torenhoog, zeker bij fout lopende klantenervaringen, zegt Kim Verhaeghen, e-marketing expert bij The House of Marketing over Social Media: “De impact van Social Media op je merk kan gigantisch zijn. Vandaar het belang om dit medium te beheersen. “United breaks guitars” het protestlied van een misnoegd United Airlines passagier heeft ondertussen al meer dan 8 miljoen kijkers mogen bekoren. Om nog maar te zwijgen over de talrijke video responses, blog postings, forum threads die geopend zijn De kunst bestaat er echter evenzeer in om deze media op een positieve manier te gebruiken voor je merk.’ (Bron: Express.be, 07 april 2010)
  • KoudwatervreesVan Belleghem begrijpt dat marketing- Social media…managers nog koudwatervrees hebben. to do or not to do?‘We staan nog maar aan het begin vaneen nieuw tijdperk, maar het is hoog tijd Het kan voor de meeste bedrijven nuttigom de verandering door te duwen in jeorganisatie en jezelf nieuwe doelstel- kan zijn om blogs en social media in hunlingen op te leggen. Je doelstelling mag communicatiemix op te nemen (naastniet meer zijn zoveel mensen bereiken, een website met downloadmogelijk-wel zoveel mensen te activeren: hen ietslaten doorsturen, iets laten doen op net- heden, het deelnemen aan relevantewerken. Op die manier neemt je bereik forums en het versturen van elektroni-exponentieel toe. In het begin kost dat sche newsletters). Het kan alleen maartijd en geld, maar zodra je voldoendefans hebt, gaat dat makkelijk, want dan de communicatie met de consumentendoen zij het werk voor jou.’ ten goede komen. En bovendien zal het(Bron: De Tijd, 26 mei 2010, naar aanleiding van plaatsen van een link in deze social me-boek van Steven Van Belleghem, De ConversationManager, Lannoo) dia naar hun website de Google ranking van hun website positief beïnvloeden. Conclusie: Bedrijven hebben er voor- deel bij op de sneltrein van de commu- nicatierevolutie te springen en gebruik te maken van de social media. Luc Herinckx www.kmomarketing.be
  • BesluitDe Social Media Barometer van WDM Belgium onthult enkele relevante gegevens en inzichtenover het gebruik van sociale media in België. Op de sociale participatie ladder scoort Belgiëzeker niet slecht. Er zijn heel wat ‘Creators’ die content via de sociale media verspreiden.Een gretige groep van ‘Spectators’ en ‘Joiners’ maken intens gebruik van wat geproduceerdwordt door gewone consumenten.Het gebruik van sommige sociale media (bijv. Twitter, location based services) is nog relatiefklein, maar alle verwachtingen wijzen op een groei.De gebruikers van de sociale media blijven kritisch en zijn begaan met hun privacy.Ze blijven ook belang hechten aan persoonlijke contacten en communicatie.Conclusie: sociale media zijn geen media of informatiedragers die er ‘zomaar even bijkomen’.Ze worden ook niet op dezelfde manier gehanteerd als andere ‘klassieke’ media. Marketingkrijgt door deze sociale media een andere, verfrissende dimensie. Maar... dit gaat niet zonderslag of stoot. We zitten in een permanent leer- en testproces. Trial and error. En net dat maaktde job van marketeer anno 2011 des te boeiender.Patrick VerstraeteAn Louwagie