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Performance e-mail marketing

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  • 1. Boostez les résultats devotre marketing par e-mailJonathan LoriauxDigital Marketing « Sherpa »WDM BelgiumEmail Marketing Bloggerbadsender.comemail: bjlo@wdmb.betwitter: @jloriauxCONSUMER & BUSINESS DRIVEN INACQUISITION AND RETENTION MANAGEMENTD ATA Q U A L I T YINTERACTIVE MARKETING
  • 2. PRÉPARATION 2 Pas de place pour l’improvisation Intégration de l’email marketing dans la réflexion globale sur la campagne Définition des buts de la campagne
  • 3. RESPECT 3 L’Email Marketing à la performance ne doit jamais devenir mécanique !
  • 4. PROSPECTION 4 Gardez le contrôle !
  • 5. PROSPECTION 5 Gardez le contrôle !
  • 6. 6Ne supposez pasque vous savez cequi est bon pourvous ! Testez !
  • 7. AUDIENCE 7 Utilisez les points de contact que vous possédez déjà Valorisez les visiteurs « naturels » de votre site web Essayez de segmenter vos points de contact pour leur offrir le contenu qu’ils attendent
  • 8. PUSH! 8 Faites attention à votre réputation (deliverability) N’achetez pas d’adresses email Nettoyez correctement votre base de donnée (bounces, doubles, inactifs, …) Stop aux adresses No-reply Ne croyez pas les magiciens qui garantissent 100% d’emails délivrés Simplifiez votre processus de désinscription
  • 9. SUJET DE L’EMAIL 9 Être court (max 10 mots) Placer les éléments essentiels au début Éviter les notions trop abstraites Impliquer le lecteur Éviter les « spamwords » …
  • 10. CRÉATION 10 Inclure les principaux éléments dans les 300 premiers pixels de haut de la créa Avoir un « call-to-action » sous forme de bouton, isolé et avec un contraste important Avoir un lien avec le sujet de l’email Le « call-to-action » doit être un bénéfice pour le consommateur et le click doit avoir une faible implication …
  • 11. CRÉATION (technique) 11 Generic: Total email size, including images, is up to 150 kb Do not develop an e-mail made up exclusively of images Do not use external or header stylesheets (CSS), but inline stylesheets Do not use javascript or flash Use table for layout : do not use CSS positioning Don’t use background images (or provide fallback background color), Outlook 2007 and 2010 don’t support background images Set the width in each cell, not in the table Always include the dimensions of your image Avoid PNG’s (not rendered in Lotus Notes 6 and 7) Animated Gif’s are not supported by Outlook 2007 and 2010, only the first frame is rendered Add a target=”_blank” to each link Always use alt tags on relevant images Avoid specific spam words The email text version is mandatory! … Mobile: Don’t use nested tables Use the @media css to adapt your html design on mobile devices Example : @media only screen and (max-device-width: 480px) { .hideinmobile { display: none !important; } .table, .cell, .headerimg { width: 300px !important; } } By using @media, you can adapt widths, change paddings, hide content and more. Add classes to elements you want to adapt (tables, cells, images, …) Deactivate font resizing in webkit by using "-webkit-text-size-adjust:none;“ Hide secondary content in the mobile version (by using a hide class) Try to reduce the weight of your material to 20kB max
  • 12. CONTENU 12 Personnalisez le contenu en lien avec le profil du consommateur Proposez toujours l’information la plus fraîche possible
  • 13. LANDING PAGE 13 L’Email Marketing ne s’arrête pas au click dans l’email !
  • 14. TEST-LEARN! 14 Email AB Testing Multivariate Testing Spam Testing Content Rendering Test Learn Audience/Segmentation Landing Pages AB Testing
  • 15. TEST-LEARN! 15 Exemple : « L’Avenir » Programme de test sur 8 envois Uniquement éducatif (pas encore d’optimisation) Axé principalement sur les subjectlines et l’ergonomie du contenu.
  • 16. TEST-LEARN! 16 Catégorie Test MARQUE : Voir l’impact de la marque « lavenir.net » dans le sujet de l’email Sujet de l’email PERSO : Mesurer l’impact d’une personnalisation et du vous/tu dans le sujet de l’email QUESTIONS DU CONCOURS : Vérifier s’il y a un changement de réaction lorsqueCorps de l’email la question du concours est présente directement dans le texte de l’email. TRIANGLE DES VALEURS : Comparer différents types de valeurs (intérêt, Sujet de l’email changement et social) Bonus JOUR D’ENVOI : Vérifier si le jour d’envoi a un impact sur les résultats CALL TO ACTION : Mesurer l’impact d’un changement de texte dans le call-to-actionCorps de l’email et d’une version full texte contre une version image IMAGE D’ENTÊTE : Mesurer l’impact de l’image principal de l’email HYPER SEGMENTATION : Le but est de vérifier si un hyper segmentation de la Bonus cible a un impact positif sur les réactions.
  • 17. TEST-LEARN! 17 Exemple: Yento! Objective: Le taux de click de notre newsletter hebdomadaire est en train de chuter. Nous voudrions renverse cette tendance et arriver à recoller au Benchmark de lIAB pour les newsletters. La proposition de Yento! : Optimization du template de lemail (tests Litmus sur plus de 30 clients email) 3 vagues programmées en février et mars 2012 Optimisation de lobjet de lemail (test sur les dimensions sociales) Catégorisation du contenu pour effectuer un suivi des interactions et enregistrer le comportement et les intérêts Rapport sur des points de mesure clef incluant une analyse socio-démographique et comportementale
  • 18. TEST-LEARN! 18 Exemple: Yento! Enseignements : Un taux de bounce réduit à 1% Un taux douverture légèrement amélioré Un taux de click supérieur à celui de lIAB Une population réduite de 107.000 à 89.000 Un nombre de message délivré qui reste à 88.000 Un nombre de clics qui passe de 5.100 à 6.200 IAB Vague 1 Vague 2 Vague 3
  • 19. TEST-LEARN! 19 Exemple: Yento! Enseignements : Un taux de bounce réduit à 1% Un taux douverture légèrement amélioré Un taux de click supérieur à celui de lIAB Une population réduite de 107.000 à 89.000 Un nombre de message délivré qui reste à 88.000 Un nombre de clics qui passe de 5.100 à 6.200 IAB Vague 1 Vague 2 Vague 3
  • 20. TEST-LEARN! 20 Exemple: Yento! Enseignements : Un taux de bounce réduit à 1% Un taux douverture légèrement amélioré Un taux de click supérieur à celui de lIAB Une population réduite de 107.000 à 89.000 Un nombre de message délivré qui reste à 88.000 Un nombre de clics qui passe de 5.100 à 6.200 IAB Vague 1 Vague 2 Vague 3
  • 21. PROGRAMME 21 Mettez-vous à la place de vos prospects/clients Racontez-leur une histoire et permettez qu’ils en soient un acteur Posez-leur des questions sur leurs attentes (qualification) Apprenez à les connaître : comportement, socio/démo, géographie, intentions, ...
  • 22. PROGRAMME 22 Welcome Page de Email de Formulaire email + confirmation Prospection d’inscription question 1 personnalisée Page de Email Email de vente VENTE! confirmation personnalisé + personnalisé personnalisée question 2 Email de confirmation de vente
  • 23. MESURE 23 Identifiez votre but ultime Ne commencez pas une campagne sans faire de tracking Essayez d’avoir le plus possible de points de mesure Partagez vos résultats avec vos partenaires
  • 24. TEST-LEARN 24 Welcome Page de Email de Formulaire email + confirmation Prospection d’inscription question 1 personnalisée Page de Email Email de vente VENTE! confirmation personnalisé + personnalisé personnalisée question 2 Email de confirmation Test Learn de vente
  • 25. GRAND/petit 25 Pensez GRAND, commencez petit GRAND  Définissez vos objectifs petit  Bâtissez vos programmes étapes par étape
  • 26. PARTNERS 26 Essayez de travailler avec des partenaires de confiance, qui partagent leurs pratiques et avec lesquels vous n’avez pas peur de partager vos résultats !
  • 27. CONCLUSION 27 Identifiez vos objectifs N’oubliez pas vos clients/prospects Analysez et testez en continu
  • 28. Téléchargez la présentation ! 28 Jonathan Loriaux Digital Marketing « Sherpa » WDM Belgium Email Marketing Blogger badsender.com email: bjlo@wdmb.be twitter: @jloriaux http://bit.ly/wqX4hK

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