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Novas Mídias e Portais Corporativos
 

Novas Mídias e Portais Corporativos

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Apresentação sobre novas midias como redes sociais, twitter, facebook, youtube, entre outros e seu uso e impacto nos portais corporativos.

Apresentação sobre novas midias como redes sociais, twitter, facebook, youtube, entre outros e seu uso e impacto nos portais corporativos.

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    Novas Mídias e Portais Corporativos Novas Mídias e Portais Corporativos Presentation Transcript

    • NOVAS MÍDIAS APLICADAS AO PORTAL CORPORATIVO Premissas e Possibilidades William A. Cerantola
      • Existe fundamentalmente para suportar o negócio
      • Aumenta o engajamento de funcionários
      • Melhora a reputação corporativa
      • Diminui risco
      • Constrói memória
      • Facilita o processo de mudança em curso na empresa
      • Influencia positivamente o clima organizacional
      • Facilita o trabalho em células, que requer maior sinergia entre equipes
      CONTEXTO: O PORQUÊ DA COMUNICAÇÃO INTERNA
    • É informação É mais do que a transmissão de informação: é diálogo, relacionamento, interação MITO REALIDADE Comunicação .... COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
    • Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa REALIDADE MITO Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
    • É coisa de RH / Assessoria de Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito a todas as pessoas da empresa MITO REALIDADE Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
    • É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos por meio da interação permanente entre as pessoas MITO REALIDADE Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
    • Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal MITO REALIDADE Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
    • Fonte: John Kotter
      • A Comunicação constitui elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico da organização.
      • Como ele acontece?
        • 55% - O que o funcionário vê e ouve da liderança (cultura é moldada pelo comportamento da liderança)
        • 30% - Processos: o que ele vivencia
        • 15% - Mídia formal
    • WEB 2.0 COMO ESPAÇO DE COMUNICAÇÃO E TROCAS ... Fonte: www.wikipedia.org - Tag Cloud Web 2.0
      • Serviços hospedados
      • Aplicativos
      • Blogs
      • Twitter
      • YouTube e vídeos compartilhados
      • Wikipedia
      • Redes Sociais = Social Networking
      colaboração Compartilhar informação interoperacionalidade Desenho centrado no usuário
    • WEB - MÁXIMA EXPRESSÃO DAS REDES Fonte: Web Trend MAP 2007
    • REDES SOCIAIS NAS 5 ERAS DA WEB SOCIAL Fonte: Future of the Social Web Era of social relationships Era funcionalidade social Era colonização social Era contexto social Era comércio social
    • REDES SOCIAIS EVOLUEM COMO OS E-BUSINESS Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007 Curva de Adoção de e-Business Curva de Adoção de e-Business Customização (dê o que eu quero quando eu peço) Visibilidade (divulgação de materiais) Interatividade (diálogo e perguntas e respostas) Maturidade do e-Business Sofisticação da atividade de e-Business Personalização (entendendo-me e antecipando o que eu quero) Fechando o Loop de Marleting (relacionamento multi canais)
    • REDE SOCIAL É RESPOSTA POSSÍVEL PORQUE ... Fonte: Bordieu; Stephenson
      • Integra e dissemina inovações
      • As organizações e comunidades são sistemas sociais de comunicação que estabelecem redes dinâmicas
      • As redes criam laços e agregam valor aos indivíduos, produzindo um processo de trocas concretas e simbólicas
      • É nas redes que a cultura se desenvolve, perpetua ou é modificada
      • É a fusão da sociologia e tecnologia transformando monólogos (um para muitos) em diálogos (muitos para muitos)
    • REDES SOCIAIS CONSOLIDAM 4 ETAPAS ... Consciência do Processo de Integração O Domínio do Mercado Tradicional Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico. Comunidades de Prática Adoção O médico testa a inovação. Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento Adoção CLIENTE testa a inovação Acordo CLIENTE avalia o valor relativo da inovação Consciência CLIENTE ouve a respeito da inovação pela primeira vez Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Os esforços de vendas e marketing tradicionais focalizam tipicamente a conscientização e a concordância pouco abordando a adoção e integração
    • REDES SOCIAIS DEMANDAM ANÁLISE E ABORDAGEM PRÓPRIAS ... Fonte: Know the Net, Knit the Net – Valdis Krebs – Washington, 2006
      • Dimensões de Análise:
      • Concentração
      • Influência
      • Conexões
      • Intensidade
      • Eficiência
    • AS PERGUNTAS CRÍTICAS, NESSA ORDEM:
      • A sua empresa tem cultura para usar e abusar das redes sociais ?
        • Permite aprendizado pela prática?
        • É burocrática ?
        • A liderança participa e apóia a comunicação entre os funcionários?
        • Está preparada para lidar com demandas não esperadas ?
        • Está preparada para deixar de ter comunicação top-down e passar a ter comunicação peer-to-peer ?
        • Conhece profundamente seu público?
      • A sua equipe está preparada para lidar com mídias sociais ?
      • A sua empresa tem tecnologia para implementar mídias sociais ?
    • Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Veteranos (nascidos antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante
    • O USO DA MÍDIA SOCIAL NA INTERNET / INTRANET
      • Blogs: comentários pessoais de tema do interesse do autor, que abre espaço para intervenção da comunidade onde ele está circunscrito.
      • F óruns: comentários curtos feitos a partir de um tema pré-definido
      • Wikis: construção coletiva de dados, a partir da ótica do grupo. Excelente para registro de conhecimento tácito.
      • Vídeos: pela facilidade do youTube, alternativa barato de registro da realidade corporativa.
      • Social Networking: comunidades de pessoas que possuem os mesmos interesses
      • Podcasting: forma de publicação de áudio, vídeo ou fotos pela internet que permite aos usuários acompanhar a sua atualização. (podcast é a junção da expressão ‘personal on demand’ com a palavra broadcast).
    • MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG
      • Incentive a identificação dos funcionários
      • Incentive os funcionários a serem honestos
      • Incentive que os funcionários adicionem valor às conversações, e não produzam ‘barulho’ somente
      • Não abra informações confidenciais porque você não terá domínio sobre elas
      • Incentive o respeito e a simpatia entre os membros, pois as redes sociais funcionam como cartão de visita
    • MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG
      • Se você é o gerenciador de conteúdo:
        • Invista na divulgação da iniciativa
        • Crie regras
        • Deixe claro quem está escrevendo (a empresa é entidade jurídica. Quem é a pessoa física que escreve ?)
        • Leia as postagens dos funcionários
        • Faça distinção clara entre fato e opinião
        • Dê contexto para os comentários que irá fazer
        • Admita se estiver errado, o quanto antes
        • Respeite propriedade intelectual
        • Discorde respeitosamente
        • Crie títulos que ajudem a elucidar o assunto tratado
        • Insira o vlog na arquitetura da comunicação da empresa
      Fonte: Aaron Uhrmacher
    • TWITTER COMO COMUNICAÇÃO RÁPIDA E PONTUAL
      • Abordagem tópica de engajamento social para o momento de escrita imediata
      • Comunicar com no máximo 140 caracteres
      • Pode retweet algumas atualizações para a comunidade
      • Alto número de seguidores = muitos interessados nos posts
      • Alto número dos que segue = engajado com a comunidade
      • Alto número de mensagens = algo para dizer
      Fonte: FirstWord Dossier - August 2009
    • TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates Google
    • TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativas
    • TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta f atos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI
    • YOUTUBE
      • Cada minuto são adicionadas 13 horas de novos vídeos
      • Comunicação pelo registro de imagens e vídeos
      • Livre para inserir, comentar e avaliar
      • Métricas:
          • Subscrições
          • Número de vídeos postados
          • Número de views
      Fonte: FirstWord Dossier - August 2009
    • YOUTUBE CORPORATIVO Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 views Não mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso de insulina para pacientes diabéticos
    • YOUTUBE CORPORATIVO ... Canal para divulgar produto Symbicort com 249 views Testemunhos de pacientes
    • WIKIPEDIA LIVRE PARA COPIAR, MODIFICAR E DISTRIBUIR Wiki = 4 erros por artigo versus Britannica =3 erros por artigo 2 bilhões de palavras 10.000 tópicos 250 línguas Quinto site mais popular 100.000 voluntários
    • COMO AVALIAR SUCESSO
      • A empresa aprendeu algo novo sobre os funcionários ou o negócio ?
      • A empresa conseguiu engajar os funcionários ?
      • Melhorou a percepção de transparência da empresa?
      • Melhorou a comunicação de mão dupla?
      • Melhorou a gestão do conhecimento? …..
    • FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
      • Oferecer conteúdo e serviços relevantes
      • Estabecer uma comunicação direta e verdadeira
      • Alinhar com as necessidades dos clientes e consumidores
      • Engajar áreas-chave da empresa
      • Assumir o risco
    • PIRÂMIDE DE QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO Fonte: IABC, apud Idéia Comunicação Empresarial Nível 4 Influência Atitude Comprometimento Comportamento/AÇÃO Nível 3 Relevância Sentido Utilidade Nível 2 Atenção Atração Compreensão Credibilidade Nível 1 Logística Acesso Oportunidade Uso
    • Early adopters Later adopters
      • Apreciam inova ção
      • Gostam de boa performance
      • Sentem-se confortáveis com a ambiguidade
      • Apreciam soluções
      • Apreciam conveniência
      • Apreciam confiabilidade
      Fonte: Sheri Rosen, 2008