Liderança e  Comunicação no processo de Mudança
<ul><li>Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente na busca dos objetivos identifi...
Mas há diferenças entre Liderar e Gerenciar... Gerente  x  Líder Focam em sistemas Focam em pessoas Baseiam-se no controle...
A Liderança cria uma Teia de Relações Comunicação Credibilidade/ confiança medo Empreende dorismo capacitação engajamento ...
Fonte:  Litwin & Stringer Comportamento  da Liderança Liderança tem Impacto na Organização Clima  Organizacional Motivação...
Liderança redefine as fronteiras organizacionais <ul><li>Questões-chave </li></ul><ul><li>Fronteira da autoridade </li></u...
Há um Ciclo na Comunicação Emissor Receptor Mensagem Canal  <ul><li>60% da comunicação é perdida </li></ul><ul><li>Diferen...
O  emissor  controla quase todo o processo   Ao vivo e em cores A definição do canal é importante. F2F facilita muito o pr...
Fluxos Transversais da Comunicação Comunicação Descendente Comunicação Ascendente Comunicação Lateral Para influenciar Est...
O processo de comunicação traz componentes para além do conteúdo e das palavras: Fisiologia  – expressão corporal – 55 %  ...
Aprender a ouvir Ignorar Fingir que  ouve Ouvir  seletiva- mente Ouvir com  atenção Ouvir com  empatia Ouvir com  empatia ...
Líder facilita comunicação e constrói ambiente
É informação É mais do que a transmissão de informação:  é diálogo e relacionamento, é interação MITO REALIDADE Comunicaçã...
Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pess...
É coisa de RH / Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito à todas ...
É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão...
Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes d...
O por quê da Comunicação Interna? <ul><li>Existe para suportar o negócio </li></ul><ul><li>Facilita o processo de mudança ...
Premissas básicas da comunicação interna... <ul><li>Entender a estratégia empresarial </li></ul><ul><li>Entender as áreas ...
Engajamento em tempos de mudança Fonte:  Base de dados sobre Engajamento da Hewitt Impulsionadores do engajamento dos cola...
Estilos de Liderança em momentos de Mudança Fonte:  Rowe, Reardon e Bennis Estilo de liderança Foco Mecanismo de persuasão...
Processo de Mudança: 3 Dimensões Execução da Estratégia Esclarecendo, comunicando e mantendo a integridade do resultado fi...
Comprometimento para Mudança (Envolvimento) VIII. Internalização VII. Institucionalização VI. Aprovação V. Experimentação ...
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Apresentação sobre os perfis de liderança e gestão, os processos de mudança organizacional e como a comunicação é determinante tanto na liderança como nos processos de mudança.

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Liderança, Mudança e Comunicação

  1. 1. Liderança e Comunicação no processo de Mudança
  2. 2. <ul><li>Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente na busca dos objetivos identificados como sendo para o bem comum. </li></ul><ul><li>O líder autêntico </li></ul><ul><li>cria estratégias, </li></ul><ul><li>determina a direção da empresa, </li></ul><ul><li>faz com que os seguidores acreditem na validade das idéias. </li></ul>Por quê a Liderança é importante ? Fonte: John Kotter
  3. 3. Mas há diferenças entre Liderar e Gerenciar... Gerente x Líder Focam em sistemas Focam em pessoas Baseiam-se no controle Baseiam-se na confiança Organizam e formam equipes Alinham pessoas a um objetivo Enfatizam táticas Enfatizam a filosofia Perguntam como e quando Perguntam o quê e por quê Motivam a cumprir padrões Inspiram pessoas a mudar Usam a influência posição a posição Usam a influência pessoa a pessoa Recebem um cargo Tomam iniciativa para liderar
  4. 4. A Liderança cria uma Teia de Relações Comunicação Credibilidade/ confiança medo Empreende dorismo capacitação engajamento mudança Liderança Fonte: John Kotter
  5. 5. Fonte: Litwin & Stringer Comportamento da Liderança Liderança tem Impacto na Organização Clima Organizacional Motivação Desempenho Satisfação no Trabalho Variável independente Variável interveniente Variável Dependente
  6. 6. Liderança redefine as fronteiras organizacionais <ul><li>Questões-chave </li></ul><ul><li>Fronteira da autoridade </li></ul><ul><li>‘ Quem é encarregado de quê?’ </li></ul><ul><li>Fronteira da tarefa </li></ul><ul><li>‘ Quem faz o quê?’ </li></ul><ul><li>Fronteira política </li></ul><ul><li>‘ O que é que vamos ganhar com isso?’ </li></ul><ul><li>Fronteira da Identidade </li></ul><ul><li>‘ Quem somos?’ </li></ul>Tensões Necessárias Como liderar e manter-se aberto a críticas Como seguir e, ainda assim, desafiar superiores Como depender de quem não está sob controle Como se especializar e mesmo assim entender o trabalho dos outros Como defender interesses de alguém sem prejudicar a organização Como se sentir orgulhoso sem desvalorizar os outros / Como permanecer leal sem prejudicar os que estão fora. <ul><ul><ul><li>Fonte: Larry Hirschborn e Thomas Gilmore </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Há um Ciclo na Comunicação Emissor Receptor Mensagem Canal <ul><li>60% da comunicação é perdida </li></ul><ul><li>Diferenças culturais e experiência </li></ul><ul><li>Erro do canal </li></ul><ul><li>Erro semântico </li></ul><ul><li>Atenção seletiva </li></ul><ul><li>Tendência de pré-avaliar / julgar </li></ul>Ruído
  8. 8. O emissor controla quase todo o processo Ao vivo e em cores A definição do canal é importante. F2F facilita muito o processo. O outro A comunicação termina quando você recebe o feedback, não quando você emite uma comunicação. Quando e onde Mensagem correta da forma errada ou no lugar errado = ruído Vestir o sapato do outro Coloque-se no lugar do outro, tente ver as coisas do modo que ele as vê. Entender crenças, expectativas e necessidades.
  9. 9. Fluxos Transversais da Comunicação Comunicação Descendente Comunicação Ascendente Comunicação Lateral Para influenciar Estratégias Objetivos Instruções Políticas Feedback Para informar Problemas Resultados Sugestões Questões Necessidades Para coordenar Problemas Necessidades Conselhos Feedback Fonte: John R. Schemerhorn Jr. Management
  10. 10. O processo de comunicação traz componentes para além do conteúdo e das palavras: Fisiologia – expressão corporal – 55 % Forma – entonação, ritmo, timbre, velocidade, volume – 38% Palavras – 7% Mas há risco quando esquecemos da comunicação não verbal
  11. 11. Aprender a ouvir Ignorar Fingir que ouve Ouvir seletiva- mente Ouvir com atenção Ouvir com empatia Ouvir com empatia depende da capacidade e da disposição de cada um de nós em ouvir e aceitar pontos de vista diferentes.
  12. 12. Líder facilita comunicação e constrói ambiente
  13. 13. É informação É mais do que a transmissão de informação: é diálogo e relacionamento, é interação MITO REALIDADE Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade Fonte : Idéia Comunicação Empresarial
  14. 14. Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa REALIDADE MITO Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade
  15. 15. É coisa de RH / Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito à todas as pessoas da empresa MITO REALIDADE Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade
  16. 16. É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos através de interação permanente entre as pessoas MITO REALIDADE Comunicação .... Comunicação na empresa: mitos e realidade
  17. 17. Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal MITO REALIDADE Comunicação na empresa: mitos e realidade
  18. 18. O por quê da Comunicação Interna? <ul><li>Existe para suportar o negócio </li></ul><ul><li>Facilita o processo de mudança na empresa </li></ul><ul><li>Facilita o trabalho e a sinergia entre equipes </li></ul><ul><li>Aumenta o engajamento </li></ul><ul><li>Melhora nossa reputação corporativa </li></ul><ul><li>Diminui risco </li></ul><ul><li>Influencia positivamente o clima organizacional </li></ul><ul><li>Constrói memória </li></ul>
  19. 19. Premissas básicas da comunicação interna... <ul><li>Entender a estratégia empresarial </li></ul><ul><li>Entender as áreas críticas da empresa </li></ul><ul><li>Ter um propósito na empresa </li></ul><ul><li>Ter uma perspectiva de sucesso, que não seja limitada a resultados financeiros </li></ul><ul><li>Associar resultados e usá-los para mostrar causa e efeito </li></ul><ul><li>Alinhar métricas àquilo que já existe na empresa </li></ul>
  20. 20. Engajamento em tempos de mudança Fonte: Base de dados sobre Engajamento da Hewitt Impulsionadores do engajamento dos colaboradores Importância em períodos de incerteza Importância em períodos normais Alta liderança (comunicação) 1 3 / 4 Relação com o chefe imediato (satisfação) 2 6 / 7 Tarefas (impacto das alterações das tarefas diárias ou à participação do colaborador na tomada de decisões que afetam seu dia-a-dia) 3 5 / 6 Oportunidades (percepção de alterações de oportunidades de carreira no futuro) 4 1 / 2
  21. 21. Estilos de Liderança em momentos de Mudança Fonte: Rowe, Reardon e Bennis Estilo de liderança Foco Mecanismo de persuasão Provoca mudanças Aprende Comando Resultado Dirigindo Rapidamente Fazendo Lógico Inovação Explicando Cuidadosamente Estudando Inspirador Oportunidades Gerando confiança Radicalmente Questionando Apoiador Facilitar o trabalho Envolvimento Lentamente Ouvindo
  22. 22. Processo de Mudança: 3 Dimensões Execução da Estratégia Esclarecendo, comunicando e mantendo a integridade do resultado final Adotar os passos necessários para entregar o valor esperado em tempo e dentro do orçamento Mudando atitudes e comportamentos individuais para concretizar a solução Pessoas Intenção Entrega
  23. 23. Comprometimento para Mudança (Envolvimento) VIII. Internalização VII. Institucionalização VI. Aprovação V. Experimentação IV. Percepção Positiva III. Entender a Mudança II. Ciência da Mudança I. Contato Inconsciência Confusão Percepção Negativa Decisão p/ não Tentar/ Suportar Instalação Mudança Abortada Após Aplicação Inicial Mudança Abortada Após Aplicação Extensiva Limiar do Comprometimento Limiar da Disposição Fase de Comprometimento Fase de Aceitação Fase de Preparação Tempo
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