Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk

1,041 views

Published on

Viac info na http://www.webanalytics.sk

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,041
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
165
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Praktické skúsenosti v viacerými analytickými nástrojmi na Pricemania.sk

  1. 1. Praktické skúsenosti s viacerými analytickými nástrojmi na webe Pricemania.sk<br />Michal Král <br />Web AnalyticsWednesday, 26.1.2011, Bratislava<br />
  2. 2. Obsah prezentácie<br />Predstavenie projektu Pricemania.sk<br />Čo je to použiteľnosť webu (Web Usability)?<br />Prečo sa vôbeczaoberať použiteľnosťou webu<br />Predstavenie vybraných nástrojov na testovanie použiteľnosti webu (CrayzEgg, Clicktale, Live testovanie, gemiusHeatMap<br />Q&A<br />2<br />
  3. 3. 3<br />Predstavenie projektu Pricemania.sk<br />portál spustený: 4.12.2007 <br />aktuálne 20-ty najnavštevovanejší SK portál podľa AIMmonitor (122010)<br />výkonný predajný kanál a marketingový nástroj pre emarketérov<br />porovnanie cien 500 000 produktov z ponuky vyše 1 900 e-shopov<br />hodnotenie kvality e-shopov ich reálnymi zákazníkmi<br />darčekový poradca pre výber darčeka<br />denne stovky realizovaných objednávok v e-shopoch<br />
  4. 4. 4<br />
  5. 5. 5<br />Čo je to použiteľnosť webu (Web Usability)?<br /><ul><li>„Prístup a postup činností, ako uľahčiť použitie webu jeho užívateľovi, bez toho aby musel podstúpiť nejaký špecializovaný tréning.“ (Wikipedia)
  6. 6. intuitívnosť
  7. 7. jednoduchosť
  8. 8. jednoznačnosť
  9. 9. predvídateľnosť akcií na webe
  10. 10. logické usporiadanie informácií na webe</li></ul>5<br />
  11. 11. 6<br />Jakob Nielsen definuje použiteľnosť webových sídiel prostredníctvom piatich kvalitatívnych zložiek: <br /><ul><li>NaučiteľnosťAko rýchlo sa dokážu používatelia naučiť vykonať základné úlohy, ak sa prvýkrát stretnú so stránkou?
  12. 12. Výkonnosť Ak sa používatelia oboznámili s dizajnom, ako rýchlo dokážu vykonať dané úlohy?
  13. 13. ZapamätovateľnosťAk sa používateľ vráti po čase na stránku, pamätá si usporiadanie a ovládanie webu.
  14. 14. Chybovosť Koľko a aké chyby robia používatelia? Dokážu sa s nimi rýchlo vysporiadať?
  15. 15. Spokojnosť Ako príjemné je využívanie dizajnu webu?</li></ul>6<br />
  16. 16. 7<br />Prečo sa zaoberáme testovaním použiteľnosti webu v Pricemanii?<br /><ul><li>lepšie pochopenie správania užívateľov na webe
  17. 17. zvýšenie spokojnosti a lojálnosti užívateľa webu
  18. 18. identifikovanie trendov v používaní webu (obsah, spôsob použitia webu)
  19. 19. zníženie Bounce Rate
  20. 20. predĺženie doby užívateľa na webe
  21. 21. zvýšenie miery konverzie a tým pádom obratu a zisku</li></li></ul><li>8<br />Aké nástroje využívame na testovanie použiteľnosti webu:<br /><ul><li>CrazyEgg
  22. 22. ClickTale
  23. 23. gemiusHeatMap
  24. 24. Live testovanie (externe)</li></li></ul><li>9<br />CrazyEgg<br /><ul><li>absolútna jednoduchosť (niekedy až prílišná)
  25. 25. obmedzená funkcionalita
  26. 26. manuálne zadávanie trackovaných stránok
  27. 27. vhodný pri obmedzenom budgete(cena už od 9 USD / mesiac)
  28. 28. 4 typy náhľadov (Overlay, List, Heatmap, Confetti)</li></li></ul><li>10<br />
  29. 29. 11<br />Vyhľadávanie pred zmenou<br />
  30. 30. 12<br />
  31. 31. 13<br />
  32. 32. 14<br />
  33. 33. 15<br />
  34. 34. 16<br />CrazyEgg – zobrazenie Overlay<br />
  35. 35. 17<br />
  36. 36. 18<br />
  37. 37. 19<br />
  38. 38. 20<br />
  39. 39. 21<br />
  40. 40. 22<br />ClickTale<br /><ul><li>zaznamenanienávštevy užívateľa formou videa
  41. 41. analýza formulárov (nákupný proces, registračný formulár apod.)
  42. 42. scroll-mapy(analýzabrowsovaniapowebe)
  43. 43. click-heatmapy a analýzalinkov
  44. 44. conversion funnels</li></li></ul><li>23<br />
  45. 45.
  46. 46. 25<br />Ukážka videa z ClickTale<br />
  47. 47. 26<br />ClickTale – Mouse Move Heatmap<br />
  48. 48. 27<br />ClickTale – Mouse Click Heatmap<br />
  49. 49. 28<br />ClickTale – Attention Heatmap<br />
  50. 50. 29<br />ClickTale – Scroll-Reach Heatmap<br />
  51. 51. 30<br />
  52. 52. 31<br />
  53. 53. 32<br />gemiusHeatMap<br /><ul><li>funkcie: Click Mapy a Heat Mapy
  54. 54. výsledky prakticky v reálnom čase (posledná hodina)
  55. 55. jednorazová implementácia
  56. 56. cena?</li></ul>32<br />
  57. 57. 33<br />
  58. 58. 34<br />
  59. 59. 35<br />Výhody Live testovania oproti automatizovaným nástrojom<br /><ul><li>osobná prítomnosť na testovaní
  60. 60. možnosť prepojiť charakteristiku (vek, profesiu, pohlavie apod.) testovaného s výsledkami testu
  61. 61. mimika, gestikulácia testovaného
  62. 62. interaktivita – priestor na otázky testovanému (prečo postupoval, ako postupoval, čo si všimol ako prvé apod.)</li></li></ul><li>36<br />Live testovanie použiteľnosti webu (Jakob Nielsen)<br />
  63. 63. 37<br />Live testovanie v Ui42<br /><ul><li>jednodenné testovanie na vzorke 6 ľudí
  64. 64. na tejto vzorke sa odhalíaž 75 % problematických miest
  65. 65. záznam vo forme videaz testovania
  66. 66. vyhodnotenie a odporúčania
  67. 67. cenacca 800 EUR zajednodňové testovanie</li></li></ul><li>38<br />
  68. 68. 39<br />
  69. 69. 40<br />Príklad záverovz Live testovania<br /><ul><li>participanti využívali často navigáciu a kategórie produktov, vyhľadávanie prišlo iba keď tieto cesty zlyhali
  70. 70. problémy s vyhľadávaním
  71. 71. delenie obchodov podľa kritérií Pricemanie bolo úplne nepochopiteľné pre návštevníkov
  72. 72. používatelia scrollujú, ale treba brať do úvahy dôležité elementy nad zlomom stránky (pagefold)
  73. 73. filter funguje nad očakávania (až kým nedôjde k rozšírenému filtrovaniu)</li></li></ul><li>41<br /><ul><li>registrácia je problémový proces (4x upozorňovací dialóg)
  74. 74. „Strážny pes – čo to je?“ (najčastejšia reakcia)
  75. 75. problémy so stránkovaním
  76. 76. rôzne spôsoby zobrazenia sú ideálne pre geekov
  77. 77. lišta „Filtrovaných položiek“ je neviditeľná</li></li></ul><li>42<br />Príklad odporúčaní z Live testovania<br /><ul><li>záložku „Porovnanie cien“ zmeniť názov/funkcionalitu
  78. 78. dorobiť funkcionalitu „Porovnanie produktov“
  79. 79. grafické zvýraznenie jednotlivých eshopov
  80. 80. skryť taby, ktoré nie sú aktívne
  81. 81. sprehľadniť tabuľku obchodov (stĺpec dodávka?)
  82. 82. vyladiť vyhľadávanie
  83. 83. používať litebox funkcionalitu pre:</li></ul> obrázok produktu a rozšírený filter (použiť viac stĺpcov bez scrollu)<br />
  84. 84. 43<br />Záverečné tipy k testovaniu použiteľnosti webu<br /><ul><li>experimentujte
  85. 85. testujte pravidelne pred a po každej zmene
  86. 86. kombinujte jednotlivé nástroje a live testovanie
  87. 87. kvalitné testovanie je časovo a finančne pomerne náročné, avšak výsledky stoja za to</li></li></ul><li>44<br />Priestor pre vaše otázky<br />Michal Král<br />michal.kral@pricemania.sk<br />+421 904 665 488<br />

×