Le projet GLPI                                    Gérez votre parc                                     informatique       ...
Sommaire    ✔   Présentation générale    ✔   ITIL dans GLPI    ✔   GLPI 0.78    ✔   GLPI 0.80 & Roadmap    ✔   Documentati...
Des besoins hétérogènes                                                  Traçabilité (historisation)       Comptable      ...
Quelques chiffres...    Le projet GLPI cest :     ✔   Une association : Indepnet (structure de développement) ;     ✔   10...
Un développement collaboratif                                       Équipe de                                      dévelop...
Rapide à déployer                      ✔    Pré­requis techniques minimums                      ➲ Serveur Apache/PHP/Mysql...
Simple à utiliser                                                 ✔ Accessible depuis un simple                           ...
Gestion multi-entités (sites / parcs)                       ­ Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures     ...
Synchronisation OCS NG / GLPI    DB                   ➔Ordinateurs                   ➔Périphériques internes              ...
Gestion financière                                               ✔       Gestion des informations                         ...
Principe du helpdesk                      Notification    Technicien                                        Mise à jour Ti...
Règles métiers    ● Application dactions automatiques à la création du ticket en fonction     de certaines règles :       ...
Interface utilisateur final    ✔   Ouverture de tickets    ✔   Consultation des tickets                    (en cours, ferm...
Interface « technicien »                                                 ✔   Suivi et gestion des tickets                 ...
Rapports et statistiques                                     ✔   Informations commerciales                                ...
ITIL    ✔   Guide de bonnes pratiques pour organiser un service         informatique    ✔   Forte demande pour que GLPI so...
GLPI 0.78    ✔   Version intermédiaire avant la 0.80    ✔   Révision majeure de lapplication    ✔   Refonte base de donnée...
GLPI 0.78    ✔   Réécriture actions automatiques (cron)    ✔   Gestion des notifications par entités :                 ✔ D...
GLPI 0.78    ✔   Améliorations LDAP :                 ✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets)                 ✔...
GLPI 0.78    ✔   Nouvelle gestion des intitulés         ✔ Plus extensible         ✔ Lieux : visibles dans les sous­entités...
GLPI 0.78    Administration déléguée par entité :        ✔   Intitulés :                         Catégories des tâches    ...
GLPI 0.78    Helpdesk :        ✔   Cycle de vie des tickets        ✔   Choix des urgences / impacts à afficher        ✔   ...
GLPI 0.78    Helpdesk :        ✔   Évolution formulaire des tickets        ✔   Impact / Urgence / Priorité                ...
GLPI 0.78    Helpdesk :        ✔   Validation des demandes        ✔   Gestion des tâches et suivis        ✔   Solutions (e...
GLPI 0.78    Helpdesk :        ✔   Moteur de routage des emails        ✔   Nouvelle gestion des documents (unicité)       ...
GLPI 0.78    Actuellement en RC 1    ✔   Besoin de testeurs !                                                             ...
Plugins 0.78    API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles    Liste des plugins actuellement disponibles :     https...
GLPI 0.80    En cours de développement         ✔ ITIL v1 :             ✔ SLA (et contrats basés sur calendriers)          ...
Documentation et traduction    Séminaire « Hackweeks » en mai 2010    ✔   10 personnes présentes (développeurs, utilisateu...
En savoir plus    Pour plus dinformations :    ●   http://glpi­project.org : le site du projet GLPI    ●   http://forge.in...
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GLPI at RMLL 2010

  1. 1. Le projet GLPI Gérez votre parc  informatique LESPRIT  LIBRE ! Rencontres mondiales du logiciel libre, 8 juillet 2010      © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  2. 2. Sommaire ✔ Présentation générale ✔ ITIL dans GLPI ✔ GLPI 0.78 ✔ GLPI 0.80 & Roadmap ✔ Documentation & traductions    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  3. 3. Des besoins hétérogènes Traçabilité (historisation) Comptable  (inventaire) Sécurité (mise à jour) Légale (licences) Rationalisation  Prévision  (optimisation des  (planification) ressources)  Démarche qualité (satisfaction utilisateurs)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  4. 4. Quelques chiffres... Le projet GLPI cest : ✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ; ✔ 105  000 lignes de code ; ✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ; ✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ; ✔ + de 25 langues disponibles ; ✔ + de 600 000 téléchargements ; ✔ + de 900 000 postes gérés  au sein de 1386 structures référencées ; ✔ + de 4850 utilisateurs sur le forum communautaire.    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  5. 5. Un développement collaboratif Équipe de  développement Gestion projet  Développements Traductions Développeurs Nouvelles Documentations Traducteurs Contributeurs fonctionnalités Rédacteurs Rapport bugs Demandes Utilisateurs    +   Beta­testeurs       © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  6. 6. Rapide à déployer ✔  Pré­requis techniques minimums ➲ Serveur Apache/PHP/Mysql ✔  Mise en production immédiate ✔  Disponible en paquets Debian, Fedora... ✔ Communication avec des annuaires  existants (LDAP, Active Directory, CAS...)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  7. 7. Simple à utiliser ✔ Accessible depuis un simple  navigateur Web ✔ Interface paramétrable ✔ Utilisation intuitive ✔ International (français, anglais,  espagnol, russe, chinois...) ✔ Moteurs de recherche avancée ✔ Export PDF et tableur  Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import  ✔ CSV, gestion de projets...)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  8. 8. Gestion multi-entités (sites / parcs) ­ Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures ­ Gestion segmentée des parcs ­ Organisation hiérarchique des entités ­ Vision récursive  Droits possibles Entité Racine Pas de droit Pas de droit Entité A Entité B Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  9. 9. Synchronisation OCS NG / GLPI DB ➔Ordinateurs ➔Périphériques internes ➔Logiciels  ... ➔Périphériques externes DB ➔Moniteurs ➔Imprimantes ➔Fabricants DB Importation Synchronisation Mode dimportation Dictionnaires    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  10. 10. Gestion financière ✔ Gestion des informations  commerciales et financières  (achat, garantie et extension,  amortissement)  ✔ Gestion des  fournisseurs  (fabricants,   transporteurs,  prestataires...) et des  contacts associés Système dalertes ✔ ✔ Gestion des contrats (prêt,  leasing, assurance, maintenance...) ✔ Gestion des documents     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  11. 11. Principe du helpdesk Notification Technicien Mise à jour Ticket Nouveau Ticket No Serveur GLPI u Hotlineur ve au x T Notification keic ts Utilisateur Boîte Email Nouvelle demande    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  12. 12. Règles métiers ● Application dactions automatiques à la création du ticket en fonction  de certaines règles : ➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité...  ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description... Attribuer le ticket  au technicien X Nouveau  ticket Définir la  Serveur GLPI priorité  Critères : ­ utilisateur = directeur comme très  ou importante ­ groupe = direction    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  13. 13. Interface utilisateur final ✔ Ouverture de tickets ✔ Consultation des tickets             (en cours, fermés) ✔ Suivi du traitement du ticket  ✔ Réservation de matériel ✔ Foire aux questions    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  14. 14. Interface « technicien » ✔ Suivi et gestion des tickets  (priorités, catégories...) ✔ Historique des tickets ✔ Gestion des temps et  des coûts dintervention   par ticket ✔ Planification des interventions ✔ Base de connaissances    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  15. 15. Rapports et statistiques ✔ Informations commerciales  et financières ✔ Matériels (par année, par  contrat...) ✔ Tickets ✔ Réseau ✔ Statistiques (techniciens,  utilisateurs, matériel,  catégories, priorités...)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  16. 16. ITIL ✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service  informatique ✔ Forte demande pour que GLPI soit conforme ITIL ✔ Séminaire dune semaine en 2009 pour faire des  spécifications ✔ 2 développeurs certifiés ✔ Difficultés : ✔ Évolutions sans tout casser ✔ Une seule version GLPI avec ou sans ITIL ✔ Aucune perte de lexistant    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  17. 17. GLPI 0.78 ✔ Version intermédiaire avant la 0.80 ✔ Révision majeure de lapplication ✔ Refonte base de données ✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2) ✔ Améliorations ergomie et configuration : ✔ Harmonisation des libellés ✔ Affichage configuration générale simplifiée    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  18. 18. GLPI 0.78 ✔ Réécriture actions automatiques (cron) ✔ Gestion des notifications par entités : ✔ Délégation ✔ Modèles de mails ✔ Évènements ✔ Multilingues    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  19. 19. GLPI 0.78 ✔ Améliorations LDAP : ✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets) ✔ Formulaire import et recherche simplifié ✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  20. 20. GLPI 0.78 ✔ Nouvelle gestion des intitulés ✔ Plus extensible ✔ Lieux : visibles dans les sous­entités et possèdent  code bâtiment et code pièce ✔ Catégories de tickets : par entité, et peuvent­être  cachées sur linterface simplifiée ✔ etc.    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  21. 21. GLPI 0.78 Administration déléguée par entité : ✔ Intitulés : Catégories des tâches ✔ ✔ Catégories des tickets ✔ Notifications et alertes  ✔ Délai de clôture automatique ✔ Configuration LDAP, OCS et email ✔ Règles métiers (business rules)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  22. 22. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Cycle de vie des tickets ✔ Choix des urgences / impacts à afficher ✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité ✔ Matrice de calcul de la priorité    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  23. 23. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Évolution formulaire des tickets ✔ Impact / Urgence / Priorité    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  24. 24. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Validation des demandes ✔ Gestion des tâches et suivis ✔ Solutions (et approbation) ✔ Fermeture administrative ✔ Clôture automatique ✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  25. 25. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Moteur de routage des emails ✔ Nouvelle gestion des documents (unicité) ✔ Import des pièces jointes dans les suivis ✔ Import des images dans le corps du mail    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  26. 26. GLPI 0.78 Actuellement en RC 1 ✔ Besoin de testeurs !    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  27. 27. Plugins 0.78 API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles Liste des plugins actuellement disponibles :  https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078 Plugins grandements améliorés ✔ Reports : amélioration du framework ✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF ✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  28. 28. GLPI 0.80 En cours de développement ✔ ITIL v1 : ✔ SLA (et contrats basés sur calendriers) ✔ Retour satisfaction utilisateur ✔ Autres améliorations Helpdesk : ✔ Liens entre tickets ✔ Liaison ticket et base de connaissances ✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  29. 29. Documentation et traduction Séminaire « Hackweeks » en mai 2010 ✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs) ✔ Rédaction de la documentation française ✔ Harmonisation des termes employés Objectif :  ✔ Documentation française pour la 0.78 ✔ Documentation anglaise pour la 0.80 Léquipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  30. 30. En savoir plus Pour plus dinformations : ● http://glpi­project.org : le site du projet GLPI ● http://forge.indepnet.net : espace de développement ● http://glpi­project.org/forum  : forum dentraide ● http://plugins.glpi­project.org : catalogue des plugins ● Conférence demain à 9h20 : retour dexpérience CNAMTS  (ENSCBP ­ Amphi 1)    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
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