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Basada en The Entrepreneur's Toolkit - 20 Apps & Services that were key to our success at Gist. …

Basada en The Entrepreneur's Toolkit - 20 Apps & Services that were key to our success at Gist.

Trabajo realizado para la obtención del título de Community Manager en RUIZGALLARDO Consultores de Negocio.

Fuentes y referencias: Toda la información aquí expuesta tiene como fuente las respectivas páginas web oficiales de cada compañía. Las fotografías y logos son propiedad de cada empresa, por lo que no serán usadas para ningún destino comercial sino sólo educativo.

Nota: Las opiniones expuestas en este archivo son enteramente responsabilidad de su autor.

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  • 1. Herramientas que todoCommunity Manager debe conocer. Presentación: Febrero, 2012 Hecha por: Daniel G. Delgado Terán
  • 2. gist 2012 Una plataforma gratuita que Toda la información de un fusiona sus contactos de usuario en un solo lugar, los diferentes servicios web dinámicamente que usted use. actualizado. Podrá luego tenerlos disponibles en: Desde de Febrero de 2011 son parte de RIM. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 3. gist 2012 El proceso de importación de contactos en tan sólo 3 pasos: (más una bienvenida y despedida del wizard) Contactos de los emails y calendarios: Contactos de las redes sociales: Otros contactos: • Gmail • Facebook • Google Contacts • Google Calendar • Twitter • Salesforce • Otros emails (IMAP) • LinkedIn • CSV/TSV • Microsoft Outlook • VCARD/VCF • Extensión del Navegador Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 4. gist 2012 Un contacto combinado no sólo proporciona la información del mismo sino que busca datos y cuentas relacionados que quizás no poseemos y los sugiere para también ser fusionadas. Mientras más información del contacto tengamos la ficha de éste será mayor y con más datos actualizados en vivo desde sus diferentes feeds. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 5. tungle 2012 Una página gratuita que Debidamente mezcla todos los identificados, es fácil calendarios que usted organizarse y crear posea en la web. nuevos calendarios. Ayuda a programar en los espacios libres que encuentre de manera cooperativa. Desde Abril de 2011 son parte de RIM. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 6. tungle 2012 El proceso de registro en sólo 2 pasos: Se selecciona un nombre de usuario (luego de dar el email y contraseña). Se rellenan los datos personales. El proceso de importación de calendarios en tan sólo 3 pasos: (más una bienvenida y despedida del wizard) Se crea el primer evento (opcional). Se sincronizan los calendarios externos. Se configura el perfil público. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 7. tungle 2012 Al importar todos los calendarios, nos será relativamente más fácil de encontrar huecos libres para nuestros nuevos compromisos y responsabilidades. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 8. textexpander 2012 TextExpander es una Para empezar a crear utilidad para Mac que atajos personalizados, la proporciona la posibilidad aplicación nos pedirá de asignar abreviaturas autorizar el uso de para los textos e imágenes dispositivos de ayuda en que más usamos, nos el menú de preferencias> permite ahorrar tiempo al Acceso Universal. agilizar la tarea de introducir datos. La Tipo de licencia: herramienta está disponible TextExpander 3.x 32,95 € para iPad, iPhone/iPod Family Pack 40,95 € Solo para uso en el hogar. Touch y Mac. TextExpander 3.x Office Pack 85,95 € Hasta 5 usuarios en una oficina. TextExpander Version 3.x Upgrade 14,00 € TextExpander Touch 3,77 € Rendimiento del programa. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 9. textexpander 2012 Una vez que autorizamos la herramienta podemos empezar a gestionar los snippets o fragmentos en cualquier entorno. Esta utilidad ofrece la opción de organizar las abreviaturas en carpetas para facilitarnos la gestión y búsqueda. Desde el menú de preferencias podemos seleccionar las aplicaciones en las que estarán disponibles los atajos. TextExpander también nos permite seleccionar el formato Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 10. textexpander 2012 Versiones móviles: Versión iPod Touch y iPhone. Versión iPad. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 11. google apps 2012 Un conjunto de servicios Manejador de emails, con versión gratuita y calendario, chat con versión paga que ofrecen video, lector de noticias, todo lo necesario para editor de texto son tener una oficina virtual. algunas de las cosas que se ofrecen. Un buscador común entre todas las aplicaciones web hace muy fácil encontrar todo. Versiones orientas al negocio y educaciónDesde la nube a todos sus equipos móviles y portátiles. con diferentes planes de tarifas y servicios. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 12. google apps 2012 Dependiendo de la versión a la que se esté afiliado, algunos de los servicios tendrán límites o simplemente no estarán disponibles. La empresas y los centros educativos deben contratar planes específicos que les permiten mayor productividad, seguridad, velocidad y espacio de almacenamiento. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 13. google apps 2012 Los servicios más populares, obviamente son los gratuitos tales como: Gmail con Gtalk integrado: Google Calendar: Google Docs: • Correo electrónico • Calendarios propios • Editor de texto • Chat • Calendarios externos • Hoja de cálculo • Videoconferencias • Cumpleaños • Presentaciones • Contactos • Calendarios especiales • Encuestas • Tareas • Programación de eventos • Vistas previas de otros archivos • Widgets • Programación inteligente • Sincronización con Office • Tareas • Trabajo en equipo en tiempo real • Agenda • Compartir archivos Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 14. pbworks 2012 Una serie de plataformas Se puede compartir de colaboración que información y tareas, permite a los equipos de recolectar feedback, trabajo realizar su tarea en manejar calendarios, conjunto con los clientes. organizar reuniones y coordinar actividades. Versión gratuita Versión paga (no comercial). (comercial, precios varían según requisitos). Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 15. pbworks 2012 El proceso de registro en tan sólo 2 paso: (más la confirmación del correo electrónico) Se selecciona un nombre de usuario, y rellenan datos personales. Se confirma si el sitio de trabajo es público o no. Productos: PBworks PBworks Bussiness Education Edition EditionEspecífico para agencias Específico para empresas Específico para bufetes Específico para Específico para sitiosde creación de contenido. nacientes con nuevos negocios. de abogados. empresas grandes. de adiestramientos y centros educativos. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 16. pbworks 2012 Soluciones: Extranet de cliente Gestión de proyectos Interfaz de visualización de proyectos para el cliente. Gestor de equipo de trabajo, contenidos y clientes. Intranet social Conocimientos Web de comunicación social privada de la empresa. Base de datos de los conocimientos de la empresa. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 17. liquid planner 2012 Una sistema web para el Acceso a espacios de gerencia cooperativa de trabajos, projectos, proyectos y recursos tareas, personal real y humanos. virtual, calendarios, etc. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 18. liquid planner 2012 Puedes probarlos por 30 días con todas sus opciones activas registrando tus datos en dos simples pasos de confirmación de los mismos. Pasado este tiempo deberá pagar una tarifa mensual o anual para poder seguir usando sus servicios, pudiendo migrar de uno a otro. Hay tarifas especiales para empresas grandes. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 19. liquid planner 2012 El uso más popular de estos sistemas de planificación es la capacidad de crear líneas de tiempo dinámicas para el cumplimiento de actividades, en este caso la herramienta se vuelve poderosa al ser tareas compartidas y actualizadas en vivo por todos sus responsables. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 20. skype 2012 Un software que permite Maneja contactos de su comunicaciones de texto, propia red y otras redes voz y vídeo sobre Internet. sociales, historial de conversaciones y hub social recientemente adherido. Disponible para la casa o en el trabajo (Windows, Mac y Linux) y para la calle (Symbian, Android, iOS y pronto Windows Phone ) Desde de Mayo de 2011 son parte de Microsoft. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 21. skype 2012 Hay muchos planes, tarifas y accesorios que combinados hacen de Skype una experiencia única de comunicación. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 22. skype 2012 Videollamada entre Facebook y Skype. Lista de contactos de Facebook y Social feed en Skype. Desde Octubre de 2010, muchos cambios se han hecho en la interfaz de Skype para poder permitir la integración de Facebook totalmente (mensajería instantánea, llamadas y video). Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 23. skitch 2012 Software gratuito de toma Envía anotaciones, da el de notas sobre capturas de visto bueno con una pantallas, fotos o marca, haz creaciones desde cero. observaciones, haz dibujos, manda notas, entre muchas cosas más. Desde de Agosto de 2011 son parte de Evernote. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 24. skitch 2012 El proceso de registro en sólo 2 pasos: Registro en Evernote. Enlazar con Skitch autenticando con Evernote. El registro también se puede hacer directo usando las aplicaciones en iPad y en equipos Android por los momentos, se espera pronto para iOS. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 25. skitch 2012 Dibuja anotaciones y marcas. Ve al punto con unos trazos, formas y notas. Da feedback y comparte ideas. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 26. surveymonkey 2012 Software para realización Existen plantillas de encuestas en línea de la predefinidas según el tipo manera más profesional y de encuestado y el tema segura posible. que sólo están incluías en los planes pagos. Tipo de encuestas disponibles. Planes y tarifas. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 27. surveymonkey 2012 El proceso de registro en sólo 1 paso y se está listo para crear la primera encuesta: Rellenar los datos de la persona Bienvenida y wizard para crear la primera encuesta. o conectar con Google o Facebook. Se pueden crear lista de contactos para ser encuestados según tema: Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 28. surveymonkey 2012 Crear una encuesta desde una plantilla en 2 pasos:Seleccionar el tipo de encuesta y ver si está disponible para su plan. Vista previa de la encuesta seleccionada antes de editar. Todas las encuestas están soportadas por diversos sistemas de seguridad: Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 29. gotomeeting 2012 Plataforma de reuniones Se usa para aumentar la remotas y compartir productividad de los escritorios en tiempo real a empleados, incrementar través de internet. las ventas, hacer consultorías en cualquier sitio, bajar los costos de entrenamiento y proveer soporte en línea. Aplicación de Windows. Menu contextual del icono de sistema. Objetivos de la plataforma. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 30. gotomeeting 2012 Existen 3 diferentes planes que incluyen el GoToMeeting como base, todos pueden ser probados de manera gratuita por 30 días, luego deberá decidir sobre sus necesidades cuál de las licencias adquirir. El GoToWebinar es para audiencias y eventos grandes mientras el GoToTraining Se especializa en entrenamientos. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 31. gotomeeting 2012 Invita a otros vía teléfono, email o mensaje instantáneo. Comienza una conversación haciendo click en Meet Now. Cada persona puede elegir si usar el micrófono y auricular de su computadora o su móvil Usarlo es tan fácil como seguir estos 4 pasos: Muestra el video de tu webcam, tu pantalla, una aplicación o un documento Puedes darle el control del específico. teclado a algún participante o cambiar la pantalla que se muestra. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 32. simply measured/export.ly 2012 Sistema de generación de Los reportes seestadísticas y reportes para encuentran en línea análisis de mercado y de disponibles para verlos estrategias de digital desde cualquier lugar y marketing. además en formato de Microsoft Excel y Powerpoint. Se analizan datos medidos de medios social, marketing clásico y PR. Además se comparan datos con la competencia para ver que tan comprometidos con la estrategia se Demostración de un análisis para Twitter. encuentran. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 33. simply measured/export.ly 2012 Debido a que es un servicio pago dependiendo de lo que se requiera, no existen tarifas fijas pero si maneras de probar gratuitamente, previa aprobación, varias de sus características. Aquí las 2 maneras de hacerlo: Prueba gratuita del sistema entero. Generación de un reporte de un medio social gratuito. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 34. simply measured/export.ly 2012 Toda su estrategia se basa en sistemas simplistas y acá una muestra de ello con su nueva interfaz. Además de su plataforma para clientes, tiene un blog dónde publicansus propias estadísticas sobre eventos y temas que están marcando la pauta del momento. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 35. tweetdeck 2012 El cliente oficial de Twitter Antiguamente corría gratuito para Desktop, Web sobre Adobe Air o como extensión de Framework y manejaba navegadores. otras redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google Buzz, Foursquare y MySpace. Luego de su adquisición por parte de Twitter se volvió una aplicación standalone y sólo maneja Twitter (múltiple cuentas) y Facebook (una sola cuenta). Nuevaventana de TweetDeck by Twitter. Desde Mayo de 2011 son parte de Twitter. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 36. tweetdeck 2012 Actualmente a TweetDeck pueden ser agregadas la cantidad que se desee de cuentas de Twitter pero sólo una cuenta de Facebook y las Páginas de Facebook que la misma maneje. El editor de mensajes permite enviar mensajes a una, varias o todas la cuentas que hayamos conectado a la herramienta junto a fotos y programar su tiempo de envío (no geotags aún). Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 37. tweetdeck 2012 Formato de conversaciones. Vista previa de media. Filtrado, búsqueda y creación de nuevas columnas. Monitorizar y filtrar palabras, hashtags y/o usuarios es muy fácil con TweetDeck, aunque en versiones previas era mucho más intuitivo y sencillo. Igualmente la previsualización de imágenes y otros archivos multimedia soportados. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 38. haro (help a reporter out) 2012 Inmenso repositorio de Existen dos formas para contenido gratuito nutrido obtener información: por usuarios y reporteros. • Suscribiéndose a boletines de un área y/o tema específico. • Solicitando información directamente en HARO. El centro de reportes además permite calificar las contribuciones de los demás miembros activos asignándole un voto positivo si fue una buena y completa noticia o un voto negativo si debe esforzarse más para la próxima. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 39. haro (help a reporter out) 2012 Lista de precios para los diferentes tipos de suscriptores. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 40. haro (help a reporter out) 2012 Puedes solicitar información y te dirán el precio de la misma o puedes afiliarte de manera gratuita para probar los repositorios de email y luego pagar por otros planes. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 41. timely 2012 Plataforma simple de El sistema analiza cuál programación de mensajes es la mejor hora para de estatus en Twitter y publicar el mensaje, Facebook. debido al impacto que tendrá y lo envía a esa hora. Resultados del análisis de una cuenta. Asistente de publicaciones. La página te da la bienvenida invitándote a experimentar con su análisis de tweets para ver su impacto real. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 42. timely 2012 Crear una cuenta sólo cuesta 2 pasos: Conectar sus cuentas de Twitter y Facebook respectivamente. Rellenar los datos del usuario. El sitio es muy comedido al decir que no utilizará las cuentas autorizadas para seguirse a si mismos, para mandar SPAM o para autopublicar resultados. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 43. timely 2012 Además tenemos un panel de configuración para cada cuenta que conectemos. Pudiendo así especificar en que zona horaria se encuentra la misma y sus respectivos colaboradores. Se puede además regular la cantidad de posts y si se toman o no en cuenta los fines de semana. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 44. retargeter 2012 Sistema de análisis de El sistema te dará la publicidad online. mejor estrategia para volver a enviar tus avisos publicitarios y que los usuarios no se vean molestados por los mismos y además sean temas de su interés para generar más clicks. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 45. retargeter 2012 Ejemplo del redireccionamiento inteligente de emails al haber abierto el previo. No existe versión de prueba pero dada la cantidad de experiencias positivas de clientes buenos que tienen en su web, es difícil que sea una mala inversión. Ambos paquetes cuestan lo mismo mensualmente y la adición de otros de los productos en desarrollo o experimentales aumentarían un poco su precio. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 46. retargeter 2012 Servicios actuales: Paquete de Redireccionamiento Paquete de Publicidad Dirigida Maneja la visitas repetidas con nueva publicidad. Maneja la publicidad llevada a su consumidor objetivo. Productos en desarrollo: Redireccionamiento a Fans Motiva a la audiencia que gusta de la marca y se compromete con ella para siempre. Redireccionamiento Social Maneja la conciencia social a través de un paquete de 3 estrategias. RTEngage Aprovecha su tecnología y red para compartir contenido con tu audiencia y ve los resultados. RTMail Ve un paso adelante y re direcciona a penas abran tus emails. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 47. trada 2012 Plataforma de optimización El sistema reemplaza el de búsqueda y publicidad trabajo humano de uno en la web para empresas y como cliente por el trabajo agencias de negocios. de personas especializadas en el área, todos al mismo tiempo. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 48. trada 2012 Hay muchas maneras de tratar de solicitar información, demostraciones y pruebas de la plataforma en su website pero ninguna plante costos: Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 49. trada 2012 Los servicios básicamente se dividen en dos: Independientemente del medio que se use, la idea es hacer publicidad efectiva y obtener los mejores resultados de búsqueda posibles. Orientados a Google, Yahoo! y Bing. Para ello múltiples expertos en cada área hacen el trabajo por la empresa y/o agencia. Orientados a Facebook. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 50. mailchimp 2012 Sistema de manejo, Se crean listas de correos, creación y envío masivo de se crea la campaña y se boletines de noticias. envía de manera masiva hasta el límite que posea su cuenta. Plataforma disponible en móviles. Plataforma web. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 51. mailchimp 2012 Planes de precios: Pago Mensual Una vez que el plangratuito es insuficiente vale la pena pagar por obtener Pago por uso además mejores servicios de integración con redes sociales, RSS, archivos, filtros, autorespuestas, Google Analytics, tags, combinación de tags, Plan de alto volumen grupos, nuevas APIs, comentarios, co-branding,estadísticas sociales, entre otras cosas. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 52. mailchimp 2012 Si el uso que se le dará es poco, es bueno aplicar para la cuenta gratuita. Luego de rellenar un largo cuestionario con tus datos, tendrás acceso a 12000 envíos gratuitos pormes y hasta 2000 contactos sin tener que dar número de tarjeta ni nada. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 53. wordpress 2012 Un plataforma completa de Ambas versiones blogging para ser usada en gratuitas incluyen una la web o instalada en su serie de limitaciones que propio servidor. pueden ser eliminadas pagando. Manejador de contenidos de Wordpress.com. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 54. wordpress 2012 Wordpress.com da la opción de registrar su propio dominio por diferente precios y además da una serie de opciones extra por una tarifa mensual, como eliminar la publicidad. Pero es que Wordpress no solo es un blog sino que permite crear páginas de contenido estático, usar widgets de información, fotos, videos, entre otros. Posee un sistema de estadísticas, editor de texto con corrector ortográfico, soporte para redes sociales, tracking de los posts, temas visuales, entre otras muchas cosas más. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 55. wordpress 2012 Lo más interesante de Wordpress.org, la versión para instalar en nuestro propio servidor es que podemos editar todo el código para cambiar tanto su aspecto visual como sus comportamientos dinámicos si es que no fuese suficiente con los miles de temas disponibles gratuitamente o pagos. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 56. zendesk 2012 Zendesk es una plataforma Su agradable entorno y Web que permite la gestión simplicidad de operación ofrece al servicio de la atención al posibilidades de personalización cliente, permite canalizar junto a una variedad de solicitudes a través de herramientas para gestionar la correo electrónico, resolver relación con el cliente. peticiones y llevar un historial de los casos atendidos. Disponible también en versión móvil. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 57. zendesk 2012 Para asegurar que cada usuario reciba la atención adecuada, Zendesk emplea el uso entradas y registros que organizan todas las interacciones relacionadas con un Zendesk ofrece la oportunidad de cliente y un problema trabajar desde el correo electrónico, las específico. solicitudes llegan directamente a la plataforma de esta herramienta donde cada solicitud se convierte en un ticket. Cada ticket es una solicitud o requerimiento que se almacenará en la plataforma para mantener un registro de toda la comunicación posterior entre la empresa y el cliente. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 58. zendesk 2012 Zendesk te da la oportunidad de probar por 30 días su plan PLUS y para eso solo tienes que dar tu datos.Finalizado ese período deberás pagar uno de los planes para poder seguir usando elservicio y dependiendo de tus requerimientos será la elección. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 59. marketfish 2012 Plataforma para búsqueda Apuntar a la audiencia con y contratación en tiempo marketing efectivo y al real de listas de marketing costo y calidad justos. existentes a su medida. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 60. marketfish 2012 Las listas como producto: Una de las bases de dato No hay límite en las formas Listas completamente permitidas más grande disponibles. de apuntar a tu cliente. para evitar SPAM. Curioso sin embargo que sus emails de confirmación de cuenta caen en los correos no deseados de la mayoría de los webmails populares. Herramientas que todo Community Manager debe conocer
  • 61. marketfish 2012 El proceso de registro es sumamente simple, debes rellenar tus datos, confirmar el email y esperar a que la gente de Marketfish te apruebe la cuenta (te enviarán un email notificándolo). Los precios y tarifas dependerán de la lista escogida y del impacto que tenga tu campaña de marketing con la misma podrías tener que pagar alguna comisión. Herramientas que todo Community Manager debe conocer