Oferta de servicio de transporte

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SITUACION DE TRANSPORTES EL DORADO TUMBES PERU

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Oferta de servicio de transporte

  1. 1. OFERTA DE SERVICIO DE TRANSPORTE "EL DORADO" S.A.C MARTINEZ ACUÑA, WARNER Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
  2. 2. <ul><li>En la actualidad a los clientes no solo les interesa un producto tangible para satisfacer su necesidad , requieren además un servicio de calidad el cual no lo pueden encontrar en cualquier empresa, es por ello la importancia de hablar acerca de los servicios, el servicio de transporte es uno de ellos cuya importancia radica en la calidez y atención que percibe el pasajero en una empresa de transporte en lo que respecta a la comodidad de sus asientos hasta la forma de atención que les ofrece el personal de la empresa. </li></ul>Gestion de Servicios
  3. 3. <ul><li>La empresa de Transporte EL DORADO S.A.C es una empresa dedicada al servicio especializado de transporte de pasajeros, desempeñando en el sector una posición de liderazgo que inicio con mucho éxito . </li></ul><ul><li>EL DORADO S.A.C, es una empresa que ofrece un excelente servicio mediante la mejora continua de calidad en el servicio que brinda. Cuenta con una cobertura interprovincial. </li></ul>Empresa de Trasnportes &quot;EL DORADO&quot; S.A.C
  4. 4. Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes. VISIÒN
  5. 5. Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna, y confiable; con tecnología moderna, personal, especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. MISIÒN
  6. 6. <ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Respeto y buen trato </li></ul><ul><li>Capacitación continua </li></ul><ul><li>Puntualidad y seguridad </li></ul><ul><li>Creatividad e innovación </li></ul><ul><li>Solidez moral y económica </li></ul><ul><li>Compromiso con la comunidad </li></ul>VALORES
  7. 7. DEFINICÓN DE LA OFERTA DEL SERVICIO PASOS PARA DEFINIR LA OFERTA DE SERVICIO DESCRIPCIÓN 1.-Identifique los servicios básicos de su empresa <ul><li>Transporte Interprovincial </li></ul><ul><li>Envío De Encomiendas </li></ul><ul><li>Giros Telefónicos </li></ul><ul><li>Carga General </li></ul><ul><li>Cartas </li></ul>2. Identifique clientes reales y potenciales <ul><li>Publico en general. </li></ul><ul><li>Profesionales </li></ul><ul><li>Trabajadores Independientes, dependientes </li></ul>3. Identifique las expectativas y requerimientos válidos de los clientes <ul><li>Eficiencia en el servicio. </li></ul><ul><li>Aumento de servicios básicos </li></ul><ul><li>Comodidad y confort con los servicios. </li></ul>
  8. 8. 4. Defina los servicios complementarios <ul><li>Casa de cambios. </li></ul><ul><li>Cafetería-restaurante. </li></ul><ul><li>Agencia de taxi. </li></ul><ul><li>Servicio de hospedaje </li></ul>5. Defina los servicios periféricos <ul><li>Servicio de internet en terminal. </li></ul><ul><li>Locutorio. </li></ul><ul><li>Tienda de ropa. </li></ul><ul><li>Tienda de artesanía </li></ul><ul><li>Cajero </li></ul>
  9. 9. Empresa de Trasnportes &quot;EL DORADO&quot; Oferta de Servicio PASOS PARA DEFINIR LA OFERTA DE SERVICIO COMO SE DEFINIÓ LA OFERTA DE SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE EL DORADO S.A.C SITUACIÓN SUGERIDA 1. Defina los servicios básicos <ul><li>Transporte Interprovincial </li></ul><ul><li>Envío De Encomiendas </li></ul><ul><li>Giros Telefónicos </li></ul><ul><li>Carga General </li></ul><ul><li>Cartas </li></ul><ul><ul><li>Promociones (Pasajes ida y vuelta) </li></ul></ul><ul><ul><li>Extender las rutas de Transporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Contar con servicio de Internet en el bus. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ampliar horarios de salida. </li></ul></ul>2. Identifique los clientes reales y potenciales <ul><li>Publico en general. </li></ul><ul><li>Profesionales </li></ul><ul><li>Trabajadores Independientes, dependientes </li></ul><ul><li>Gremios </li></ul><ul><li>Delegaciones </li></ul><ul><li>Empresas </li></ul><ul><li>Ejecutivos </li></ul><ul><li>Turistas </li></ul>
  10. 10. 3. Verificar y comparar las expectativas y requerimientos válidos de los clientes Mediante un estudio de mercado (Encuesta a pasajeros acerca de cómo se les brinda el servicio Analizar la información que se obtuvo de los clientes sobre sus necesidades con respecto a los servicios ofrecidos por la empresa. 4. Defina los servicios complementarios <ul><li>Ninguno </li></ul><ul><li>Casa de cambios. </li></ul><ul><li>Cafetería-restaurante. </li></ul><ul><li>Agencia de taxi. </li></ul><ul><li>Servicio de hospedaje </li></ul>5. Defina los servicios periféricos Ninguno <ul><li>Servicio de internet en terminal. </li></ul><ul><li>Locutorio. </li></ul><ul><li>Tienda de ropa. </li></ul><ul><li>Tienda de artesanía </li></ul><ul><li>Cajero </li></ul>
  11. 11. DIAGNOSTICO DE TRANSPORTE EL DORADO S.A.C La empresa de Transporte “EL DORADO” S.A.C. actualmente brinda servicios a sus clientes como venta de pasajes, encomiendas, giros, cartas y carga en general lo cual la mayoría de sus clientes potencial y reales lo califican como un servicio bueno, debido a la comodidad o tarifa de sus Precios que están de acorde con las tarifas del mercado, un menor porcentaje de sus clientes se sienten insatisfechos por la carencia de algunos servicios complementarios
  12. 12. ES TODO GRACIAS

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