O documento discute um programa de fidelidade usando cartões RFID para aumentar vendas e fornecer dados de clientes. O programa oferece recompensas como pontos que podem ser trocados por prêmios e benefícios como parcelamento sem juros. Relatórios estratégicos são fornecidos periodicamente para análise de marketing. O objetivo é aumentar visitas à loja física e ao site em até 180% e 250% em um ano respectivamente.

1. Programa de
Fidelidade RFID®
WSL Serviços de Informática

2. • “A Intenção de Consumo das Famílias (ICF), medida
pela Confederação Nacional do Comércio de Bens,
Serviços e Turismo (CNC), recuou 4% em julho deste
ano, em relação ao mês anterior, chegando a 124,9
pontos. Trata-se do menor nível já registrado desde
início da série em 2010”;
• “Segundo a CNC, a baixa pode ser explicada pelo
maior comprometimento da renda devido ao alto
endividamento, além dos impactos das manifestações
ocorridas nas últimas semanas e menor otimismo
quanto emprego e a renda.”
O CONSUMIDOR

3. A WSL
• A WSL é uma empresa focada em entender os
desafios e atender as necessidades específicas dos
seus prospects e clientes;
• A WSL oferece soluções completas que irão de
encontro ao planejamento estratégico de marketing,
com resultados comprovados através de relatórios
específicos e personalizados;
• Seus produtos e serviços fazem uso de tecnologia de
ponta, aplicando conhecimento e inteligência
empresarial, geridos pelo que há de mais inovador
no mercado varejista.

4. Programa de Fidelidade RFID
O Programa de Fidelização RFID não só fomentará a
fidelização e aumento nas vendas, mas também trará
subsídio para tomada de decisão, gerando relatórios
estratégicos.
Estratégias de
abordagem ao cliente
Analise e
revisão de
produtos,
marcar e
público.
Dados de
inteligência
competitiva
Analise e
revisão de
processo.

5. Ciclo de Vida Principal
CARTÃO RFID IDENTIFICAÇÃO HABITOS DE COMPRA INFORMAÇÕES NO MONITOR
ULTIMAS COMPRAS
2 Lingeries
3 Shorts
Pontos: 200
Loja: Shop. Iguatemi
Média de Visitas: 3 p/ mês
ULTIMAS COMPRAS
2 Lingeries
3 Shorts
Pontos: 200
Loja: Shop. Iguatemi
Média de Visitas: 3 p/ mês
VENDEDOR(A) SE
INFORMACLIENTE É ATENDIDO
INFORMAÇÕES
PONTOS, FACILIDADE,
ETC ...
PREMIOS GANHA PONTOS

6. Ciclo de Vida Secundário
CLIENTE SOLICITA
UM CARTÃO PARA
AMIGA(O)
CLIENTE PRESENTEIA
A(O) AMIGA(O) COM O
CARTÃO
AMIGA(O) ATIVA O
CARTÃO
AMIGA(O) E CLIENTE
GANHAM PONTOS
VENDEDOR
AMIGA(O) COMPRA
UM PRODUTO
AMIGA(O) E CLIENTE
GANHAM PONTOS

7. Ciclo de Vida Cliente e Amigas(os)
AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO
OU ATIVA O CARTÃO
AMIGA(O) GANHA
X+3 PONTOS
CLIENTE GANHA
X+1 PONTO
PREMIOS
AMIGA(O) COMPRA
UM PRODUTO

8. Site e o E-Commerce
O ROI deste investimento está no aumento das visitas a
loja e ao e-commerce.
Se somente os clientes, que vão a loja, tiverem
benefícios, começaremos a ver um desgaste no e-commerce e a
WSL não pode deixar isso acontecer.
Para isso precisamos fomentar também a visita no site e
os mesmos benefícios nas compras pelo e-commerce.
Obviamente que há benefícios, como atendimento
personalizado, não precisar pegar filas, entre outros benefícios,
que só podem ser usufruídos na loja física, não podem ser
estendidos ao e-commerce, mas é possível gerar benefícios
próprios do e-commerce.

9. Ciclo de Vida / E-Commerce do Cliente
CLIENTE ACESSA O
SITE
CLIENTE GANHA
PONTO
PRÊMIOS
COMPRA CONCLUÍDA
PARTICIPA DO PROGRAMA
DE FIDELIDADE?
FAZ UMA COMPRA
NO E-COMMERCE
NÃO
VOLTA AO SITE
SIM
USUFRUI DOS
BENEFICIOS

10. Ciclo de Vida / “Livro de Visitas”
CLIENTE ACESSA O
SITE
ASSINAR O “LIVRO DE
VISITAS”
NÃO
PARTICIPA DO PROGRAMA DE
FIDELIDADE?
VOLTA AO SITE
SIM
CLIENTE GANHA
PONTOS
PRÊMIOS

11. Programa de Fidelidade e o Mercado
“(...) A idéia ajudou a aumentar o faturamento da loja em 10 %. Hoje, 10 mil clientes possuem o
cartão.(...)”
“(...)Em uma loja de artigos para bebês, a novidade já trouxe mudanças. Segundo o empresário
Jorge Salomão, a idéia é fazer promoções para quem tem o cartão. Em um mês de uso, o
faturamento aumentou 10%.(...)”
“(...) “Eu vim comprar uma peça e acabei levando três. A vantagem do cartão é isso, parcelar, sem
juros, seis vezes. Só que eu quis parcelar só em três, mas tem a vantagem dos seis”, comenta
Sueli.(...)”
A reportagem é de 2007. A internet estava “engatinhando” e RFID era um
conceito.
Programa de TV Pequenas Empresas Grandes Negócios. Cartão fidelidade: estratégia de pequenas empresas. 23 de Dez. de 2007. Disponível em
http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR313033-5027,00.html. Acesso em 15 de Jul. de 2013.

12. Onde esta o ROI?
A WSL trabalha com um ROI baseado em visitas, pois não
pode controlar o processo de vendas na loja física e nem no e-
commerce.
É previsto um aumento de 6%, exponencialmente, nas
visitas a loja física, a partir do segundo mês. Gerando assim um
acumulado de 180% até o final da vigência do contrato (12
meses), e de cerca de 10%, no site e e-commerce. Gerando
assim um acumulado de 250% no mesmo período.
A cada R$ 178,00 investido, representa 1% de aumento nas
visitas a loja física e virtual (e-commerce).
(1% é # de 1 visita)
O papel do cliente é transformar este 1% em vendas.

13. Modelo de Negócio
• A WSL fornece todos os equipamentos e
softwares, sem a necessidade do uso da TI
do cliente. A menos que o cliente solicite.
• Os hardwares são comodato, facilitando a
troca, sem custo adicional.
• Os relatórios estratégicos são enviados
periodicamente segundo solicitação do
cliente.

14. Contados
• WSL Serviços de Informática
• Telefone: +55 11 9 9720 7384
• E-mail: wanderlei@wslbrasil.com.br
• MSN: wanderlei.alencar@hotmail.com
"As mãos preguiçosas empobrecem o homem, porém as mãos diligentes lhe trazem riqueza. “
(Prov. 10:4)