1. Hacia el desarrollo de unaHacia el desarrollo de una
verdaderaverdadera
““Cultura de RelacionamientoCultura de Relacionamiento””
Programa de Capacitación yPrograma de Capacitación y
Entrenamiento para personal deEntrenamiento para personal de
Farmacias y BoticasFarmacias y Boticas
GRATUITOGRATUITO

2. Comité de Servicios para
Farmacias y Boticas
Capacitación GRATUITA
Operatoria en ventas
Capacitación GRATUITA
para administradores
Acciones GRATUITAS
De seguimiento
Como solicitar el servicio
Requerimientos para
Acceder al servicio
Reseña de hoja
de vida del facilitador

3. CAPACITACIÓN GRATUITA: OPERATORIA EN VENTAS
• Los diez mandamientos de atención y servicio.
Sumilla: Relativo al conocimiento de las principales
normas que deben tener aquellos que se relacionan
con el público.
• Como desarrollar la simpatía en la atención y en el
servicio.
Sumilla: Relativo a la identificación de los cuatro
factores que determinan lograr la atención, al inicio
del proceso de relación.
• La expresión oral en la atención y servicio.
Sumilla: Relativo al conocimiento y desarrollo
pragmático de las técnicas necesarias para lograr una
mejor vocalización y pronunciamiento.
• Uso de la expresión corporal para vender más.
Sumilla: Relativo al conocimiento e identificación de
toda manifestación no verbal (gestual) que puede
facilitar o complicar el proceso de relación
• Organización de la argumentación.
Sumilla: Relativo al conocimiento que debe tener todo
vendedor profesional, con respecto a los tipos de
argumentos que existen, estudio del vademécum de
argumentos, momento en que debe darse inicio a la
argumentación, cuantos argumentos exponer, tiempo
a emplear para realizar esta acción.
• Como realizar demostraciones efectivas.

4. Sumilla: Relativo a las técnicas que deben emplearse
para realizar demostraciones efectivas, preparación
de la misma, Antes y durante el proceso de
ofrecimiento; así como también de lo que no debe
hacerse en este contexto.
• Como excitar el deseo de compra por parte del
público.
Sumilla: Relativo al conocimiento y aplicación de las
formas a través de las cuales se crean las necesidades
y los deseos; para luego suprimirlos y restablecer el
equilibrio.
• El problema de las objeciones… como
contrarrestarlo.
Sumilla: Relativo al conocimiento de lo que en si
representa una objeción, tipos, actitudes que debe
desarrollar el personal de venta frente a alguien que
emite objeciones y sobre todo los métodos para lograr
su eliminación.
• La capitulación de la venta.
Sumilla: Relativo a la identificación de la señal de
compra y sobre todo del uso de los diferentes
métodos que premien el cierre de venta.
• Conociendo al cliente, comprador o prospecto.
Sumilla: Relativo a la diferenciación de los entes que
intervienen en el proceso de venta; así como del
conocimiento de los prototipos y de la forma de trato,
que debe dárseles.
• Prospección en ventas, como incrementar mis
posibles clientes.

5. Sumilla: Relativo a los métodos existentes que
permiten identificar nuevos posibles clientes o
compradores.
• Planificación de la presentación de ventas.
Sumilla: Relativo al conocimiento de la planificación
de la presentación de ventas, a efectos de simplificar
los esfuerzos y tiempos en el proceso. Desarrollo de
las presentaciones típicas aprendida de memoria,
bosquejada y programada.
• 35 secretos para vender más que nunca.
Sumilla: Relativo al compendio de técnicas, donde se
combinan estrategias y tácticas, destinadas a vender
más y mejor.
OTROS TEMAS GRATUITOS DE OPERATORIA EN
VENTAS
• 10 maneras de impactar al cliente.
• 21 secretos para aumentar tus ventas.
• Como volverse más eficiente en ventas.
• Los 10 grandes errores que se cometen en las ventas.
• 13 pasos para mejorar sus ventas.
• Como conseguir mí objetivo mensual de ventas.
• Como tratar a un cliente enojado.
• Los diez mandamientos de un vendedor eficiente.
• 17 consejos prácticos para un vendedor.
• 11 reglar para persuadir al público.

6. CAPACITACION GRATUITA: ADMINISTRACIÓN DE
VENTAS
• Como evaluar las habilidades de mi personal de
ventas.
Sumilla: Relativo al conocimiento de los formatos de
evaluación que permiten identificar las
potencialidades del personal de venta.
• Cuanto sabe mi personal, sobre la farmacia o
botica.
Sumilla: Relativo a la información de beben tener
tanto los administradores como los vendedores,
acerca de la empresa a la cual representan.
• 20 preguntas para medir si su personal es un grupo
o equipo.
Sumilla: Relativo al conocimiento de las 20 preguntas
que definen si su personal, forma parte de un grupo o
equipo. De la misma forma se explica que ventajas y
desventajas, conllevan tales enfoques.
• Como dirigir una reunión con el personal.
Sumilla: Relativo al desarrollo metodológico a
considerarse a efectos de lograr que una reunión sea
efectiva y productiva.
OTROS TEMAS GRATUITOS DE ADMINISTRACIÓN DE
VENTAS

7. • Cual debe ser el perfil ideal de mi personal.
• 7 pasos para delegar correctamente.
• 40 conceptos clave, para liderar a nuestro equipo.
• Como conducir y fortalecer un equipo ideal de
trabajo.
• 5 razones claves de la improductividad.
• 8 características de las mejores organizaciones.
• Como impulsar el cambio en nuestro personal.
• Como negociar con mi personal.
• Vendedores del nuevo milenio… Qué debo hacer para
tenerlos.
ACCIONES GRATUITAS DE SEGUIMIENTO
Son labores eminentemente de campo, que consisten en
verificar si el trabajo de los vendedores y/o
administradores, se realiza sobre base del uso o aplicación
de los lineamientos técnicos expuestos, a través del
desarrollo de las sesiones de capacitación.
COMO SOLICITO EL SERVICIO
• Las coordinaciones de solicitud de exposiciones,
deberá hacerse directamente con el responsable del
área, Lic. Walter Castillo, al NEXTEL:NEXTEL: 998110940998110940
• La duración de cada seminario es entre una hora y
media a dos, se desarrolla uno diario y el número de
participantes no deberá ser mayor a 20.

8. • El horario y la fecha se coordinan de acuerdo a la
disponibilidad más conveniente para la empresa y el
responsable.
REQUERIMIENTOS PARA ACCEDER AL SERVICIO DE
APOYO:
Solicitudes Seminarios
Infraestructura (sala de
reuniones)
SI
Pizarra acrílica con plumones. SI
Proyector multimedia y PC SI
Jarra con agua tibia SI
Otorgamiento de constancia
por apoyo recibido.
SI
Cubrir gastos de movilidad
(taxi de ida y regreso)
SI
Envió a través de e-mail:
solucionesyapoyo@gmail.com
breve descripción de la línea
con la cual trabaja la empresa.
SI
RESEÑA DE HOJA DE VIDA DE FACILITADOR ASIGNADO
PARA EL SECTOR
Sr. Walter Castillo Carreño.
Licenciado en Administración – Magíster en Administración
y Dirección de Empresas MBA ante la Universidad de
Santiago de Chile - Diplomado en Gestión de Marketing
ante la Universidad de Tarapacá Arica Chile – Ex Gerente
General de la Cámara de Comercio – Ex Consultor del
Programa E – colaboradores de Infonegocio.com.pe de
Telefónica del Perú – Expositor ante Universidades Públicas
y Privadas, Cámaras de Comercio, entre otros.

9. Profesional con 18 años de experiencia en el diseño e
implementación de estrategias de comercialización masiva
– Implementación de centros de soporte empresarial –
Elaboración y ejecución de programas de adiestramiento de
fuerzas de ventas. Hasta la fecha ha adiestrado a 16,300
ejecutivos de venta – Asesor y Consultor Empresarial -
Entre otros.

10. Profesional con 18 años de experiencia en el diseño e
implementación de estrategias de comercialización masiva
– Implementación de centros de soporte empresarial –
Elaboración y ejecución de programas de adiestramiento de
fuerzas de ventas. Hasta la fecha ha adiestrado a 16,300
ejecutivos de venta – Asesor y Consultor Empresarial -
Entre otros.