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I. Introdução <ul><li>Cenário da Philips mundial em 1996: programa de melhoria através de testes de usabilidade em aparelh...
Fases deste processo <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Conceito </li></ul></ul><ul><ul><li>Pós-Início de Produção </l...
Propósitos específicos <ul><li>Fase de levantamento de dados (Know-how) </li></ul><ul><li>Testes para: - geração de novas ...
Especificação dos participantes <ul><li>Via  Check list  (para reunir sujeitos ideais e definir necessidades) - Número de ...
Técnicas de teste da IU*(1) * Interface do Usuário •  Produtos  • Simulação (Papel ou SW - software) •  Discussões  • Entr...
Técnicas de teste da IU*(2) * Interface do Usuário •  Produtos(s) ou simulação(ões) •  Discussões  • Questionários •  Um g...
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Medição de resultados - ferramentas (1) •  Design de idéias Informação qualitativa Design colaborativo/ Co-design •  Ident...
Medição de resultados - ferramentas (2) •  Descrição de estratégias  usadas •  Inventário  de  erros/problemas Número de t...
Cenários para testes de usabilidade (1) <ul><li>Workshop/Oficina de uso • Introdução • explicação • investigação • formali...
Cenários para testes de usabilidade (2) <ul><li>Na Oficina de uso/ teste de usabilidade o pesquisador deve: </li></ul><ul>...
Questionários e entrevistas (1) <ul><li>Técnica Workshops/Oficinas de uso: </li></ul><ul><ul><li>Atividade criativa </li><...
Questionários e entrevistas (2) <ul><li>Técnica: Testes de usabilidade </li></ul><ul><li>- Teste formal com tarefas especí...
Exemplos de perguntas <ul><li>Perguntas de entrevista: </li></ul><ul><ul><li>Qual sua opinião sobre este produto </li></ul...
Conclusões <ul><li>Do autor do texto:  </li></ul><ul><li>Este trabalho criou interdisciplinaridade em setores da Phillips ...
Outras informações <ul><li>Blog do grupo de mestrado 2007 (ESDI/UERJ): http://blog.wallace.vianna.nom.br </li></ul><ul><li...
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Um Esforço Combinado Na Padronização

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  1. 1. Um esforço combinado na padronização do teste da interface do usuário Combined effort in the standardization of user interface testing E. Van Vianen Philips Corporate Design, Eindhoven, Holanda B. Thomas Philips Corporate Design, Eindhoven, Holanda M. Van Nieuwkasteele Philips Corporate Design, Eindhoven, Holanda
  2. 2. I. Introdução <ul><li>Cenário da Philips mundial em 1996: programa de melhoria através de testes de usabilidade em aparelhos de TV </li></ul><ul><li>Problemas: inconsistências nos testes locais </li></ul><ul><li>Necessidade de padronização </li></ul><ul><li>Pontos-chave a serem trabalhados para este programa: </li></ul><ul><li>propósito do teste </li></ul><ul><li>especificação dos assuntos tratados </li></ul><ul><li>design dos testes de usuário/usabilidade </li></ul><ul><li>medidas a serem obtidas </li></ul><ul><li>questionários a serem usados </li></ul><ul><li>perguntas da entrevista </li></ul><ul><li>tarefas a serem executadas </li></ul><ul><li>apresentação dos resultados </li></ul>
  3. 3. Fases deste processo <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Conceito </li></ul></ul><ul><ul><li>Pós-Início de Produção </li></ul></ul><ul><ul><li>Pós-liberação comercial </li></ul></ul><ul><li>Perguntas utilizadas para ajudar a definir este objetivo (padronização de teste de usabilidade): </li></ul><ul><li>“ Queremos descobrir o que as pessoas querem, aceitam, ou são capazes de fazer com os produtos/interfaces de TV?” </li></ul>
  4. 4. Propósitos específicos <ul><li>Fase de levantamento de dados (Know-how) </li></ul><ul><li>Testes para: - geração de novas idéias e conceitos - selecionar as primeiras idéias básicas e conceitos - responder questões específicas </li></ul><ul><li>Inventário dos problemas existentes </li></ul><ul><li>Fase de concepção </li></ul><ul><li>Testes para: - responder questões específicas - determinar se o critério de aceitação foi encontrado - selecionar idéias e conceitos - identificar problemas de usabilidade </li></ul><ul><li>Pós - IPS (início de produção seriada) </li></ul><ul><li>Testes do conceito final em detalhe, e verificação da implementação </li></ul><ul><li>Pós LC (Liberação Comercial) </li></ul><ul><li>Inventário dos problemas e observações </li></ul><ul><li>Confirmação do critério de usabilidade </li></ul><ul><li>Detalhamento dos problemas </li></ul>
  5. 5. Especificação dos participantes <ul><li>Via Check list (para reunir sujeitos ideais e definir necessidades) - Número de participantes: dependente do: escopo do teste, técnica utilizada e confiabilidade estatística - Gênero: dependente do(s) público(s)-alvo - Idade: d ependente: do público-alvo; dos limites &quot;acima&quot; e &quot;abaixo&quot; (da faixa etária) - Possuidor (de acordo com o perfil desejado) de TVs, equipamento de áudio, vídeo cassetes e/ou antenas parabólicas. </li></ul>
  6. 6. Técnicas de teste da IU*(1) * Interface do Usuário • Produtos • Simulação (Papel ou SW - software) • Discussões • Entrevistas • Questionários • Design colaborativo/Co-design • Execução de tarefas • Brainstorm/ Tempestade de idéias • Um grupo de usuários é reunido para discutir outros usos genéricos em relação a produto(s), sendo orientado para priorizar funções, redesenho de partes específicas, etc. • Workshop/ Oficina de uso Equipamento Ferramentas Descrição Técnica • Realização com muito esforço • Muito dispendioso no início, mas fornece informações mais profundas numa fase preliminar • Envolvimento do usuário na descoberta de soluções • Geração de conceitos iniciais intensa e efetiva • Avaliação idônea do grupo alvo com definição detalhada • Combina geração de avaliação e soluções Pontos fracos Pontos fortes
  7. 7. Técnicas de teste da IU*(2) * Interface do Usuário • Produtos(s) ou simulação(ões) • Discussões • Questionários • Um grupo de usuários é reunido para discutir opiniões/conclusões particulares relacionadas a um produto (simulação) • Focus group/ Grupo de foco Equipamento Ferramentas Descrição Técnica • Base pobre para tomada de decisões • Informação principalmente de formadores de opinião • Pouca informação mensurável • Pode descobrir o inesperado • Revela e prioriza resultados que são importantes para o usuário • Rápida coleta de informações importantes para o usuário Pontos fracos Pontos fortes
  8. 8. Técnicas de teste da IU*(3) * Interface do Usuário • Simulações ou produtos • Execução de tarefas • Questionários • Entrevistas • Verbalização/Think aloud protocol • Observação • Teste formal onde os usuários executam tarefas e nas quais são medidas efetividade, eficiência e satisfação Teste de usabilidade Equipamento Ferramentas Descrição Técnica • Mais caro , mas fornece informações mais profundas numa fase inicial • Consome mais tempo , mas pode poupar tempo de discussão • Pode medir performance da tarefa • Envolvimento do usuário Pontos fracos Pontos fortes
  9. 9. Técnicas de teste da IU*(4) * Interface do Usuário - • Relatório de anotações/Data logging • Descobrir que funções são usadas , etc. • Inventário de uso Equipamento Ferramentas Descrição Técnica • Não requer equipamento especial • Informação objetiva • Fácil de processar Pontos fracos Pontos fortes
  10. 10. Técnicas de teste da IU*(5) * Interface do Usuário • Produtos ou simulações • Simulação elaborada • Execução de tarefas • Questionários • Entrevistas • Verbalização/Think aloud protocol • Observação • Teste de curta duração no qual pessoas executam tarefas, eventualmente com testes de juízo de valor , etc. • Teste informal Equipamento Ferramentas Descrição: Técnica: • Medição pode ser imprecisa • Usuários freqüentemente fora do grupo-alvo • Rapidez Pontos fracos Pontos fortes
  11. 11. Técnicas de teste da IU*(6) * Interface do Usuário • Produto(s) • Entrevistas • Questionários • Registros diários • Descobrir quais problemas os consumidores tem com o produto final • Inventário de comentários/ observações Equipamento Ferramentas Descrição: Técnica: • Auto-seletivo • Depende de motivação • Entrada (de informações ) dos usuários baseada no produto final Pontos fracos Pontos fortes
  12. 12. Medição de resultados - ferramentas (1) • Design de idéias Informação qualitativa Design colaborativo/ Co-design • Identificação dos problemas • Seleção dos conceitos • Aceitabilidade dos conceitos • Identificação das necessidades e desejos (do usuário) • Padrões de uso Informação qualitativa Entrevistas • Medida de satisfação • Primeira seleção de conceitos • Dimensionamento da importância do problema • Dimensionamento da importância das funções Escalas de classificação e grau Questionários • Necessidades e desejos do usuário • Aceitabilidade dos conceitos • Primeira seleção dos conceitos • Diretivas de design não-detalhadas Informação qualitativa Discussão Resultados Medições Ferramentas
  13. 13. Medição de resultados - ferramentas (2) • Descrição de estratégias usadas • Inventário de erros/problemas Número de teclas pressionadas Data Logging/ Relatório de anotações • Descrição de tarefas • Descrições de ambiente/contexto de uso Informação qualitativa Observação • Identificação de problemas • Identificação de estratégias • Identificação de expectativas de usuários Informação qualitativa Verbalização / Thinking aloud protocol • Critério de usabilidade • Identificação de problemas Tarefa imediata Percentual de sucesso Execução da tarefa • Identificação de prós e contras • Recomendações • Pontuação das variáveis em Fatores humanos/ Human Factors Informação qualitativa e quantitativa Check List/ Lista de checagem Resultados Medições Ferramentas
  14. 14. Cenários para testes de usabilidade (1) <ul><li>Workshop/Oficina de uso • Introdução • explicação • investigação • formalização e avaliação de resultados </li></ul><ul><li>Testes de usabilidade • investigação • entrevista • execução da tarefa • questionário </li></ul>
  15. 15. Cenários para testes de usabilidade (2) <ul><li>Na Oficina de uso/ teste de usabilidade o pesquisador deve: </li></ul><ul><ul><li>Anotar : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comentários • Funções e manuais e estratégias utilizados pelo participante • erros comuns • comportamentos espontâneos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Assegurar que todo o menu do sistema foi percorrido no teste </li></ul></ul><ul><ul><li>Perguntar questões específicas </li></ul></ul>
  16. 16. Questionários e entrevistas (1) <ul><li>Técnica Workshops/Oficinas de uso: </li></ul><ul><ul><li>Atividade criativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Método de afunilamento (do geral para o específico) com uso de: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Colagens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>discussões “pró e contra” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ histórias situacionais” </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Questionários e entrevistas (2) <ul><li>Técnica: Testes de usabilidade </li></ul><ul><li>- Teste formal com tarefas específicas </li></ul><ul><li>Mede eficiência, efetividade e satisfação </li></ul><ul><li>Método depende do propósito; pode remeter a: </li></ul><ul><li>Menus de tela e operações </li></ul><ul><li>Uso do controle remoto e do manual </li></ul>
  18. 18. Exemplos de perguntas <ul><li>Perguntas de entrevista: </li></ul><ul><ul><li>Qual sua opinião sobre este produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Quais seus piores aspectos? </li></ul></ul><ul><li>Perguntas de questionários: </li></ul><ul><ul><li>É um problema tentar ___ (ativar, encontrar algo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Leva-se muito tempo para ___ (ativar, encontrar algo) </li></ul></ul><ul><li>Perguntas de usabilidade: </li></ul><ul><ul><li>Gostaria de usar o produto X frequentemente? </li></ul></ul><ul><ul><li>Acha o produto X complexo demais? </li></ul></ul>
  19. 19. Conclusões <ul><li>Do autor do texto: </li></ul><ul><li>Este trabalho criou interdisciplinaridade em setores da Phillips e </li></ul><ul><li>Padronização para outros produtos mundiais </li></ul><ul><li>Do tradutor: </li></ul><ul><li>Técnicas e ferramentas são sinônimos; são utilizáveis de acordo com o projeto, escopo, tempo, verba e infra. </li></ul><ul><li>Os meios de medição são utilizáveis de acordo com os objetivos definidos ou problemas encontrados </li></ul>
  20. 20. Outras informações <ul><li>Blog do grupo de mestrado 2007 (ESDI/UERJ): http://blog.wallace.vianna.nom.br </li></ul><ul><li>Contato do tradutor: [email_address] [email_address] </li></ul><ul><li>Contato do orientador: [email_address] </li></ul>
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