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知識管理過去現在未來
 

知識管理過去現在未來

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2014年世新大學演講

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    知識管理過去現在未來 知識管理過去現在未來 Presentation Transcript

    • 知識管理的過去、現在、未來 翁國倫
    • 過去、現在、未來 • 開始整合其他 系統 • 資料庫導向 • 規則化標籤 • 期望彙整所有 『知識』 • 以文件為導 向 • 文件儲存正 規化 • 文件查找 • 文件應用 • 搜羅所有資 料與資訊 • 不預設成效 • 建立所有可 能的分析 • 期望預測未 來 文件管理 知識管理 決策支援
    • 3 文件管理的基礎概念 A部門 B部門 C部門 強大的檔案格式索引支援 Microsoft Office Word(*.doc,*.rtf)、Power Point (*.ppt, *.pps)、 Excel(*.xls)、Acrobat PDF(*.pdf) 、壓縮檔 (*.zip,*.tar,*.gz)、純文字檔(*.txt) A部門資料 索引+權限 B部門資料 索引+權限 C部門資料 索引+權限 A部門同仁 B部門同仁 C部門同仁
    • 4 •知識取用 •全文檢索 •多條件查詢 •線上幫助 •檢索設定 •…… 使用者介面 •單一簽入整合 •系統管理 •使用紀錄 管理者介面 資料源層 •A部門WorkGroup •B部門WorkGroup •C部門WorkGroup •D部門WorkGroup •E部門WorkGroup •F部門WorkGroup •G部門WorkGroup •H部門WorkGroup •I部門WorkGroup •秘書室WorkGroup •人事部WorkGroup •財務部WorkGroup •管理部WorkGroup •資訊部WorkGroup 傳統知識管理系統架構說明 系統核心層 展示應用層 •知識標籤 •知識上傳 •知識定義 •系統狀態紀錄 API •使用者帳號整合 •組織權限樹 資料庫
    • 市場概況 叡陽 著重流程管理與知識庫存 適用於『建立標準化作業流程』 意藍 著重於知識標籤與知識定義 適用於『學術研究』 威知 著重於知識查找與知識挖掘 適用於『新創與雜亂』
    • 6 威知資訊股份有限公司 6 公司簡介:前身為拓璞科技軟體事業處:深耕網站開發建置、文字探勘及決策支援平台 成立時間: 2002/12/30 正式獨立成立威知資訊 員工人數: 74人 (技術研發/專案管理人員佔全公司人數比例約佔70%) 經營願景: 華文地區Text Mining及網站建置開發的領導品牌 公司沿革: 2012/02 透過與金融界的合作,將國泰人壽的商情及知識訊息以擷取服務來建立企業市場滿意 度評量及口碑提昇。 2011/01 通過經濟部審核,「IT3專業項目-軟體設計其它(文字探勘服務)類能量登錄項目」。 2010/12 因應政府組改發展,推出【資料整併與系統移轉之標準化作業流程】。 2010/09 推出【研究發展知識平台】,提供研考業務經驗傳承與知識共享。 2010/06 【首長信箱管理系統(知識詢答系統)】首長信箱與FAQ融合成相互關聯共通性系統。 2009/11 獲得中華民國專利-【相似文件之自動偵測方法】,同時仍有多項專利在申請中。 2009/02 推出第二代【知識搜尋入口平台(KSP)】,強化人、事、時、地、物之名詞辨識機制 2008/12 獲中華民國專利-【智慧資產分析管理方法】 2008/06 正式推出【知識萃取探勘平台(KMP)】,並獲各大政府機關與大型研究機構採用 2007/10 獲核准中華民國發明專利-【漸進式索引典之自動建構方法】 2007/08 【中文數位文件之自動摘要方法】,獲中華民國發明專利 2007/08 「施政整合檢索與資料探勘引擎系統」協助行政院榮獲第八屆銀斧獎 2006/09 獲國際發明暨技術交易展金牌獎(唯一獲獎軟體廠商) 2006/06 獲「IS-B3系統整合服務、軟體設計服務類技術服務機構服務能量登錄項目」證書 1999/E 針對文字探勘(Text Mining)之研發,榮獲瑞士蘇黎士全文檢索競賽第二名 1999/E 拓墣產業研究所成立軟體系統事業處,開發全台第一個智慧型【動態分類搜尋引擎】
    • 46 專利技術與研發能量成果 公司專利 數位文件關鍵特徵之自動擷取方法(Issued, TW; CN) 中文數位文件之自動摘要方法(Issued, TW) 漸進式關聯詞庫之建構方法(Issued, TW) 智慧資產分析管理方法(Issued, TW; CN) 相似文件之自動偵測方法(Issued, TW) 文件自動摘要方法(Published, TW) 概念性標題產生方法(Published, TW) 索引檔優化方法(申請中, TW; CN) 服務能量 「MA3知識管理服務項目」 資料檢索系統、入口網站系統 、自動分類系統、文字 採礦 「IT3專業服務能量登錄」 系統整合服務 、軟體設計服務 「IP1智慧財產管理服務能量登錄 」 智慧財產分析服務、智慧財產布局服務 國際交流 1999 瑞士蘇黎士「全文檢索」競賽亞軍 2002 日本 NTCIR 主題檢索評比 (國內唯一參加廠商) 2004 日本 NTCIR 主題檢索及專利分類評比 (國內唯一參加廠商) 2005 日本 NTCIR 主題檢索及專利分類評比 (國內唯一參加廠商) 2007 日本 NTCIR 主題檢索及專利分類評比 2008 日本 NTCIR 機器翻譯評比 (國內唯一參加廠商) 1997~2008 60餘篇專業學術論文於國內外知名期 刊發表
    • 8 公司人資及營收 研發、專案管理人力合計約佔 公司總人數七成 博碩士以上學歷者,佔公司總 人數六成以上 資本額:新台幣4仟萬 營收與EPS逐年約1.5倍高度成長 專業人力為主的公司組織 技術自主導向、不計成本 投入研發的公司政策
    • 如何做好知識管理?  有些企業導入知識管理系統,卻沒有達到預期效果,主要原因在於 『方向』不正確 知識管理 需要企業領導階層的支持,企業員工的共識, 最重要的是不應該大幅度改變既有資訊存放習慣 套裝系統的限制 • KM套裝產品的限制,效益無法發揮 • 資料重複存放,導致系統效能低落 • 無法針對企業需求進行客制化 改變資訊存放習慣 • 要求員工額外上傳資料到KM系統 • 增加員工參與負擔,參與意願低落 • 資料品質良莠不齊 其他項目 • 對於KM系統預期目標不明確 • 過渡運用金錢獎勵,獎勵停止動力也消失 • 考核方式不當 無法找到所需知識 • 沒有將使用需求最大的資訊做為來源 • 整合搜尋工具低落,無法正確進行檢索 • 不支援多種資料庫或資料格式 5% 10% 25% 60% 正確的規劃方向,才能達到預期目標 常見的失敗原因統計
    • 建立知識管理的目標與效益  員工與企業主對於知識管理的目標不同  兼顧各階層的目標與想法,最終成效才會符合預期 高階主管 不增加工作負擔 - 有疑問時可以輕鬆找到 答案 - 進修學習的資料來源 企業主 希望透過知識管理平台提昇技術、產品與服務創新的 績效以及組織整體對外的競爭力 中階主管基層員工 縮短員工訓練過程 - 透過知識加值,達到知 識的創造與擴散 - 跨平台知識彙整,協助 執行策略,協調運作 決策支援輔助 - 多方知識匯集,協助決 策分析 - 完備市場情報、產業消 息、研發資料、專利資 訊,協助制訂方向與戰 略 優良的知識管理系統,需要滿足各階層的需求
    • 知識不僅僅在內部
    • 分散式知識管理整體架構 12 圖書館 知識管理系統 自動分類 整合檢索 知 識 即 時 分 享 Web2.0介面設計 智慧儀表版 文字探勘 雲端平台專家系統社群整合入口 個人專卷 導入 Google 整合服 務 多 方 知 識 匯 流 知 識 永 續 保 存 提 升 反 應 能 力 建 立 專 家 機 制 強 化 議 題 討 論 自動擷取 活 絡 組 織 知 識 推 動 知 識 傳 遞 運 用 相 關 知 識 知 識 訂 閱 追 蹤 智 慧 關 聯 應 用 開 放 平 台 介 接 推 動 協 同 合 作 易 用 部 落 格 平 台 WebGenie 核心運作 多方社群 智庫 網路學院 入口網 訓練 外部資料 內部資料 電子 公佈欄 資訊服務 專案報告
    • 專家建立示意 13 員工資料:曾元顯  風力發電技術發展概況(無設定)  台灣發展小型風力發電之成本效益分析(既有)
    • 匯聚資訊很重要 資訊累積完整後才有分析的機會  資訊完整度  搭配商業模式,發揮各種想像力  丟出疑問,嘗試歸納一致性,變成模型 物流業者的決策支援 最短時間 最少油耗 最低貨物損壞 出發 交通 氣候 目的 交通路線 路況 最短移動距離 天氣預報 地區實際天氣 車輛溫控調整 貨物裝載狀況 貨物運送注意事項 目的地路線圖
    • 多資料來源一次整合 研發 資料庫 ODBC 產業情報 資料 Web Browser 客服品管 資料庫 DB connect 教育訓練 資料庫 DB connect 企業 文件庫 Office Tool 知識傳承 文件 connect Client WebGenie 知識管理解決方案 SearchSearch Search Search Search 也可應用於獨立系統之檢索管理 企業內部的資料總是分散在各處,由個別負責人員管理, 要建立『知識管理平台』,首要工作--如何整合多重資料 來源,絕對是重點中的重點 在每個系統上架個搜尋功能,並無法解決您的困擾 分散各系統的搜尋功能,同時也是您管理上的盲點 並沒辦法達成知識管理的目標 整合管理,彙整多元管道資料,單一使用介面,支援多人使用,才是真正開始運用知識 不需改變資料儲存習慣,資料不需重複存放,知識管理平台才能保持最佳延展性與彈性 把每個系統上的資料備份(重新上傳)到一個獨 立的新系統,讓資料重複存在於新舊系統中,更 是災難的開始
    • 知識服務概念示意圖
    • 嘗試 1999的話務量逐漸成長 資料多以非結構化為主 為提昇服務水平,精準、時效成為重點 如何兼顧管理層、執行層與民眾需求?  該如何藉由掌握商機?
    • 直覺與好奇 對事件的敘述方式如何歸納?  半夜挖馬路、晚上施工、三更半夜工程噪音 對地點的說明如何判斷?  民權東路建國北路口、榮星花園、民權東路三 段2-1號 回答問題的說法如何一致? 服務成本如何降低?
    • 著手開始管理 不需要擔憂技術,技術的成熟只是影響精 準度與速度 非結構化分析找出關連 文字探勘技術 提示話務人員可能的重覆 案件,減少重覆派工狀況 話務人員輸入案情時,提 示較標準的描述語,增加 資料記錄一致性 榮星公園路邊的路燈故障 民權東路與建國北路口的路燈故障 = …..捷運工程半夜施工….. 故障 …..半夜挖馬路….. = 自動分案判斷 案件趨勢分析 自動彙整常見問答FAQ
    • 效益
    • 效益
    • 未來發展方向 知識多元化 - 擷取能力 - 整合能力 非結構化辯證 - 資料取用 - RE剖析 市場分析與預測 - 產業分析 - 預測模型 創意規劃 - 創意優化 - 業務應用
    • 台灣電力股份有限公司 員工訓練、圖書館資料庫及知識管理連結系統之建置與應用 23  透過跨平台之整合檢索技 術與知識管理豐富的實作 經驗  強化完整既有智庫之功能 以及各系統之間上下游之 關聯,進而產出台電創新 知識價值及知識加值之目 標。  建置商業智慧在知識網站 的創新應用
    • 財團法人工業技術研究院-工研院雲端搜尋中心  提供工研院所有單位雲端 搜尋服務  滿足以下功能需求:  基本搜尋功能  搜尋反應時間  資料處理能力  網頁支援完整度  外部資料收集能力  權限整合能力與資訊 安全  查詢功能與介面友善 度  系統擴展性與彈性 24
    • 行政院-施政整合檢索系統  整合查詢院內及相關部 會之施政相關資訊系統 及資料庫  提供跨資訊來源搜尋功 能,協助同仁迅速檢索 目標文件  提供院內首長及同仁整 合性檢索單一介面,達 到資訊搜尋一站服務, 提升施政資訊完整度 25
    • 資策會-知識檢索平台建置案  智慧檢索輔助工具  智慧關連提示詞  動態分類提示詞  以文找文及時間序列  分類搜尋提升檢索效率  快速呈現查詢結果分布  有效縮小檢索範圍  知識收藏與分享  彈性編輯、自由分類  落實知識流通與分享 26
    • 財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心 - GRB I 研究計畫智慧搜尋 27  預期目標  更有效率地、更準確地找 到需要的資料  作為研究人員提出計畫前 案之參考  作為政策中心研究各政府 機構、部會之間相關計畫 的統計分佈和比較之基礎  相關功能  相關性分析  時間序列分析  知識地圖  多種摘要模式  以文找文  相似度排序  總體熱門查詢詞
    • 智慧財產局 -專利說明書機器翻譯訓練語料庫優質化計畫 預期效益 提昇機器翻譯成效 奠定語料建構的流程基礎 專利說明書機器翻譯系統整 體服務規劃的根基 相關技術 中英雙語語料配對技術 語料編譯品質驗證與管控 中英對列語料與文句分析 IPC 專利5階自動分類可行 性分析 中文分詞技術 28
    • FDA「立院詢答行動化平台」  後台提供權限管理、案件 管理維護、委員/關切團體 管理、詢答主題/單位/會 期維護,系統使用方便簡 易  客製需求,APP結合使用 權限與特殊資料,方便局 內長官取用,提昇作業效 率  APP可依據會期、主題、 委員進行查詢,不同瀏覽 維度、資料輕易取得  APP串接現行網站、資源 多元應用,並透過雲端服 務應用,通訊交流更緊密 29
    • 經濟部國際貿易局 -文件分類與檢索雛型系統建置案  建立實用貿易局內、 外網知識文件分類樹 架構  導入智慧型自動分類 引擎分類文件,節省 人力並提升文件取用 效益  提供高效能搜尋引擎, 滿足全面性資訊檢索 需求  架構文件分類與檢索 雲端服務平台,滿足 現在、未來資訊取用 需求 30
    • 明基材料EIP與知識管理系統  整合企業內部所有資源, 提供單一介面整合查詢 與檢索  統一權限管控  知識彙整與資源分享  建立領域專家,提供專 家黃頁以進行知識傳承  個人化區塊設定,提供 使用者自行定義所需功 能區塊 31