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Introducción a Google Analytics
Analítica WebEncontrar respuestas a preguntas para tomar acciones
¿Qué es Google Analytics?Es una herramienta gratuita de Analítica Web que sirve para vercomo los usuarios interactúan con ...
¿Qué es Google Analytics?
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¿Qué es Google Analytics?Herramienta para trabajar un razonamiento de Analítica Web.     Pregunta         Informe         ...
Métricas Principales
Mediciones Claves                   Análisis Datos            VARIABLES                  HERRAMIENTAS                     ...
Métricas principalesPáginas Vistas: Son todas las páginas que se descarga un usuario en una mismasesión.
Métricas principalesVisita o Sesión: Periodo de interacción entre el navegador y la web. Cerrar elnavegador o estar inacti...
Métricas principalesVisitantes Únicos: Ordenador (IP) identificada por una cookie de GoogleAnlaytics.
Métricas principalesTiempo Estancia Página y Web: Es la suma del tiempo de estancia en cadapágina.Tiempo de estancia de la...
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Objetivos, KPI , Conversiones
Mediciones ClavesObjetivos Negocio: ¿Como genero ingresos?Objetivos Web: ¿Qué queremos que haga nuestra web?KPI: Indicador...
Mediciones ClavesMétricas Web en Función del Negocio        Objetivos de          Objetivos Web         Negocio           ...
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Mediciones ClavesMetodología de definición de objetivos y métricas                      Captación de contactos de potencia...
Mediciones ClavesMetodología de definición de objetivos y métricas                      Aumento de la ingresos publicitari...
Si nuestro Site es de tipo comercialOBJETIVO                    Indicadores Principales (KPI)                            T...
Si nuestro Site es de soporte o de                 serviciosOBJETIVO                     Indicadores Principales (KPI)    ...
Si nuestro Site es de contenidos, como                 un blogOBJETIVO                         Indicadores Principales (KP...
Si nuestro site es de captación (lead                            generation)OBJETIVO                     Indicadores Princ...
Si nuestro Site es corporativoOBJETIVO                      Indicadores Principales (KPI)                              Tas...
Mediciones Claves                      Selección de los KPIKPI = Key Performance Indicator (Indicadores)2 Preguntas Clave:...
Mediciones Claves                              KPI vs KIAKPI = Key Performance Indicator (Indicadores)       - Páginas Vis...
Mediciones Claves          Tasa de Conversión     Nuestra      WebTasa de Conversión de la web = Objetivos conseguidos    ...
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Definición de objetivosObjetivo de NegocioObjetivo de la WebConversión                     1   2   3    4     5    KPI  Ta...
Análisis Información
Análisis InformaciónAnálisis de las fuentes de entrada a la Web:  • Buscadores: Tráfico SEO y SEM de todos los buscadores....
Análisis InformaciónAnálisis de las páginas de entrada a la Web:  • Página Aterrizaje (Landing Page):      • Diseño      •...
Análisis InformaciónAnálisis de las páginas de salida a la Web:  • Informe páginas salida: Embudo de conversión  • Perfile...
Mediciones Claves                     Creación de SegmentosInterpretación y sentido a la información.•   Por Cliente / No ...
Metodología Análisis Datos    Conocer el sitio web y negocio0   Saber los objetivos del negocio y la conducta de los visit...
Medición de Canales
Medición CanalesWEB   Blog    SEO   SEM      E-Mail   Social Media                    Visitantes Web                     C...
Medición Canales                 Funnel de compra      CAMPAÑAS         WEB              CLIENTESANUNCIOSSEMSMO           ...
Seguimiento Campañas WebEtiquetado URL para Campañas en Internet                                     • Control de campañas...
Integración Herramientas (SEM)Integración entre Google Adwords y Google Analytics Ventajas de integrar Analytics y Adwords...
Integración Webmaster Tools (SEO)•    Acceso al informe “Sitios web de referencia” de Analytics     desde el informe de “E...
Integración Herramientas (e-Mail)                        Integración e-Mailinghttp://mailchimp.com/
Medición Canales                      Métricas de             Métricas de               Métricas de  CANAL                ...
Gracias!           Toni Padrell · www.tonipadrell.com           WALK THE NET           Avda. Diagonal 345 Entlo 1ª        ...
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Seminario google analytics walk the net

  1. 1. SeminarioGoogleAnalytics Toni Padrell · www.tonipadrell.com Introducción Analítica Web Métricas Principales Jueves 26 de Julio 2012 Objetivos, KPI, Conversiones Análisis Información WALK THE NET Medición Canales Avda. Diagonal 345 Entlo 1ª 08037 Barcelona
  2. 2. Introducción a Google Analytics
  3. 3. Analítica WebEncontrar respuestas a preguntas para tomar acciones
  4. 4. ¿Qué es Google Analytics?Es una herramienta gratuita de Analítica Web que sirve para vercomo los usuarios interactúan con el sitio web.VENTAJAS Permite seguir el ROI de los costes deMarketing. Analizar las acciones de los usuarios. http://www.google.com/intl/es/analytics/ Realizar un seguimiento de losingresos, costes y porcentaje de conversiones.
  5. 5. ¿Qué es Google Analytics?
  6. 6. ¿Qué es Google Analytics?
  7. 7. ¿Qué es Google Analytics?
  8. 8. ¿Qué es Google Analytics?Herramienta para trabajar un razonamiento de Analítica Web. Pregunta Informe Respuesta Interpretación Oportunidad de Mejora Toma de Acciones
  9. 9. Métricas Principales
  10. 10. Mediciones Claves Análisis Datos VARIABLES HERRAMIENTAS PANEL VISITAS FUENTES TRÁFICOUSUARIOS INTELLIGENCE OBJETIVOSCONTENIDO TIEMPO INFORMES PERSONALIZADOS
  11. 11. Métricas principalesPáginas Vistas: Son todas las páginas que se descarga un usuario en una mismasesión.
  12. 12. Métricas principalesVisita o Sesión: Periodo de interacción entre el navegador y la web. Cerrar elnavegador o estar inactivo por menos de 30 minutos finaliza la visita.
  13. 13. Métricas principalesVisitantes Únicos: Ordenador (IP) identificada por una cookie de GoogleAnlaytics.
  14. 14. Métricas principalesTiempo Estancia Página y Web: Es la suma del tiempo de estancia en cadapágina.Tiempo de estancia de la visita en la página = momento Y – momento X
  15. 15. Métricas principalesTasa de Rebote: Es el número de visitantes que visitan una sola página del sitio(por sesión de navegación) dividido por el número total de visitantes.“Es el porcentaje de visitas que llegaron, vomitaron y se fueron en comparaciónal total de visitas del site”. Avinash Kaushik• Rb = "Bounce rate"• Tv = Número total de visitas que visualizan una sola página web• Te = Número total de visitas a la página web.Un bajo porcentaje de abandono, indicauna buena organización de los contenidosy un aspecto gráfico correcto, que invita alvisitante a continuar la exploración del sitioweb.
  16. 16. Objetivos, KPI , Conversiones
  17. 17. Mediciones ClavesObjetivos Negocio: ¿Como genero ingresos?Objetivos Web: ¿Qué queremos que haga nuestra web?KPI: Indicadores de medición de tendencias y mejoras.Conversión: Es la consecución del objetivo de la web.
  18. 18. Mediciones ClavesMétricas Web en Función del Negocio Objetivos de Objetivos Web Negocio (Métricas)
  19. 19. Mediciones Claves¿Qué queremos que haga nuestra web? OBJETIVOS DE NEGOCIO VENTAS COMUNICACIÓN SERVICIO
  20. 20. Mediciones Claves Métricas Web en Función del Negocio E-Commerce Turismo•Ratio de conversiones de compradores •Promedio de visitantes que realizannuevos y compradores repetidores reservas.•Conversiones por campañas • Porcentaje de visitas que necesitaron•Porcentaje de pedidos respecto a los que asistencia.iniciaron el proceso de compra • Promedio de usuarios que se dan de alta.•Nivel de atracción página de inicio o •Porcentaje de ingresos provenientes delanding pages. ofertas.•Porcentaje de errores •Número de búsquedas por visita.Banca seguros Redes Sociales Publicaciones • Menciones de la marca contra • Frecuencia de las visitas.•Número de visitas que contratan algún menciones de la competencia. • Tasa de rebote.servicio. • Distribución de contenido. • Efectividad del buscador.•Porcentaje de accesos por cliente • Participación frente a visualizaciones. • Promedio de tiempo en el sitio.• Porcentaje de altas de usuarios. • Índice de satisfacción. • Media de subscripciones RSS.• Interés productos. • Ratio de sentimiento. • Ratio de visitantes nuevos frente•Efectividad de las campañas internas. • Relación visitantes SM respecto a repetidores. visitantes del sitio.
  21. 21. Mediciones ClavesMetodología de definición de objetivos y métricas Captación de contactos de potenciales contactos OBJETIVO DE Objetivo de Negocio NEGOCIO Incrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo online. OBJETIVO DE LA WEB Objetivo de la web Lograr nuevos leads a través de nuevos visitantes. MÉTRICAS Métricas Visitantes únicos, tasa de conversión (mandar relleno el formulario). VALOR Valor 2.000 nuevos suscriptores, a 50 euros el lead = 100.000 €
  22. 22. Mediciones ClavesMetodología de definición de objetivos y métricas Aumento de la ingresos publicitarios Objetivo de Negocio OBJETIVO DE Aumentar el tráfico de usuarios recurrentes. NEGOCIO Objetivo de la web Aumento del número de páginas vistas y de usuarios OBJETIVO DE LA WEB recurrentes. Métricas MÉTRICAS -Incremento de páginas vistas vs. Mismo periodo del anterior y vs. Mes anterior. - Aumento del porcentaje de usuarios con + 3 visitas. VALOR Valor CPM de la publicidad en la web x Nº de Páginas Vistas
  23. 23. Si nuestro Site es de tipo comercialOBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Vendemos?- Vender, vender y vender ¿persuadimos?-Gastando lo mínimo Average Order Amount (ingresos/conversiones) ¿Cuántoposible es de media la venta? Visit Value (ingresos/visitas) ¿el tráfico es de calidad? Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) ¿Son fieles? ¿Futuros clientes? Stickiness (>2páginas/visitantes) ¿Les gustamos? ¿Les retenemos? Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) ¿Y el SEO cómo va? ¿Y el SEM?
  24. 24. Si nuestro Site es de soporte o de serviciosOBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Encuentran lo-Dar respuesta inmediata a que buscan?los clientes Tasa de Rebote (visitas <30seg/visitas) En esto lo que se- Evitar la saturación de esperan?otros canales, como el Length of Visit (contenidos vistos/visita) ¿Se quedatelefónico demasiado tiempo? Top Internal Search Phrases ¿Qué buscan exactamente?
  25. 25. Si nuestro Site es de contenidos, como un blogOBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Se suscriben o- Incrementar la fidelidad registran?del lector, o llevar adeptos acualquiera de los canales Depth of visit (páginas vistas/vista) ¿Les generamosoffline interés? Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) Qué contenido interesa más? New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Atraemos nuevos visitantes? Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) ¿Tenemos muchos fieles?
  26. 26. Si nuestro site es de captación (lead generation)OBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de conversión (leads/visitantes) ¿Cuántos leads- Incrementar nuestra red conseguimos?de contactos Cost per Lead (leads/inversión en marketing) ¿Cuánto nos cuesta cada lead? New Visitor Percentatge (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Cuántos son potenciales? Single Access ratio (single access total entry pages) ¿Cuántos se van sin ir más allá?
  27. 27. Si nuestro Site es corporativoOBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (visitas a la página de “contacto” o-Incrementar nuestra red de dadas de alta en newletter o similar / total de visitas)contactos ¿Cuánto convertimos?-Conseguir poco a poco que Depth of Visit (páginas vistas /visita) ¿Les generamos interés?nuestra marca empiece agenerar interés. Repeat Visitor Share (n.º visitantes que repiten / n.º total de visitantes únicos) ¿son fieles? Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas) ¿Les da tiempo a quedarse con el concepto? Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + visitas desde buscadores con keyword que incluya la marca / Total visitas) ¿Cuántos que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?
  28. 28. Mediciones Claves Selección de los KPIKPI = Key Performance Indicator (Indicadores)2 Preguntas Clave:Si sube o baja el dato, ¿es significativo?Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?
  29. 29. Mediciones Claves KPI vs KIAKPI = Key Performance Indicator (Indicadores) - Páginas Vistas (Individuales, agregadas, media). - Visitantes (visitas, únicos, total) - Tiempo (total, media) - Referrers (contadores, keywords, trends)KIA = Key Insights Analysis - Click Density Analysis - Visitor Primary Purpose - Task Completion Rates
  30. 30. Mediciones Claves Tasa de Conversión Nuestra WebTasa de Conversión de la web = Objetivos conseguidos Número total de visitas
  31. 31. Mediciones Claves Embudo de ConversiónMuestra los tramos o pasos en los que se divide un proceso y permite verde una manera gráfica dónde se encuentran las oportunidades paramejorar la tasa de conversiones.
  32. 32. Definición de objetivosObjetivo de NegocioObjetivo de la WebConversión 1 2 3 4 5 KPI Target
  33. 33. Análisis Información
  34. 34. Análisis InformaciónAnálisis de las fuentes de entrada a la Web: • Buscadores: Tráfico SEO y SEM de todos los buscadores. • Referrals: Distintos enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al nuestro. • Campañas: Campañas externas a nuestro sitio web y que hemos etiquetado. • Tráfico Directo: El resto de tráfico. URL o acceso por favoritos.
  35. 35. Análisis InformaciónAnálisis de las páginas de entrada a la Web: • Página Aterrizaje (Landing Page): • Diseño • Usabilidad • Comunicación. • Informe Páginas Más Populares (Top 10) • Informe de Palabras Clave
  36. 36. Análisis InformaciónAnálisis de las páginas de salida a la Web: • Informe páginas salida: Embudo de conversión • Perfiles de navegación.
  37. 37. Mediciones Claves Creación de SegmentosInterpretación y sentido a la información.• Por Cliente / No cliente• Nuevos Visitas vs. Antiguos• Geográficamente• Por Visitantes que rebotan de los que no• Por Fuente de Entrada (Directa, buscadores, campañas, links)• Por Palabras Clave• Por Contenido• Por Conducta de usuario• Por Campaña• Por Estacionalidad• Informaciones Técnicas
  38. 38. Metodología Análisis Datos Conocer el sitio web y negocio0 Saber los objetivos del negocio y la conducta de los visitantes.1 Identificar tendencias a largo plazo de nuestras visitas y visitantes. Conocer estacionalidades, patrones y tener una visión global Identificación de segmentos2 Fuentes de tráfico y palabras clave: Volumen de Tráfico e Ingresos obtenidos. Comprobar con los Objetivos de la web3 ¿Por qué y para qué sirve la web? Análisis del Tráfico4 Informe de contenido de páginas más visitadas y las fuentes de entrada. Análisis de la Conversión5 Diseño y Usabilidad Optimización del embudo de conversión6 Reducir el número de páginas a la conversión, optimizar cada página.
  39. 39. Medición de Canales
  40. 40. Medición CanalesWEB Blog SEO SEM E-Mail Social Media Visitantes Web CONTACTOS CLIENTES
  41. 41. Medición Canales Funnel de compra CAMPAÑAS WEB CLIENTESANUNCIOSSEMSMO Producto ASEO Producto BEMAILINGAFILIACIÓN Producto Producto C DEMAILMOBILEOTROS
  42. 42. Seguimiento Campañas WebEtiquetado URL para Campañas en Internet • Control de campañas de e-mailing • De campañas SEO • De campañas en Social Media • De banners
  43. 43. Integración Herramientas (SEM)Integración entre Google Adwords y Google Analytics Ventajas de integrar Analytics y Adwords • El porcentaje de rebote de las landing pages • Navegación de los usuarios que llegan a través de anuncios de pago • Analizar el proceso de compra • Fidelización de clientes...
  44. 44. Integración Webmaster Tools (SEO)• Acceso al informe “Sitios web de referencia” de Analytics desde el informe de “Enlaces a su sitio” de Webmaster Tools.• Acceso al “Panel” de Analytics des de un acceso arriba de todo de la pantalla.
  45. 45. Integración Herramientas (e-Mail) Integración e-Mailinghttp://mailchimp.com/
  46. 46. Medición Canales Métricas de Métricas de Métricas de CANAL Costes Rendimiento Conversión CPM (Coste por Mil) CPL (Coste por lead)Display (Banners) CPC (Coste por Click) % CTR CPA (Coste por acción) Share of Voice Conversiones post-click % CTR, posición, Buscadores CPC keywords dinámicas, CPL, C2L, CPA quality score. Coste por cada mil Bounce Rate E-Mailing envíos. Open Rate CPL, CPA Coste segmentación CTR Nº followers (Twitter) Recomendaciones Fans (Facebook) Retweet Social Media Fee de Agencia Menciones “Me Gusta” Interacciones Comentarios positivos Tráfico captado Número de afiliados CPL, CPA, calidad de los Afiliación Costes Mantenimiento CTR contactos
  47. 47. Gracias! Toni Padrell · www.tonipadrell.com WALK THE NET Avda. Diagonal 345 Entlo 1ª 08037 Barcelona info@walk-the-net.com

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