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Unidad 8 - E marketing

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Al término de la unidad, el alumno, explica en detalle la relación directa que existe entre el marketing tradicional y el marketing en Internet e identifica las herramientas de análisis y …

Al término de la unidad, el alumno, explica en detalle la relación directa que existe entre el marketing tradicional y el marketing en Internet e identifica las herramientas de análisis y segmentación online. Así mismo reconocerá la importancia del uso de mapas digitales en los negocios electrónicos.

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  • 1. Comercio Electrónico - P1
  • 2. Temario• El E-Marketing • Diseño a medida del consumidor• Antecedentes del E-Marketing: (customization) Ejemplos • Encuestas online (Polls)• Marketing Mix en la era digital • Geomarketing• Las 7 C’s • Definición de GIS y uso del GPS• Análisis de mercado y segmentación • Aplicación del GIS al marketing online Objetivo: La relación directa que existe entre el marketing tradicional y el marketing en Internet
  • 3. Motivación
  • 4. E - Marketing• Hace uso de medios electrónicos tales como el email, Internet y CD-ROMs para crear conciencia del producto en el mercado objetivo. - GUÍA
  • 5. E - Marketing• Es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes
  • 6. Objetivos1. Focalizarse en el cliente2. Atraer visitas3. Ofrecer excelencia4. Vigilar la estrategia utilizada
  • 7. Estrategias MKT en la Red1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en diferentes sitios2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website – Contenidos – Usabilidad – Centrado en Clientes3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.
  • 8. FORTALEZAS DEBILIDADESAprovechamiento de los segmentos Integración de tecnología caraSincronización off-line y on line - meta No hacer nada con los datos quecomún. recopilanCampañas manejables – 1ro clientes Procesos complejos y anticuadosmás cercanosUso de la información - nuevas ofertas Banners deben ser equivalentes a los anuncios de la TelevisiónEficiencia en la atención al cliente - no Acción inmediatapedir dos veces informaciónConsistencia por todos los canales –confianza de marca
  • 9. Automatizació Servicios de Punto deE-Ventas n de la Fuerza E-Servicio pagos - Credit Ventas de Ventas Card Antecedentes
  • 10. E - Marketing Mix E - mailing, distribución de correo electrónico Banners en sitios Web de alta notoriedadPosicionamiento Web Optimizador de motoresde búsqueda (SEO - Search Engine Optimizer)Comunidades Virtuales comunidades virtuales
  • 11. A considerar• Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atención al cliente clásica.• Ejemplo: videoconferencia y telefonía IP, mensajería instantánea, correo electrónico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicación, pero reduciendo sensiblemente el coste por contacto.
  • 12. A considerar• Los blogs y las listas de distribución son una herramienta ideal de relaciones públicas y para difundir notas de prensa con novedades importantes de la empresa.
  • 13. A considerar• La publicidad por Internet tiene como principales ventajas – Menor costo respecto a otros medios de masas – Gran capacidad de personalización.• Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su público de manera más personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target.• Potencial creativo mayor que incluso la televisión.
  • 14. • SEO .- Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes sin pagarle dinero al buscador.
  • 15. • SMO o Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial
  • 16. Las 7 C’s del E - Business• Comunidad• Contenido• Colaboración• Capacidad• Competencia• Compañía• Cambio
  • 17. Marketing 2.0Toda estrategia queinvolucre el desarrollo,difusión, distribución omodelado de un producto oservicio en la cual seutilicen herramientas quefomenten la participaciónde la audiencia objetivo
  • 18. Ventajas• Permiten que el cliente se promocionarnos. involucre en una forma • ¿Y la distribución? Convertir mucho más activa con la al mismo usuario en el marca distribuidor de nuestro• Generar un efecto viral producto - demo de software al brindar a los visitantes las herramientas para
  • 19. Redes Sociales• Definida como un intercambio dinámico entre personas.• Abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.
  • 20. Herramientas de Redes Sociales• Actualización automática de la libreta de direcciones• Perfiles visibles• Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.• Juegos - Multijugador
  • 21. Marketing ViralConsiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan unos a otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento
  • 22. elementos1. Regalar productos o servicios2. Procurar el mínimo esfuerzo para que se transfiera a otros usuarios.3. Sacar provecho de las motivaciones y comportamientos comunes a la mayoría.4. Utilizar la red de comunicación existente5. Aprovechar otros recursos
  • 23. Análisis de mercado y segmentación online• El objetivo del análisis de mercado es que proporcione información válida, fiable y suficiente para poder definir y/o corregir el posicionamiento y/o la estrategia del producto y por tanto poder tomar decisiones de calidad
  • 24. Diseño a medida del consumidor (customization)
  • 25. Encuestas online• Encuesta de satisfacción del cliente• Encuesta de satisfacción con el servicio de atención al cliente• Test de producto• Test de precio• Test de nombre
  • 26. Encuestas de marketing específicas para páginas web• Perfil del visitante• Imagen y posicionamiento• Satisfacción del visitante• Motivos de baja
  • 27. Geomarketing • Es un enfoque que permite la adaptación de la mezcla de marketing a la manera en que el mercado está organizado en el espacio.• Ventaja principal de un aumento sustancial de la eficiencia en la toma de decisiones de Marketing
  • 28. Aplicaciones del Geomarketing• Producto • Precio Adaptación de la oferta de La adaptación del precio de productos a las los productos en función de características de una zona la estrategia de ventas para determinada o segmento de una zona determinada / mercado o área de segmento (aumentar la influencia de un cuota de mercado o determinado punto de aumentar la rentabilidad). venta.
  • 29. Aplicaciones del Geomarketing• Distribución • Comunicación Establecer metas realistas de La reducción de los costes y venta y maximizar las aumentar la eficiencia de una oportunidades de crecimiento en campaña publicitaria a través de función del grado de atractivo de publicidad orientada y adaptada a cada zona o segmento. una zona determinada / Optimización de la inversión en segmento infraestructura. Optimización de rutas para visitar los clientes
  • 30. Definición de GIS y uso del GPS• Un Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS, en su acrónimo inglés Geographic Information System)• Es cualquier sistema de información capaz de integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y mostrar la información geográficamente referenciada
  • 31. Aplicación delGIS al marketing • Definir un mercado objetivo para un producto implica identificar consumidores con necesidades similares, pero será necesario tener en cuenta cuántos grupos homogéneos componen ese mercado, y qué microzonas ocupan. • Con un SIG se localiza a los clientes, se puede diferenciar dónde están los centros de venta y qué zonas ocupan los habitantes con el mismo perfil de los clientes. • Con esta información la ubicación de un nuevo centro de ventas es una decisión sencilla