Decisiones programadas y no programadas

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Decisiones programadas y no programadas

  1. 1. Asignatura: Psicología IndustrialProfesor : Solís Zevallos Pablo VidalDe : Santoyo Lucas Wagner
  2. 2. DECISIONES PROGRAMADAS:Ejemplo 1:Los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial deun empleado recién contratado porque, por regla general, lasorganizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios paratodos los puestos.Ejemplo 2:Decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individualresultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que unapolítica que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios decualquier compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, elrepresentante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolverasuntos más complicados.DECISIOBES NO PROGRAMADAS:Ejemplo1:Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo dedecisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión paragenerar una solución específica para este problema en concreto.Ejemplo 2:Reelaborar una línea fallida de producto, para mejorar la relación conlos clientes en cuanto a la mejora de la calidad de los mismos.

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