Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

412 views
322 views

Published on

Op 30 september 2013 vond de boekuitreiking van de Garageformule Top-40 plaats. Tijdens deze bijeenkomst gaf Clem Dickmann van Aumacon zijn visie op de ontwikkelingen in de markt, vertelde dr. Sandjai Bhulai van de VU over de mogelijkheden van Big Data en vertaalde Frank de Beun van EDM dit naar mogelijkheden voor het autobedrijf.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
412
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sociodemografie (welstand/levensfase  groei, verhuisdata  behoud dealer netwerk) (wagenpark huishouden  verkoop 2 e auto) Gebruik/behoefte (woon-werk/gezin/transport) Type auto/accessoires (klein/zuinig/handig; onzichtbaar/sterk imago) (levensfase/behoefte  LTV/argumentatie) Autoleeftijd/KM/onderhoud (status  onderhoud, garantie en reparatie, vervanging) Loyaliteit in onderhoud/reparatie/APK Kanaal (dealer (verkopen  dealerscore, trouw  tevredenheid) Contactfrequentie/(on)tevredenheid (contacten nemen toe  vertrekrisico/sales) Klantwaarde en potentiele groei (waar wordt geld verdiend + diff. Bedieningsconcepten) Betaalgedrag, schadegedrag (looptijd lening  overstappen) (brokkenpiloot  verzekering) Verzekeringstype (alles of niets) Naar kans op overstap, vertrek en behoud Sociodemografie  groei, behoud dealer netwerk, verkoop 2 e auto WAT Gebruik/behoefte  woon-werk/gezin/transport WAAROM Kanaal (dealer, winkel, web)  (on)tevredenheid, type klant WAT Klantwaarde en potentiele groei  propositie, bedieningsconcepten WAT Type auto/accessoires  behoud, sales ARGUMENTATIE Autoleeftijd/KM/onderhoud  onderhoud, garantie en reparatie, vervanging WAT Loyaliteit in onderhoud  afhaaksignaal WANNEER Contactfrequentie/(on)tevredenheid  vertrekrisico/salesopportunity WANNEER Lening, betaalgedrag, schadegedrag  contracteinde, brokkenpiloot WANNEER + WAT Verzekeringstype  risicomijdend WAT Kans op overstap, vertrek en behoud  risico/kans WANNEER
  • Denken: hoe lang duurt welke fase? Koppelen aan leeftijden en/of abo-duur?
  • Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

    1. 1. 1 Van harte welkom! Uitreiking 2013
    2. 2. Agenda Garageformule Top-40 | 30.09.2013 2 • Clem Dickmann, AUMACON • Sandjai Bhulai, VU • Pauze • Frank de Beun, EDM • Uitreiking • Borrel (17.45 uur)
    3. 3. Automotive landschap anno 2013 • Officiële (after)salesoutlets: 2.800 • Officiële erkend reparateurs: 700 • Deelnemers Garageformules: 1.250 • Onafhankelijke werkplaatsen: 3.750 • Fastfitters (w.o. glas): 1.000 • Overigen (w.o schade): 2.000 • Totaal werkplaatsen: 11.500 Garageformule Top-40 | 30.09.2013 3
    4. 4. APK-markt Automotive 2020 | 24.09.2013 4 Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2012 2011 % +/- Totale markt (t/m dec.) 6.288.411 6.539.839 - 3,8% Bron: RDC; bewerking: AUMACON Marktaandeel dealers van 31% (2009) naar 29% (2012) Marktaandeel niet-Bovagbedrijven van 40% (2009) naar 43% (2012) Zowel dealers als universelen deden minder APK’s in 2012!
    5. 5. Onderhoud- & schademarkt Garageformule Top-40 | 30.09.2013 5 Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2013 2012 % +/- Totale markt (t/m augustus) 4.345.355 4.460.208 -2,6% Bron: RDC; bewerking: AUMACON Basis: aantal calculaties 2013 2012 % +/- Totale markt (t/m augustus) 705.790 733.408 - 3,8% Bron: ABZ/Audatex; bewerking: AUMACON
    6. 6. Marktvolumeprognoses Garageformule Top-40 | 30.09.2013 6   2013 Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%)  Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%)  Onderhoud & reparatie daling (-3% tot -5%)  Schademarkt daling (-2% tot -4%)
    7. 7. Rendementprognoses Garageformule Top-40 | 30.09.2013 7   2012  2013 Autodealers +0,08% -0,5% tot -1,0% Top-50 dealerholdings +1,0% tot 0,0% +1,0% tot 0,0% Universelen +3% tot +5%  0,0% tot 3,0%  Schadebedrijven ~0,0% 0,0% tot -1,0% Bronnen:  Bovag, DealerSupportNet, AUMACON 
    8. 8. Sectortrends Garageformule Top-40 | 30.09.2013 8 Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoud Universelen in autoverkoop Opkomst merkspecialisten Vastgoedoverschot
    9. 9. Sectortrends Garageformule Top-40 | 30.09.2013 9 Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoud Universelen in autoverkoop Opkomst merkspecialisten Vastgoedoverschot Prijsdruk op alle fronten Toename ketenvorming
    10. 10. Schaalvergroting Garageformule Top-40 | 30.09.2013 10
    11. 11. Marktvolumetrends Garageformule Top-40 | 30.09.2013 11   2013  2014 -2020 Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%)  450.000/jaar Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%)  ~stabiel Aftermarket daling (-3% tot -5%)  aanhoudende daling Schademarkt daling (-2% tot -4%) aanhoudende daling
    12. 12. Onderzoek salespersoneel (Oomt/Innovam) Garageformule Top-40 | 30.09.2013 12 Nieuw: online-verkoper en web-ondersteuner In 2020 aantal verkopers met 25% (= 1.300 fte’s) gedaald Serviceadviseur belangrijker/commerciëler
    13. 13. ‘Debakel für die Freien’(automobilwoche) Garageformule Top-40 | 30.09.2013 13   punten ATU 80,4 Bosch 71,6 1a Autoservice 42,8 Vrije garages 39,3 Bron: ADAC 2013 
    14. 14. Prognoses 2014 14 ABN Amro: 450.000 ING Bank: 465.000 AUMACON: 415.000 Garageformule Top-40 | 30.09.2013
    15. 15. Occasions | B2C Garageformule Top-40 | 30.09.2013 15 960.000 980.000 1.000.000 1.020.000 1.040.000 1.060.000 1.080.000 1.100.000 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
    16. 16. Prijsontwikkeling | occasions Garageformule Top-40 | 30.09.2013 16
    17. 17. Onderhoudsmarkt Garageformule Top-40 | 30.09.2013 17 Kansen bij oudere bouwjaren APK/ouderdom basis: personen- + bestelauto's Jan-Aug 2013 Jan – Aug 2012 % +/- Jonger dan 6 jaar oud 717.141 819.840 -14,3% Tussen 6 en 12 jaar oud 1.921.841 2.002.376 -4,2% Ouder dan 12 jaar 1.706.373 1.637.992 4,0% Totaal 4.345.355 4.460.208 -2,6%
    18. 18. Automotive landschap anno 2020 (2013) • Officiële (after)salesoutlets: 2.000 (2.800) • Officiële erkend reparateurs: 500 ( 700) • Deelnemers garageformules: 2.500 (1.250) • Onafhankelijke werkplaatsen: 2.000 (3.750) • Fastfitters (w.o. glas): 1.000 (1.000) • Overigen (w.o schade): 1.500 (2.000) • totaal aantal outlets: 9.500 (11.500) Garageformule Top-40 | 30.09.2013 18
    19. 19. Vragen? Garageformule Top-40 | 30.09.2013 19
    20. 20. Big data, big business Sandjai Bhulai (s.bhulai@vu.nl) 30/09/2013
    21. 21. De wereld van vandaag
    22. 22. De wereld van vandaag: sociale media
    23. 23. Sociale media in ons leven
    24. 24. Sociale media in ons leven
    25. 25. Sociale media in ons leven
    26. 26. Sociale media in ons leven
    27. 27. 1. Big data gaat over enorme data volumes 2. Big data is alleen voor social media feeds 3. Big data betekent ongestructeerde data 4. Big data betekent Hadoop 5. NoSQL betekent No SQL 5 mythen over big data
    28. 28. V4: volume, velocity, variety en value
    29. 29. V4: volume, velocity, variety en value
    30. 30. 1. Definieer goede requirements: begin bij het eind 2. Volume: maak een big data plan 3. Variety: tast meerdere databronnen af 4. Velocity: ontwerp voor agility 5. Value: big data ondersteunt beslissingen 6. The big data trap: klanten zijn mensen 7. Plan voor feedback: integreer analytics in processen Big data in 7 stappen
    31. 31. The big picture
    32. 32. De logistieke sector
    33. 33. De logistieke sector
    34. 34. De logistieke sector + = nieuwe diensten
    35. 35. Mobiele data eenheid: Marktonderzoek uitvoeren Route informatie doorgeven Demografisch onderzoek uitvoeren Marketing informatie verzamelen Werkbelasting meten Collaboratief problemen oplossen Participeren in gezondheidszorg … De logistieke sector
    36. 36. De energie sector
    37. 37. KNMI data bevat 22 factoren: Windsnelheid Hoogste windstoot Temperatuur Dauwpuntstemperatuur Duur van de zonneschijn Globale straling Duur van de neerslag Luchtdruk Bewolking … De energie sector
    38. 38. De energie sector
    39. 39. De retail sector
    40. 40. De retail sector
    41. 41. De retail sector
    42. 42. Vele databronnen: 1.Transactie data 2.Google keywords 3.Demografische data 4.Social media Automatische trenddetectie De retail sector
    43. 43. Nieuws voorspellen op nu.nl?
    44. 44. Twitter - populariteit
    45. 45. Prototype: live twitter stream! Bijna volledige Nederlandse Twitter stroom Probeert nieuws te detecteren voordat het in de mainstream media is Live demo (prototype)
    46. 46. Van nu.nl naar straks.nl
    47. 47. Real-time driver information
    48. 48. Vragen?
    49. 49. Pauze
    50. 50. De klant van morgen… Frank de Beun Managing Partner EDM “Klantwerving kost gemiddeld 5 tot 7 keer zoveel als klantbehoud.” Platform Klantgericht Ondernemen
    51. 51. Het marketing data proces Datakwaliteit Big “Marketing” data Klantdata organiseren Voorbeelden campagnes obv data Tips Inhoud
    52. 52. Klantdata = geld Klantdata Klant inzicht Klant management Klant loyaliteit Levert.. Stuurt.. Maakt..
    53. 53. Wat vertelt data? 360° klantinzicht Wie ze zijn Hun loyaliteit Hoe ze reageren Wat ze ontvangen Wat ze zeggen Wie ze beïnvloeden Hun potentieel Hoe ze communiceren Hun waarde Wat ze kopen Hun behoefte Sociodemo data + transacties + product data Analytisch Clickgedrag Clickgedrag Contact historie Social Media
    54. 54. In beweging 1.100 / 450 13.000 94 100 – 80 (RIP) 825 / 322
    55. 55. Datakwaliteit Privacy Proof Uniek Compleet Cosmetisch Actueel
    56. 56. Datakwaliteit
    57. 57. Klant en prospects informatie Van zoekgeschiedenis tot aankoop van producten en diensten Marketeers kunnen niet meer zonder data Data gedreven marketing Breek de Silo's af binnen een organisatie Data
    58. 58. Privacy
    59. 59. Klantdata organiseren Campagne management / inbound & outbound Campagne management / inbound & outbound InzichtenInzichten RapportagesRapportages CampagnesCampagnes Klant administratie Klant administratie TransactiesTransacties ProductenProducten SchadesSchades DealersDealers OnderzoekOnderzoek OnderhoudOnderhoud Klanten service Klanten service wwwwww ProefritProefrit ResponsRespons Marketing database (volledig klantbeeld) Marketing database (volledig klantbeeld) Externe data Externe data Data kwaliteit/ onderhoud Data kwaliteit/ onderhoud
    60. 60. WAT: -Sociodemografie -(Potentiële) klantwaarde -Autoleeftijd/KM/onderhoud -Type auto/accessoires/ verzekeringen/etc. WAAROM: -Gebruik -Behoefte Welke inzichten? WANNEER: -Loyaliteit in onderhoud -Contactfrequentie/ (on)tevredenheid -Lening, betaalgedrag, schadegedrag -Kans op overstap, vertrek en behoud HOE: -Kanaal (dealer, winkel, web) -Respons op acties
    61. 61. Structureer ‘relatie’ Prospect fase Welkomst fase Ontwikkel fase Retentie fase Winback fase Relatie aangaan Relatie opbouwen Relatie uitbouwen Relatie behouden Relatie redden Relatie herwinnen Klantwaarde
    62. 62. Gebruik slimme momenten 1.Klant (verjaardag, kind geboren) 2.Product (kilometerstand, auto is x jaar oud, lening loopt af) 3.Klantrelatie (klant belt met klacht, slaat onderhoud over) 4.Algemene (tijds)momenten (schoolvakantie, winter/zomer) 5.Markt (brandstofprijzen, belastingen wijzigen, actie concurrentie) Slimme momenten = geld
    63. 63. VOORBEELD introductie/inruil mailingen Combinatie met ATL codes om inruilwaardes te bepalen Combinatie met ATL codes om inruilwaardes te bepalen Klant dient zelf de ATL codes om te zetten naar exacte handelsprijzen via bijvoorbeeld AutoTelex Klant dient zelf de ATL codes om te zetten naar exacte handelsprijzen via bijvoorbeeld AutoTelex
    64. 64. VOORBEELD APK mailing Nu zonder kenteken mogelijk! Selecteer op APK-vervaldata in de komende 3 maanden en stuur uw persoonlijke aanbieding. Wij missen u! “Rijdt u toevallig nog steeds in een merk X, bouwjaar X?” Dan verwachten wij dat uw APK deze maand afloopt. Klopt dat? Vul dan uw kenteken in, ter controle en benut bijgaande persoonlijke aanbieding: -Gratis APK -Onderhoudsbeurt met X % korting. Wij missen u! “Rijdt u toevallig nog steeds in een merk X, bouwjaar X?” Dan verwachten wij dat uw APK deze maand afloopt. Klopt dat? Vul dan uw kenteken in, ter controle en benut bijgaande persoonlijke aanbieding: -Gratis APK -Onderhoudsbeurt met X % korting. “Geen kenteken + APK afloop noemen in communicatie, maar een verwachting.” Dit klopt in 90% van de gevallen! “Geen kenteken + APK afloop noemen in communicatie, maar een verwachting.” Dit klopt in 90% van de gevallen!
    65. 65. Registratie campagnes • Einde Bovag garantie • Aankoopkeuringen • Mogelijkheid tot binden aankopen buiten eigen kanaal
    66. 66. Voorbeeld aankoopkeuring Uw aankoop op de volgende punten getest en beoordeeld: huidige technische staat; onderhouds-, schade- en km- historie; Uw aankoop op de volgende punten getest en beoordeeld: huidige technische staat; onderhouds-, schade- en km- historie; Heeft u een auto met garantie gekocht? Als er tijdens de keuring gebreken geconstateerd worden die onder de garantie vallen, kunt u deze nog in de garantieperiode gratis laten verhelpen. Heeft u een auto met garantie gekocht? Als er tijdens de keuring gebreken geconstateerd worden die onder de garantie vallen, kunt u deze nog in de garantieperiode gratis laten verhelpen.
    67. 67. Verhuis campagne Verwelkomen verhuizers (autobezitters) die in een bepaald postcodegebied komen wonen Verwelkomen verhuizers (autobezitters) die in een bepaald postcodegebied komen wonen Merkdealer/Universele (bouwjaar)Merkdealer/Universele (bouwjaar)
    68. 68. De klant van morgen ken je al 1.Organiseer klantdata en zorg voor goede infrastructuur (analyses, rapportages, campagne management + organisatie!) 2.Laat ICT geen belemmering zijn (kan ook outsourcen) 3.Regel de privacy: www.cbpweb.nl 4.Zorg voor data kwaliteit/wacht niet tot alle klantdata compleet is 5.Bedenk relevante doelgroepen/acties rondom customer lifecycle 6.Gebruik ‘events’ voor het juiste moment 7.Zorg dat er in de dialoog altijd een opvolgcontact gepland is 8.Meet je resultaten Klantdata Klant inzicht Klant management Klant loyaliteit Levert.. Stuurt.. Maakt..
    69. 69. Vragen? Dank voor de aandacht! Frank de Beun Managing Partner EDM
    70. 70. Garageformule Top-40 | 30.09.2013 72 • Trilogie, branchebreed • Diffuse, uitdagende markt • Commercieel haalbaar >>> sponsors • Samenwerking Bovag, NAP, Vaco
    71. 71. 256 pagina’s!!!!!!!!!! Garageformule Top-40 | 30.09.2013 73
    72. 72. Key page Garageformule Top-40 | 30.09.2013 74
    73. 73. Home page Garageformule Top-40 | 30.09.2013 75
    74. 74. Vestigingenpagina’s Garageformule Top-40 | 30.09.2013 76
    75. 75. Sponsors Garageformule Top-40 | 30.09.2013 77
    76. 76. Promotie Garageformule Top-40 | 30.09.2013 78 • 1 oktober: persbericht >>>>> • Artikel in Automotive • Banners in CARmonitor, Automotive-online.nl, Aftersalesmagazine.nl en Automobiel- management.nl • Landingspagina op aumacon.nl
    77. 77. To come………. Garageformule Top-40 | 30.09.2013 79 • Q4: voordeelgarage.nl
    78. 78. Pilotfase Garageformule Top-40 | 30.09.2013 80
    79. 79. To come………. Garageformule Top-40 | 30.09.2013 81 • Q4: voordeelgarage.nl • Q2-2014: 10de editie Dealerholding Top-50 2de editie Schadeketen Top-25 • Q3-2014: 4de editie Garageformule Top-40
    80. 80. Garageformule Top-40 | 30.09.2013 82
    81. 81. Garageformule Top-40 | 30.09.2013 83

    ×