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Ok cashbag제휴제안서[1] Ok cashbag제휴제안서[1] Presentation Transcript

  • OK CASHBAG 서비스 제휴 제안서 2001. 11. Cashbag 마케팅팀
  • ■ 목 차 ■ Ⅰ . OK Cashbag 서비스 개요 Ⅱ . OK Cashbag 서비스의 차별성 Ⅲ . OK Cashbag 서비스 운영현황 Ⅳ . 제휴사와 함께하는 OK Cashbag 서비스 첨부 : OK Cashbag 서비스 근간의 DBM 추진 계획
  • 사업 효과 ◆ 기존고객 고정화 및 신규고객 창출을 통한 Loyalty 제고 ◆ 경쟁사가 쉽게 따라올 수 없는 차별적 마케팅 수단을 제공 ◆ On/ Off Line 통합에 따른 대표적인 Cyber Money 로 정착 가능 ◆ DBM 사업 추진 기반 확보 1. OK Cashbag 서비스 란 ? 할인포인트 제공 포인트 해당액 송금 매출증대 가맹점 고객 고객이 Point 사용시 결제 , Cash Back ◆ OK Cashbag 회원이 「 OK Cashbag 가맹점」에서 상품 및 서비스를 구매할 때 구매액의 일정율을 포인트로 적립받고 , 쌓은 포인트로 현금 대체 결제 및 Cash-back 을 받는 서비스 Ⅰ . OK Cashbag 서비스 개요
  • 2. 사업추진 배경 ◆ 정유업계 최초로 엔크린 보너스 카드 도입 - 고객고정화와 매출 증대를 달성 ◆ 경쟁사와의 차별성 약화로 신규서비스 필요성 대두 ◆ SK 의 정보통신 및 유통 Network 등 핵심역량을 활용 - 핵심 사업의 경쟁력 확보 및 DBM 을 통한 신규사업 진출기회 모색 Ⅰ . 기본 인프라의 구축 : 엔크린 보너스 카드 (1996.10) Ⅱ . 통합 마일리지 서비스 출범 : OK Cashbag 서비스 Launching ( 1999 . 06) ◑ 핵심역량 시스템 Infra Ⅰ . OK Cashbag 사업 개요 2000 만 고객 유통 Network 누적포인트 최고의 브랜드
  • SK 그룹 고객 고정화 SK 엔크린 카드 고객 SKT 011 고객 (2000.2) ◐ Open System - SK 그룹이외 N/W 제휴 ◐ Point Unification SK 그룹 + 제휴사 고객 고정화
    • 그룹 고객을 고정화 , 그룹이외의 고객 및 고객 정보 확보 - SK ㈜의 고객 800 만명에서 현재 및 잠재 고객 2,000 만명으로 확장
    • 기존 핵심역량의 가치 제고
    효과 추진 전략 Ⅰ . OK Cashbag 사업 개요
  • ◆ SK 주유소의 엔크린 800 만 고객과 011, 017 이동전화 가입자 1,300 만 고객과 TGIF, 제휴신용카드 ( 외환 , 한미 , 삼성 ) 등 300 만 제휴사 고객 등 총 1,600 만 ( 중복 고려 ) 고객을 잠재 고객으로 확보하고 , 기존 회원에 대한 Loyalty 제고와 제휴사간 Cross Selling( 교차판매 ) 을 추진하여 긍극적인 매출증대를 추구 Ⅱ . OK Cashbag 서비스의 차별성 1. 최다의 고객 회원 보유 2,000 만
  • ◆ SK 주유소 3,800 여개와 제휴사 및 일반가맹점 43,000 여개 서비스를 이용할 수 있는 가맹점이 3,800 개의 SK 주유소 뿐만 아니라 , 011/017 휴대전화 , 신세계백화점 , E- 마트 등 쇼핑 , TGIF, KFC, 버거킹 등 외식 , 문화생활까지 모든 소비생활 에 걸친 43,000 여개의 전국 OK Cashbag 제휴점 / 가맹점을 확보하여 소비자가 편리하게 이용함으로써 혜택을 받을 수 있음 . 2. 다양한 유통 Network 확보 Ⅱ . OK Cashbag 사업의 차별성
  • 3. On/Off-line 의 통합 ◆ 통합 Network 을 통한 시스템 마케팅 - Real Time 포인트 조회 , 적립 , 사용 등의 시스템 기능 구현 - 주유소 - 제휴사 - 일반가맹점의 다양한 시스템을 연결 운영 - 왕대박 잔치에서의 Real Time 당첨사실 고지 등의 첨단기술 서비스의 제공 - enclean.com, okcashbag.com 에서 포인트 조회 및 사용 , 가맹점 조회 - Speed 011 의 n-Top 서비스를 통한 가맹점 탐색 등의 최첨단 서비스는 다양한 종류의 POS 및 VAN 그리고 인터넷 상의 통합 Network 을 통하여 제공되고 있음 . ◆ 인터넷 Shopping Mall 들을 사이버 가맹점으로 제휴하여 고객에게 On-line 에서도 포인트를 제공하고 , On-line 가맹점에서 쌓은 포인트로 Off-line 에서 결제가 가능하며 , Off-line 가맹점에서 쌓은 포인트로 On-line 에서 결제가 가능하도록 하여 포인트의 가치 를 높이고 OK Cashbag 포인트를 전자상거래의 새로운 결제수단으로 활용함 . 4. 시스템 마케팅 Ⅱ . OK Cashbag 사업의 차별성
  • ▣ 시스템 운영체계 포인트 통합 시스템 (OK Cashbag) EBC System 이동전화 신용카드 VAN 사업자 Real Time Real Time 백화점 / 할인점
    • KFC / 칠리스
    • TGI Friday’s
    • 크라운베이커리
    • 롯데월드
    • 금호렌터카
    • 기타 제휴사
    Batch 인터넷 쇼핑몰 포인트의 적립과 사용
    • SK 주유소
    • SK 충전소
    Real Time Ⅱ . OK Cashbag 사업의 차별성
  • 5. 고객만족에 근거한 다양한 Promotion / Event ◆ 기존의 누적 포인트에 따른 SK 주유고객 대상의 정기사은행사 ( 고객만족보험 , 차량용품 , 생활용품 , 학용품 등 ) 와 각 제휴사별 고객사은행사는 OK Cashbag 포인트를 통한 통합된 형태로 지속적으로 발전시키면서 각 사별 멤버쉽 Loyalty Program 을 강화 하며 , 동시에 고객을 공유 하고 있음 . ● 왕대박잔치 ( 년 2 회 ) ◆ 행사명 : OK Cashbag 온가족 왕대박잔치 ◆ 행사 목적 - OK Cashbag 활성화를 통한 고객 고정화 및 매출 증대 - 주유 / 통신 / 제휴사 간의 Cross Selling 추구 ◆ 행사 기간 : 2000 . 11. 1 ∼ 11. 30 ◆ 경품 - 대표상품 : 왕대박 상품권 100 만원 (SK 상품권 , OK Cashbag 제휴사 상품 등 ), 매일 10 명 당첨 - 저변상품 : 행사기간 총 130 만명 당첨 · 주유소 / 충전소 : 라면세트 (3 개 / 세트 ) · 중대형 가맹점 : 24 개 중대형 가맹점의 자사 협찬품 · 소형가맹점 : 라면세트 (3 개 / 세트 ) 또는 1,000 포인트 당첨 Ⅱ . OK Cashbag 사업의 차별성
  • ◆ 제휴사 Co-promotion 엔크린 , 011, OK Cashbag 제휴회원 ◆ 포인트 적립에 따른 SK 주유고객 대상의 정기사은행사와 각 제휴사별 고객사은행사는 통합시스템과 Network 을 이용하여 OK Cashbag 포인트를 통한 통합된 형태로 발전 ◆ 제휴사 Co-promotion SK 는 유명 제휴사 (TGIF, KFC, 크라운베이커리등 ) 와의 일대일 Co-promotion 실시 -> Cross-Selling 을 통한 이벤트 효과 극대화로 제휴사 매출증대 -> 제휴사 이용고객에 대한 추가 서비스로 고객만족 증대 효과 Ⅱ . OK Cashbag 사업의 차별성 제휴 가맹점 추가혜택 카드제시
  • 고객접점 Solution 지불 Solution Loyalty 프로그램 One Card 엔크린 고객 Group 기술적 발전에 따라 보다 편리한 기능 구현 017 011 제휴사 ◑ 고객의 적립편의성 제공 : 결제 기능 + Loyalty 프로그램을 One Card 로 구현 1) 고객 Loyalty 프로그램 - 신용카드사의 Loyalty 프로그램과 엔크린의 Loyalty 프로그램을 통합 제공 - OK Cashbag 을 중심으로 각각의 회원 정보를 공유 - 신용카드 사용금액의 0.3 ~ 0.5% 를 신용카드社에서 추가 포인트 적립 2) 지불 Solution - 현재 외환 ( 외환 Yes OK 카드 ), 한미 ( 한미 Cashbag 카드 ), 삼성 (OK 4U 삼성카드 ), LG (OK LG 카드 ) 발급 중 - 개시 4 개월간 100 만매 발매 완료 6. 신용카드사 제휴를 통한 One-Card Solution 제공 Ⅱ . OK Cashbag 사업의 차별성
  • 1. 제휴 및 가맹점 확보 현황 초대형 대형 중 / 소형 SK 엔크린 (‘99.11.) SKT 011 (2000.2.) 신세계 / E 마트 (2000.3.) KFC, T.G.I. Friday’s, 버거킹 , 크라운베이커리 , 롯데월드 , 아가방 , 워커힐 , 힐튼호텔 , 도미노피자 등 스마트 , 카스피 , 스피드메이트 , 금호렌터카 , SK 생명 , 이펙스 , 종로서적 , 주연테크 , 시사영어사 (ELS), 베이비헌트 , 라자가구 , MMC 극장 , SKC 프라자 , 코스닷컴 , 화승 ( 르카프 / 우들스 ), PC 방 N/W, 안경박사 등 43,000 여 가맹점 모집 신세기 017 (2000.7.) 각종 신용카드 (2000.8.) On Line Yes24, 한솔 CSN, 한게임 , 알라딘 , e 현대백화점 , 코스매틱랜드 등 145 개 업체 제휴 ◆ 초대형 : 주유 , 이동전화 , 쇼핑의 3 대 국내 최고 Brand 및 신용카드와 제휴를 통한 서비스 제공 ◆ 대형 : 업종별 No.1 브랜드 업체와의 제휴 가속화 ◆ 중 / 소형 : 직영 또는 프렌차이즈형 유통망 보유업체와 제휴 활성화 - 소형가맹점은 Target 고객별 , 핵심상권별 우수 가맹점 유치 ◆ On-Line : 유명 닷컴기업 유치와 소액결제 활성화로 Cyber Money 기반 확보 ◑ 제휴 및 가맹점 확보 전략 Ⅲ . OK Cashbag 서비스 운영 현황
    • OK Cashbag 서비스의 Target 고객은 SK ㈜의 엔크린 고객 , SK Telecom 의 011/017 이동전화 및 신세계 / 이마트 고객으로서 , 직장인 및 전문직 종사자 , 차량 및 휴대폰소유자 , 주부 등으로 중산층 이상의 생활수준 및 소비행태를 갖고 있음 .
    • 이미 참여중인 SK 텔레콤 TTL 고객 , 신세기통신 I 짱 , 스마트 / 카스피 , TGI.F 및 참여를 준비중인 여러 제휴사 회원등을 고려할 때 Target 고객이 10~20 대까지 확대됨 .
    정찰제 표시 업체 Franchise 업체 대중적 Image 및 인지도 업종별 Market Leader 가맹점 유치 기준 높은 이용 빈도 011/017 신용카드 및 각종 제휴사 고객 엔크린 카드 고객 Target Customer 2. Target 고객 및 가맹점 유치기준 Ⅲ . Cashbag 서비스 현황
  • 사례 1 011 고객의 SK 주유소 Cross Selling 사례 (2000.1 ~ 7 월 ) 26 만명 / 210 만명 (12.4%) 매출증대효과 : 3,120 억원 / 년 ( 주유소 매출액 기준 ) Data 분석중 3. Cross Selling 효과 Ⅲ . Cashbag 서비스 현황
  • SK 000 社 1.4 만명 /6 만명 (23%) 매출증대효과 : 168 억원 / 년 ( 주유소 매출액 기준 ) 6 만명 /190 만명 ( 서울거주자 ) (3.2%) 사례 2 00 사와 SK 주유소간 Cross Selling 사례 (2000.1~7 월 ) Ⅲ . Cashbag 서비스 현황
  • 구분 전파 매체 인쇄 매체 Promotion TV CATV 극장광고 DM 신문 잡지 고객 / 가맹점 사은행사 Co-Promotion 내용 - 서비스의 Main Message 전달을 위한 주 매체로 활용 - 사업이 Booming 할 수 있도록 가맹점 중심의 집중 광고시행 ( 삼성그룹의 적극적 참여시 적용가능 ) - CATV/ 극장광고는 TV 광고 Sub 매체로 활용토록 최소 집행 - 기존고객 (011/ 엔크린 회원 등 ) 이해도 제고를 위하여 TV 의 보조 매체로 활용 - 삼성그룹의 신규고객 확보를 위한 홍보매체로 활용 - TV 광고 연계 및 이벤트 고지를 위한 주 매체로 활용 - 열독율이 높은 신문사 중심으로 광고 집행 - 서비스 내용 고지에 충실한 Message 고지를 통해 서비스 이해도 제고 - 광고 이외 Publicity 적극 유도로 신뢰도를 제고 - 가맹점에서 적극적인 서비스 제공이 이루어 질 수 있도록 Motive 를 제공 하고 , 고객에게는 자발적인 서비스 이용 / 수용을 할 수 있도록 시행 - 비용 대비 효율이 떨어지는 소형 가맹점 위주의 Event 는 지양 - 삼성그룹과 일대일 Co-Promotion 을 통한 OK Cashbag 가맹점 노출 및 고객 이용도 활성화 유도 - 제휴카드 발급시 제휴카드 Promotion 과 최대한 연계 - 저 비용으로 서비스 안내 및 홍보가 가능한 홈페이지를 통한 OFF-Line, On-Line 활용도 확산 유도 구분 매체 내용 Ⅲ . Cashbag 서비스 현황 4. 광고 / 홍보 계획
  • 1. 제휴 필요성 및 의미 ■ 새로운 개념의 포인트 적립 제도 도입 (OK Cashbag 프로그램 ) - 포인트 활용도 / 가치 증대 ( 모든 OK Cashbag 가맹점에서 적립 및 사용 가능 ) - 고객의 기 적립된 포인트 사용을 통한 매출증대 - 삼성그룹의 고객에게 신규 Benefit 제공 ■ OK Cashbag 시스템을 활용한 회원관리 - OK Cashbag 과 제휴사와의 제휴카드 발급으로 공동 마케팅 가능 - 기존 Cashbag 회원의 DB 를 활용한 삼성그룹 사업지원 SK OK Cashbag 고객 삼성그룹 1 천만명 이상의 OK Cashbag 고객을 고정고객으로 확보 OK Cashbag 고객을 위한 포인트 제공 공동 Promotion 구매 포인트 누적 및 관리 구매
    • Co-Marketing 을 통해 Brand Value 의 제고
    • 포인트 누적을 통한 고객 고정화 및 신규고객 유치
    Ⅳ . 제휴사와 함께하는 OK Cashbag 서비스
  • ■ 고객증가로 인한 매출증대의 선순환 창출 효과 - 엔크린회원 ( 자가용 운전자 ) 과 011 회원 ( 이동전화 이용자 ) 등 경제활동력이 강한 고객으로 구매성향이 높은고객이므로 , OK Cashbag 서비스와 제휴시 1 천만명 이상의 우량고객을 유인하는 집객 효과 기대 ■ 다양한 매체를 통한 홍보 및 광고에 따른 시너지 효과 - SK 그룹의 기반서비스인 OK Cashbag 서비스 참여를 통한 Co-Promotion 가능 - 신문 ,/ 잡지 , 엔크린 /011 DM 및 각종 인쇄매체를 통한 대고객 홍보 및 노출빈도 증대 ■ 다양한 매체를 통해 고객과의 접점 강화 효과 - SK 고객은 enclean.com 이나 Call Center 를 통해 OK Cashbag 서비스 사용실적을 조회할 수 있으므로 고객과의 Communication Channel 구축 및 지속적 관계 유지 가능 ■ 추가적인 마케팅 Tool 제공 효과 - 삼성그룹 제휴카드 발급시 회원은 OK Cashbag 회원으로 인정되어 다양한 각종 제휴서비스를 부가서비스로 제공받게 되므로 회원에게 다양한 혜택부여 가능 ( 고객과의 연결고리 유지 ) ■ DB Marketing 을 위한 기반서비스 구축 - 삼성그룹 고객을 체계적으로 별도 관리할 수 있는 시스템 구축 및 구매패턴 분석자료를 SK 가 제공함으로 신개념의 DB Marketing 이 가능 2. OK Cashbag 서비스 제휴에 따른 기대효과 Ⅳ . 삼성그룹과 함께하는 OK Cashbag 서비스
  • ◆ Marketing 은 일반대중 지향의 Mass Marketing 단계에서 시작하여 특정고객을 목표로 한 Segmentation Marketing 을 거쳐 개별고객 중심의 One-to-One Marketing 단계로 발전 중 - 장난감 회사가 아이들 생일과 부모의 연락처 , 이전에 어떤 제품을 언제 샀는지에 대한 정보를 잘 알고 활용한다면 많이 팔 수 있는 것은 당연 ◆ One-to-One Marketing 을 위하여는 고객 속성정보 구축을 통한 Database Marketing 이 필수 불가결한 요소로 그 중요성이 더욱 부각됨 표준화된 대중을 향한 단일 Marketing 활동 Target 고객군에 대한 특화된 Marketing 활동 Mass Marketing Segmentation Marketing One-To-One Marketing 개별고객에 대한 특화된 Marketing 활동 1. 마케팅 변화의 Megatrend 와 DBM (Data Base Marketing) 첨부 : OK Cashbag 서비스 근간의 DBM 추진 계획
  • 아가방 리틀브랜 키즈넷 스마트 M&B 산후조리원 ... 유 / 소년기 청년기 장년기 노년기 롯데월드 버거킹 / KFC TGI.Friday’s 011 TTL YBM 시사영어사 종로서적 …… . SK 주유소 011/ 017 신세계 / 이마트 워커힐 / 힐튼 스피드메이트…… 건강진단 ( 고대부속병원 등 ) 한방병원 체인 장의사 ……… . 고객 DATA 고객 DATA 고객 DATA 고객 DATA OK Cashbag 고객관리 시스템 사이버 가맹점 신용카드 2. 고객 Life Time 과 OK Cashbag 제휴사 Network 고객과의 Relationship 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화
  • ◆ OK Cashbag 에서 추구하는 N/W 은 제휴사 공동으로 만드는 통합 / 개방형 구조 - 단기간내 국내 최대규모의 제휴사 N/W 구축 및 활성화는 제휴사의 적극적 참여로 가능하였음 - 제휴사 참여가 적극적일수록 OK Cashbag N/W 의 효과성은 선순환개념으로 확대 ◆ OK Cashbag 은 첨단 마케팅기법의 Basic Tool - Cashbag 은 제휴사간 포인트통합 운영을 근간으로 제휴사 각각의 다양한 Loyalty Program 이 접목된 다기능 ( 지불 Solution + 다양한 Membership 기능 등 ) One Card 지향 - 확보된 고객속성 정보를 근간으로 고객세분화를 통한 One-to-One 맞춤기능 추구 4. OK Cashbag 제휴사 Network 특징 ◆ SK/SKT 및 OK Cashbag 제휴업체의 고객정보와 거래내역을 함께 묶어 소비자별 Transaction Record 를 분석 / 활용 - 내 / 외부 Data Enrichment 를 이용한 고객분석 및 제휴업체에 고객속성정보 제공 - 공동마케팅 및 교차판매 (Cross-selling) 지원 - 신규사업진출 지원 3. 제휴사와 함께하는 Data Base Marketing
  • OK Cashbag Community 형성 DBM Service 제공 Market Organizer Cyber Community 형성 Cyber Marketing 역량 축적 Cyber Market Organizer 1 단계 2 단계 3 단계 1 단계 2 단계 3 단계 Interaction Cashbag 의 Vision World 5. Cashbag 사업의 Vision Physical World Cyber World
  • < OK 캐쉬백 서비스 시행을 위한 협의사항 >
    • POS 프로그램 개선 - OK 캐쉬백 회원 매출시 POS 에서 처리할 수 있도록 시스템 개선
    • 전용선 설치 - 제휴사 정산 서버와 SK 의 OCBS 간 데이터 처리용 전용선 설치
    2. 시스템 개선 1. 기본조건 합의 ( 적립율 / 정산방법 등 ) 및 계약 체결
    • 제휴카드 (Membership Card) 제작 - 제휴사 자체 회원관리를 위해 신용카드 기능이 없는 Membershio Card 제작 (3 주 소요 )
    • 제휴신용카드 제작 - 현재 OK 캐쉬백과 제휴되어 있는 신용카드사 ( 외환 , LG, 삼성 , 한미 ) 와 제휴하여 제휴신용카드 제작 ( 신용카드사와 발급 및 제작 기간 별도 협의 )
    • 비용 - 일정수량 SK 지원 가능
    3. 제휴카드 제작
    • 제휴사와 Cashbag 서비스 홍보 POP 제작 - 제휴사 환경에 적합한 신규서비스 고지를 위한 POP 제작
    • 적립실적에 따른 지속적인 Co-Promotion( 년 2 회 이상 가능 )
    • 비용 - 제휴사와 SK 공동 부담
    4. POP 및 홍보방안 도출