1/44
Расширенная карта процессов оператора
связи (eTOM)
2/44
Документ
●
Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The
Business Process Framework For The Information
and Communicatio...
3/44
Кто отвечает?
● TeleManagement Forum (TM Forum)
● Вопросы развития и оптимизации бизнеса операторов связи
● Стандарти...
4/44
Роль TM Forum
● Повышение квалификации участников сообщества
● Публикация тематических статей и материалов
● Проведен...
5/44
Шеф, все пропало!
●
Телекоммуникационная
индустрия переживает
довольно бурный
период
●
Сохранение
рентабельности в
ус...
6/44
Что делать?
●
Необходимо добиться
согласованности в
представлении процессов
среди поставщиков
оборудования,
разработч...
7/44
Enhanced Telecom Operations Map
(eTOM)
●
Создания модели бизнес-процессов для
операторов услуг и других представителе...
8/44
Рождение eTOM?
●
TM Forum
●
Разработка модели бизнес-процессов c 90-х
годов
●
1)Business Process Model
●
2)В середине...
9/44
Архитектура бизнес-процессов eTOM
● Референтная схема
● Методология eTOM используется
в качестве шаблона для
организа...
10/44
Две стороны eTOM
●
Бизнес, заказчики,
продукты и т. д.
●
Решения, системы и
реализации систем,
поддерживающие
бизнес
11/44
Преимущества eTOM
● Не привязана к конкретным
способам реализации и
благодаря этому может
применяться во многих
сред...
12/44
Декомпозиция процессов
●
Структурный подход к анализу
деятельности предприятия через
рассмотрение бизнес-процессов и...
13/44
Характеристики метода
декомпозиции процессов
● выделяет отдельные компоненты процесса
● обеспечивает представление о...
14/44
Декомпозиция процессов для
архитектуры бизнес-процессов eTOM
●
Начинается на уровне предприятия
●
Выполняется послед...
15/44
Enterprise Management EM
Управление предприятием – охватывает процессы
поддержки деятельности предприятия
16/44
Operations
●
Охватывает базовые
процессы
операционного
управления
●
Основа модели eTOM
●
OPS
17/44
Strategy, Infrastructure & Product
●
Охватывает процессы
планирования и
управления
жизненным циклом
продуктов
●
SIP
18/44
Customer
19/44
Продукт, услуга, ресурс
Продукт – то, что продается клиентам
Услуга – технический продукт внутри компании, т. е.
про...
20/44
Cквозные процессы
● Необходимы для поддержки клиентов и для управления
предприятием
● «Выполнение» – Fulfillment
● «...
21/44
Горизонтальное взаимодействие
22/44
Операции
Вертикальные группы процессов –
сквозные операции
Горизонтальные группы процессов –
функционально связанные...
23/44
24/44
OPS уровня 3
25/44
26/44
27/44
Потоки процессов
28/44
Последовательность процессов
●
Потоки процессов
позволяют изучить
некоторый
конкретный сценарий,
с помощью которого
...
29/44
Характеристики метода построения
последовательностей процессов
● позволяет анализировать типичный (характерный) сцен...
30/44
31/44
32/44
33/44
Зачем нужна модель eTOM?
● предоставляет стандартную структуру, терминологию и схему
классификации для описания бизн...
34/44
Применение eTOM
операторам услуг связи
●
Поручите техническому персоналу компании
проанализировать модель (GB921) и ...
35/44
Советы по применению eTOM -
поставщикам
● Предоставьте заказчикам материалы по своим программным
продуктам, подготов...
36/44
Примеры использования
●
Высшее руководство: разработка миссии и
стратегии
●
Коммерческий отдел:
●
работа с заказчика...
37/44
Отдел маркетинга
●
исследование рынка и конкурентный анализ
●
продвижение бренда, организация рекламных
кампаний, пр...
38/44
●
Отдел продаж
●
подготовка запросов на создание конкурсной
документации (RFQ), запросов на получение
информации (RF...
39/44
●
Отдел проектирования систем
●
выполнение исследовательских и конструкторских
работ
●
проектирование систем: архите...
40/44
●
Отдел организации испытаний
●
испытание и сертификация систем, продуктов,
эксплуатационные испытания, проверки и
с...
41/44
●
Отдел распространения
●
управление цепочками распространения
●
обеспечение поставок и инсталляций
●
проведение при...
42/44
Внедрение модели eTOM на
предприятии
●
Высшее руководство
●
Область успеха
●
Корректировка типовой модели бизнес-
пр...
43/44
Вопросы?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eTOM

2,742

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,742
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
64
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eTOM

  1. 1. 1/44 Расширенная карта процессов оператора связи (eTOM)
  2. 2. 2/44 Документ ● Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The Business Process Framework For The Information and Communications Services Industry ● Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес-процессов для отрасли информационно-коммуникационных технологий ● GB921 вер.7.0 ● Цель этого приложения – описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи (eTOM)
  3. 3. 3/44 Кто отвечает? ● TeleManagement Forum (TM Forum) ● Вопросы развития и оптимизации бизнеса операторов связи ● Стандартизация управления сетями связи и построения OSS/BSS систем нового поколения ● Стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи ● Сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний ● Поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения
  4. 4. 4/44 Роль TM Forum ● Повышение квалификации участников сообщества ● Публикация тематических статей и материалов ● Проведение научно-практических конференций для телекоммуникационного рынка, включая операторов связи и другие компании, работающие в отрасли ● Сегодня 600 компаний и организует наиболее важные конференции и выставки по вопросам развития OSS/BSS ● Документы, разработанные TM Forum, приняты в качестве отраслевых стандартов Международным союзом электросвязи (International Telecommunication Union, ITU)
  5. 5. 5/44 Шеф, все пропало! ● Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период ● Сохранение рентабельности в условиях возросшей конкуренции ● Жесткие требования заказчиков и роста цен Нужны четкие определения и описания структуры бизнес- процессов
  6. 6. 6/44 Что делать? ● Необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов Системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок
  7. 7. 7/44 Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) ● Создания модели бизнес-процессов для операторов услуг и других представителей индустрии информационно-коммуникационных технологий Процессный подход к управлению предприятием и интеграция всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой
  8. 8. 8/44 Рождение eTOM? ● TM Forum ● Разработка модели бизнес-процессов c 90-х годов ● 1)Business Process Model ● 2)В середине 90-х годов модель была трансформирована в карту телекоммуникационных операций ● Telecom Operations Map, TOM ● Публикация к концу десятилетия
  9. 9. 9/44 Архитектура бизнес-процессов eTOM ● Референтная схема ● Методология eTOM используется в качестве шаблона для организации управления процессами ● Реорганизация внутренних процессов ● Организация взаимодействия с партнерами и заключения общих рабочих соглашений с другими операторами услуг Оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях
  10. 10. 10/44 Две стороны eTOM ● Бизнес, заказчики, продукты и т. д. ● Решения, системы и реализации систем, поддерживающие бизнес
  11. 11. 11/44 Преимущества eTOM ● Не привязана к конкретным способам реализации и благодаря этому может применяться во многих средах функционирования с различными уровнями автоматизации, технологии и т. д. ● Это модель, а не готовая спецификация реализации Допускается шаг влево, шаг вправо от спецификации
  12. 12. 12/44 Декомпозиция процессов ● Структурный подход к анализу деятельности предприятия через рассмотрение бизнес-процессов и их внутренней структуры ● Процесс X, который обеспечивает какую-то специфическую область функциональных возможностей на предприятии ● Обработка заказов клиентов ● При выполнении анализа охватываемые функции, характеристики ● Три элемента процесса более низкого уровня. Декомпозиция любого процесса
  13. 13. 13/44 Характеристики метода декомпозиции процессов ● выделяет отдельные компоненты процесса ● обеспечивает представление о структуре и основном содержании областей (или групп) процессов ● по мере продолжения декомпозиции к более низким уровням позволяет обнаружить более мелкие детали ● его можно продолжать до тех пор, пока не будет получено необходимое количество подуровней ● его цель – обеспечить полный анализ декомпозируемого процесса – то есть совокупность компонентов должна обеспечивать реализацию процесса в целом ● позволяет получить статичное представление процесса ● не требует описания взаимосвязей между элементами процесса
  14. 14. 14/44 Декомпозиция процессов для архитектуры бизнес-процессов eTOM ● Начинается на уровне предприятия ● Выполняется последовательная декомпозиция всех процессов предприятия ● Определяются описания процессов, входные и выходные данные, а также другие основные элементы Архитектура определяется в настолько общем виде, насколько это возможно, и поэтому является независимой от организационных, технологических особенностей предприятия и от предоставляемых услуг
  15. 15. 15/44 Enterprise Management EM Управление предприятием – охватывает процессы поддержки деятельности предприятия
  16. 16. 16/44 Operations ● Охватывает базовые процессы операционного управления ● Основа модели eTOM ● OPS
  17. 17. 17/44 Strategy, Infrastructure & Product ● Охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом продуктов ● SIP
  18. 18. 18/44 Customer
  19. 19. 19/44 Продукт, услуга, ресурс Продукт – то, что продается клиентам Услуга – технический продукт внутри компании, т. е. продукт без тарификации, поддержки Ресурс – физический или логический компонент для поддержки услуги
  20. 20. 20/44 Cквозные процессы ● Необходимы для поддержки клиентов и для управления предприятием ● «Выполнение» – Fulfillment ● «Обеспечение» – Assurance ● «Биллинг» – Billing ● FAB ● «Поддержка операционных процессов и обеспечение готовности» ● Operations Support & Readiness (OSR) — работа в реальном времени ● «Стратегия и обязательства» (Strategy & Commit) ● Группы управления жизненным циклом Front - office Back - office
  21. 21. 21/44 Горизонтальное взаимодействие
  22. 22. 22/44 Операции Вертикальные группы процессов – сквозные операции Горизонтальные группы процессов – функционально связанные операции
  23. 23. 23/44
  24. 24. 24/44 OPS уровня 3
  25. 25. 25/44
  26. 26. 26/44
  27. 27. 27/44 Потоки процессов
  28. 28. 28/44 Последовательность процессов ● Потоки процессов позволяют изучить некоторый конкретный сценарий, с помощью которого эти процессы обеспечивают реализацию цели бизнес-деятельности компании
  29. 29. 29/44 Характеристики метода построения последовательностей процессов ● позволяет анализировать типичный (характерный) сценарий ● дает представление о ходе и взаимодействии процессов ● позволяет выбрать уровень детализации, на котором будет выполняться моделирование последовательности ● может использовать декомпозицию процессов (и наоборот) для уточнения деталей ● его цель – предоставить лишь пример последовательностей процессов, то есть в каждом сценарии описываются лишь некоторые из возможных взаимосвязей ● обычно этот метод дает частичное представление о протекании процессов (поскольку последовательности строятся на основе характерных сценариев) ● обеспечивает динамическое представление процесса
  30. 30. 30/44
  31. 31. 31/44
  32. 32. 32/44
  33. 33. 33/44 Зачем нужна модель eTOM? ● предоставляет стандартную структуру, терминологию и схему классификации для описания бизнес-процессов и их составных элементов ● обеспечивает основу для применения общих принципов разработки бизнес-процессов в масштабах всего предприятия ● обеспечивает базис для понимания и управления портфелями ИТ- приложений с точки зрения требований к бизнес-процессам ● позволяет создавать целостные и высококачественные последовательности операций сквозных процессов с возможностями для снижения затрат и повышения эффективности, а также для повторного использования существующих процессов и систем
  34. 34. 34/44 Применение eTOM операторам услуг связи ● Поручите техническому персоналу компании проанализировать модель (GB921) и схему eTOM и представить рекомендации по ее применению для вашего предприятия (см. сайт www.tmforum.org) ● Предложите поставщикам изучить модель eTOM и описать их приложения согласно модели eTOM ● Если есть желание включить точку зрения компании в последующие версии модели eTOM, следует направить представителя для активного участия в продолжающейся на данный момент разработке
  35. 35. 35/44 Советы по применению eTOM - поставщикам ● Предоставьте заказчикам материалы по своим программным продуктам, подготовленные на основе структуры и принципов модели eTOM ● Помогите заказчикам понять ваши программные продукты, описав их в соответствии с моделью eTOM ● Используйте модель eTOM как руководство, которое поможет выполнить анализ разрывов, исследование рынка, конкурентный анализ и т.д. ● Разработайте и примите соглашения о сотрудничестве с целью создания более полных решений для операторов услуг связи ● Чтобы обеспечить точное отражение процессов телекоммуникационных предприятий в модели eTOM, направьте представителя для участия в продолжающейся разработке
  36. 36. 36/44 Примеры использования ● Высшее руководство: разработка миссии и стратегии ● Коммерческий отдел: ● работа с заказчиками, определение потребностей и проблем рынка ● создание портфелей заказов и управление ими ● разработка ценностных предложений ● разработка экономических обоснований ● организация партнерских взаимоотношений
  37. 37. 37/44 Отдел маркетинга ● исследование рынка и конкурентный анализ ● продвижение бренда, организация рекламных кампаний, программ стимулирования продаж и т.д. ● связи с общественностью
  38. 38. 38/44 ● Отдел продаж ● подготовка запросов на создание конкурсной документации (RFQ), запросов на получение информации (RFI), запросов на контрактные предложения (RFP), контрактов и т.д ● Финансовый отдел ● прогнозирование доходов и затрат; ● - оформление кассовых ордеров, платежных документов и т.д.
  39. 39. 39/44 ● Отдел проектирования систем ● выполнение исследовательских и конструкторских работ ● проектирование систем: архитектура, интерфейсы и т.д. ● разработка технологических процессов ● Инженерно-конструкторский отдел ● разработка аппаратного и программного обеспечения, сервисных продуктов и решений
  40. 40. 40/44 ● Отдел организации испытаний ● испытание и сертификация систем, продуктов, эксплуатационные испытания, проверки и сертификация на соответствие, доступность, работоспособность и т. д. ● Производственный отдел ● управление цепочками поставок; ● обеспечение гарантийных обязательств и т.д.
  41. 41. 41/44 ● Отдел распространения ● управление цепочками распространения ● обеспечение поставок и инсталляций ● проведение приемочных испытаний ● проведение эксплуатационных испытаний, решение эксплуатационных проблем
  42. 42. 42/44 Внедрение модели eTOM на предприятии ● Высшее руководство ● Область успеха ● Корректировка типовой модели бизнес- процессов ● Декомпозиции деятельности предприятия в рамках eTOM
  43. 43. 43/44 Вопросы?
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×