Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

 

Statistics

Views

Total Views
2,468
Views on SlideShare
2,465
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
37
Comments
0

1 Embed 3

http://telecom.ruzhnikov.ru 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    eTOM eTOM Presentation Transcript

    • Расширенная карта процессов оператора связи (eTOM) 1/44
    • Документ● Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The Business Process Framework For The Information and Communications Services Industry● Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес-процессов для отрасли информационно-коммуникационных технологий● GB921 вер.7.0● Цель этого приложения – описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи (eTOM) 2/44
    • Кто отвечает?● TeleManagement Forum (TM Forum) ● Вопросы развития и оптимизации бизнеса операторов связи ● Стандартизация управления сетями связи и построения OSS/BSS систем нового поколения ● Стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи ● Сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний ● Поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения 3/44
    • Роль TM Forum● Повышение квалификации участников сообщества● Публикация тематических статей и материалов● Проведение научно-практических конференций для телекоммуникационного рынка, включая операторов связи и другие компании, работающие в отрасли● Сегодня 600 компаний и организует наиболее важные конференции и выставки по вопросам развития OSS/BSS● Документы, разработанные TM Forum, приняты в качестве отраслевых стандартов Международным союзом электросвязи (International Telecommunication Union, ITU) 4/44
    • Шеф, все пропало!● Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период● Сохранение рентабельности в условиях возросшей конкуренции● Жесткие требования Нужны четкие определения заказчиков и роста цен и описания структуры бизнес- процессов 5/44
    • Что делать?● Необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов Системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок 6/44
    • Enhanced Telecom Operations Map (eTOM)● Создания модели бизнес-процессов для операторов услуг и других представителей индустрии информационно-коммуникационных технологий Процессный подход к управлению предприятием и интеграция всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой 7/44
    • Рождение eTOM?● TM Forum● Разработка модели бизнес-процессов c 90-х годов ● 1)Business Process Model ● 2)В середине 90-х годов модель была трансформирована в карту телекоммуникационных операций● Telecom Operations Map, TOM● Публикация к концу десятилетия 8/44
    • Архитектура бизнес-процессов eTOM● Референтная схема● Методология eTOM используется в качестве шаблона для организации управления процессами ● Реорганизация внутренних процессов ● Организация взаимодействия с партнерами и заключения общих рабочих соглашений с другими операторами услуг Оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях 9/44
    • Две стороны eTOM● Бизнес, заказчики, продукты и т. д.● Решения, системы и реализации систем, поддерживающие бизнес 10/44
    • Преимущества eTOM● Не привязана к конкретным способам реализации и благодаря этому может применяться во многих средах функционирования с различными уровнями автоматизации, технологии и т. д.● Это модель, а не готовая спецификация реализации Допускается шаг влево, шаг вправо от спецификации 11/44
    • Декомпозиция процессов● Структурный подход к анализу деятельности предприятия через рассмотрение бизнес-процессов и их внутренней структуры● Процесс X, который обеспечивает какую-то специфическую область функциональных возможностей на предприятии ● Обработка заказов клиентов ● При выполнении анализа охватываемые функции, характеристики ● Три элемента процесса более низкого уровня. Декомпозиция любого процесса 12/44
    • Характеристики метода декомпозиции процессов● выделяет отдельные компоненты процесса● обеспечивает представление о структуре и основном содержании областей (или групп) процессов● по мере продолжения декомпозиции к более низким уровням позволяет обнаружить более мелкие детали● его можно продолжать до тех пор, пока не будет получено необходимое количество подуровней● его цель – обеспечить полный анализ декомпозируемого процесса – то есть совокупность компонентов должна обеспечивать реализацию процесса в целом● позволяет получить статичное представление процесса● не требует описания взаимосвязей между элементами процесса 13/44
    • Декомпозиция процессов дляархитектуры бизнес-процессов eTOM● Начинается на уровне предприятия● Выполняется последовательная декомпозиция всех процессов предприятия● Определяются описания процессов, входные и выходные данные, а также другие основные элементы Архитектура определяется в настолько общем виде, насколько это возможно, и поэтому является независимой от организационных, технологических особенностей предприятия и от предоставляемых услуг 14/44
    • Enterprise Management EMУправление предприятием – охватывает процессыподдержки деятельности предприятия 15/44
    • Operations● Охватывает базовые процессы операционного управления● Основа модели eTOM● OPS 16/44
    • Strategy, Infrastructure & Product● Охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом продуктов● SIP 17/44
    • Customer 18/44
    • Продукт, услуга, ресурсПродукт – то, что продается клиентамУслуга – технический продукт внутри компании, т. е.продукт без тарификации, поддержкиРесурс – физический или логический компонент дляподдержки услуги 19/44
    • Cквозные процессы● Необходимы для поддержки клиентов и для управления предприятием● «Выполнение» – Fulfillment Front - office● «Обеспечение» – Assurance● «Биллинг» – Billing● FAB● «Поддержка операционных процессов и обеспечение готовности» ● Operations Support & Readiness (OSR) — работа в реальном времени ● «Стратегия и обязательства» (Strategy & Commit) Группы управления жизненным циклом Back - office ● 20/44
    • Горизонтальное взаимодействие 21/44
    • Операции Вертикальные группы процессов – сквозные операции Горизонтальные группы процессов – функционально связанные операции 22/44
    • 23/44
    • OPS уровня 3 24/44
    • 25/44
    • 26/44
    • Потоки процессов 27/44
    • Последовательность процессов● Потоки процессов позволяют изучить некоторый конкретный сценарий, с помощью которого эти процессы обеспечивают реализацию цели бизнес-деятельности компании 28/44
    • Характеристики метода построения последовательностей процессов● позволяет анализировать типичный (характерный) сценарий● дает представление о ходе и взаимодействии процессов● позволяет выбрать уровень детализации, на котором будет выполняться моделирование последовательности● может использовать декомпозицию процессов (и наоборот) для уточнения деталей● его цель – предоставить лишь пример последовательностей процессов, то есть в каждом сценарии описываются лишь некоторые из возможных взаимосвязей● обычно этот метод дает частичное представление о протекании процессов (поскольку последовательности строятся на основе характерных сценариев)● обеспечивает динамическое представление процесса 29/44
    • 30/44
    • 31/44
    • 32/44
    • Зачем нужна модель eTOM?● предоставляет стандартную структуру, терминологию и схему классификации для описания бизнес-процессов и их составных элементов● обеспечивает основу для применения общих принципов разработки бизнес-процессов в масштабах всего предприятия● обеспечивает базис для понимания и управления портфелями ИТ- приложений с точки зрения требований к бизнес-процессам● позволяет создавать целостные и высококачественные последовательности операций сквозных процессов с возможностями для снижения затрат и повышения эффективности, а также для повторного использования существующих процессов и систем 33/44
    • Применение eTOM операторам услуг связи● Поручите техническому персоналу компании проанализировать модель (GB921) и схему eTOM и представить рекомендации по ее применению для вашего предприятия (см. сайт www.tmforum.org)● Предложите поставщикам изучить модель eTOM и описать их приложения согласно модели eTOM● Если есть желание включить точку зрения компании в последующие версии модели eTOM, следует направить представителя для активного участия в продолжающейся на данный момент разработке 34/44
    • Советы по применению eTOM - поставщикам● Предоставьте заказчикам материалы по своим программным продуктам, подготовленные на основе структуры и принципов модели eTOM● Помогите заказчикам понять ваши программные продукты, описав их в соответствии с моделью eTOM● Используйте модель eTOM как руководство, которое поможет выполнить анализ разрывов, исследование рынка, конкурентный анализ и т.д.● Разработайте и примите соглашения о сотрудничестве с целью создания более полных решений для операторов услуг связи● Чтобы обеспечить точное отражение процессов телекоммуникационных предприятий в модели eTOM, направьте представителя для участия в продолжающейся разработке 35/44
    • Примеры использования● Высшее руководство: разработка миссии и стратегии● Коммерческий отдел: ● работа с заказчиками, определение потребностей и проблем рынка ● создание портфелей заказов и управление ими ● разработка ценностных предложений ● разработка экономических обоснований ● организация партнерских взаимоотношений 36/44
    • Отдел маркетинга● исследование рынка и конкурентный анализ● продвижение бренда, организация рекламных кампаний, программ стимулирования продаж и т.д.● связи с общественностью 37/44
    • ● Отдел продаж ● подготовка запросов на создание конкурсной документации (RFQ), запросов на получение информации (RFI), запросов на контрактные предложения (RFP), контрактов и т.д● Финансовый отдел ● прогнозирование доходов и затрат; ● - оформление кассовых ордеров, платежных документов и т.д. 38/44
    • ● Отдел проектирования систем ● выполнение исследовательских и конструкторских работ ● проектирование систем: архитектура, интерфейсы и т.д. ● разработка технологических процессов● Инженерно-конструкторский отдел ● разработка аппаратного и программного обеспечения, сервисных продуктов и решений 39/44
    • ● Отдел организации испытаний ● испытание и сертификация систем, продуктов, эксплуатационные испытания, проверки и сертификация на соответствие, доступность, работоспособность и т. д.● Производственный отдел ● управление цепочками поставок; ● обеспечение гарантийных обязательств и т.д. 40/44
    • ● Отдел распространения ● управление цепочками распространения ● обеспечение поставок и инсталляций ● проведение приемочных испытаний ● проведение эксплуатационных испытаний, решение эксплуатационных проблем 41/44
    • Внедрение модели eTOM на предприятии● Высшее руководство● Область успеха● Корректировка типовой модели бизнес- процессов● Декомпозиции деятельности предприятия в рамках eTOM 42/44
    • Вопросы? 43/44