NS in beweging, Informatievoorziening als business enabler

NS in beweging, Informatievoorziening als business enabler … september 2008 Hella van Veen IT Manager Rien Dijkstra Enterprise IT Architect Informatiemangement & Technologie

Introductie NS

Waar komen we vandaan

Wat willen we

De ICT transitie

Agenda

Introductie NS

Vervoert dagelijks meer dan 1 miljoen reizigers

Circa 4500 treinritten per dag

Circa 375 stations

Groei is groter dan verwacht (laatste jaren 5% per jaar)

25.000 medewerkers in totaal

10.000 werkplekken door hele land

120 medewerkers bij IM&T

Vijf hoofddoelstellingen (1) Op tijd rijden (2) Informatie verstrekken en service verlenen (3) Bijdragen aan de sociale veiligheid (4) Voldoende vervoerscapaciteit creëren (5) Zorgen voor schone treinen en stations

Visie NS

Services aan klanten:

NS heeft duidelijke markten gedefinieerd en daarop gerichte diensten. De bedrijfsonderdelen leveren services aan klanten. Voorbeeld : Tijdens de reis actuele overstap informatie over na-transport

Services tussen onderdelen van NS:

Afdelingen binnen NS maken afspraken over onderlinge services . Voorbeeld : Centrale prijsberekeningsservice

Services samen met partners:

NS en partners leveren samen gecombineerde services direct of indirect aan onze klanten. Voorbeeld: Prorail levert trajectbeperkingen rechtstreeks aan NS.

Visie 2020

De behoefte aan informatie

Voor een goede bedrijfsvoering en het effectief en efficiënt kunnen uitvoeren

van taken en opdrachten is een goede informatievoorziening onontbeerlijk.

Of met andere woorden gezegd:

gemakkelijke, veilige en directe toegang tot informatie en

applicaties voor de medewerkers

Dus wat is er moeilijk?

om sneller en beter besluiten te maken,

om meer productief te zijn,

voor betere dienstverlening aan zijn klanten

Zoals het was en soms nog is … Dit concept kenmerkt zich door uit te gaan van een gesloten , statische , kleinschalige wereld, met vrees voor het vreemde. Alles heeft zijn vaste plek en vaste plaats en vaste tijd .

Zoals het moet zijn … Een modern informatievoorzieningsconcept moet de nieuwe vorm van bedrijfsvoering, zaken doen en nieuwe vormen van samenwerkingsverbanden goed ondersteunen. Vaste plek, vaste plaats en vaste tijd verdwijnen.

Service oriëntatie als nieuw paradigma Functie- oriëntatie Proces- oriëntatie Service- oriëntatie

Optimalisatie gebruik resources

efficiency

Optimalisatie voortbrengings-keten

Effectiviteit, klantgerichtheid

Optimalisatie toegevoegde waarde

Flexibiliteit

Het begrip service krijgt een nieuwe dimensie: het op maat bedienen van klanten door een assemblage van diensten onder NS regie . Het is deze transitie van een push naar een pull economie die bedrijven zal dwingen tot een focus op flexibiliteit met effectiviteit en efficiëntie als stuurparameters . 1900 200x

De Nieuwe IT Organisatie …

om een Service Oriented ICT aan de business te bieden …

Transitie: consolidatie omgeving Elke business unit met zijn eigen IT infrastructuur en IT organisatie Een IT infrastructuur en een IT regie organisatie voor heel de NS

Transitie applicaties: inkapselen en managen communicatie …

Uniformering access & communicatie van client to servers

Uniformering communicatie server to server (service to service)

Standaardisering van interfaces

Server communicatie Servers Client communicatie Clients Met gebruik van ontwerp principes ( information hiding, weak coupling, strong cohesion ) kunnen afhankelijkheden en complexiteit worden gereduceerd

Transitie Infra: DC’s & Connectiviteit NS netwerk G3 Netwerk gprs,/umts etc Extranet Internet NS medewerker NS partner NS Telewerker NS Partner NS Klant NS Datacenter 1 NS Datacenter 2 NS Datacenter x NS medewerker op - Station - Kantoor - Werkplaats Gebruikers netwerk Datacenter netwerk Veilige, transparante, beheersbare en beheerbare toegang tot NS informatievoorziening Access Security Access Security Access Security Access Security Inter datacenter netwerk DC Security Access DC Security Access DC Security Access

Transitie Infra: End to End Virtualisatie

En het resultaat? Een vernieuwde ICT infrastructuur. 2. Presentatie laag - Portal Server 3. Proces laag – BPM 4. Enterprise Service Bus laag Enterprise Directory | Meta directory/ Directory Services 1. Toegangslaag NS Data Infra Paketten Maatwerk services services Composite services Applicatie ontwikkelstraten SAP services Road Office Home Branch Invulling van : Portal/Presence/Collaboration/ Search/Business Intelligence/ Content & Functionality op basis van composite services Voor de business “het wat” Voor IM&T “het hoe” ofwel de ICT Voorzieningen functie proces locatie

Slot