AGENDA• ¿Quiénes son nuestros seguidores?• ¿Qué buscan?• ¿Cómo conquistarlos?• ¿Por dónde comenzar?• Casos Prácticos
¿Quiénes son?
CONSUMIDORES 2.0•Hiperconectados•Multi-tasking•Usuarios móviles•Buscan contenido relevante•Valoran más la opinión de sus p...
CONSUMIDORES 2.054% de las tendencias de compra de laspersonas está influenciada por la opiniónque tienen los demás de la ...
¿Qué buscan?
El Momento Cero de la VerdadEs en ese momento en que los usuarios se llevarán la primeraimpresión de un producto y probabl...
REDES SOCIALESHoy en día, losconsumidores utilizan lasredes sociales como unode los canales másimportantes en cuanto a lad...
REDES SOCIALESLos usuarios buscan:•Marcas que los hagan sentirse identificados•Contenido interesante•Promociones y benefic...
¿Cómoconquistarlos?
CREANDO COMUNIDADCOMUNIDADFIDELIZACIONESTAR INVOLUCRADOS
CREANDO COMUNIDAD Relación bilateral usuario /marca Objetivo: más fans. Solo contenido oficial. Baja participación,gen...
CREANDO COMUNIDADPresencia enla mente delconsumidorRespondiendodudasFomentandorecomendacionesde amigosOtorgandobeneficiose...
¿Por dóndecomenzar?
POR DONDE COMENZAR• Estrategia de comunicación alineada al plan denegocios.• Venta como proceso, no como un hecho aislado....
ACCIONES DE VENTA• Ofertas y promociones exclusivas• Lanzamientos• Atención al cliente• Carrito de venta• Cupones de descu...
Casosprácticos
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Capacitación dictada por Cecilia Nuñez y Valeria Viva en Epymes

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REDES SOCIALES: de seguidores a clientes

  1. 1. AGENDA• ¿Quiénes son nuestros seguidores?• ¿Qué buscan?• ¿Cómo conquistarlos?• ¿Por dónde comenzar?• Casos Prácticos
  2. 2. ¿Quiénes son?
  3. 3. CONSUMIDORES 2.0•Hiperconectados•Multi-tasking•Usuarios móviles•Buscan contenido relevante•Valoran más la opinión de sus pares•Informados y críticos
  4. 4. CONSUMIDORES 2.054% de las tendencias de compra de laspersonas está influenciada por la opiniónque tienen los demás de la marca.60% de los clientes cambiaría su decisiónde compra debido a una retroalimentaciónnegativa de su red social.Fuente: http://www.ey.com/MX/es/Services/Advisory/Redes_sociales_El-nuevo-campo-de-batalla-competitivo
  5. 5. ¿Qué buscan?
  6. 6. El Momento Cero de la VerdadEs en ese momento en que los usuarios se llevarán la primeraimpresión de un producto y probablemente lo compren.
  7. 7. REDES SOCIALESHoy en día, losconsumidores utilizan lasredes sociales como unode los canales másimportantes en cuanto a ladecisión de compra.DEBEMOS estar presentesen ese momento!
  8. 8. REDES SOCIALESLos usuarios buscan:•Marcas que los hagan sentirse identificados•Contenido interesante•Promociones y beneficios exclusivos•Ser tratados como VIP•Respuestas rápidas•Ser escuchados•Información concreta•Coherencia
  9. 9. ¿Cómoconquistarlos?
  10. 10. CREANDO COMUNIDADCOMUNIDADFIDELIZACIONESTAR INVOLUCRADOS
  11. 11. CREANDO COMUNIDAD Relación bilateral usuario /marca Objetivo: más fans. Solo contenido oficial. Baja participación,generalmente solo porpremios. Relación multilateral entreusuarios. Objetivo: interacción. Contenido oficial + de losusuarios. Conversaciones sobretemas. Respuestas de lacomunidad.SEGUIDORES COMUNIDADvs
  12. 12. CREANDO COMUNIDADPresencia enla mente delconsumidorRespondiendodudasFomentandorecomendacionesde amigosOtorgandobeneficiosexclusivosImpulsándolos adecidirse pornuestra marca
  13. 13. ¿Por dóndecomenzar?
  14. 14. POR DONDE COMENZAR• Estrategia de comunicación alineada al plan denegocios.• Venta como proceso, no como un hecho aislado.• Contenidos concretos con un buen Call to action.• Estar siempre disponibles y responder rápido.• Despejar dudas, más que vender.• Vendedores con perfiles en redes sociales.
  15. 15. ACCIONES DE VENTA• Ofertas y promociones exclusivas• Lanzamientos• Atención al cliente• Carrito de venta• Cupones de descuento• Links y Landing Pages• Chat, Teléfono, Mail
  16. 16. Casosprácticos
  17. 17. CASOS PRÁCTICOS
  18. 18. CASOS PRÁCTICOS
  19. 19. CASOS PRÁCTICOS
  20. 20. CASOS PRÁCTICOS
  21. 21. CASOS PRÁCTICOS

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