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Manejo inteligente de las comunicaciones en la empresa a travez de CRM

Manejo inteligente de las comunicaciones en la empresa a travez de CRM

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  • 1. CRM- Comunicaciones Inteligentes Manejo Inteligente de Comunicaciones CRM 1
  • 2. CRM- Comunicaciones Inteligentes Contenido Pasado, Presente y Futuro de Internet. Realidades de la empresa Venezolana - Internet. Necesidades presentes y futuras de las empresas. CRM La solución para las relaciones empresariales. 2
  • 3. CRM- Comunicaciones Inteligentes Preliminares Presentación de la institución. Presentación del ponente. Antecedentes históricos. Nuestros casos de éxito. 3
  • 4. CRM- Comunicaciones Inteligentes Objetivo de la Ponencia Informar y orientar, sobre las nuevas tendencias del manejo eficiente de las comunicaciones en las organizaciones venezolanas, a fin de incrementar los niveles de calidad, eficiencia y servicio. 4
  • 5. CRM- Comunicaciones Inteligentes Internet el nuevo continente (Un continente, Una Sociedad, Una Cultura) 5
  • 6. CRM- Comunicaciones Inteligentes Estadísticas y datos de Importancia 6 Fuente : netcraft Enero 2010
  • 7. CRM- Comunicaciones Inteligentes Sitios de Internet por países. Internet y la sociedad 7
  • 8. CRM- Comunicaciones Inteligentes Pasado, Presente y el Futuro de Internet 8
  • 9. CRM- Comunicaciones Inteligentes Pasado 1967 - 1995 Linea del Tiempo 5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040 1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080 Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia Cerebro Artificial. Artificial. Las empresas en este periodo: Crecer y monopolizar un mercado. La tecnología era un lujo de valor agregado (Gasto). El producto es mas importante que el cliente y su satisfacción. Las estrategias de mercadeo y comunicación eran primitivas, ineficientes, costosas y artesanales. El grande se come al pequeño. 9
  • 10. CRM- Comunicaciones Inteligentes Pasado 1996 - 2004 Linea del Tiempo 5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040 1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080 Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia Cerebro Artificial. Artificial. Las empresas en este periodo: La competencia incrementa la calidad. La tecnología es de valor crucial (Activo Critico). La importancia de generar una identidad de marca en el cliente (Las franquicias). Las estrategias de mercadeo y comunicación son elaboradas, sutiles pero parcializadas aún son costosas. El grande compite hombro a hombro con el pequeño. 10
  • 11. CRM- Comunicaciones Inteligentes Presente - Futuro 2004 - 2019 Linea del Tiempo 5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040 1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080 Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia Cerebro Artificial. Artificial. Las empresas en este periodo: Todos quieren ser una franquicia. La tecnología y la metodología es el corazón de la organización. El cliente y su satisfacción garantiza su lealtad. Las estrategias de mercadeo y comunicación son refinadas sutiles y del alcance de cualquier organización El pequeño se come a los grandes. 11
  • 12. CRM- Comunicaciones Inteligentes Pasado, Presente y Futuro Futuro Linea del Tiempo 5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040 1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080 Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia Cerebro Artificial. Artificial. 1.000.000.000.000.000 = Nro. Neuronas Cerebrales. Todo estará conectado a la red, hasta la ropa. Todo tendrá un procesador. Empezara una nueva era en la especia humana. Las tecnologías de la información, telecomunicación, redes, seguridad informática desarrolladores de internet, negocios de valor agregado serán las mas estables y rentables por mas de 100 años. 12
  • 13. CRM- Comunicaciones Inteligentes Internet el nuevo continente Reflexiones - Paradigmas ¿Estás preparado profesionalmente o técnicamente para los desafíos que representa internet en la nueva sociedad? Se acercan tiempos donde no bastara, con ser y parecer, si no también saber y conocer. ¿Estas preparado para esos tiempos? Internet crece exponencialmente. ¿Cómo es el crecimiento de tus competencias, habilidades y conocimientos ? ¿Son competitivos? ¿Son útiles? Cientos de profesionales y empresas los invade un sentimiento de mediocridad por no poder crecer, asimilar o adaptarse al ritmo de la evolución de la tecnología. ¿Eres uno de ellos? 13
  • 14. CRM- Comunicaciones Inteligentes Internet el nuevo continente Internet es la mayor innovación e invento de los últimos 100 años. Internet es el mejor ejemplo de libertad y democracia. Internet es el sitio de mayor entretenimiento, divulgación y crecimiento tanto para adultos como para chicos. Internet es el nicho de negocios mas grande y asequible, cualquiera puede hacer negocios en internet, se mueve tanto dinero en internet como en la banca o en el comercio tradicional. Internet remplazara y cambiara la forma de la telefonía, la radio, la prensa, las bibliotecas y en especial la educación en la vida de cada uno de los ciudadanos del mundo. Internet es el presente y el futuro, ignorarlo es perecer en la evolución de la tecnología, la ciencia y la propia humanidad. Internet es construida casi en su totalidad con software Libre, investigue que tecnologías usa y produce google y bajo que modelo de desarrollo. (Vea el vídeo articulo, El futuro de internet 1 y 2 en youtube) 14
  • 15. CRM- Comunicaciones Inteligentes El Arma más poderosa del Hombre “El Conocimiento” 15
  • 16. CRM- Comunicaciones Inteligentes Los grandes problemas empresariales “Adaptarse o perecer” 16
  • 17. CRM- Comunicaciones Inteligentes Problemas de la empresa Venezolana Organización Culturales Económicos Tecnológicos 17
  • 18. CRM- Comunicaciones Inteligentes Problemas de la empresa Venezolana Organización Organización Problemas mas relevantes: Modelos arcaicos de dirección y gerencia (Monarquías). Carencia de objetivos y misiones claras. Menosprecio y sub valoración a actividades administrativas. Un modelo ganar - perder. 18
  • 19. CRM- Comunicaciones Inteligentes Problemas de la empresa Venezolana Cultural Culturales Problemas mas relevantes: La cultura implantada en la empresa. La cultura del entorno laboral. La mística del trabajador. La cultura del cliente. Un modelo perdiendo - gano. 19
  • 20. CRM- Comunicaciones Inteligentes Problemas de la empresa Venezolana Económicos Económicos Problemas más relevantes: Reducción del poder adquisitivo. Hacer más con menos inversión. Reducción y merma del mercado. Auto bloqueo económico con todas sus consecuencias. 20
  • 21. CRM- Comunicaciones Inteligentes Problemas de la empresa Venezolana Tecnológicos Problemas más relevantes: Tecnológicos Sub utilización total de la tecnología. Desconocimiento de las mejores y mas efectivas practicas. Resistencia a invertir en capacitación. Conceptos y políticas erradas para el uso y adopción de la tecnología. 21
  • 22. CRM- Comunicaciones Inteligentes Necesidades actuales - futuras Madre de la invención – La necesidad Necesidades críticas. Optimizar la organización y eficiencia de las empresas. Reducir el costo de operación y comercialización de los productos. Lograr cambios culturales en las organizaciones en todos os niveles. Reducir la brecha tecnológica. Lograr la independencia de tecnología. Generar las mejores y mas eficientes prácticas. Lograr la fidelidad del cliente. Aprovechar todos los medios tecnológicos de comunicación existentes. Explotar al máximo internet en todas nuestras necesidades. 22
  • 23. CRM- Comunicaciones Inteligentes Pensamiento Chino “Has de la adversidad una oportunidad” 23
  • 24. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones C.R.M. La gestión inteligente de las C.R.M comunicaciones y relaciones para lograr el éxito en el negocio, mejorar la calidad de atención, integrarse a la organización y las E.R.P tecnologías existentes, explotar al máximo internet y lograr consumar el éxito dentro de la organización, S.R.M con cambios culturales, organizacionales y por ende económicos 24
  • 25. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones C.R.M Plataforma Tecnológica Casi Negocio Post Pre Venta Oportunidad Contacto Negocio Venta Venta Cliente 25
  • 26. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Web ERP E-mail contactos VIDEO CRM VOIP Telefonía M.I Móvil SRM Redes PSTN Sociales 26
  • 27. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. E-mail Sendmail, PostFix, Exim o QMail Acciones a tomar. Monte su servidor interno de correo. Canalice sus comunicaciones por medio de este servicio pero con su propio dominio. Inculque el uso racional del servicio. Eduque a sus usuarios de la importancia de las listas de correo. 27
  • 28. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. Apache o LightHTTP Web Acciones a tomar. Monte su propia intranet orientada a internet. Invierta en un portal interno de la organización. Incentive a su personal a socializar y usar la tecnología. Use el portal como medio organización de la información y documentos. Formule políticas y reglas estrictas. Monte su primera pagina web pero orientada a la intranet ya montada. 28
  • 29. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. OpenFire M.I Acciones a tomar. Instale y ponga en producción su plataforma de mensajería instantánea Permita el chat pero por medio de la plataforma de mensajería instantánea de la organización Eduque a los usuarios a dar prioridad a este medio económico de comunicación Supervise, censure y establezca políticas y normas de comunicación y trato a los clientes. 29
  • 30. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. Asterisk y FreePBX VOIP Acciones a tomar. Modernice su central telefónica implantando VOIP. Cree su propio Call center. Integre todos los servicios de telefonía Instale su propio servidor de Fax - Mail. 30
  • 31. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. Open LDAP Contactos Acciones a tomar. Modernice sus sistemas actuales de autenticación y registro de usuarios. Integre en el mismo los contactos de la organización. 31
  • 32. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. OpenBravo - OpenERP ERP Acciones a tomar. Modernizar sus sistemas administrativos, de gestión y finanzas, integrados a la realidad de internet. 32
  • 33. CRM- Comunicaciones Inteligentes Soluciones tecnológicas Manejo inteligente de las comunicaciones Producto Recomendado. OpenBravo – OpenERP - VTiger CRM y SRM Acciones a tomar. Modernizar sus sistemas de gestión y atención al cliente, al proveedor tanto en la pre y post venta. 33
  • 34. CRM- Comunicaciones Inteligentes Un ejemplo explica mejor Demostración 34
  • 35. CRM- Comunicaciones Inteligentes Mensaje del Director “Somos los Miguel Angel, los Leonardo Davinchi, Los Tomas Alba Edison de un tiempo cruel, vertiginoso e innovador. Esta en nuestras manos construir esta nueva sociedad digital, con la belleza, la pasión y el ingenio de los mas grandes artistas. Es nuestra responsabilidad no solo construirla si no también mantenerla, protegerla y conseguir con ello nuestra realización, nuestra felicidad y nuestra paz interior. Somos la generación del cambio, la de transición, la de los grandes desafíos, la de los grandes Artistas de la sociedad de la información”. Carlos Gonzalez. Iris Rangel Director General Coord Control Estudios 35
  • 36. CRM- Comunicaciones Inteligentes Fin de la Ponencia Clausura 36