(E5) Le Web 2.0 et le mobile au service de sa distribution - Salon etourisme

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(E5) Le Web 2.0 et le mobile au service de sa distribution - Salon etourisme
1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël
http://www.salon-etourisme.com

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  • 1. ATELIER E5 LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION AnimateurMathieu VADOT Vivian VIDALMarketing & Tourisme Cabinet 4VJohn-Lee SAEZKAYAK 1
  • 2. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTIONMathieu VADOTMarketing & Tourisme 2
  • 3. Données de cadrages « web 2.0 » : Web 2.0 ? 3
  • 4. Données de cadrages « web 2.0 » : 66 % des internautes français consultent les avis/notes des autres internautes avant d’acheter. 88% d’entre eux se disent influencés par ces avis !! (Source : FEVAD - Médiamétrie- 2011) 56% des internautes ont déjà noté ou déposé un avis. (Source : FEVAD - Médiamétrie – Juillet 2011)4 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour. (source : Youtube - 2012)Facebook compte plus de 25 millions dutilisateurs actifs en France.(Source : Facebook - dec 2011)8 % des internautes français sont sur Twitter. (Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – Nov 2011 ) 4
  • 5. Données de cadrages « Mobile » :18,3 millions de Français connectés à l’internet mobile en septembre 2011.(Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011)+ 34% par rapport à 20106 millions de Français se connectent tous les jours à l’internet mobile.(Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011)+ 100 % par rapport à 201034% des requêtes liées au voyage sur Google en France sont effectuées àpartir d’un mobile. (Source : Google 2011)58% des Français assurent avoir déjà effectué sur leur mobile desrecherches liées au tourisme. (Source : PhocusWhright / Europe Online Travel Overview, 2011)12 % des acheteurs en ligne en France ont déjà acheté une prestationtouristique via leur mobile. (Source : CCM Benchmark, 2011) 5
  • 6. Données de cadrages « Mobile » :Les acteurs du web sont aussi les acteurs du « Mobile » ! 6
  • 7. Données de cadrages « Mobile » :Les acteurs du web sont aussi les acteurs du « Mobile » ! L’appli Voyage SNCF a été téléchargée 1,8 millions de fois ( Nov. 2011) 700 000 pour l’appli Accor. L’appli Tripadvisor a été téléchargée plus de 20 millions de fois (Février 2011) 1 million de fois pour l’appli Qype. Les applis Petit Futé ont été téléchargées 7 millions de fois. (Source : Petit Futé) 7
  • 8. Données de cadrages « Mobile » :Mais il existe aussi des « Pure Players ». Illustration sur place. 8
  • 9. Impact du web 2.0 et du mobile dans le processus d’achat Déclenchement (besoin, envie ...) Evaluation Recherche(Recommandation, bo (lieux, dates, type uche à oreille ...) Processus d’achat d’offre, prix ...) d’un produit touristique Comparaison Décision (Prix, disponibilités, pr Acte d’achat estations, situation, im age, avis clients...) 9
  • 10. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTIONJohn-Lee SAEZKAYAK 10
  • 11. Application KAYAK: Introduction Le même niveau d’information et deUne application mobile recherche que sur simple et intuitive KAYAK.fr 11
  • 12. Fonctionnalités au cœur de l’applicationTRIPS: regroupez toutes Des outils facilitant vos réservations dans l’organisation d’un votre mobile voyage 12
  • 13. Quelques ChiffresApplication Kakak dans le Top 15 des applications tourisme gratuites App Store  Plus de 12 millions de téléchargements  Jan – Sept 2011 vs Jan – Sept 2011: + 97% téléchargements  Plus de 19 millions utilisateurs de Smartphones en nov 2011  Plus d’un million d’utilisateursSource: www.appannie.com tablette en 2011 13
  • 14. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION« Web 2.0 » : Soignez votre présence sur les supports lesplus influents pour votre activité !Gérer sa é-réputation sur les sites d’avis.Publier des contenus multimédia sur les plateformes de partage (Youtube, Flickr …).Mettre en place un système de veille et saisir les opportunités des’exprimer sur le web (blogs, forums…).Maintenir la relation avec ses clients via l’animation d’une page Facebook. 14
  • 15. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION« Mobile » : Appuyez-vous sur des outils déjà existantset utilisés par les mobinautes !Optimiser sa fiche Google Adresses.Gérer sa é-réputation sur les sites d’avis.Commercialiser son offre chez les distributeurs les plus importants.Adapter votre site web au format mobile ou développer un site mobile.Inciter à la géolocalisation dans votre établissement et développer desactions marketing sur mobile. 15
  • 16. ATELIER E5 LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION Animateur Vivian VIDAL Cabinet 4VMathieu VADOTMarketing & TourismeJohn-Lee SAEZKAYAK Merci à toutes et à tous pour votre attention et bon salon ! 16