Atelier iE12 L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE

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Atelier iE12 L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE

  1. 1. Atelier iE12 Lhumain enfin au cœur de la Salle stratégie numérique Stéphane CANARIAS Office de tourisme de Brive www.brive-tourisme.com Animateur Magali BOISSEAU BECERRIL Fabrice Nidiau Bedycasa www.bedycasa.com Gérard HAAS Cabinet HAAS-Société www.haas-avocats.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  2. 2. Office de Tourisme de Brive L’humain enfin au cœur de la stratégie numérique Stéphane CANARIAS Ŕ OT BriveVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  3. 3. L’avènement des réseaux sociaux replace l’Humain au cœur des stratégie de comm • 78% des français utilisent des réseaux sociaux • 2 Millions d’entreprises dans le monde sont aujourd’hui présentent sur FB • 56% des français prennent en considération l’avis de voyageurs au moment de leurs réservation • Bref, on ne peut plus ignorer l’Humain et les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication numérique Stéphane CANARIAS Ŕ OT BriveVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  4. 4. Comment Faire ? Stéphane CANARIAS Ŕ OT BriveVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  5. 5. L’engagement ? • L’enjeu est désormais de transformer l’internaute en prescripteur, de le faire interagir. C’est l’addition des posts, partages, commentaires, e-mails « positifs » sur la marque qui permet de construire sa e-reputation.Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  6. 6. Comment faire interagir? • Par la définition, le respect de vraies valeurs de la marque ou de la destination auxquelles l’internaute se réfèrera. • Par la construction d’une réelle stratégie cohérente : « marketing social » • Par le post de contenus incitatifs, interactifs Stéphane CANARIAS Ŕ OT BriveVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  7. 7. L’impact de l’image et de la vidéo • L’lmage et la vidéo peuvent être des accélérateurs d’interactionsVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  8. 8. À l’Office de Tourisme de Brive? • Définition d’une stratégie de communication cohérente alliant le Print, les RP, le Web et les réseaux sociaux • Le management de différentes communautés FB dont la page ombrelle avec ses 8300 fans. • L’adaptation et la formation de notre équipe au post de contenus sur Facebook, Twitter, Tripadvisor, Wikipédia, etc…. . • Le développement de notre présence sur les nouveaux Réseaux Sociaux comme Instagram et une veille permanente sur les innovations Stéphane CANARIAS Ŕ OT BriveVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  9. 9. Nos pages FB 9Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  10. 10. Un reportage photo sur Instagram Bonjour, je mappelle VuThéara, je suis d’origine Cambodgien, de formation designer dinterface dans le Web. Je suis passionné par la réalisation de sites internet, dapplication web et logicielle. Jaime lart en général, la typo, les concerts, la prise de photos et aussi les soupes Phở !Devenu star sur Instagram+ de 150 000 followers sur Instagram, près de 9 000 likes enmoyenne à chaque post …. Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  11. 11. Un reportage photo sur InstagramVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  12. 12. Nos Vidéo- reporters 2 Chaines personnalisées aux couleurs de la marque 100% Gaillard et Brive Plage Festival Une centaine de vidéos 130 000 vues sur les 2 chaînes Playlist par thématiques : Campagne de com, rugby, paroles de gaillards Animations…Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  13. 13. Exemple de vidéo réalisée par l’équipe de l’OT Best Of 100% gaillard http://www.youtube.com/watch?v=vcxFXosuv34 Reportage BPF http://www.youtube.com/watch?v=X7- vMgln3-8 13Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  14. 14. Le personnal Branding ou Corporate BrandingDerrière le Web 2.0, il y a de vrais collaborateurs. 14Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  15. 15. En conclusion… Keep the Gaillard’Attitude 15Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  16. 16. Elise DUNAUD elise.dunaud@brive-tourisme.com - 05 55 24 43 70 Stéphane CANARIASstephane.canarias@brive-tourisme.com - 05 55 24 50 96 @SCanarias Rejoignez nous sur: Office de tourisme de Brive Place du 14 juillet 19100 Brive www.brive-tourisme.com 100%Gaillard @gaillard100 Tél. : 05 55 24 08 80 16 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  17. 17. L’humain au cœur du numériqueVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  18. 18. Du numérique à l’authentique… * 70% des achats sur le net proviennent du WOM 18Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  19. 19. Du numérique à l’authentique… * Seulement 14% des gens croient aux publicités 19Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  20. 20. L’empathie, une qualité essentielle à votre réussiteDéfinition: Faculté intuitive de se mettre à la placedautrui, de percevoir ce quil ressent. 20Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  21. 21. L’empathie, une qualité maîtrisée par les + grands…Socrate : Steve Jobs :Ce qui fait l’homme L’empathie est uneest sa grande faculté connexion intime avec lesd’adaptation. attentes de nos clients. 21Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  22. 22. L’empathie est une des clés de réussite Vous êtes empathique si les autres se sentent : Compris Importants Estimés Confiants Aimés 22Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  23. 23. L’empathie est notre fil d’or depuis nos débuts De la liste Messenger à la plateforme communautaire de confiance 23Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  24. 24. Nous bâtissons notre cercle de confiance jour après jour Clients /Membres Actionnair es BedyCasa Salariés Partenaires 24Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  25. 25. ‹#›Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  26. 26. L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE LA STRATEGIE NUMERIQUE 87 boulevard de Courcelles 75008 PARIS Tel :01.56.43.68.80 contact@haas-avocats.com www.haas-avocats.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  27. 27. CONTEXTE ET ENJEU« Si vous ne vous souciez pas des réseaux, les réseaux sesoucieront de vous. Si vous voulez vivre en société, ici etmaintenant, il vous faut vivre dans la société en réseau. » Manuel Castells, « La galaxie Internet », Fayard, 2002« La seule façon d’aborder les conséquences de tous ceschangements, c’est de suspendre son jugement. Lesidéalistes voient un progrès, les grognons, une catastrophe.Pour moi, ce n’est ni bien ni mal, ni un progrès ni unecatastrophe, c’est la réalité et il faut faire avec . » Michel serres « Petite Poucette » 2011Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  28. 28. LE RÉEL ET LE VIRTUEL, MIROIRS L’UN DE L’AUTRE Sur terre, 2 hommes sur 3 ont un téléphone mobile ; l’un d’entre eux accède à Internet par cet objet ou un autre.Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  29. 29. PARTOUT ET EN TOUT LIEUX  Avant : on allait sur Internet. Maintenant: nous sommes dedans.  Avant : le cyberespace pouvait se déclarer indépendant du monde réel. Maintenant: la réalité devient un jeu vidéo; le virtuel devient réel ou du moins, les deux mondes deviennent poreux. LE VIRTUEL N’EST PAS AILLEURS,MAIS ICI.Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  30. 30. NOUS SOMMES TOUS NOS AVATARS La personne physique et l’avatar numérique se réunissent en un seul et unique individu, qui active ou non son Smartphone, miroir entre les deux modes bientôt réunis.Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  31. 31. LA RÉALITÉ VIRTUELLE S’EST MISE À LA PORTÉE DES MASSES L’ avatar c’est moi. Qui contrôle votre avatar? « 14 photos de vous sur Internet suffisent à vous identifier. En analysant les messages échangés et votre localisation, un logiciel dintelligence artificielle peut prédire où vous allez vous rendre ». Eric Schmidt, président exécutif de GoogleVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  32. 32. ENJEU « Au-delà de la protection de la vie privée et des données personnelles, le droit de contrôler son propre avatar formera donc lun des grands enjeux de pouvoir et de liberté du siècle ». UTILISATION DES DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL À DES FINS COMMERCIALES 32Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  33. 33. RAPPEL À LA MISE EN ŒUVRE D’UN TRAITEMENT DE DONNÉES Collecte licite et loyale Formalités préalables auprès de la des données CNIL Article 6 Articles 22 et s. Gestion des flux Loi transfrontières de « Informatiqu Information des données e et libertés » personnes concernées Articles 68 et s. Article 32 Restriction Obligation de sécurité et de quant aux destinataires confidentialité des données Article 34 Article 30Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  34. 34. FOCUS SUR LE RETARGETINGVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  35. 35. BEST PRACTICES & RETARGETINGProcédé permettant à un site marchand de garder le contact avec ses visiteursune fois quils ont quitté son site, par lintermédiaire de bannièrespersonnalisées Tendance actuelle : Communication sur la transparence et la loyauté dans la collecte des donnéesVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  36. 36. BEST PRACTICES & RETARGETING• Best practice 1 : Information – Informer les internautes sur la collecte de leurs données à des fins de retargeting : le G29 rappelle que les internautes doivent être clairement informés de lensemble de leurs droits en application de la directive 95/46 (finalités des traitements, cest-à-dire leur objectif, ainsi que les modalités dexercice des droits daccès, de rectification et de suppression des données)• Best practice 2 : Recueil du consentement – Le G29 souligne notamment que le consentement de linternaute est nécessaire pour conserver lhistorique des recherches quil a effectuées• Best practice 3 : Formalités préalables – Déclaration normale le plus souvent, voire une NS 48 36Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  37. 37. FOCUS SUR LA GEOLOCALISATIONVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  38. 38. BEST PRACTICES & GÉOLOCALISATION Géolocalisation « sociale» et commercialeApplications de localisation des contactsApplications de localisation des centres d’intérêts et commerces à proximitéApplication de localisation des promotions dans les boutiques à proximité….Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  39. 39. BEST PRACTICES & GÉOLOCALISATION• Best practice 1 : Information & Consentement – Prévenir les personnes géolocalisées et obtenir leur consentement – Prévoir un système de désactivation à la discrétion de la personne géolocalisée• Best practice 2 : Privacy Policy – Actuelle tendance forte : volonté de transparence pour attirer la confiance des internautes• Best practice 3 : Formalités préalables – Attention en fonction des informations collectées, une demande d’autorisation, un déclaration ou une norme simplifiée devra être réalisée auprès de la CNILVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  40. 40. PHILOSOPHIE DU CABINET« Désormais garantir un haut niveau de protection des donnéespersonnelles est un aspect essentiel des préoccupationscommerciales et sociales pour toutes les entreprises. » HAAS SOCIETE DAVOCATS Tel : 01 56 43 68 80 contact@haas-avocats.com Gérard HAAS www.haas-avocats.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  41. 41. ENGAGEMENTS DU CABINETVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  42. 42. PARTAGEONS NOS EXPERIENCESVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  43. 43. Atelier iE12 Lhumain enfin au cœur de la Salle stratégie numérique Stéphane CANARIAS Office de tourisme de Brive www.brive-tourisme.com Animateur Magali BOISSEAU BECERRIL Fabrice Nidiau Bedycasa www.bedycasa.com Gérard HAAS Cabinet HAAS-Société www.haas-avocats.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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