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Atelier i5 - ETRE VISIBLE SUR FACEBOOK AUJOURD’HUI : DU GRATUIT AU PAYANT
 

Atelier i5 - ETRE VISIBLE SUR FACEBOOK AUJOURD’HUI : DU GRATUIT AU PAYANT

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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com

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    Atelier i5 - ETRE VISIBLE SUR FACEBOOK AUJOURD’HUI : DU GRATUIT AU PAYANT Atelier i5 - ETRE VISIBLE SUR FACEBOOK AUJOURD’HUI : DU GRATUIT AU PAYANT Presentation Transcript

    • Atelier i5 Être visible sur Facebook Salleaujourd’hui : du gratuit au payant Mathieu BRUC Blog Etourisme www.about.me/mathieuBruc Mathieu VADOT Animateur Marketing et tourisme www.marketing-tourisme.net Ludovic Dublanchet Felix LABONNE Stratégie & Développement www.observametris.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Le Egderank 3 facteurs d’influence• L’affinité entre le créateur du contenu et l’utilisateur• Le poids de la publication déterminé par le type de publication (lien, photo, vidéo, etc.) et le volume d’interaction généré (commentaires, likes, etc.)• L’heure de la publication (50 % des interactions arrivent dans les 2 h qui suive la publication) 2Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • La baisse du "Reach" naturel pour les publications des PagesCela signifie que concrètement, en moyenne, entre 10 et 30 % de vos fans voient vos publications dans leur fil d’actualité de manière « naturelle ». 3Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Gratuit pour les utilisateurs 4Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Mais de moins en moins pour les entreprisesUne valorisation boursièrecomplètement délirante en mai2012104 milliards de dollarset un prix de l’action à 38 $Facebook a réalisé un bénéficed’1 milliard de dollars en 2011Soit un rapport de 1 à 100, par rapport auxbénéfices de l’entreprise en 2011La norme se situe normalemententre 1 et 20 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Voyage en Multimédia 2013 5
    • Pourquoi réduire la visibilité des publications de Pages ?Pour préserver l’utilisateur de laprolifération des publicationsprovenant des Pages ? OUPour contraindre les entreprises etles marques qui utilisent Facebookdans leur communication à acheterleur visibilité ? 6Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les nouvelles solutions publicitaires de Facebook[début 2012 en France] [Septembre 2012 en France]Les actualités sponsorisées : Les offres : 7 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les nouvelles solutions publicitaires de Facebook[Septembre 2012 en France]Les publications sponsorisées : 8 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les nouvelles solutions publicitaires de Facebook [En marche aux US – déploiement en cours en Europe] Facebook Exchange (FBX, pour les intimes) est un ad-exchange propre à Facebook. C’est une sorte de place de marché d’espaces publicitaires aux enchères et en temps réel qui permettra de diffuser sur Facebook des annonces « retargeting ». Réservé aux gros annonceurs. 9Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les nouvelles solutions publicitaires de Facebook [En phase test aux US – déploiement [En phase test aux US – déploiement prévu au 2ième semestre 2013] prévu au 2ième semestre 2013]Graph Search : le moteur de recherche social ! Facebook Gift : 10 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les nouvelles solutions publicitaires de Facebook« Le Spam publicitaire »[Officie : l] La publicité « Vidéo » dans les fils d’actualités : [Non-Officiel]Les résultats sponsorisés dans le moteur de recherche Facebook : [Non-Officiel] Bref, fini de rigoler … Facebook propose et va proposer de nombreux outils de promotion plus ou moins pertinents en fonctions de ses objectifs, mais avec lesquels il va falloir composer ! 11 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Mais les fondamentaux demeurent ! Connaitre Identifier ce Définir une Organiser la ses cibles, qui les ligne production leurs centres intéressent éditoriale de contenu d’intérêts• Etudier les différentes communautés parmi ces cibles : Quelles sont celles qui cohabitent et celles qui ne cohabitent pas ? Quels choix pour les marchés étrangers ?• Y-a-t-il des communautés structurées existantes dans lesquelles je peux publier, devenir administrateur, recruter des ambassadeurs ?• Faire des choix.• Définir de quoi on va parler, de quelle manière, les valeurs à véhiculer … (ligne éditoriale).• Organiser la production de contenu et planifier les publications. 12Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Mais les fondamentaux demeurent !> Facteurs clés de succès d’une action professionnelle sur FacebookDéfinir un ligne éditoriale cohérente avec les objectifs visés et les clientèles aveclesquelles on souhaite interagir sur Facebook.Avoir des arguments pour convaincre ses clients de devenir « Fans » de sa page.Communiquer ces arguments sur tous ses supports.Organiser la production de contenu (concepts de publications récurrents, etc.).Publier du contenu de qualité (intéressant, utile, ou drôle pour vos fans)Offrir des avantages à vos Fans, des exclusivités (codes promo, coupons, invitations, cadeaux…)Savoir promouvoir ce qui mérite de l’être (publications sponsorisés, offres …)Rédiger de manière à susciter des interactions. 13Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Soignez votre présentation 14Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Variez les contenus ! 15Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Soyez concis et humain ! 16Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • QQ exemples… 17Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • QQ exemples… 18Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Publiez au bon moment ! Publiez régulièremen t mais pas trop souvent Choisissez les heures de présence de vos fans 19Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Publiez au bon moment ! Les particularités du Tourisme 20Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Suivez l’actualité et les évolutions permanentes… À compléterBlogs de référence pour suivre les évolutions de Facebook : Kriisiis et ToutFacebook Guide Facebook sur l’utilisation des Pages Facebook 21 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les intervenants : Mathieu VADOT vadot@marketing-tourisme.net Consultant Indépendant facebook.com/Marketing.Tourisme www.marketing-tourisme.net @MathieuVadot Mathieu BRUC @MathieuBruc Blogueur e-tourisme about.me/MathieuBruc 22Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux Faut-il y aller ou pas ? Que Notoriété PEUVENT vous Image rapporter vos Contacts réseaux sociaux Force de recommandation ? Visibilité professionnelleVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux Faut-il y aller ou pas ? Les Offices sont des structures qui produisent des services visant contribuer à l’intérêt général notamment au développement de l’économie touristique. 2 questions traversent donc ces structures qui produisent ces services :   A quel coût Quelle est la contribution produisons-nous nos des services produits ? services ?Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Que produit le service ? Combien coûte le service ? En termes d’activité - observation simple Application d’un protocole strict : Ex RESEAUX SOCIAUX : Coûts et temps passé valorisé  Nombre de contacts ACTIFS En termes de résultat – souvent par  Achats (création espace etc..…) enquête  Temps passé interne valorisé (principal leivier sur les coûts dans les services) Ex : reseaux sociaux : +  Nombre de clients (touristes sur le territoire)  Valorisation de la participation  Nombre de nuitées (touristiques sur le territoire)  Consommation de ces touristes sur le territoire temps et matière des partenaires = Performance de l’action Indicateur de performance sur Indicateur de performance sur résultat : l’activité :  coût du client consommateur  Coût du contact  Coût d’acquisition d’une nuitée  Consommation obtenue pour 1 € investiVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Question initiale Faut-il y aller ? Question reformulée Comment procéder pour se faire une idée ?Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Notoriété Que PEUVENT Image vous rapporter vos Contacts réseaux sociaux Force de recommandation ? Visibilité professionnelleVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Notoriété Que Audience obtenue PEUVENT Notoriété gagnée sur ma cible vous Image rapporter Audience obtenue Evolution de l’image vos réseaux Contacts sociaux Nombre de contacts Consommation territoriale obtenue ? Force de recommandation Nombre de contacts afficionados Consommation territoriale obtenue par recommandationVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Est à rapprocher Des efforts Ce que consentis rapportent Ex : Dépenses Coût d’un fan effectuées vos réseaux Coût d’un fan actif + sociaux Consommation touristique obtenue pour 1 € investi TempsVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com valorisé
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris 30 Valeur d une journée opérationnelle travaillée (institutionnels du tourisme 2010 2011) 450 Q : 1 Q : 3 25 25%des 400 25%des valeurs sont valeurs sont au en dessous : 450 dessus : 471 400 tendance lissée 20 353 Observation 2010 2011 D1 : 10%des valeurs 350 500 D9 : 15 sont en dessous 10%des valeurs 500 :291 300 sont au dessus : 350 586 10 300 50%des 550 valeurs entre : 550 353 et 471 600 650 5 250 600 650 800 700 200 750 750 800 150 200 250 850 0 100 150 700 850 900 100 150 200 250 300 350 400 € 424 450 500 550 600 650 700 750 800 850 900 -5 valeur médianeVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Notoriété Que vous Audience obtenue / coût à l’audience rapportentvos réseaux Notoriété gagnée sur ma cible sociaux Imageramené à Audience obtenue / coût à l’audience votre Evolution de l’image Référentiel de l’ordre de MOINS deeffort ? 2 centimes à l’audience En média classique (tenant compte de la répétition référente recommandée par média)Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Contacts Que vous rapportent Nombre de contacts / coût du contact vos réseaux Consommation territoriale obtenue / sociaux consommation touristique ramené à pour 1 € investi votre Référentiel de l’ordre de 3 € du contacteffort ? variant de 1€ à 20€ selon les média utilisés. 120 € du Client influencéVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris 2.000 (contenus et jeux divers) Efforts 2 ½ journées par semaine : consentis : 25 jours par an environ Dépenses effectuées 25*424+2000= + 12.600 Temps passé valoriséVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Notoriété Audience obtenue Notoriété gagnée sur ma cible Image Audience obtenue Evolution de l’imageRésultats par les Contacts réseaux sociaux Nombre de contacts[objectifs retenus Consommation territoriale obtenue comme Force de recommandation prioritaires] Nombre de contacts afficionados Consommation territoriale obtenue par recommandation ? Visibilité professionnelleVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Traduction opérationnelle – un exemple Identifiant de la Portée totale de la publication durée totale Nombre totale publication, durée de personnes qui ont vu la publication de votre Page. 3908750875 (Utilisateurs uniques) 90540_2509 3908750875 684 90540_4552 3908750875 696 Sur la période : 90540_5245 3908750875 1 156 90540_4141 3908750875 730 1300 personnes sont 90540_1154 3908750875 976 90540_4907 3908750875 724 Concernées par 90540_4472 3908750875 844 90540_5565 3908750875 864 les messages 90540_4385 3908750875 754 90540_2903 3908750875 226 90540_4810 3908750875 82 90540_2964 3908750875 766 90540_5185 3908750875 868 90540_5181 3908750875 926 90540_4071 3908750875 752 90540_4943 3908750875 814 90540_1342 3908750875 890 90540_1025 966Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Contacts Nombre de contacts Consommation territoriale obtenue 1 Référentiel de l’ordre de 3 € du contact 12.600 € 2 Objectifs de l’ordre de 4200 contactsVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Investissement devrait Résultat de l’ordre de être 5 de l’ordre de 3 K€ 1300 contacts actifs ou coût du contact = 10€ obtenir une portée deestim du coût de client influencé à 500 € 4200 personnes Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris 2 logiques à intégrer Volumes Contacts Contenus pour être Audience relayés …Minimaux… intéresser nos publics pour être entendu Suivre ses coûts de Suivre la satisfaction contacts client tenir le 3 € pour les Suivre le niveau de contacts comm viraleVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
    • Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou Réponse avec la logique évaluamétris Par téléphone : 03 81 40 21 10 Par mail : flabonne@strategie- developpement.com Via notre site dédié évaluation : www.evaluametris.com/presentation.aspx Félix LabonneVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com