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Les avis voyageurs                                                                     Importance des avis autant que     ...
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Chiffres clés  trivago en bref:  •    #1 comparateur d‘hôtels au monde                       •     +20m VU par mois  •    ...
Le portail hôtelier  Service gratuit permettant de gérer la réputation et la visibilité de  son hôtel sur trivago  Service...
Le Direct ConnectAjout de vos propres tarifs et disponibilités sur le comparateurConvertissez votre visibilitéen réservati...
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LES AVIS VOYAGEURS AU CENTRE                                             DE LA DECISION D’ACHAT                           ...
L’ENJEU : CREER UN CERCLE                                               VERTUEUX. AGIR ET NE PAS SUBIR.                   ...
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Atelier E6 L’AVIS DU VOYAGEUR : LE CYCLE DE VIE AVANT, PENDANT, APRÈS LE SÉJOUR

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Atelier E6 L’AVIS DU VOYAGEUR : LE CYCLE DE VIE AVANT, PENDANT, APRÈS LE SÉJOUR

  1. 1. Atelier E6Lavis du voyageur: Le cycle de la vie Salle avant, pendant, après le séjour Rodolphe DELAUNAY FMC Newtec www.fmc-newtech.com Victor Vermesch Animateur Trivago www.trivago.fr Ludovic Dublanchet Massimiliano Gallo Tripadvisor www.tripadvisor.com Stéphane Anfosso PagesJaunes groupe www.pagesjaunes.frVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  2. 2. Les avis voyageurs Importance des avis autant que les étoiles Source Opinionway Novembre 2012 Les avis vérifiés, Norme AFNOR, … Seulement 2% affirment ne pas du tout faire confiance aux sites d’avis Etude Mc Kremie decembre 2012 Yelp vient dintégrer un nouveau critère dans les fiches de présentation des restaurants de New York et San Francisco : celui de la note dhygiène des établissementsVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  3. 3. Comment être sûr de récupérer des avis ? 3Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  4. 4. La gestion du cycle des avis 1- COLLECTE 4- DIFFUSION 2- ANALYSE 3- DIALOGUE 4Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  5. 5. trivago La recherche dhôtelVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  6. 6. Chiffres clés trivago en bref: • #1 comparateur d‘hôtels au monde • +20m VU par mois • 33 plateformes • 1.2m membres en Europe • + 600 000 hôtels • +1m fans Facebook • + 150 sites de réservation • 28m avis et 12m de photos 6Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  7. 7. Le portail hôtelier Service gratuit permettant de gérer la réputation et la visibilité de son hôtel sur trivago Services proposés: • Gestion des photos - possibilité d’upload illimitée • Ajout d’une description à l’établissement • Insertion gratuite du lien vers le site officiel de l’hôtel • Téléchargement des widgets de réputation trivago Avantages: • Vous gérez directement l’image de votre établissement • Vous améliorez votre visibilité et le nombre de réservations 7Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  8. 8. Le Direct ConnectAjout de vos propres tarifs et disponibilités sur le comparateurConvertissez votre visibilitéen réservations directes! 8Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  9. 9. trivago Pour tout renseignement: Victor Vermersch Country Manager France & Benelux victor.vermersch@trivago.com Tél.:+33 (0)1 79 97 46 19 9Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  10. 10. LES AVIS VOYAGEURS AU CENTRE DE LA DECISION D’ACHAT 70% Fait leur réservation sur 84% 77% internet (moy 250€)Recherche un hôtel sur Choisit en fonctions internet des notes et commentaires Les managers d’hôtel et de réseau ne peuvent plus éviter et ignorer ce que leurs consommateurs disent sur le digital, sur quels sites, et lesquels sont les plus influents. Cela impacte directement leurs revenus.Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  11. 11. L’ENJEU : CREER UN CERCLE VERTUEUX. AGIR ET NE PAS SUBIR. Avis Clients • Ecouter • Collecter Gérer Analyser • Image • Client Se • Organisation ComparerVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  12. 12. PAGESJAUNES GROUPE LANCE EN S1 2013 UNE SOLUTION COMPLETE D’EREPUTATION/HOTELSVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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