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Salon etourisme atelier expériences  Brive 2.0
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Salon etourisme atelier expériences Brive 2.0

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  • 1. STRATEGIE 2.0 Le cas 100% Gaillard
  • 2. Vers une nouvelle façon de communiquer
  • 3. Vers une nouvelle façon de communiquer A…
  • 4. Vers une nouvelle façon de communiquer Ce ne sont pas uniquement les campagnes de publicité, les stratégies marketing qui déterminent la réputation d ’une marque et qui garantissent ses profits durables . Ce sont les millions de conversations et d ’emails échangés entre les membres d’une même famille, les groupes d’amis et de collègues tout au long d’une année.
  • 5. Une stratégie a réinventer
    • - S ’adapter aux évolutions de comportements des touristes ou MOURIR (à quoi sert l’Office de Tourisme)
    • - Sortir des traditionnelles stratégies de communication, investir sur le Web
    • - Passer du traditionnel BAO au Buzz market et travailler les réseaux sociaux
    • Comprendre, Apprendre et Agir (Se former, former et Animer)
  • 6. Une stratégie 2.0 à construire ?! Réseaux sociaux - sites affinitaires Référencement Partage photos Commercialisation en ligne Vidéos Sites spécialisés
  • 7. Une stratégie Web à définir Notre objectif premier ???
  • 8. La naissance de notre communauté Facebook
    • Objectif 1: réveiller l ’orgueil et la fierté de la population locale et les inciter à revendiquer leur identité.
    • Faire des brivistes de véritables ambassadeurs de la destination grâce aux réseaux sociaux et au W 2.0.
    • Objectif 2: repositionner l ’image de l’Office de Tourisme, de la Destination auprès des segments de clientèles les plus jeunes
    • Objectifs 3: développer les ROI (visiteurs, retombées presse, CA, …)
  • 9. La page 100% Gaillard
    • Création de la page fan de 100% Gaillard
    • Naissance du bébé le 7 décembre 2009. Photo de profil Logo 100% Gaillard (sorte de label de qualité).
    • Slogan : Réveillez le gaillard qui est en vous!
    • Relais d ’informations sur 6 groupes existants ayant plus de 700 membres.
  • 10. Le dispositif
    • La réalisation d’une vidéo « mystère » postée sur les principales pages FB de Brive incitant à devenir fan de 100% gaillard
    • Une semaine après, une vidéo « révélation » déclarant l’existence d’une communauté 100% gaillard et invitant à sortir dans les bars et discothèques de la ville à l’occasion d’une soirée I LOVE BG
  • 11. Un slogan et des valeurs omniprésentes : Réveillez le Gaillard qui est en vous! Brive la Gaillarde, pas Gaillarde pour rien ! On ne se prend pas au sérieux, on a juste un petit peu de caractère, On sait recevoir en toute convivialité car on aime profiter des bonnes choses, On relève les défis, c ’est notre côté rugby Vous l ’aurez compris, à Brive, on ne peut rien faire comme tout le monde. Excès de bonne humeur, trop plein de gourmandise ou abus de convivialité, autant de raisons d’aimer Brive La gaillarde et son inimitable tempérament. Parce que se prendre au sérieux n’est qu’une chose sérieuse, parce que la vie est trop courte pour ne pas en profiter à 100%.
  • 12. Actions et retombées de la vidéo de lancement sur la 1 ère semaine Premiers chiffres : Vitesse de diffusion de l ’information en 1 semaine Infos relayée en temps Evolution des fans Evolution Mbres sur groupe Vues you tube 15min 10   10 45min 53   50 12h 217 132 184 24h 322 170 226 36h 447 207 457 48h 502 247 477 3 jours 588 277 580 4 jours 700 307 692 5 jours 802 317 715 6 jours 852 327 784 7 jours 892 327 800
  • 13. Les retombées à une semaine
    • 1 semaine plus tard : près de 900 fans
    • 1 ère vidéo vue plus de 800 fois
    • 2 ème vidéo vue plus de 357 fois
    • Retombées presse : 1 article dans le quotidien régional la Montagne le 16 décembre
  • 14. Action dans les 6 bars de la ville : Soirée du 19 décembre
  • 15. Video soirée I love BG http://www.youtube.com/watch?v=likaoxfyAzs
  • 16. Et après ….
  • 17. Du Web 2.0 aux actions traditionnelles de communication de l ’Office, un trait d’union difficile
    • Assurer une réelle cohérence entre la communauté, ses valeurs et la stratégie de communication de l ’Office de tourisme.
    • Se servir de la communauté pour relayer la communication « plus institutionnelle ou classique » de l ’OT
  • 18. Une campagne de communication incitant les brivistes à réveiller le gaillard qui sommeille en eux Insuffler une image décalée basée sur le modernisme et la tradition Sur un ton très décalé et humoristique, l ’idée est de proposer aux visiteurs et aux locaux une identification singulière « au gaillard briviste », fière de ses traditions, simple et chaleureux avec un caractère bien trempé, question de personnalité ! Porter une moustache c’est une question d’état d’esprit qui symbolise une certaine originalité et revendique une certaine liberté.
  • 19. Une campagne d ’affichage associée Campagne d ’affichage lancée le 20 janvier 2010 visible dans les parkings sous-terrain de Brive et en surface sur des 120x176.
  • 20. Le making of du shoot photo http://www.youtube.com/watch?v=ZOUQla_LpwA&list=UUV-XSPzxc0kmLndYrcMlH-w&index=31&feature=plcp http://www.youtube.com/watch?v=zOTzSMcVyes&list=UUV-XSPzxc0kmLndYrcMlH-w&index=38&feature=plcp
  • 21. La ligne d ’édition 2010
  • 22.  
  • 23. La communication 2011, la moustache se suggère
  • 24. La ligne d’édition 2012
  • 25. La conquête de fans
  • 26. Recruter des fans : concours photo « BG Around the world »
  • 27.  
  • 28. Concours photo : formidable accélérateur de recrutement de fans
  • 29. Concours photo : formidable accélérateur de recrutement de fans
  • 30. Les gagnantes du concours
  • 31. Surfer sur l ’actu: le centenaire du Club de rugby du CABrive Équipe de rugby du CABrive 2010 Équipe de rugby de Brive le Stade Gaillard - 1910
    • Idée : faire la même photo 100 ans plus tard avec les joueurs actuels de Brive
    • Protocole : 1 photographe, 15 joueurs,15 moustaches, 100 ans plus tard, la même photo !
  • 32. 100 ans plus tard, toujours Gaillards Vidéo du making of du shoot photos postée le 9 mars - 2500 vues http://www.youtube.com/watch?v=GU2Vx2FpfyU&list=UUV-XSPzxc0kmLndYrcMlH-w&index=40&feature=plcp`
  • 33. Le 100 ’aire + la soirée moustache
  • 34. Les retombées RP
    • En direct sur Rugby et ouverture de Jour de Rugby
    • Un article dans l ’équipe Mag
  • 35. Sortir de ses frontières…
    • Recruter des fans à l ’extérieur de Brive:
      • En ciblant les amis de nos fans
      • En invitant des acteurs influents de la blogosphère.
    4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales
  • 36. Analyse de l ’évolution des membres en fonction des actions dec 2009 – Aout 2009 Création de la communauté Lancement du t-shirt I love BG Campagne OT Accueil blogueur 1 Opé moustache Postage photo fan Accueil blogueur 2 Accueil blogueur 3 Concours I love BG Accueil blogueurs 4 Concours Designer d ’un jour
  • 37. 2011 Lancement du jeu Brive Around the World
  • 38. http://www.facebook.com/home.php?#!/100Gaillard
  • 39. Brive around the world c ’est…
    • 16 Contributions vidéos + de 750 joueurs au Quiz
    • Plus de 1 000 nouveaux fans de 100% Gaillard
    • 20 articles dans la presse (locale/Régionale/Nationale)
  • 40. LES GAGNANTS DU CONCOURS EN IMAGE http://www.youtube.com/watch?v=W6D71tdTuho http://www.youtube.com/watch?v=XJi-_Eg_Xv0
  • 41. Un blog pour suivre leurs aventures www.brivearoundtheworld.com
  • 42.  
  • 43. Les retombées presse de l ’opération BG around the world
    • PRESSE
    • Régionale  : 135 articles
    • Nationale  : 8 articles
    • INTERNET/ BLOGS
    • 124 articles
    •  
    • TV
    • Nationale : 1 émission
    • Trace TV : chaîne musicale annonce des dates sur clips artistes
    • Régionale : 13 reportages
    •  
    • RADIO
    • Nationale  : 3 annonces
    • Régionale  : 30 émissions et interview
    • 143 articles
    • soit un équivalent publicitaire de 280 670€
  • 44. De la communauté à la Marque 100% Gaillard Ou comment créer une Marque partie du Web 2.0
  • 45. De la communauté à la MARQUE 100% Gaillard
    • Volonté de développer une « stratégie de marque » pour apporter une véritable valeur ajoutée :
    • - Création d ’une marque qui nourrit les actions et qui apporte une valeur ajoutée. Une marque qui transmet du sens pour construire des relations plus profondes et qui intègre une dimension citoyenne . Le produit devient un étendard .
    • Développement du sentiment d ’appartenance au territoire à travers des produits dérivés générant du Chiffre d’Affaire à l’office de Tourisme.
    • Favoriser la séduction en transmettant du sens: transmission de valeurs
    • Elargissement de notre clientèle vers des segments plus jeunes jusqu' ’alors hermétiques aux actions de communication de l’office de tourisme.
  • 46. Brive 100% gaillarde: une véritable marque est née!
    • Des produits identitaires et une marque qui permet de développer une logique d ’ambassadeur
  • 47. Nouveaux tee shirts
  • 48. TEASERS de NOS AMBASSADEURS, L’EFFET 100% Gaillard
    • http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&NR=1&v=b_6F6bYwitM
    • http://www.youtube.com/watch?v=rAmIclwCGxQ&feature=related
    • http://www.youtube.com/watch?v=yKNp1NH6JRM&feature=related
  • 49. Une gamme qui s’étend en 2012, notamment aux enfants
  • 50. Boutique Brive 100 % gaillard sur Facebook
  • 51. 100% Gaillard Aujourd ’hui ?
  • 52. Nombre de fans actifs/mois - janvier 2011 à septembre 2011 - En compte en moyenne 3 600 fans actifs par mois -> soit 65 % de nos fans.
  • 53. Sur Facebook - La page Fans 6 300 fans aujourd’hui
  • 54. Copié par les grands
  • 55.  
  • 56.  
  • 57. L ’opération moustaches http://www.youtube.com/watch?v=2_Q_1nBVxi4&list=UUV-XSPzxc0kmLndYrcMlH-w&index=3&feature=plcp
  • 58. Une stratégie web 2.0. multi-canal
  • 59. Une stratégie multi-canal à développer @scanarias www.youtube.com/user/OfficeTourismeBrive www.facebook.com/100Gaillard www.flickr.com/photos/38050871@N03/collections/ http://brivearoundtheworld.com/
  • 60. Integration de FB connect Interface Tripadvisor
  • 61. L’OT de Brive, expert de la destination sur Tripadvisor
  • 62. L’avis des consommateurs sur Tripadvisor
  • 63. Référencement sur Wikipédia et autres réseaux sociaux
  • 64.  
  • 65.  
  • 66. Retombées – ROI
    • 100% GAILLARD : Une marque qui tient désormais sa place dans l ’esprit de nombreux gaillards.
    • Plus de 3000 tee-shirt vendus en 14 mois : 50 000€ de CA en 2010.
    • Fréquentation du site Web de l ’Office de Tourisme en constante augmentation + 20% en 2011.
    • Une centaine d ’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux.
    • ET BEAUCOUP, BEAUCOUP de temps consacré aux actions quotidiennes et à la formation.
  • 67. La campagne Web 2012
  • 68. Campagne Web 2012
    • Poursuivre le développement de notre E- réputation
    • Développer une idée centrale pour une stratégie multicanal (off et on line) et multicibles (intégrant notamment les partenaires touristiques)
    • Revenir à l ’essentiel, au cœur du positionnement légitime et fort : Brive = Gaillarde
  • 69. La fabrique à gaillards Où comment Brive devient le pays où l ’on se ragaillardit…. Une application Facebook en 3 étapes avec 3 épreuves de force. P our gagner… il faut avoir des amis et le score est exprimé en % de gaillardise
  • 70. Personnalisation du Gaillard Le joueur peut personnaliser son personnage en lui attribuant son visage grâce à un procédé de picture in picture proposé au début du jeu. L ’utilisateur peut sauvegarder l’image et la transférer dans son profil.
  • 71. Et un ambassadeur fidèle à nos valeurs
  • 72. Merci de votre attention
  • 73. Stéphane Canarias Directeur général de l ’Office de Tourisme de Brive et son pays [email_address] Office de tourisme de Brive Place du 14 juillet 19100 Brive www.brive-tourisme.com Tél. : 05 55 24 08 80 Fax : 05 55 24 58 24 Rejoignez nous sur: 100%Gaillard @scanarias