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Atelier T8 - Animer une communauté sur facebook - Salon e-tourisme Voyage en Multimédia
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Atelier T8 - Animer une communauté sur facebook - Salon e-tourisme Voyage en Multimédia

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Atelier T8 - Animer une communauté sur Facebook - Salon e-tourisme Voyage en Multimédia

Mathieu VADOT / Nicolas de Dianous / Thierry FAVIER

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  • 1. Gérer une communauté sur www.gitepougnadoires.fr Mathieu VADOT - Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net Contact Nicolas de Dianous Responsable Marketing + 33 6 38 42 22 26 [email_address] Thierry FAVIER - Gites de Pougnadoires Mathieu BRUC
  • 2. en chiffres ... Dont un peu plus de 20 millions en France. 58 % des internautes français !
    • 3,5 millions de membres de moins de 18 ans.
    • 9 millions de membres entre 18 et 35 ans .
    • 5.6 millions de membres entre 35 et 50 ans.
    • 2.8 millions de plus de 50 ans.
    • (source :Facebook – janvier 2011)
    2004 www.thefacebook.com Janvier 2011 , Facebook atteint les 600 millions d’utilisateurs !
  • 3. en chiffres ... En temps passé, Facebook est le 1 er site en France ! Facebook est aussi le site le plus utilisé sur les Smartphones en France ! Top 20 des sites les plus visités sur mobile en France (Source : Médiamétrie - janv 2011)
  • 4. Quels intérêts ? Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages . Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec eux. Disposer d’un canal de communication différent de son site web . Disposer d’un panel de clients. Développer un support SAV . Travailler son image de marque . Et désormais, promouvoir localement son activité.
  • 5. Comment agir ? 1. Avant tout vérifier quelques points très importants : Avez-vous des choses à dire ? Avez-vous du temps à consacrer ? Savez-vous à qui vous voulez vous adresser ? Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ou de votre destination sur Facebook ? Etes-vous déjà présent sur le web 2.0 ?
  • 6. Comment agir ? 2. Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manière. 3. Professionnaliser un minimum sa présence (Page Facebook). 4. Relayer sa présence sur Facebook sur tous ses supports. 5. Investir du temps et du cœur, interagir avec ses Fans, proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière, développer des actions innovantes, insolites, commercialement attractives... 7. Evaluer son action sur Facebook. 6. Impliquer et responsabiliser vos salariés. Il faut générer la confiance, construire un capital « sympathie » et être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne !
  • 7. PAGE FACEBOOK MONNUAGE Accueil et activité
  • 8. PAGE FACEBOOK MONNUAGE Contenus multimédia + UGC
  • 9. PAGE FACEBOOK MONNUAGE Mesurer l’audience, les réactions, cibler les ambassadeurs
  • 10. EXEMPLE D’ACCOMPAGNEMENT MonNuage et Visit Norway
  • 11. Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
  • 12. Inciter les Fans à relever des défis qui vont permettre de « viraliser » la Page
  • 13. Acheter de la publicité sur Facebook Un ciblage précis grâce à l'Open Graph
  • 14. Mobiliser sa communauté sur des opérations et concours Commentaires de la communauté Audience relative des posts Résultats inattendus pour une participation au concours le dernier jour !
  • 15.
    • Moyens financiers
    • Le budget varie en fonction :
    • Plutôt EN EXTERNE : des éléments de publication qui peuvent impliquer plus ou moins de création (vidéos, applications, site web…)
    • Plutôt EN INTERNE : veille, animation, suivi, monitoring qui demandent du TEMPS !
    • Moyens humains
    • Qui ? Veille, réactivité, créativité, facilité d’expression et de rédaction
    • Quand ?
    • se fixer un timing très précis sur le temps à consacrer pour l’animation des réseaux sociaux souvent chronophages et à notre insu
    • les horaires de publications sont-ils compatibles avec les horaires « bureaux » ?
    • quid du départ ponctuel ou définitif d’un animateur de communauté ?
    • Comment ?
    • Maîtrise des outils et sensibilité dans l’animation de réseaux
    Avec quels moyens ?
  • 16. Notre identité : Utilisation maximale de l'espace disponible pour notre logo Notre communauté 2 ans de présence et d'animation quasi au quotidien : 1470 fans
  • 17.
    • Parler de la vie de l'hébergement :
    • Des améliorations et des travaux
    • De la météo (ils adorent :-) …
    • Des photos, vidéos, des textes courts
    • Les fans en parlent mieux que nous :
    • Ici un diaporama réalisé lors d'un séjour et diffusé par un de nos hôtes sur Facebook
    • Ici une suggestion de Fan pour aller promouvoir notre hébergement sur le web
    Animer
  • 18. Savoir susciter l'intérêt de nos fans : Idée séjour : Pour Toussaint, suggérer une activité ou des animations Quand l'élève attire le maître pour un sujet épicurien : regardez qui est là ? Animer
  • 19. Savoir susciter l'intérêt de nos fans : Notre arme secrète pour attirer les fans sur la page : le castor Une photo : 17 commentaires Animer
  • 20. Créer un événement : Lancement de notre nouveau site web Animer Diffuser des messages : Promouvoir la résa en ligne
  • 21.
    • Lien externe :
    • Agendas
    • Manifestations
    • Activités ...
    Que faire chez nous ? Selon la saison, ici Mai – Juin les orchidées Les valeurs sures : Parc National des Cévennes, ici les vautours Présenter la destination
  • 22. Stats 511 Fans actifs 1465 J'aime Activité sur 1 mois 14089 Affichages des publications
  • 23. Google Analytics 10 e source de trafic Stats
  • 24. Conclusion et ressources
    • Une stratégie sur Facebook se réfléchie, se planifie et doit être en lien avec votre stratégie globale .
    • De plus, Facebook évolue régulièrement…
    • IL EST INDISPENSBALE DE RESTER EN VEILLE !
  • 25. Merci ! www.gitepougnadoires.fr Mathieu VADOT - Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net Contact Nicolas de Dianous Responsable Marketing + 33 6 38 42 22 26 [email_address] Thierry FAVIER - Gites de Pougnadoires Mathieu BRUC

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