Atelier J4 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les médias sociaux

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Atelier J4 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les médias sociaux

  1. 1. Atelier J4 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES MÉDIAS SOCIAUX Salle Mathieu VADOT Marketing et tourisme www.marketing-tourisme.net Arnaud MAES AM conseil www.web2-conseil-formation.com Julien CHAPILLON Ehotelmarketing www.ehotelmarketing.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Laurent BRIQUET
  2. 2. Mathieu VADOT MARKETING & TOURISME vadot@marketing-tourisme.net Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  3. 3. Exemple n° x Jeux concours Facebook – Camping Marius (Martigues) Proposé par Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  4. 4. Exemple n° x Le concept :  Répondre à une question : « Quelle est la couleur du T-Shirt du petit garçon qui fait du vélo sur la vidéo du Camping ? » pour gagner un séjour d’une semaine en chalet pour 5 personnes (tirage au sort). Conditions : 1) Etre Fan de la Page du Camping / 2) Donner la bonne réponse / 3) Remplir le formulaire (nom, prénom, email, date de naissance et adresse) + possibilité de s’inscrire à la news letter du camping (optionnel). Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
  5. 5. Exemple n° x Les objectifs :  Augmenter le nombre de fans « qualifiés » sur la Page Facebook du camping et donc éviter le plus possible les « concouristes ».  Acquérir du trafic qualifié sur le nouveau site web du camping pour plus de réservations.  Booster le nombre de vues sur le vidéo YouTube du camping pour améliorer son référencement dans Youtube et potentiellement dans les résultats de recherche naturel de Google. La communication :  Publicité Facebook ciblée sur les centres d’intérêts : « camping » ; « vacances mer » ; « caravaning » et surtout « Camping Paradis » ! (budget total de 19 €) Détail : une pub pour annoncer le jeu du 28 au 30 décembre 2013 + une pub pour promouvoir le page en mentionnant le jeu du 29 décembre 2013 au 2 janvier 2014. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
  6. 6. Exemple n° x Les résultats :  4482 participants au concours, dont 1239 par viralité, et autant de nouveaux Fans sur la Page Facebook.  Près de 1000 nouveaux inscrits à la new letter.  + de 1000 vues sur la vidéo Youtube.  + 30 % d’augmentation des ventes en janvier 2014 par rapport à janvier 2013. Principaux enseignements :  L’importance d’associer son site web et ses autres supports de communication à un jeu concours sur Facebook pour vraiment tirer profit de l’opération.  Le fait de passer par une application pour gérer un jeu concours sur Facebook reste toujours un élément pertinent (constitution d’un fichier client, mise en page, gestion des conditions particulières du concours, fonctions de partage, etc.)  Le ciblage par centre d’intérêt via les fonctions publicitaires de Facebook est une bonne technique pour promouvoir le concours tout en évitant le plus possible les « concouristes ». Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6
  7. 7. Exemple n° x Stratégie de contenu basé sur l’animation de Blogs CDT Aveyron Proposé par Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7
  8. 8. Exemple n° x Les objectifs :  Structurer la production de contenu autour de 3 blogs thématiques qui correspondent à 3 axes forts de la destination en créant une dynamique avec les acteurs locaux (OTSI, Prestataires, locaux…)  Utiliser ce contenu comme matière première pour les réseaux sociaux animés par le CDT.  Enrichir le contenu du site de destination (interactions entre les articles de blogs et contenu du site de destination)  Travailler le référencement naturel des billets de blogs et augmenter les apports de trafic qualifié vers le site de destination grâce à une bonne stratégie de linking. Le concept :  Un rédacteur en chef pour les Blogs, qui anime les contributeurs et en recherche de nouveaux, réécrit ou reformule potentiellement les billets et travaille le SEO.  60 rédacteurs externes pour les Blogs (OT, Bloggeurs, Touristes, Locaux). NB : les meilleurs rédacteurs sont récompensés.  12 billets par mois répartis sur les Blogs.  Planning des thèmes d’articles à traiter sur l’année, mais souplesse dans la forme des articles.  Stratégie d’adaptation des contenus des articles sur les différents réseaux sociaux du CDT. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8
  9. 9. Exemple n° x Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9
  10. 10. Exemple n° x Les résultats :      Une vraie synergie entre le site web de destination et les Blogs. Des relais 2.0 nombreux pour les articles de blogs (400 like sur Facebook en moyenne). 600 lecteurs uniques en moyenne par billet. Les Blogs sont dans le top 10 des sites référents en apport de trafic sur le site de destination. 119 000 visites en 2013, + 96 % progression par rapport à 2012. (NB : lancement des Blogs en juillet 2011). Principaux enseignements : Utiliser les blogs comme élément central de la production de contenu sur les média sociaux est une stratégie qui a de nombreuses vertus : 1. Cela permet de capitaliser sur le contenu créé, le caractère éphémère que l’on retrouve plus ou moins sur tous les réseaux sociaux, n’impacte pas les blogs, au contraire même (cf. référencement naturel – longue traîne). 2. Les articles de blogs étant nombreux et assez complets, ils offrent une bonne matière première pour alimenter les réseaux sociaux du CDT et sont très facilement partageables sur les réseaux sociaux des partenaires locaux. 3. Les blogs apportent du trafic qualifié au site destination. 4. Les blogs servent la stratégie SEO du site de destination via notamment la création de backlink bien ciblés. 5. Les blogs et le contenu des blogs sont la propriété du CDT (cf. CGU Facebook et autres …). Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10
  11. 11. Exemple n° x Usage de Pinterest et des épingles géolocalisés VisitBritain Proposé par Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1
  12. 12. Exemple n° x Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12
  13. 13. Exemple n° x L’intérêt :  Promouvoir les différentes composantes de sa destination de manière très pratique et structurée (thématiques par tableaux + épingles gélocalisées).  Enrichir le contenu de son site, son blog en intégrant les tableaux, pour favoriser l’archivage et le partage sur Pinterest.  Générer du trafic qualifié sur le site : chaque épingle fait le lien vers la page web d’où elle provient.  S’adresser aux filles ! (Selon certaines études, les ¾ de l’audience de Pinterest serait composée de femmes entre 25-44ans). Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 13
  14. 14. Le développement des « Social Wall » sur les sites de destination qui valorisent le #Hashtag de la destination. Proposé par Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14
  15. 15. Exemple n° x L’intérêt :  Promouvoir les différentes facettes de la destination par les contenus publiés par les internautes.  Donner une dimension « social » au site de destination et montrer le dynamisme de ses communautés.  Promouvoir le hashtag (#) de la destination.  Inviter les internautes à rejoindre les réseaux sociaux de la destination.  Inciter au partage des contenus sociaux.  Inciter à la contribution de contenu en associant le Hashtag. (Notamment dans des logiques de campagne exemple : #WanToSki). Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15
  16. 16. Arnaud MAES WEB2 CONSEIL & FORMATION maes.a@free.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16
  17. 17. L’hotel 1888: le premier hôtel Instagram au monde • L’objectif : les voyageurs faisant escale au 1888 sont invités à photographier l’hôtel sous toutes ses coutures, et à partager leurs clichés sur le réseau Instagram • Le concept : l’Hôtel 1888 évoque la photographie, à commencer par le nom choisi, clin d’œil à l’année de création du premier appareil photo de Kodak. • La communication : le partage en mode Instagram (clichés du design et la décoration avec le #1888Hotel, 1 nuitée gratuite aux personnes ayant 10 000 followers, exposition dans le hall des meilleures photos, selfie space, Instawalks-promenade touristique,….) • Le résultat : – une visibilité accrue sur les réseaux sociaux « photos » pour l’hôtel avec le principe des ambassadeurs qui alimentent eux-mêmes les réseaux – une segmentation de la clientèle en fonction des centres d’intêréts communs : la photographie – concours pour gagner 1 nuit avec le #1888Hotel Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 7
  18. 18. http://www.1888hotel.com.au/ Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1
  19. 19. http://instagram.com/8hotels https://www.facebook.com/8Hotels https://twitter.com/8hotels Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1
  20. 20. Hotel Sol Wave House: le premier hôtel Twitter • L’objectif : faciliter la communication sur Twitter avec les autres résidents [#MeetNewFreinds], géolocaliser les autres vacanciers, faire des baisers virtuels à un propriétaire de transat voisin [#balibeb], faire remplir son frigo *#FillMyFridge+,… • Le concept : mettre Twitter au centre. Du hall jusqu’aux chambres, le réseau social Twitter est partout dans les murs de cet hôtel. • La communication : utiliser Twitter via une application spécifique accessible sur le Wifi de l’hôtel avec le hashtag #socialwave ou #solwavehouse afin de rencontrer les vacanciers de l’établissement et de commenter les activités diverses de l’hôtel. • Le résultat : attrait d’une clientèle jeune et sociale et 2135 abonnés sur Twitter Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 0
  21. 21. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  22. 22. Melbourne : des touristes télécommandés par Facebook et Twitter • Objectif: donner de nouvelles raisons de visiter les meilleures attractions de Melbourne en leur permettant de les découvrir virtuellement au préalable. • Le concept : téléguider deux touristes, un homme et une femme, équipés de caméras embarquées, et leur demander de visiter les lieux en fonction de leurs envies. • La communication : une simple connexion via le mot clef #MelbourneRCT sur twitter ou sur le compte officiel Facebook (Play Melbourne) permet de suggérer aux deux touristes d’exécuter les demandes des internautes. • Le résultat : – – – – – – – L'opération a eu lieu du 8 au 13 Octobre 2013 270 000 secondes de streaming en live 8726 demandes d’internautes 1514 photos sur Instagram avec #MelbourneRCT 321 check-ins 109 kms parcourues Et.. une demande de mariage acceptée Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 2
  23. 23. http://remotecontroltourist.com/video/a-CYlsDlNu4 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  24. 24. Julien CHAPILLON ehotelmarketing jchapillon@ehotelmarketing.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 24
  25. 25. Cape Town tourism, la destination préférée de votre profil Facebook • L’opération : l'agence Ogilvy&Mather a eu une idée folle : transporter votre profil facebook en vacances. • Le concept : proposer aux internautes de duper leurs amis facebook en leur faisant croire qu'ils étaient en vacances sous le soleil de Cape Town ! • La communication : l'agence a imaginé pour votre profil de faux statuts, vidéos et autres photos de vacances. • Le résultat : – une visibilité accrue pour la destination avec une augmentation du nombre de Fans – un véritable voyage à gagner pour accentuer l’engagement Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 5
  26. 26. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  27. 27. Un jour de tweets à Paris • L’opération : le Vendredi 19 avril, de 11 heures à 18 heures, la mairie de Paris a organisé un « jour de tweets à Paris ». • Le concept : décrire leur ville en 140 caractères et en utilisant le hastag #jdtap. • La communication : Après sélection des « plus beaux tweets » par l’équipe de communication de Bertrand Delanoë, des « crieurs de tweets » les ont déclamé un peu partout dans la capitale, perchés sur des caisses en bois. • Le résultat : – plus de 10 000 tweets qui ont été postés ! – Édition d’un livre en édition limitée, qui rassemble une centaine de tweets postés ce jour-là ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 7
  28. 28. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  29. 29. Un jour de tweets à Paris • L’opération : un restaurant New-yorkais a décidé de surfer sur la vague populaire du domaine culinaire chez les Instagrammer. • Le concept : inciter les clients à prendre des photos de leurs plats et de laisser leurs appréciations non pas sur un site d’avis de restaurants, mais sur leur compte Instagram. • La communication : le hashtag #Comodomenu est communiqué à la fin du menu et peut ainsi aider les clients à sélectionner et/ou conforter leur choix de plats. • Le résultat : 1563 publications sur Instagram Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 9
  30. 30. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  31. 31. Atelier J4 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES MÉDIAS SOCIAUX Salle Mathieu VADOT Marketing et tourisme www.marketing-tourisme.net Arnaud MAES AM conseil www.web2-conseil-formation.com Julien CHAPILLON Ehotelmarketing www.ehotelmarketing.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Laurent BRIQUET

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