Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations

Atelier J3
9 EXEMPLES RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES
CHAMBRES D'HÔTES ET LOCATIONS
Salle

Jeffrey Messud
Xotelia

www.xotelia.com

Jérôme FORGET
Guest et Stratégy

www.guestetstrategy.com

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Un touristonaute souvent
perdu !

Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
W.O.M
Seduction
Réservation
directe
Réservation
indirecte

Comparaison


Ne pas mettre tous ses œufs
dans le même panier


La théorie de l’iceberg


Définir votre stratégie E-tourisme

Source & copyright : Guest & Strategy 2014


Tendance 1 : Les avis !


Tendance 1 : Les avis !

Le contexte :

•Village touristique
•12 chambres d’hôtes listées sur Tripadvisor à Tourettes-sur-Loup
•3 chambres d’hôtes et 3 gites
•Positionnement haut-de-gamme et international
•Besoin rapide de visibilité

Tendance 2 : réseaux sociaux !
Les obligatoires

Photos

Professionnels

« 140 caractères »

Géolocalisation


Château de Chambiers : Loisirs


Tendance 3 : les photos !


Tendance 4 : Le M-tourisme !


Développez votre site Internet en version « Responsive » pour les mobiles

Version « smartphone »
Version « normale »


Du last minute de plus en plus mobile…


Tendance 5 : La fidélisation !


Tendance 5 : La fidélisation !

Fréquence : Grand maximum 1 fois par mois mais je vous recommande 1 fois
par trimestre + évènements spéciaux
Message : Reprenez principalement ce que avez diffusé sur vos réseaux sociaux,
ne cherchez pas à créer un contenu exclusif. A titre d’exemples :
•Ouverture nouvelle chambre ;
•Lancement nouvelle activité ;
•Recette du mois ;
•Offre dernière minute ;
•Etc


Tendance 6 : Stratégie de Edistribution !

70%
Les voyageurs commencent leur
recherche en ligne avant de décider
où et comment ils vont voyager.

Tendance 6 : Stratégie de Edistribution !


Tendance 7 : Les réservations en
direct !
VOUS ÊTES UNIQUE. FAITES-LE SAVOIR
Développer les réservations directes
Economie sur les commissions

Commercialisation plus flexible

Eviter la dépendance vis-à-vis des intermédiaires


direct !

Offre speciale
Offre speciale
uniquement en
uniquement en
réservation
réservation
directe!
directe!


direct !
Direct
Direct
Agences
Agences

1. Avoir une strategie d’allocation selon vos besoins ;
2. Comprendre le comportement des apporteurs d’affaires
(Booking.com VS Gîtes de France) ;
3. Conversion à J-15 , J-30 selon les points de vente.
Ex:
1.Chamonix conversion des ventes à J-15
2.Durée moyenne du séjour 2,3 nuitées
3.Vente à la semaine du Mardi au Mardi

direct !
Offrez un moteur de réservation!
Certaines entreprises sont spécialisées dans la location saisonnière


Tendance 8 : Stratégie tarifaire
Parité tarifaire
-Vos obligations
-Les solutions

Différenciation
-Tarif simple
-Packages

Choix des OTAs


Pourquoi avoir différents plans tarifaires selon les OTAs ?
Spécialiste du
Spécialiste du
package le
package le
weekend
weekend

Nuitée séche ou
Nuitée séche ou
long séjour en
long séjour en
semaine ??
semaine



Court séjour
Court séjour

Long séjour avec un
Long séjour avec un
minimum de 33nuits
minimum de nuits


Tendance 9 : Bien savoir configurer
son établissement sur les OTAs
Trop de typologies.
Trop de typologies.
Diminution du taux
Diminution du taux
de conversion (45%)
de conversion (45%)

Mauvais
Mauvais
paramétrage
paramétrage
concernant la suite
concernant la suite
(3 adultes).
(3 adultes).
Peu de typologie.
Très bien mais pas
d’offre pour 1
personne.


Tendance 9 : Bien savoir configurer
son établissement sur les OTAs

Les OTAs ont des
critères de recherche
qui diffèrent. Selon le
cas il faut adapter son
offre.


Tendance 9 : Bien savoir configurer son
établissement sur les OTAs

Exemple : Appartement sur Cannes

Remarques :
1.L’appartement est décomposé en trois typologies pour apparaitre sur les OTAs selon le
critère de recherche
2.Des plans tarifaires sont attribués selon la configuration
3.Sur 15 plateformes (ex: Booking.com, Flipkey, etc…). Virtuellement 45 planning à gérer.

BONUS : Comment developer le marché à
l’international ?
Agoda pour vos
Agoda pour vos
prospects en
prospects en
Asie.
Asie.

Fréquentation
Fréquentation
d’Agoda selon
d’Agoda selon
Alexa.
Alexa.

1. Varier les marchés pour éviter les périodes creuses (exemple: vacances scolaires).
2. Certains marchés en baisse
3. Offrir des packages (ex: Chalet avec pension complète pour le marché Anglais).

« Benchmark »
9 tendances E-tourisme pour les chambres
d’hôtes et les locations…
Animateurs
Jérôme Forget
Gérant Guest & Strategy
Membre de Tourisme & Stratégie
www.guestetstrategy.com

Jeffrey Messud
Dirigeant Xotelia
www.xotelia.com

jerome@guestetstrategy.com

jeffrey.messud@xotelia.com

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onseils.chambres.hotes

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Editor's Notes