Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations
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Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations

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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

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  • Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis), <br /> Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare, <br /> Il va généralement le comparer avec d’autres (bons commentaires), <br /> Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée), <br /> Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi) <br />
  • Adoptez une stratégie web intégrée <br /> Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement <br /> Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ? <br /> Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats… <br /> Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats… <br />
  • Adoptez une stratégie web intégrée <br /> Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement <br /> Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ? <br /> Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats… <br /> Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats… <br />
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  • Adoptez une stratégie web intégrée <br /> Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement <br /> Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ? <br /> Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats… <br /> Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats… <br />
  • 63% des internautes français sont inscrits sur Facebook. <br /> 32% des internautes ont un compte Google+ en France. <br /> 17% ont un compte Twitter en France. <br /> Facebook : <br /> 26 millions de membres sont actifs de Facebook en France chaque mois. <br /> 73,5% des utilisateurs accèdent à Facebook via leur mobile à travers le monde. <br /> Twitter : <br /> 56% des comptes Twitter n’ont jamais publié un seul tweet. <br /> Youtube : <br /> 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) <br /> 4 milliards de vues par jour <br /> Linked-in : <br /> 184 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) <br /> 259 millions d’inscrits <br /> 2 nouveaux membres par seconde. <br /> Instagram : <br /> 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU). <br /> 16 milliards de photos partagées sur Instagram. <br /> 55 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram. <br />
  • Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur. <br /> Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages. <br />
  • Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur. <br /> Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages. <br />
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Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations Presentation Transcript

  • 1. Atelier J3 9 EXEMPLES RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES CHAMBRES D'HÔTES ET LOCATIONS Salle Jeffrey Messud Xotelia www.xotelia.com Jérôme FORGET Guest et Stratégy www.guestetstrategy.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  • 2. Un touristonaute souvent perdu ! Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 3. Cycle d’expérience de l’internaute Recherche W.O.M Seduction Réservation directe Réservation indirecte Comparaison Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 4. Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 5. La théorie de l’iceberg Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 6. Définir votre stratégie E-tourisme Source & copyright : Guest & Strategy 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 7. Tendance 1 : Les avis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 8. Tendance 1 : Les avis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 9. Tendance 1 : Les avis ! Le contexte : •Village touristique •12 chambres d’hôtes listées sur Tripadvisor à Tourettes-sur-Loup •3 chambres d’hôtes et 3 gites •Positionnement haut-de-gamme et international •Besoin rapide de visibilité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 10. Tendance 1 : Les avis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 11. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Les obligatoires Photos Professionnels « 140 caractères » Géolocalisation Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 12. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 13. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Château de Chambiers : Loisirs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 14. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 15. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 16. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 17. Tendance 3 : les photos ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 18. Tendance 3 : les photos ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 19. Tendance 3 : les photos ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 20. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 21. Tendance 4 : Le M-tourisme !
  • 22. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Développez votre site Internet en version « Responsive » pour les mobiles Version « smartphone » Version « normale » Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 23. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 24. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Du last minute de plus en plus mobile… Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 25. Tendance 5 : La fidélisation ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 26. Tendance 5 : La fidélisation ! Fréquence : Grand maximum 1 fois par mois mais je vous recommande 1 fois par trimestre + évènements spéciaux Message : Reprenez principalement ce que avez diffusé sur vos réseaux sociaux, ne cherchez pas à créer un contenu exclusif. A titre d’exemples : •Ouverture nouvelle chambre ; •Lancement nouvelle activité ; •Recette du mois ; •Offre dernière minute ; •Etc Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 27. Tendance 5 : La fidélisation ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 28. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution ! 70% Les voyageurs commencent leur recherche en ligne avant de décider où et comment ils vont voyager. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 29. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 30. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 31. Tendance 7 : Les réservations en direct ! VOUS ÊTES UNIQUE. FAITES-LE SAVOIR Développer les réservations directes Economie sur les commissions Commercialisation plus flexible Eviter la dépendance vis-à-vis des intermédiaires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 32. Tendance 7 : Les réservations en direct ! Offre speciale Offre speciale uniquement en uniquement en réservation réservation directe! directe! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 33. Tendance 7 : Les réservations en direct ! Direct Direct Agences Agences 1. Avoir une strategie d’allocation selon vos besoins ; 2. Comprendre le comportement des apporteurs d’affaires (Booking.com VS Gîtes de France) ; 3. Conversion à J-15 , J-30 selon les points de vente. Ex: 1.Chamonix conversion des ventes à J-15 2.Durée moyenne du séjour 2,3 nuitées 3.Vente à la semaine du Mardi au Mardi Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 34. Tendance 7 : Les réservations en direct ! Offrez un moteur de réservation! Certaines entreprises sont spécialisées dans la location saisonnière Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 35. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Parité tarifaire -Vos obligations -Les solutions Différenciation -Tarif simple -Packages Choix des OTAs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 36. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 37. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Pourquoi avoir différents plans tarifaires selon les OTAs ? Spécialiste du Spécialiste du package le package le weekend weekend Nuitée séche ou Nuitée séche ou long séjour en long séjour en semaine ?? semaine Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 38. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Court séjour Court séjour Long séjour avec un Long séjour avec un minimum de 33nuits minimum de nuits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 39. Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAs Trop de typologies. Trop de typologies. Diminution du taux Diminution du taux de conversion (45%) de conversion (45%) Mauvais Mauvais paramétrage paramétrage concernant la suite concernant la suite (3 adultes). (3 adultes). Peu de typologie. Très bien mais pas d’offre pour 1 personne. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 40. Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAs Les OTAs ont des critères de recherche qui diffèrent. Selon le cas il faut adapter son offre. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 41. Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAs Exemple : Appartement sur Cannes Remarques : 1.L’appartement est décomposé en trois typologies pour apparaitre sur les OTAs selon le critère de recherche 2.Des plans tarifaires sont attribués selon la configuration 3.Sur 15 plateformes (ex: Booking.com, Flipkey, etc…). Virtuellement 45 planning à gérer. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 42. BONUS : Comment developer le marché à l’international ? Agoda pour vos Agoda pour vos prospects en prospects en Asie. Asie. Fréquentation Fréquentation d’Agoda selon d’Agoda selon Alexa. Alexa. 1. Varier les marchés pour éviter les périodes creuses (exemple: vacances scolaires). 2. Certains marchés en baisse 3. Offrir des packages (ex: Chalet avec pension complète pour le marché Anglais). Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 43. « Benchmark » 9 tendances E-tourisme pour les chambres d’hôtes et les locations… Animateurs Jérôme Forget Gérant Guest & Strategy Membre de Tourisme & Stratégie www.guestetstrategy.com Jeffrey Messud Dirigeant Xotelia www.xotelia.com jerome@guestetstrategy.com jeffrey.messud@xotelia.com https://www.facebook.com/reussirsamaisondhotes.c onseils.chambres.hotes https://www.facebook.com/Xotelia https://twitter.com/maisondhotes https://twitter.com/xotelia Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com