Atelier IE12 Peut-on encore être autonome et optimiser ses campagnes de webmarketing ?
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Atelier IE12 Peut-on encore être autonome et optimiser ses campagnes de webmarketing ? Atelier IE12 Peut-on encore être autonome et optimiser ses campagnes de webmarketing ? Presentation Transcript

  • Atelier iE12 PEUT-ON ENCORE ÊTRE AUTONOME ET OPTIMISER SES CAMPAGNES DE WEBMARKETING ? Salle Hervé PANOSSIAN Full-Performance http://www.full-performance.com Jonathan VIDOR JVWEB www.jvweb.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Laurent BRIQUET
  • Hervé PANOSSIAN FULL PERFORMANCE Herve.panossian@full-performance.com Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • Qui sommes-nous ? Dénomination : Full Performance Société spécialisée dans le Web Marketing Localisation : Nice / Aix-en-Provence / Paris Salariés : 32 Effectif R&D : 16 Clients : + 1400 Fonds levés : 1.8 M€ Valorisation: 6 M€ Fonds alloués à la R&D : 25% de nos dépenses CA 2013-2014: 6 M€ Près de 3000% de Croissance en 5 ans , 8ème au palmarès national Fast 50 Deloitte 3 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Full Performance ? PERFORMANCE … • Toutes nos offres sont liées à l’atteinte de vos objectifs FULL … • Optimisation multi-leviers : SEM, Affiliation, Shopping, Display, AdExchange, 2.0 … FULL PERFORMANCE • Rémunération au Lead ou au CA là où la performance signifiait souvent rémunération à l’affichage ou au clic ! Un modèle gagnant – gagnant grâce à une technologie 4 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Un technologie et une méthodologie : Le Deep Predicting Une technologie 1 Tag 2 Algorithmes Une méthodologie Avoir une vision large du passé Pour mieux prédire l’avenir 5 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Notre nouvelle offre d’optimisation s’attaque automatiquement à vos dépenses SEM Et si vous n’avez pas envie de le faire Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination. 6 Full Performance, Tous droitsTous droits réservés. 2012, 2013, Full Performance, réservés
  • PEUT-ON ETRE AUTONOME DANS LA GESTION DE SON WEB MARKETING?? 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Pourquoi cette Question ? Paradoxal ? Nous accompagnons plus de 1400 entreprises Notre Objectif : • FAIRE GRANDIR NOS CLIENTS Notre cycle de vente: • • • • Gestion déléguée d’un levier Gestion déléguée de tous les leviers Structuration du service Web Marketing de nos clients Accompagnement des équipes de nos clients 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • ETRE AUTONOME C’EST Bien connaitre les différents leviers Savoir les utiliser au bon moment Savoir les comparer 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • CONNAITRE LES LEVIERS WEBMARKETING Référencement Commercial Social Shopping AdExchange 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • CONNAITRE LE JARGON CPM : Coût pour Mille Impressions ( Affichages ) CPC : Coût par Clic CPA : Coût par Acquisition ( ou CPL ) Conversion : acte que l’on attend de l’internaute ( Achat, inscription, demande de devis …) LAST CLIC : Modèle d’analyse (Modèle majoritaire sur le marché ) qui attribue au dernier clic qui précède la visite qui a généré une vente ( une conversion ) toute la « puissance de conviction » de l’internaute. ATTRIBUTION/CONTRIBUTION : Modèle d’analyse qui va attribuer, dans le cas ou plusieurs clics ont entrainé plusieurs visites avant la conversion, une part de « puissance de conviction » de l’internaute à chacun des clics 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • CONNAITRE LES LEVIERS Le SEM : • Le Search Engine Marketing est une technique de web marketing ayant comme support les moteurs de recherche qui est destiné à répondre précisément à une attente clairement exprimée par l’internaute « requête exacte » par un affichage de publicités par approximation des requêtes exactes avec des « mots clés » Le Social Shopping : • Comportement d'achat en ligne lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site. Les AdExchanges : • On appelle « plateforme ad exchange » une plateforme virtuelle automatisée qui met en relation directe et en temps réel (Real Time Biding) les acheteurs et vendeurs de publicité sur Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variables. 2 usages : Targeting et Retargeting! Adressage possible de 95% de l’inventaire mondial Quel levier est prioritaire pour mon business ? 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Levier 1 : Le SEM Les tendances SEM (Search) : Une porte d’entrée stratégique sur Internet : 85% des internautes utilisent les moteurs de recherche Un levier qui représente 40% des budgets eMarketing (contre 42% en 2011 et 50% en 2010) Un marché en croissance de 11% en 2012 20% du budget SEM des annonceurs investi sur Facebook en 2012 Media Cher au ROI en baisse ! 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Levier 2 : Social Shopping : Audiences Médias Sociaux • • • • • • • 1 milliard + d’utilisateurs sur Facebook (500 millions actifs) et 26 millions en France ( 19% ont + de 45 ans) 160 millions de blogs sur internet, 1,3 milliards de billets par jour 517millions de membres sur Twitter dans le monde (140 millions actifs) 250 millions de membres Google + (150 millions actis ) 20 millions pour Foursquare 200 millions Linkedin ( 3 millions France) 45 millions pour Viadeo Plateforme d’échanges videos / photos • • • • • • • You Tube DailyMotion TF1/Wat TV Facebook Instagram Pinterest Flickr 2013, Full Performance, Tous droits réservés. 800 millions d’utilisateurs ( 27 français) 114 millions d’utilisateurs ( 15 français) 8 millions d’utilisateurs français 26 millions de publieurs chaque mois 80 millions d’utilisateurs 10 millions 0,7 en France 50 millions d’utilisateurs
  • Les tendances Social Shopping : Generateur d’opinion 25% des internautes utilisent Facebook et Twitter pour juger une marque 50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marque Des logiques d’intérêt 25% des consommateurs connectés à une marque sur Facebook le font pour avoir des promotions 71% des blogueurs déclarent écrire sur leurs marques et produits préférés 23% des utilisateurs qui suivent une marque sur Twitter, le font pour avoir des réductions et des bonnes affaires Du retour sur investissement Ces mêmes personnes achèteront1,5 fois plus que la moyenne (conversion immédiate et différée) 15 ILLUSION DE LA GRATUITE – PEU AUTOMATISABLE Attention aux délais et aux coûts cachés ! 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Levier 3 :AdExchange (Display RTB) La Révolution de l’achat publicitaire : Révolution de la data temps réel ! 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Les tendances AdExchange (Display RTB) : : 110 7 2 usages Targeting Retargeting 600 Le Display RTB sera le Media n°1 d’ici 2017, devant le Search Marketing* * Source : Emarketer Juin 2011 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • SUIVRE LES PERFORMANCES DE SES LEVIERS SEM Social Shopping AdExchange 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • … des KPI qui permettent de les comparer… Impressions Volume de Trafic Taux de clics Coût par clic Taux de transformation : lead , achat Nombre de pages visitées Temps passé Taux de rebond ROI Immédiat (facile) Différé ( au-delà de 30j) Se pose alors la question « que doit on prendre en compte » ? 19 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • SEM / Social Shopping/AdExchange : Points communs et différences ? SEM SOCIAL SHOPPING ADEXCHANGE AUDIENCE EN BAISSE EN HAUSSE EN FORTE HAUSSE COÛT COUTEUX GRATUIT (VIRAL) à COUTEUX REDUIT SUR INVENTAIRE LARGE, COUTEUX SUR INVENTAIRE CIBLE ROI MESURABLE MAIS … DIFFICILEMENT MESURABLE RETARGETING: MESURABLE MAIS ..., TARGETING: DIFFICILEMENT MESURABLE BEST PRACTICES ETABLIES SE CHERCHENT RETARGETING : ETABLIES TARGETING : SE CHERCHENT DEMARCHE D'ACHAT ACTIVE PASSIVE TARGETING : DECOUVERTE RETARGETING: ACTIVE CONTRÔLE DU MESSAGE TOTAL QUASI NUL APRES L'EMISSION TOTAL 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • SAVOIR QUAND UTILISER QUEL LEVIER ? 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Comment va-t’on générer de la visibilité /du traffic /du ROI TARGETER ? CIBLER ? • Attirer de nouveaux visiteurs RETARGETER , RECIBLER • Retrouver et inciter à une revisite des visiteurs qui ont eu un comportement pertinent lors de leur dernier passage ON NE PEUT RECIBLER QUE CEUX QUE L’ON A CIBLE. SEQUENCES DE CONVERSION ? 22 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • La conversion est une séquence CONV temps 1ère Visite Cookie 30j Rencontre Intérêt Affinité Intention Fidélisation Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias 23 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Atteindre les Objectifs CRÉER ET ENTRETENIR UN TUNNEL DE CONVERSION Rétention Fidéliser vos clients 24 2013, Full Performance, Tous droits réservés. 24 Mail ReTARGETING SMO SEM Conversion Display ReTARGETING Intention Génération de prospects SEO Considération Mail TARGETING Création d’une affinité Intérêt Display TARGETING Visibilité / création de notoriété Perception
  • COMMENT SAVOIR CE QUI MARCHE ? 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • QUELS OUTILS ? QUE DOIVENT-ILS ANALYSER ? Analyse Multileviers Sortir de l’analyse « Last Clic » Prendre en compte la totalité de la séquence de conversion Analyse INDEPENDANTE de la contribution réelle de chacun des leviers Suivre l’internaute sur de longues durées tout en protégeant ses données personnelles 26 2013, Full Performance, Tous droits réservés.
  • EN CONCLUSION 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • De l’autonomie imposée à l’autonomie choisie EXTERNALIS INTERNALIS ATION ATION -10k€ deCA -de 100k€ + de 100k€ mensuel de CA non non oui AUTONOMIE CA mensuel LEVIERS SEO SEM SMO AdExChange Web Analytique ANALYSE 28 Outils 2013, Full Performance, Tous droits réservés. oui non oui oui oui oui non non non oui non Eulerian Omniture oui Eulerian GA / Xiti Omniture CRM Custom EXTERNALIS INTERNALIS AUTONOMIE ATION ATION
  • MERCI ! 2011, Full Performance, Tous droits réservés.
  • Jonathan Vidor JVWEB jonathan@jvweb.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30
  • A propos JVWEB 30 personnes 7 nationalités 31
  • A propos JVWEB
  • Etre autonome ? OUI Mais … Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 33
  • • Evolution rapide de l’emarketing – Dès le départ: Avoir le temps de se former (frotsi, opca, école, …) – Ensuite: Avoir le temps de faire de la veille (blog, forum) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 34
  • Auto Formation / Veille Combien de temps par semaine ? 30 minutes à 2 heures par semaine Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 35
  • Exemple nouveautés Adwords Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 36
  • Mise à jour des connaissances Très fréquente Moins fréquente Référencement Naturel Adwords search Adwords display Display régie Facebook Ads Facebook page Emailling Newsletter Analytics Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 37
  • Quelques sources www.webrankinfo.com (seo) www.abondance.com (seo) http://blog.jvweb.fr (adwords) www.pignonsurmail.com (emailling) www.webmarketing-com.com (généraliste) www.emarketinglicious.fr (généraliste) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 38
  • Objectifs Vente Référencement Adwords search Emailling + p e r f o r m a n c e - Visibilité Naturel Adwords display Newsletter Facebook page Facebook ads Display régie Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 39
  • Temps et budget minimum Vente Visibilité Référencement Naturel 6h Adwords display 100e + 2h Adwords search 100e + 2h Newsletter 4h Emailling – 3h Facebook page 4h Facebook ads 50e + 2h Display régie 2000e + 1h par mois (hors temps de mise en place) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 40
  • Quelques scripts et outils Référencement Naturel http://fr.allorank.com/ et http://nielsbosma.se/projects/seotools/download Adwords www.freeadwordsscripts.com Analytics www.outfox.com/excellentanalytics Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 41
  • Pour conclure • Oui sur des « petites opérations » ou du mono levier avec du temps d’auto-formation • Non sur des « grandes opérations » pour profiter du conseil sur les nouveautés, bêtas, dernières tendances, … Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 42
  • Atelier iE12 PEUT-ON ENCORE ÊTRE AUTONOME ET OPTIMISER SES CAMPAGNES DE WEBMARKETING ? Salle Hervé PANOSSIAN Full-Performance http://www.full-performance.com Jonathan VIDOR JVWEB www.jvweb.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Laurent BRIQUET