Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!
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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

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Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!! Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!! Presentation Transcript

  • Atelier i9 LA MUTUALISATION DANS LES STRATÉGIES NUMÉRIQUES : ÇA MARCHE !!! Salle Mathieu BRUC CRDT Auvergne www.auvergne-tourisme.info Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres mrichet@adt79.fr Nadine ROMIEU CCI DE PERPIGNAN http://www.pyrenees.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Laurent BRIQUET
  • Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen de développement régional FEDER Mathieu BRUC Animation numérique et m-tourisme mathieu.bruc@crdt-auvergne.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  • Atelier i9 : La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!! Le dispositif mobile régional mutualisé en Auvergne Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  • Un écosystème mobile STRATEGIE TENDANCES LE DISPOSITIF DANS LA PEAU D’UN MOBINAUTE PROMOTION Site mobile : AUVERGNE.TRAVEL Sites mobiles de territoires en marque blanche DÉCOUVRIR PRÉPARER PLANIFIER VOYAGER PARTAGER AuvergneCONNECT AuvergneDREAM AuvergneTRIP auvergnetrip.com AuvergneOUTDOOR Avant Pendant Après
  • AUVERGNE.TRAVEL Le site est responsive design, adapté aussi bien pour mon smartphone que pour ma tablette Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
  • Les sites mobiles de territoires ex : moulins-tourisme.mobi - Accès direct aux incontournables de Moulins - Les différentes offres à Moulins pour préparer son séjour - L’offre « Autour de moi » sans distinction des frontières administratives - Les favoris synchorinés sur Auvergnetrip Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6
  • Le site moulins-tourisme.mobi INTÉRÊT DU DISPOSITIF • Eviter des coûts de développement importants et redondants avec d’autres échelons territoriaux • S’inscrire dans la logique de mobilité des clients en leur proposant une ergonomie commune à toute l’Auvergne • Apporter une réponse précise aux mobinautes qui recherchent l’offre touristique de Moulins et de sa région • Traduire auprès des prestataires de manière tangible le partenariat région/départements/offices de tourisme autour de la cogestion de l’information touristique dans le SRIT
  • AuvergneCONNECT Un seul compte pour : - tous les sites mobiles (auvergne.travel et sites mobiles de territoires) - les applications smartphones Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8
  • AuvergneTRIP : favoris et souvenirs - Une seule application développée - Favoris synchronisés avec le compte commun Auvergneconnect - Un seul site avec tous les souvenirs de voyageurs en Auvergne Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9
  • AuvergneOUTDOOR : pour la randonnée - Une seule application développée - Alimentée par les quatre départements (PDIPR) - Promue sur tous les sites mobiles et print Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10
  • Tous les mots comptent DISPOSITIF MOBILE • Une stratégie globale • Des supports en fonction des différents besoins des mobinautes • Exhaustivité du parc mobile RÉGIONAL • La destination Auvergne est à la bonne échelle pour la mobilité MUTUALISÉ • Recensement des besoins et développements • Production de contenus • Promotion du dispositif Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11
  • Quelques chiffres • 70 000 visiteurs uniques entre juillet et décembre 2013 sur les sites mobiles • Entre 5 et 10 nouveaux sites mobiles de territoires avant la saison • Fin 2013, près de 5000 mobinautes ont téléchargé l'application AuvergneOutdoor. Voyages SNCF a retenu Auvergne Outdoor dans sa sélection d'applications mobiles sur iTunes • Les supports (stickers en vitrophanie, chevalets de comptoir et affiches) ont été diffusés sur 83 points d’informations touristiques et/ou sites de visite Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12
  • Marc Richet ADT Deux sèvres mrichet@adt79.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 3
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres La mutualisation dans les stratégies numériques Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 4
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Petite présentation Des Deux-Sèvres Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 5
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Les évolutions des « institutionnels » du tourisme Les Offices de Tourisme Il y a 10 ans 30 OTSI Aujourd’hui 6 OT de Pôle - un territoire bien couvert - un territoire morcelé - des structures non professionnelles - des missions réduites à l’accueil et l’information - des moyens d’action très limités (moyenne autour de 30 000 euros) - des structures professionnalisées - des missions élargies  accueil information  promotion de proximité  coordination des animations  bientôt commercialisation  exceptionnellement, développement (transfert des Pays vers les OTP) - des moyens d’action réels - des liens formalisés avec le Conseil général et l’ADT Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 6
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Des habitudes de travail Des plans d’action mutualisés -En matière de promotion événementielle, -En matière de mise en marché, -En matière de conseil aux porteurs de projets et d’accompagnement technique des prestataires. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 7
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Des habitudes de travail Et des sujets en cours de « traîtement » -En matière de soutien marketing des professionnels -En matière de promotion presse ... -Et en matière de promotion web Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 8
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Ce qui a déjà été fait Une ADT qui se différencie des OT et du CRT -Aux OT les sites portail de destination, -Au CRT les sites thématiques et les sites en langue étrangère... -A l’ADT un blog départemental, l’activité sur les réseaux sociaux, et le soutien aux acteurs « off » sur la toile (réseaux de bloggeurs, instagrammers…) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 9
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 0
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 1
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 2
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 3
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Ce qui est a été fait plus récemment Un inventaire détaillé des outils et des ressources des OT et de l’ADT Un constat s’impose : -Malgré nos efforts de spécialisation, il y a au total trop de supports qui consomment trop de budgets… pourtant réduits, -Des équipes « vampirisées » par le web, mais de manière pas assez stratégique et sans véritable mutualisation des compétences. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 4
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Ce qui se profile… Un dispositif unique -Abandon de toute promotion web visant la conquête de nouveaux visiteurs hors région et a fortiori étrangers, -Des moyens concentrés vers une information de proximité, notamment vers les habitants comme ambassadeurs de la destination (une vraie mission de Community Management) -La recherche de relais externes de promotion et de commercialisation sur la toile Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 5
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Ce qui se profile… Une équipe web inter-structures -Des missions bien établies, -Des temps partagés sur plusieurs entités, -La mise en place d’une véritable « web team » organisée en mode projet… -Avec un objectif de mise en place rapide. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 6
  • Agence de développement touristique des Deux-Sèvres Merci Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 7
  • Nadine Romieu CCI perpignan nadine.romieu@perpignan.cci.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 8
  • Mutualisation d’une place de marché Partenariat entre des Offices de tourisme et la CCI de Perpignan et des Pyrénées-Orientales Organisation de places de marché territoriales autour du dispositif de réservation en ligne www.pyrenees.fr proposé par la CCI Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 9
  • Dispositif de réservation en ligne www.pyrenees.fr • Apporter aux professionnels du tourisme des outils pour commercialiser leur offre via Internet : pour afficher les disponibilités, réserver et payer en ligne • Chaque professionnel est responsable de son offre et la commercialise de manière autonome (chacun gère la réservation et son encaissement). Pas de commissions / une adhésion annuelle. • Des outils qui permettent d’alimenter plusieurs sites Internet en temps réel, sans double saisie et avec la même gestion de planning Grâce aux «marques blanches» et «passerelles informatiques». Développement de places de marché territoriales • Professionnels concernés pour la CCI : professionnels du tourisme inscrits au RCS hébergeurs, prestataires de loisirs, restaurateurs, commerçants liés au tourisme (loueur de matériel, produits du terroir). • ateliers de sensibilisation au e-tourisme. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 0
  • Les missions de la CCI Accompagner les professionnels du tourisme à la réservation en ligne et à la pratique des techniques du Web appliquées au tourisme : • Sensibilisation des professionnels à l’utilisation d’Internet dans leur commercialisation • Paramétrage en ligne des offres produits • Formation des professionnels aux outils de réservation • Accompagnement et suivi des professionnels • Mise en réseaux des professionnels • Formation au « e-marketing » (8 ateliers par an) • Développement de partenariats institutionnels Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31
  • Les partenariats institutionnels Pourquoi ces partenariats institutionnels ? - Pas de mission de promotion pour la CCI : la CCI a pour mission d’accompagner les entreprises dans leur développement, et dans le cadre de ce dossier, de les aider à structurer leur offre sur Internet - Développement de partenariats avec des acteurs institutionnels chargés de la promotion de leur territoire : le CDT, les offices de tourisme, les communautés de communes... Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 2
  • Concrétisation des partenariats institutionnels • La réservation des adhérents au dispositif www.pyrenees.fr s’affiche de manière individuelle sur le site du CDT et des offices de tourisme partenaires  Grâce au partenariat avec le CDT et le SITI : saisie par la CCI dans Tourinsoft des url de réservation • Certains territoires ont souhaité aller plus loin et disposer d’une place de marché spécifique globale : qui recense le maximum d’offres réservables en ligne Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 33
  • Organisation de places de marché avec des offices de tourisme Organisation de 3 places de marché territoriales avec les offices de tourisme  Font-Romeu  Canet-en-Roussillon  Les Angles En cours : la destination Pyrénées catalanes regroupant 3 communautés de communes et le Parc Naturel régional des Pyrénées catalanes Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 4
  • Méthodologie  Rendez-vous préparatoires avec l’office de tourisme pour - définir le rôle de chaque institution La CCI équipe les ressortissants CCI tourisme L’OT équipe les non-professionnels (loueurs en meublé…) s’il le souhaite - structurer la place de marché : rubriques, produits…  Signature d’une convention sur les engagements respectifs  Mobilisation commune des professionnels - réunions collectives de sensibilisation - rendez-vous individuels assurés par un binôme CCI-OT Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 5
  • Méthodologie  Formation aux outils de réservation en ligne des personnes ressource de l’office de tourisme : par le fournisseur des outils de réservation en ligne, avec le soutien de la CCI pour certains outils  Paramétrage et suivi des comptes de réservation : - Pour les professionnels du tourisme : par la CCI - Pour les non professionnels : par l’office du tourisme - Pour des offres produits spécifiques : CCI ou Office de tourisme (ex. coups de cœur) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 6
  • Mutualisation d’une place de marché Niveau coûts : Pour la CCI : prise en charge du dispositif global de réservation en ligne par des financements européens, locaux (CG), les adhésions annuelles et des ressources internes. Pour l’office de tourisme : coût de l’intégration graphique de la place de marché territoriale, coût des outils pour les non professionnels et l’OT / et le temps agent Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 7
  • Les clés de la réussite  Une volonté de travailler ensemble, de mutualiser  Un objectif commun : l’enjeu économique, participer ensemble au développement économique  De la méthodologie : bien cadrer le rôle de chaque institution, les limites quand il y en a  Un projet à forte valeur ajoutée pour le territoire Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 8
  • Atelier i9 LA MUTUALISATION DANS LES STRATÉGIES NUMÉRIQUES : ÇA MARCHE !!! Salle Mathieu BRUC CRDT Auvergne www.auvergne-tourisme.info Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres mrichet@adt79.fr Nadine ROMIEU CCI DE PERPIGNAN http://www.pyrenees.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Laurent BRIQUET