E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de touriste connecté
1. Atelier
i19
POURQUOI
LE
BIG
DATA
ET
LE
MONITORING
VONT
CHANGER
NOS
VIES
DE
TOURISTE
CONNECTÉ
?
Salle
Christophe
GUION
Orange
www.orangepartner.com
www.orange.fr
Thomas
LE
GAC
Synthesio
www.synthesio.com
Luc
ANNOVAZZI
YOODA
www.Yooda.com
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Philippe
FABRY
Atout
France
2. Big
Data
?
Le
big
data,
c’est
comme
le
sexe
chez
les
adolescents
:
tout
le
monde
en
parle,
personne
ne
sait
vraiment
comment
le
faire,
tout
le
monde
pense
que
tout
le
monde
le
fait,
donc
tout
le
monde
prétend
le
faire.
»
Dan
Ariely
«
Professeur
de
psychologie
et
d'économie
comportementale
à
l’Université
Duke,
Caroline
du
Nord,
janvier
2013
Voyage
en
Mul:média
5
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&
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Février
2014
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2
3. Croissance
exponenZelle
des
données
«
Nous
produisons
désormais
autant
d’informaZons
en
2
jours
que
durant
toute
l’histoire
de
l’humanité
jusqu’en
2003
»
Eric
E.
Schmidt
–
Google
(2010)
Voyage
en
Mul:média
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7
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2014
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3
4. Chaque
minute…
Voyage
en
Mul:média
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2014
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4
5. DéfiniZon
:
les
4V
• Une
quan:té
gigantesque
de
données
(Volume)
est
publiée
en
con:nu
(Velocité)
dans
des
formats
structurés
ou
non,
en
provenance
de
sources
diverses
(Variété)
et
dont
la
légi:mité
n’est
pas
toujours
vérifiée
(Véracité)
:
traitement
et
analyse
Voyage
en
Mul:média
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5
6. A
lire
Voyage
en
Mul:média
5
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6
7. Valoriser
les
données
pour
créer
de
nouvelles
opportunités
:
Donner
du
sens
aux
données
et
apporter
de
la
valeur
aux
clients
8. Exemples
Bouches-‐du-‐Rhône
Tourisme
:
analyse
fréquenta:on
touris:que
en
exploitant
les
données
collectées
par
le
réseau
de
téléphonie
mobile.
Kayak
-‐
Prévisions
MFG
Labs
a
développé,
pour
Atout
France,
une
carte
posi:onnant
le
volume
de
photos
prises
par
des
visiteurs
provenant
des
BRICS
Monitoring
des
réseaux
sociaux
:
meilleure
percep:on
des
sites
touris:ques
Voyage
en
Mul:média
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8
9. Vous
avez
dit
Big
Data
?
• Le
Big
data
c’est
quoi
?
• Comment
exploiter
cet
océan
de
données
de
la
capta:on
au
traitement
?
• Concrètement
en
quoi
ça
me
concerne
aujourd’hui
?
et
demain
?
Voyage
en
Mul:média
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9
10. Thomas
LE
GAC
Synthesio
www.synthesio.com
@Synthesio_FR
@thomaslegac
Comment
le
Social
Media
Monitoring
aide
les
acteurs
du
tourisme
à
Zrer
profiter
du
Big
Data
Voyage
en
Mul:média
5
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Février
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1
11. DES
TOURISTES
CONNECTÉS
Voyage
en
Mul:média
5
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6
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1
1
12. LES
TROIS
«
V
»
DU
BIG
DATA
VOLUME
VARIÉTÉ
VITESSE
Voyage
en
Mul:média
5
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1
2
13. LE
BIG
DATA
:
VOLUME
Voyage
en
Mul:média
5
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1
3
14. LE
BIG
DATA
:
VARIETE
Voyage
en
Mul:média
5
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Février
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1
4
15. LE
BIG
DATA
:
VITESSE
Voyage
en
Mul:média
5
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1
5
16. ÉQUIPEZ-‐VOUS
!
la
NSA
a
inves:
3,2
milliards
de
dollars
dans
son
data
center
!
Voyage
en
Mul:média
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Février
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1
6
17. ÉCOUTER
POUR
CONNAÎTRE
ET
AGIR
Voyage
en
Mul:média
5
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Février
2014
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1
7
18. OÙ
S’EXPRIMENT
MES
PROSPECTS
?
Voyage
en
Mul:média
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18
19. QUELLE
EST
LA
PERCEPTION
DES
TOURISTES
?
100%
90%
80%
70%
56%
60%
61%
72%
60%
Positive
50%
Neutre
40%
Négative
30%
20%
39%
31%
20%
35%
10%
0%
5%
Sites
8%
7%
5%
Hôtellerie
Restauration
Transport
Voyage
en
Mul:média
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19
20. LES
CENTRES
D’INTERETS
SONT-‐ILS
IDENTIQUES
?
Américains
Chinois
Allemands
Normandie
19%
Côte d'Azur
35%
Val de Loire
15%
Normandie
50%
Côte d'Azur
43%
Val de Loire
38%
Côte d'Azur
49%
Normandie
29%
Val de Loire
22%
21. QUI
SONT
MES
INFLUENCEURS
?
Un
des
top
forums
pour
les
consommatrices
chinoises,
55BBS
déborde
sur
plusiers
sujets
comme
la
mode,
la
famille,
le
voyage,
la
cuisine
etc.
Qyer
donne
des
tuyaux
sur
le
voyage.
Il
propose
des
sugges6ons
bon
marchées
pour
les
i6néraires,
transports
et
logements.
Les
forums
de
voyage
du
Routard
permeOent
d’échanger
des
informa6ons,
des
bons
plans
et
son
ressen6
entre
les
voyageurs.
Huarenjie
est
un
forum
consacré
aux
internautes
chinois
habitant
en
Europe
ou
vistant
l’Europe.
Nom
du
site
1.
55BBS
Forum
-‐
我爱购物网
2.
TripAdvisor
Forums
3.
TripAdvisor
All
Reviews
4.
Qyer
Forums
5.
Forum
Le
Routard
6.
Fodor's
Travel
Talk
Forums
7.
Cruise
Cri:c
Message
Boards
8.
TripAdvisor
USA
9.
Huarenjie
Forums
10.
Booking
Pays
Chine
Etats-‐Unis
-‐-‐
Chine
France
Etats-‐Unis
Etats-‐Unis
Etats-‐Unis
Chine
France
Tripadvisor
est
un
site
web
offrant
des
renseignements
et
des
avis
sur
des
établissements
touris6ques.
Fodor’s
est
le
plus
grand
éditeur
anglophone
des
guides
touris6ques.
Cruise
Cri6c
est
un
communauté
en
ligne
où
on
s’échange
des
informa6ons
et
experiences
sur
les
croisières.
Booking
est
un
site
informa6f
dont
l’objec6f
est
d’offirir
aux
voyageurs
un
moyen
de
découvrir
et
surtout
permet
de
réserver
l’hôtel.
22. Y
A-‐T-‐IL
DES
ATTENTES
OU
DES
SUJETS
PARTICULIERS
QUI
EMERGENT
?
Voyage
en
Mul:média
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22
23. REPONDRE
AUX
QUESTIONS
DE
VOS
CLIENTS
/
PROSPECTS
Voyage
en
Mul:média
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Février
2014
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23
24. TROUVER
DE
NOUVEAUX
CLIENTS
Voyage
en
Mul:média
5
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7
Février
2014
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24
25. QUELQUES
CONSEILS
Définir
des
objec:fs
précis
Liez
le
web
à
votre
écosystème
S’assurer
de
la
qualité
des
données
Adaptez-‐vous
aux
nouveaux
usages
Voyage
en
Mul:média
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2014
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25
26. SYNTHESIO
:
QUI
SOMMES-‐NOUS
?
190 PAYS COUVERTS
50 LANGUES ANALYSEES
200 CLIENTS GLOBAUX
100% CROISSANCE ANNUELLE
DEPUIS 2006
LONDON
PARIS
NEW-YORK
SINGAPOUR
LEADER DES SOLUTIONS D’ÉCOUTE SELON LE DERNIER RAPPORT FORRESTER
Voyage
en
Mul:média
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2
6
27. Thomas
LE
GAC
Synthesio
www.synthesio.com
@Synthesio_FR
@thomaslegac
Des
quesZons
?
Voyage
en
Mul:média
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2
28. Luc
Annovazzi
Directeur
Marke6ng
&
Strategie
Yooda
Responsable
Master
Digital
marke6ng
Sup
de
Co
Montpellier
Chargé
de
cours
master
II
-‐
IAE
Montpellier
Fondateur
weezbe.com
www.yooda.com
@LucAnnovazzi
28
29. Big
Data
=
Big
Business
…mais
pas
pour
tout
le
monde
29
35. Google
is
watching
you
Google
collecte
nos
données
Nos
échanges
numériques
Nos
déplacements
Ce
que
nous
voyons
(Google
Glass)
Et
même
notre
génome
(23andMe)
35
44. 50
millions
de
mots
clés
analysés
1,5
milliards
de
rela6ons
séman6ques
Es6ma6ons
de
trafic
Benchmark
concurren6el
Analyse
de
marché
cible
44
45. «
Google,
even
though
you’ve
enslaved
half
the
world,
you’re
s:ll
a
damn
fine
search
engine
»
45
46. Luc
Annovazzi
Directeur
Marke6ng
&
Strategie
Yooda
Responsable
Master
Digital
marke6ng
Sup
de
Co
Montpellier
Chargé
de
cours
master
II
-‐
IAE
Montpellier
Fondateur
weezbe.com
www.yooda.com
@LucAnnovazzi
46
47. Voyage
en
Mul:média
5
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47
48. nous
produisons
tous
des
données
…
– ma
géolocalisa:on
:
– mes
appli
demandent
l’ouverture
du
GPS
;
– mon
téléphone
est
accroché
à
une
antenne
– je
l’annonce
sur
les
RS
– mes
comportement
de
recherche
et
de
consomma:on
:
– lèche-‐vitrine
numérique
;
réac:ons
aux
accroches
– cartes
fidélité
commerçant
;
– achats
en
ligne
– mes
publica:ons
twiwer/Facebook
me
révèlent
:
– j’annonce
mes
goûts,
centres
d’intérêt,
tendances
– mes
centres
d’intérêt
:
– recherche
sur
les
moteurs
:
mon
comportement
est
spécifique
et
révélateur
– …..
Voyage
en
Mul:média
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Février
2014
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4
8
49. Flux
Vision
Tourisme
:
§
§
§
§
quel parcours de «mes» touristes ?
mon feu d’artifice … une réussite ?
je veux des données fraiches !!
…et des échantillons larges !
comportement
mobilité
événements
51. 31%
des
nuitées
tourisZques
des
Bouches
du
Rhône…
ont
lieu
sur
Marseille
comportement
* nombre d’utilisateurs x nombre de nuitées
correspondantes
les touristes
(n = 689 428)
Période : été
52. les
touristes
des
pays
voisins
viennent
en
nombre,
pour
des
séjours
plus
courts
comportement
Base
:
les
touristes
étrangers
Pour
une
durée
de
séjour
=
7
jours
déterminer
l’origine
des
touristes
par
na:onalité,
par
zone,
par
type
de
séjour
Touristes étrangers réalisant 7 nuitées dans les Alpes
Maritimes classés par pays d’origine
53. Le 14 juillet sur le site du feu d’artifice :
30% de touristes
événementiel
13 juillet
14 juillet
15 juillet
54. Conclusion
sur
Flux
Vision
• une
exploita:on
«big
data»
réalisée
en
co-‐innova:on
avec
le
Mé:er
• exploita:on
pure
de
données
réseau
• une
approche
globale
par
les
flux
• conformité
stricte
avec
les
règles
CNIL
:
la
protec:on
des
données
personnelles
• au
service
des
Agences
de
développement
touris:que
• avenirs
possibles
:
– exploita:on
du
temps
réel
• les
zones
calmes
et
les
zones
animées
d’un
territoire
– construire
des
modèles
prédic:fs
:
– croisement
avec
des
données
événements
programmés
;
météo
– déclinaison
du
modèle
à
d’autres
domaines
(aménagement
;
transport,
…)
Voyage
en
Mul:média
5
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Février
2014
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5
4
56. Me
contacter
Voyage
en
Mul:média
5
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6
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7
Février
2014
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56
57. Atelier
i19
POURQUOI
LE
BIG
DATA
ET
LE
MONITORING
VONT
CHANGER
NOS
VIES
DE
TOURISTE
CONNECTÉ
?
Salle
Christophe
GUION
Orange
www.orangepartner.com
www.orange.fr
Thomas
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GAC
Synthesio
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Luc
ANNOVAZZI
YOODA
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Philippe
FABRY
Atout
France