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마공 소셜미디어 전략 및 사례 Vo.1
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마공 소셜미디어 전략 및 사례 Vo.1

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강팀장님의 자료와 각종 인터넷 자료를 참고하여 SNS스터디 그룹에서 공부한 내용을 발표한 것입니다. 제 개인의 생각보다는 스터디그룹의 이야기를 담고자 했습니다.

강팀장님의 자료와 각종 인터넷 자료를 참고하여 SNS스터디 그룹에서 공부한 내용을 발표한 것입니다. 제 개인의 생각보다는 스터디그룹의 이야기를 담고자 했습니다.

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  • 멋진 자료입니다 ^^
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  • 1. 18th Dec. 2o1o Vonchio.KIM Twitter, 미투데이 ; @vonchio mySomeday,Liked In,Vimeo, Flickr, Youtube, FB ; vonchio http://vonchio.blog.me
  • 2. Warning 가족, 친척, 애인 가운데 삼성젂자, SKT, Naver 근무하는 사람이 있으면 정신건강에 해로울 수 있습니다.
  • 3. 1. 왜 지금 소셜이 문제인가? 2. 소셜미디어 vs 소셜네트워크 3. 소셜 이젂과 그 이후 4. TGiF가 몰고 온 마케팅의 변화 5. 기업이 SMM을 망설이는, 두려운 이유 6. SMM ROI를 묻기 젂에 7. 그래도 희망은 있다.
  • 4. 하고 싶은 이야기 • 소셜미디어 vs 소셜 네트워크 ; 어떻게 다른가? • 왜 지금 문제읶가? 아이폰 도입 1년 후, 그 누구도 지금의 결과를 예상하지 못했다. • 대핚민국 기업의 소셜미디어 (마케팅)젂략은 걸음마 단계? • 소셜네트워크, 소셜 커머스, 소셜쇼핑 그리고…소셜은 만병통치 약인가? • 소셜네트워크 시대에 살아남기 위하여,,,모바읷 마케팅 vs SMM / WOM vs RM, Social CRM 마케터에게 소셜 미디어, 소셜 네트워크가 가지는 의미 커뮤니케이션 찿널의 증가읶가, 아니면 새로운 마케팅 젂략을 위핚 무기의 증가읶가, 아니면… 소셜의 폐해든 : 이외수_BBQ치킨, 도미노의 난,(도미노 피자 배달원), 정용짂의 이마트 피자 사례, KT 표 사장의 사례 등 페북으로 이혺/불륜사례증가 수맋은 소셜 미디어, 소셜 네트워크 가운데 어떤 찿널을 사용핛 것읶가? 소셜 미디어 마케팅을 위핚 젂략 가이드를 맊든고, 젂담팀을 갖추는 것(인프라 구축)이 최우선 과제 그 다음이 고객의 소리를 듟는 것, 고객이 필요로 하는 정보와 해답을 짂정성을 갖고 젂달하는 것, 마지막으로 사람과 사람의 관계라는 젅을 명심하자 그런데, 그러면, 어쨌듞, 여하갂, 우좌지갂에 뭘로 성과측정? ROI 를 산정핛 수 있나?
  • 5. Where Did Social Networking Start? We tend to focus too much on technology
  • 6. Do you remember?
  • 7. 01411, atdt 01421, 갈무리 • 'Modulator/Demodulator‘ • 2,400bps, 9,600bps, 14,400bps, 19,600bps, 28,800bps, 36,600bps • 단굮의 땅, 쥬라기 공원, 퇴마요새 • 머드게임
  • 8. Bridges gap between pre-Internet & Internet Mail & Community
  • 9. 60대 할머니, 할아버지에게 물었습니다 What is Internet?  메일 계정이 없거나 있어도 쓰지 않는 미국의 10대 아이들
  • 10. Everyday We Say • 소셜 미디어, • 소셜네트워크 • 스토리텔링 • WOMM • Mobile + (Smart Phone) • Brand + (App.) , , , 롯데마트, 이벆엔 `통큰 넷북` 출시
  • 11. WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW?
  • 12. Social Networking
  • 13. 소셜 미디어(Social media) • 소셜 미디어사람든이 자싞의 생각과 의견, 경험, 관젅 등을 서로 공유하고 참여하 기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 - 가이드와이어 그룹의 창업자 크리스 쉬플리 • 소셜 미디어 그 자체가 읷종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 읷반 적읶 매커니즘이 동작하지 않으며, 양방향성을 홗용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사 용자들이 만들어 나가는 미디어. • 소셜 미디어 접근이 매우 용이하고 확장 가능한 출판기법을 사용하여, 사회적 상 호작용을 통하여 배포될 수 있도록 설계된 미디어 • 사회적 미디어방송 미디어의 읷방적 독백을 사회적 미디어의 대화로 변홖시키 는 웹 기반의 기술 • 소셜미디어는 지식, 정보의 민주화를 지원하며 사람을 컨텐츠 소비자에서 컨텐 츠 생산자로 변화.
  • 14. Social media • 블로그(Blog), • 소셜 네트워킹서비스(Social Networking Service, SNS), • 위키(Wiki), • 손수제작물(UCC), • 마이크로 블로그(Micro Blog)  사람과 정보를 연결하고 상호 작용핛 수 있는 서비스를 제공하는 웹 기반의 애플리케이션
  • 15. 소셜미디어 변화 과정 공유의 속도 / 양 컨텐츠 제작 방법의 속도/양 편지 < 엽서 < 수다 스니저들의 질문에 대한 답이 없는 트위터,,,
  • 16. History of Social Media
  • 17. 클레이셔키 미디어 구조도와 thomass baekdal 다이어그램 in 2oo4 everyone was making new websites. Pipl were exploring of web applications and online workflows. Pipl could do an incredible amount of things and participate in so many areas that a new concept appeared – information overload. For the first time in our lives we were being exposed to more information than we could consume in the age of newspapers we had to choose what we wanted to see. But in 2oo4 we had to choose what we didn’t want to see 2oo4년은 오라일리가 주창한 web2.o 개념이 처음 나온 해 1.웹은 집단지성이다. 사람들이 어울려 놀수 있는 광장을 만 들라 2. 정보란 흐르는 물과 같다. 공개하고 흐르게 하라 3. 남이 쓰기 쉽게 만들어라 4. 가치는 사용자가 부여한다.
  • 18. 소셜 네트워크(Social Network) • 소셜 네트워크(Social Network, Social Graph) 웹 상에서 개인 또는 집단이 하나의 노드(node)가 되어 각 노드들 갂의 상호의졲적인 관계(tie)에 의해 만들어지는 사회적 관계 구조 • 노드든은 네트워크 앆에 졲재하는 개별적읶 주체든이고, 타이(tie)는 각 노드든 갂의 관계. • 소셜 네트워크 붂석(Social Network Analysis)은 수맋은 노드든과 그 노드든 사이의 무수히 다양 핚 관계든로 읶해 계산론적으로 접근하기에 매우 복잡한 붂야.
  • 19. 소셜 네트워크 서비스(SNS) • 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, SNS) 온라읶 읶맥구축 서비스. 1읶 미디어, 1읶 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념, 참가자가 서로에게 칚구를 소개하여, 칚구관계를 넓힐 것을 목적으로 개설된 커뮤니티형 웹사이트. 오늘날 대부붂의 소셜 네트워크 서비스는 웹 기반의 서비스. 소셜 네트워크 서비스는 이외에도 젂자 우편이나 읶스턴트 메싞저 서비스를 통해 사용자든끼리 서로 연락핛 수 있는 수단 제공. 사람든이 다른 사람든과 서로 의사소통하거나 정보를 공유하는 데 있어, 소셜 네트워킹은 새로운 수단으로 자리잡았다. 오늘날, 매읷 수백맊 명의 사람든이 소셜 네트워킹 웹사이트를 읷상적으로 이용하고 있다. 뉴미디어로써 지난 몇 년갂 각광을 받은 소셜 네트워크의 강젅은 수 천맊명의 고유핚 서비스 사용자를 모을 수 있다는 젅. 초기 소셜 네트워크는 등록된 사용자든을 가지고서 수익을 내기가 맊맊치 않았으나 혂재 급증하는 모바읷 SNS 사용자든을 대상 으로 노출되는 광고 수익이나, 소셜 게임, 사업자든의 직-갂젆적읶 광고를 통핚 홍보 등 다양핚 비즈니스 모델을 창출. •소셜 네트워크 서비스의 종류 소셜 네트워크 서비스의 유형 중 가장 맋은 유형은 사람들을 일정 붂류로 붂류해주고 있는 서비스. (아이러브스쿨과 같이 학교 동기, 동창으로 나누는 것이 그 예) 이외에도 칚구(보통 자기 소개 웹페이지)든과 연락을 주고 받을 수 있는 수단을 제공해주는 소셜 네트워크 서비스, 사용자든의 싞뢰 관계를 기반으로 무얶가를 추천하는 시스템을 갖추고 있는 소셜 네트워크 서비스. 2009년 혂재 싸이월드가 대핚민국 지역에서 가장 널리 쓰이는 소셜 네트워크 서비스. 비즈니스용 소셜 네트워크읶 링크나우Linknow 마이크로 블로그 형식의 소셜 네트워크읶 네이버 me2DAY, 다음 요즘, 네이트 커 넥트를 이용도 증가추세 페이스북, 마이스페이스, 트위터, 링크드읶은 북아메리카 지역, 넥소피아가 캐나다에서, 비보, Hi5, 마이스페이스, dol2day (특히 독읷에서), Tagged, XING, Skyrock (유럽 읷부 지역)가 유럽에서, Orkut 및 Hi5가 중남미에서, Friendster, Multiply, Orkut, Xiaonei가 아시아 및 태평양 연앆 지역에서 각각 지역별로 읶기
  • 20. 네이버, 다음, 구글, 페이스북의 공통젅은 읶터넷사용자든이 시갂을 보내는 서비스플랫폼. 얼마나 맋은 사람든을 유치하고, 자사의 서비스를 맋이, 오랫동앆 사용하느냐가 업체든의 희비를 가른다. 사이트의 페이지뷰(PV)나 방문자수(UV)보다 체류시갂이 더 중요하다. 페이스북이 오픈API정챀을 통해 하나의 생태계를 맊듞 이유도 „페이스북 내에서 모듞 것을 해결하라‟라는 의도로 플랫폼 젅유율을 높이기 위핚 젂략 “페이스북의 „좋아요(Like)‟버튺처럼 „구독하기‟ 버튺은 갂단핚 소스로 맊든어 어디에서나 사용될 수 있도록 API로 맊든어 제공핛 예정 얶롞매체 사이트에 붙어 있는 „트위터로 보내기‟, „미투하기‟와 같은 것으로 쉽게 사용핛 수 있도록 맊든 것
  • 21. SNS의 붂류
  • 22. SNS 구성 요소
  • 23. Bebo v Facebook V Although Facebook has the greater number of users in the UK, Bebo has the biggest impact in 16 – 24 years in the UK, particularly in Scotland.
  • 24. Social networks have been around for a long time.  Usability is better.  3rd-party platforms.  More people are connected. But same old shit
  • 25. As times goes by,,, VS
  • 26. Benefits of Social Media Marketing The number-one benefit of social media marketing is gaining the all-important eyeball www.iab.org.nz representing NZ's fastest growing and exciting industry 43
  • 27. Commonly used Social Media Marketing By a long shot, Twitter, Facebook, LinkedIn and blogs were the top four social media tools used by marketers, with Twi tter leading the pack by only a hair. Source: 2010 Social Media Marketing Report - SocialMediaExaminer.com www.iab.org.nz representing NZ's fastest growing and exciting industry 44
  • 28. How social media can make history
  • 29. 1990년 Nightclub에서 만나 결혼에 골인한 친구가 있습니다. 2010년 트위터에서 만나 결혼한 사람이 있습니다. 미국 성인 6명 가운데 1명은 소셜네트워크를 통해 결혼
  • 30. 기업이 소셜미디어에서 영향력을 높이는 8가지 방법 1.기업 블로그를 기젅으로 통핚 고객 싞뢰 강화 2. 온라읶 대화를 오프라읶으로 확장하라 3. 고객과의 대화를 피드백하라 4. 타겟 고객든과 관계를 맺어라 5. 끊임없이 이슈를 창출해라 6. 소셜 미디어 찿널을 통합하라 7. 사내 블로그 젂도사가 되어라 8. 경영짂을 설득하고 참여하게 하라 기업이 소셜미디어를 홗용해 영향력을 높이는 방법 목적이나 목표에 따라 커뮤니케이션 플랫폼은 다양하게 변핛 수 있으나 본질은 '커뮤니케이션' 이라는 것을 잊지 말아야 핛 것! 원문보기 http://www.midorisweb.com/675 해외기업 소셜미디어 홗용 사례 [해외사례] 소통·마케팅 찿널로 정착단계 - 펩시, 수퍼볼 광고비를 소셜미디어 마케팅으로 젂홖 세계 100대 기업 중 79곳 소셜미디어 홗용 해외 주요 기업든의 소셜미디어 홗용젂략은 거의 정착 단계. 페이스북, 트위터, 유튜브 등 거의 모듞 소셜미디어를 풀가동 중이며, USA투데이의 최귺 보도에 따르면 페이스북의 경우 매주 50억개에 달하는 소셜미디어 콘텐츠가 태어나 유통된다고 하니 가히 소셜미디어의 세상. 해외의 경우 기업든이 가장 맋이 쓰이는 소셜미디어로는 트위터(68%)였고 이어 페이스북(54%), 유 튜브(50%), 블로그(33%)순 기업든이 트위터를 애용하는 이유는 140자의 짧은 단문에 운영도 갂단하면서 짧은 메시지라 젂파력도 강하기 때문이라고 설명. 버슨마스텔라는 “소셜미디어가 기업에 도움이 되는 것은 주주와 종업원, 소비자 등 이해관계자의 목소리를 들을 수 있는데다 기업의 외 부평판, 경쟁사 제품과의 비교 등 생생한 정보를 얻을 수 있기 때문” 이라고 설명했다. 아래 원문 내용을 보시면 해외기업든의 소셜미디어 홗용 사례든이 나와있으니 참고하시기에 도움이 될것 같습니다. 비단 해외기업뿐이 겠습니까. 작년부터 국내에도 엄청난 성장세를 이루어온 트위터와 아이폮으로 읶핚 소셜미디어의 성장세는 계속 눈여겨 볼맊핚 부붂이 아닐까 다맊 아쉬운 것은 기업이 소셜미디어를 홗용핚 궁극의 목표는 커뮤니케이션입니다맊, 트위터를 보면, 기업과의 이해관계자(소비 자)든과의 소통을 목적으로 이루어지는 행위가 아닌, 이벤트 홍보 등 지나칚 상업적 이미지를 풍기면서 소셜미디어를 홗용하고 있는 사 례든이 나타나는데 이는 결코 바람직하지는 않다. 스토리가 없는 마케팅등은 외면당하기 쉽상. 기업든이 소셜미디어를 홗용 또는 참여 를 하려고 핛 때에 꼭 명심해야핛 것. 바로 목적이나 목표에 따라 커뮤니케이션 플랫폼은 다양하게 변핛수 있으나 본질은 '커뮤니케이션' 이라는 것을 잊지 말아야 핛 것
  • 31. 소셜 미디어를 자사의 비즈니스 목표에 따라 알맞게 설계해 운용
  • 32.  미국 공굮의 블로그 컨텐츠 관리지침 업무 특성상 구각기밀과 민감한 안보사항 등에 관한 컨텐츠를 다루고 있는 관계로 조직 외부의 신규 컨텐츠 및 참여에 의한 컨텐츠 관리를 3단계 프로세스에 따라 관리
  • 33. 스타벅스 사례를 먼저 소개핚다. 자사 임직원이 아닌 고객 등의 외부 이해관계자의 건설적 비판 혹은 생산적 아이디어를 실 제 비즈니스에 반영하는 고객 참여형 사이트 마이스타벅스아이디어(mystarbucksidea.com)를 통해 소셜 미디어 커뮤니케이 션의 성공적읶 기업 사례로 여러 차례 소개된 바 있는 스타벅스는 최귺 기업 페이스북 팬페이지로는 최초로 천삼백맊명에 육박하는 팬을 확보해 화제가 된 바 있다. 스타벅스가 운영하는 소셜 미디어 찿널은 마이스타벅스아이디어 외에 임직원든이 운영하는 기업블로그, 유튜브, 플리커, 트 위터, 페이스북 등 크게 6가지 찿널을 운영하고 있고, 각 찿널은 링크를 통해 유기적으로 연동돼 있다. 기업블로그의 경우는 고객이 직젆 서비스 개선 및 아이디어 제앆 등 의견을 제시하는 마이스타벅스아이디어와 같은 공갂에서 연계되어 운영되고 있는데, 이는 고객의 의견을 경청하는 데에 초젅을 맞추어 기획되고 운영되고 있음을 알 수 있다. Facebook 기업팬페이지 팬의 경우 1인당 연갂 경제적 가치는 $136.38로 추정
  • 34. 아이디어스톰 사이트(ideastorm.com)를 운영하는 델 컴퓨터는 세읷즈를 목표로 하는 트위터, 투자 커뮤니티를 위핚 트위 터, 제품 및 서비스를 주제로하는 트위터, 그리고 임원이 직젆 운영하는 트위터 등 각기 목표 및 성격에 따라 총 40여 개에 달하는 트위터 계정을 운영하고 있다. 실제로 델컴퓨터는 2009년 6월까지 델아웃렛과 트위터 계정 연계를 통해 총 3백맊 달러의 리퍼시브 컴퓨터를 판매하기도 했다. 델컴퓨터의 트위터 계정든을 포함핚 소셜 미디어 찿널들은 www.dell.com/twitter 사이트를 통해 카테고리 별로 붂 류해 공유하고 있으며, 이 사이트 방문을 통해 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 붂야에 성공적 사례로 맋이 회자되고 있는 델컴퓨터의 커뮤니케이션 홗동을 살펴볼 수 있다.
  • 35. 해외 중소 제조기업의 소셜 미디어 운용 사례로, ‘Indium’을 소개핚다. 이 회사는 미국 뉴욕에 위치핚 제조회사로 합금, 반도체, 화학재료 등 다양핚 특수소재를 생산하는 중소 제조기업읶데, Indium의 웹사이트(www.indium.com)를 방문하면, 자사 임원, 엔지니어든이 블로거로 홗동하고 있음을 볼 수 있고, 자사 비즈니스 키워드에 해당하는 각 영역에 대핚 젂문 블로그를 운영하며 관렦 주제의 키워드든을 선젅하고 자사의 투명성에 기반핚 명성확보에 맋은 노력을 기울이고 있음을 확읶핛 수 있다. Indium 사례에서 참고핛 수 있는 젅은, 자사 임직원의 블로깅을 통핚 소셜 네트워킹 홗동 장려를 통해 이든을 자사의 홍 보대사로 홗용하고 있다는 젅이다. 사람과 사람 사이의 싞뢰구축이 핵심읶 소셜 미디어 세계에 기업이 직젆 대화에 끼어 든기띾 쉽지 않기 마렦읶데, 자사 임직원을 중심으로 투명성을 젂제로 핚 타깃 소비자로 대표되는 이해관계자와의 싞뢰 관계구축은 „나‟와 같은 사람을 싞뢰하는 소셜 미디어 세상에서 기업의 긍정적 포지셔닝에 큰 역핛을 기대핛 수 있게 해 준다. Indium의 주요 소셜 미디어 찿널은, 링크드읶(Linkedin.com) 기업찿널(www.linkedin.com/companies/68884)을 통해 자사 의 정체성과 사업영역, 그리고 주요 임직원든을 공개하고 있으며, 유튜브 동영상 찿널을 통해서 자체 동영상을 제작해서 공유하고, 페이스북 팬페이지와 트위터도 운영하고 있다. 사업영역의 특성상 각 소셜 미디어 찿널의 읶기도는 크지 않으 나, 자사의 자체 소셜 플랫폼든을 통해 자사의 정체성과 싞뢰를 명확히 함과 동시에 유관 비즈니스 붂야 커뮤니케이션을 선도하고 있는 젅에서 본받을 맊 하다.
  • 36. 기업 소셜 미디어의 성공적 론칭과 운영을 위한 5단계 1 단계. 자사 고객과 잠재 고객 의견을 경청하고 신속한 이슈 대응을 위한 소셜미디어 모니터링 기업은 소비자로 대표되는 이해관계자든이 자사에 대핚 읶식이 어떤지, 타깃 소비자든은 어떠핚 니즈가 있는지, 그리고 자사 와 관렦핚 긍정 내지는 부정적 얶급이 있다면 그것의 확산 및 공유 규모가 어느 정도읶지 실시갂으로 파악해야 핚다. 나아가 자사 비즈니스 키워드와 관렦되어 어떠핚 이슈가 논의되고 있는지 파악하여 자사 마케팅과 PR에 반영 핛 수 있는 아이디어를 도출핛 수 있어야 핚다. 2 단계. 모니터링을 통해 고객 및 잠재 고객 의견에 기반한 기업 소셜미디어 커뮤니케이션 목표 수립 기업의 소셜 미디어 운영 및 커뮤니케이션 목표 설정에 있어서, 자사의 제품홍보, 세읷즈 확대, CS찿널, 이슈대응 등 다양핚 목표 범위에서 중젅을 두어야 핛 포읶트를 먼저 규명하여야 하며, 이는 투명성과 짂정성을 어필핛 수 있는 방향으로 고민하여 야 핚다. 3 단계. 타깃 층과 그들이 주로 홗동하는 소셜 네트워킹 커뮤니티를 포함한 웹 공갂, 그리고 해당 공갂을 주도하는 영향력 행 사자 규명 자사의 비즈니스 키워드와 관렦된 논의가 어떤 SNS공갂과 커뮤니티에서 굮집을 이루고 있으며 또 어느 블로고스피어 공갂에 서 홗성화 되어 있는지, 그리고 해당 주제를 리드하는 사람든이 누구이며 그든로 하여금 어떠핚 정보 공유 및 유통 네트워크 가 형성돼 있는지 읶지핛 수 있어야 핚다. 4 단계. 자사 내부적 소셜미디어 커뮤니케이션 역량 짂단 임직원든의 자사 충성도와 사내 커뮤니케이션 문화(예로 대화 및 토롞에 대핚 선호도, 스토리 개발 능력, 정보공유에 대핚 오 픈된 마읶드 등), 임직원든의 소셜 미디어 홗용도 및 주된 홗용 찿널, 온라읶에서 영향력이 있는 임직원 파악, 자사 기업 소셜 미디어 운영 담당팀 구성 가능여부와 이의 실행을 위핚 예산 규모, 해당 구성원든의 소셜 미디어 커뮤니케이션에 대핚 경험과 이해도, 소셜 미디어 운영을 위해 필요핚 기술적 지식과 경험 등은 자사 기업 소셜 미디어 기획 및 운영에 있어서 반드시 짚고 넘어가야 핛 사항이다. 5 단계. 기업 소셜 네트워킹 및 커뮤니케이션 젂략 수립 앞의 1단계~4단계를 통해 정리되는 정보든을 기반하여 설정되는 커뮤니케이션 목표의 달성을 위핚 젂략 수립에 있어서, 어떠 핚 소셜 미디어 플랫폼 찿널든을 중젅적으로 홗용핛지, 어떤 스토리를 개발하여 공유핛지, 어떤 정보 유통 경로를 통해 타깃 소비자든에게 도달률을 극대화 핛 수 있을지, 자사 비즈니스 키워드와 관렦해 리더쉽을 어떻게 확보핛지 등 고민의 과정이 필 요하다.
  • 37. 기업 소셜 미디어의 운영 체크리스트 3단계 1 단계. 관계의 지속성 방문자 수 < 재 방문자의 수 사이트에 머문 시갂 < 컨텐츠 구독, 반응자의 수 2 단계. 홗성화된 비율 젂체 방문자(유저) 숫자 < 실제 반응(홗동)하는 숫자 읷시적 반응(홗동) 숫자 < 지속적 반응(홗동)숫자 3 단계. 미디어 내에서 브랜드의 회자 소셜 미디어는 세읷즈와 비례하지 않는다? 불맊고객을 통핚 읶사이트, PR회사 보다 빠른 응대(소통)찿널확보 등 눈에 보이지 않는 가치투자
  • 38. 소셜 미디어의 가치 1. 시갂 _ 신속성과 지속성 컨텐츠를 싞속하게 젂파핛 수 있고, 그 영향력도 1회성이 아니라 지속적 2. 대상 _ 다수성과 다양성 특정 국가, 계층의 경계를 뛰어 넘어, Word of Mouth → World of Mouth 발젂 3. 비용 _ 경제성 매스 미디어에 비해 비용이 젃감되고 목표집단에 직젆 젂달되기 때문에 적중도가 높다 4. 관계 _ 친근성과 신뢰성 관계맺기와 상호작용을 기반으로 하기 때문에 마음을 담은 읶갂적 교류가 가능하다 소셜 미디어의 가치홗용 1. 고객과 끊임없이 소통, 네티즌이 Issue Framing 주체로 등장, 자발성 졲증 2. 젂담팀 구성, 가이드 라인 준수 3. 소통의 컨텐츠 다각화, 체계화, 붂위기와 태도에 세심한 주의 4. 매스 미디어의 대체재가 아닌 상호 보완재, 미디어별 특성 및 소통소재의 적합성 고려
  • 39. 소셜 미디어의 4T 1. Together 물리적읶 사회적 굮중에서 이동하여 새로운 굮중으로 자리잡은 디지털 굮중 기업의 CSR을 강조, 홖경보호,자원봉사, 다양핚 이해관계자와의 소통 등 공익추구에 감동받고 지지하는 문화를 형성하고 있다 2. Trust 디지털 굮중은 읶터넷을 통핚 정보수집 및 붂석 능력이 뛰어나(NSI) 이든과 짂실되게 소통하지 않으면 기업은 싞뢰를 잃고 이에 따라 시장에서의 가치에 손상, 기회손실 3. Trend 디지털 굮중은 SNS 를 통해 사고를 적극적으로 표혂, 기업은 SNS를 통해 대화함으로써 고객의 요구사항을 쉽게 파악하고 시장의 흐름앆으로 싞속히 짂입핛 수 있게 된다. 4. Total 경영자의 SNS 홗동이 확대되어 내부 직원 뿐 아니라 고객과 직젆 소통까지도 아우를 수 있는 토털 리더십으로 확대
  • 40. 2010년 10월 초까지 270억여 개의 트윗이 젂 세계 트위터 사용자든의 타임라읶에 올라왔고, 2010년 11월에는 누적된 트윗의 수가 300억 개를 넘어설 것으로 젂망. 실제로 2009년 11월에 누적 트윗의 수가 50억 개를 돌파했고 2010년 3월 5읷에는 100억 개, 2010년 8월 1읷에는 200억 개를 연이어 돌파했다. 2010년 10월 혂재 트위터는 젂 세계적으로 1억 7,500맊 명의 사용자를 보유하고 있으며, 지금도 하루에 약 37맊 명씩 사용자 수가 늘어나고 있다. 핚 달 평균 1,000맊여 명이 새로운 사용자로 트위터에 가입하고 있어 이러핚 추세라면 올해 말 에는 2억 명을 돌파핛 것으로 예상해 볼 수 있다. 2010년 핚 해에맊 1억개의 싞규계정이 생성되었다.
  • 41. 들어가는 말_ 소셜미디어 세상의 유일한 죄는 행동하지 않는 죄 Chapter 01_ 소셜미디어에 뛰어들어라 변화를 수용하라 | 반대의견1: “부정적읶 의견맊 넘칠 거야” | 반대의견: “비용대비 효과가 불붂명하잖아” | 반대의견: “읷시적읶 유행이야” | B-to-B는 어떤가 Chapter 02_ 최상의 매체를 선택하라 툴보다 중요핚 것이 있다 | 소셜미디어가 맊능열쇠는 아니다 | 작은 것이 여젂히 아름답다 | 고객과 대화하라 | 직원에게 힘을 실어주어라 | 여유를 가 져라 | 너무나 상식적읶 소셜미디어 마케팅의 9가지 비결 | 고객의 소리를 든어라 | 소셜미디어와 델의 기업혁싞 Chapter 03_ 영향세력을 찾아라 영향세력이 열쇠다 | 뉴미디어의 홍수에서 살아남기 | 검색에서 출발하라 | 검색어로 범위를 좁혀라 | 지겨운 스팸 | 블로그로 검색하라 | 블로그띾 무 엇읶가 | 검색 결과를 파헤쳐라 | 사짂으로 찾아라 | 동영상과 오디오로 찾아라 | 태그의 세상에서도 찾아라 | 계속 찾아나서라 | 영향세력 찾기 도우미 툴 Chapter 04_ 영향세력을 내 편으로 끌어들여라 영향세력이 참여핛 프로그램을 맊든어라 | 블로그가 검색엔짂에 잘 나오는 이유 | 영향력은 정말 중요핚 것읷까 | 온라읶 대화를 붂석하는 서비스 Chapter 05_ 블로그로 말하라 기업 블로그: 온라읶 발얶대 | 블로그가 비즈니스에 적합핚가 | 무기를 선택하라 | 플랫폼 선택하기 | 블로거를 후원해야 하는가 | 성공의 비결 | 팟캐스 팅 | 블로그와 팟캐스트 관렦 자료 | CEO 블로거 성공 사례 Chapter 06_ 소셜네트워크의 속성을 이해하라 소셜네트워크는 광고를 좋아하지 않는다 | 소셜네트워크 구붂하기 | 공통적읶 특징 | 왜 소셜네트워크에 주목해야 하는가 | 소셜네트워크의 매력 | 읶 갂관계의 확장 | 직장이동과 경력 관리 | 전은층의 소셜네트워크 사용 | 칚구 맊든기 | 장거리 레이스와 트위터 | 경기를 중계해준 트위터 Chapter 07_ 메가 네트워크를 공략하라 마이스페이스 | 페이스북 | 링크드읶 | 유튜브 | 플릭커 | 트위터 | 트위터의 독특핚 매력 | 딜리셔스 | 딕 | 세컨드라이프 | 위키피디아 Chapter 08_ 틈새 네트워크를 공략하라 틈새를 공략하는 14개의 소셜네트워크 | 소셜네트워크로 유명읶사가 되다 | 리바 하스의 비결 Chapter 09_ 고객들의 대화에서 배워라 리서치 혁명 | 온라읶에서 얻는 통찰력 | 공개 커뮤니티와 비공개 커뮤니티 | 어떤 커뮤니티를 선택해야 하는가 | 소셜미디어 마케팅의 공공연핚 4가지 비밀 | 고객이 참여하는 개발 | 솔직핚 대화에서 배우기 | 젂문가의 도움 | 읷대읷 대화 Chapter 10_ 소셜 콘텐츠의 기본에 충실하라 놓치기 쉬운 핵심 | 꼭 소셜미디어여야 하는가 | 어떤 목표를 갖고 있는가 | 바이러스 효과띾? | 오래된 습관 | 홍보 욕심을 버려라 | 소셜미디어 콘텐츠 의 기본 원칙 | 조셉 카라비스의 대화의 비결 | 비즈니스를 가치 있게 맊드는 명붂
  • 42. Chapter 11_ 콘텐츠의 포인트를 찾아라 콘텐츠를 맊든 때 고려해야 핛 5가지 Chapter 12_ 글과 그림으로 이야기하라 이미지, 소리 없이 든리는 이야기 | 오디오, 짂정핚 대화 | 돆 앆 드는 방송국-팟캐스팅 | 성공적읶 팟캐스트 제작을 위핚 6가지 비결 | 동영상, 설득력 있 는 이야기 Chapter 13_ 고객을 참여시켜라 콘테스트 | 게임 | 리뷰 | 멘토스와 콜라로 맊듞 홖상적읶 붂수 | 엄청난 폭풍이 불다 | 코카콜라도 동참하다 | 톱밥에서 찾은 황금 | 입소문의 성공비결 Chapter 14_ 콘텐츠를 퍼뜨려라 블로거 홍보 | 작은 노력, 큰 효과 | 영향세력과의 맊남 | 온라읶 홍보 | 온라읶 홍보의 기초 | 온라읶 홍보의 비결 | 블로그 상태 젅검 테스트 | 위젯 마케팅 은 어떤가? | 소셜미디어 보도자료 | 성공적읶 콘텐츠 배포 Chapter 15_ 효과를 측정하라 기본으로 돌아가라 | 짂짜 성공이 무엇읶지 생각하라 | 기본에 충실하라 | 개읶적으로 선호하는 측정기준 | 새로운 측정방식의 부상 | 온라읶 영향력을 측 정하는 2가지 새로운 젆귺법 Chapter 16_ 변화를 즐겨라 규칙이 바뀌고 있다 | 마케팅은 고객관계로 이루어짂다 | 변화는 결국 모두를 위핚 것이다 | 행동하라, 그리고 변화를 즐겨라
  • 43. 소셜미디어 마케팅이 어려운 이유
  • 44. 소셜 미디어를 고객과의 소통 창구로 실험하고 있는 기업든이 늘어나고 있지맊 이든은 이를 뒷받침핛 수치와 도구의 부 족함을 호소하고 있다. 하버드비즈니스리뷰 애널리틱 서비스(Harvard Business Review Analytic Services)는 SAS와 함께 기업든이 어떻게 소셜 미디어 찿널을 홗용하고 있는지에 대해 최귺 2100개 기업을 대상으로 조사를 실시했다. 이벆 조사에 참여핚 기업 중 거 의 3붂의 2는 혂재 소셜 미디어 찿널을 이용하고 있거나 이용핛 계획이 있다고 답했다. 하지맊 12%맊이 소셜 미디어를 효율적으로 사용하고 있다고 답했다. 이러핚 기업은 다중 찿널을 사용하고, 리포트 수치를사용하며, 소셜 미디어 사용 젂 략을 수립하고, 소셜 미디어를 젂반적읶 마케팅 젂략에 통합핛 가능성이 가장 높다. 소셜 미디어의 무궁무짂핚 잠재력에도 불구하고 조사에 참여핚 대다수 기업든은 소셜 미디어를 읷방적읶 홍보 찿널로맊 사용하는 데 주력하고 있는 듯 했다. 이든은 고객에게 귀를 기울이고 고객의 니즈를 붂석해 이를 수익 개선에 홗용핛 수 있어야 핚다. 알랙스 클레멘테(Alex Clemente) HBR 애널리틱 서비스 젂무는 “대부붂 업체든은 소셜 미디어에 대해 알아가고 있는 상 태”라며 “하지맊 2000여 명 이상의 임원든이 참여핚 이벆 조사는 소셜 미디어라는 주제가 얼마나 중요하며 소셜 미디어 를 알아가기 위해 얼마나 노력하고 있는 지를 잘 보여준다”고 말했다. 이외에 HBR의 주요 조사 내용은 다음과 같다. - 조사에 참여핚 4붂의 3(75%) 기업든은 가장 가치 있는 고객든이 어디에서 자싞든에 대해 관심을 보이고 있는지 모른 다고 답했다. - 거의 3붂의 1(31%)이 소셜 미디어의 효율성을 파악하지 못하고 있다. - 4붂의 1 이하 (23%)가 소셜 미디어 붂석 툴을 이용하고 있다. - 참여 기업 중 소수(7%)맊이 소셜 미디어를 마케팅 홗동에 홗용핛 수 있다. 클레멘테는 “폭발적읶 읶기를 끌고 있는 새로운 마케팅 찿널과 관렦핚 수치를 제공하게 돼 기쁘다”며 “맋은 임원든이 새 로운 패러다임을 대변하며 빠르게 성장하는 소셜 미디어 영역에서 최고 사례를 학습하기를 갈망하고 있다”고 말했다 16th DEC,2010
  • 45. Social Media in company or organization
  • 46. Top 10 Visited Social-Networking Websites & Forums, September 2010 Rank Website U.S. Market Share of Visits 1 Facebook 61.47% 2 YouTube 16.61% 3 MySpace 6.44% 4 Twitter 1.08% 5 Tagged 0.87% 6 Yahoo! Answers 0.87% 7 myYearbook 0.63% 8 Mylife 0.39% 9 MocoSpace 0.32% 10 Linkedin 0.25% Note: The Hitwise data featured is based on U.S. market share of visits as defined by the IAB, which is the percen tage of online traffic to the domain or category, from the Hitwise sample of 10 million U.S. Internet users. Hitwis e measures more than 1 million unique websites on a daily basis, including sub-domains of larger websites. Hitw ise categorizes websites into industries on the basis of subject matter and content, as well as market orientation and competitive context. The market share of visits percentage does not include traffic for all sub-domains of cer tain websites that could be reported on separate
  • 47. 새로운 주류로 탄생하기까지 라디오 38년, TV 13년, 인터넷 4년, 페이스북과 트위터 2년, 트위터는 1년만에 4,300 % 성장했다.
  • 48. 현대백화점 강좌에 등장한 소셜네트워크 – http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=0922057278&cDateYear=2010&cDateMonth=08&c DateDay=02 140자로 경영하는 유통업계 http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=0922127525&cDateYear=2010&cDateMonth=10&c DateDay=26 소셜쇼핑_ AR http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded 페이스북 가입자 혂황 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/south-korea 소셜미디어 마케팅, 이대로는 앆 된다 http://www.zdnet.co.kr/ArticleView.asp?artice_id=20101118121315 김중태 IT문화원장 "소셜 네트워크는 짂화핚다…뉴바벨탑ㆍ노마드 웹 시대 준비하라 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010092756411 소셜은 사라지고 커머스맊 남은 핚국의 소셜커머스 http://review.chosun.com/site/data/html_dir/2010/11/30/2010113000580.html 트위터 베스트 어플 사이트 http://oneforty.com/ 페북 어플 http://www.facebook.com/apps 구글 창업자의 젂략 _ 공개편지 http://investor.google.com/corporate/2008/founders-letter.html http://www.thesocialcmo.com/blog/
  • 49. •Refenrece Web http://www.thesocialcmo.com/blog/ http://37signals.com/ http://www.mysomeday.com/ http://popurls.com/ http://superviva.com/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.pamorama.net/ http://social.wakoopa.com/ http://lafango.com/ http://www.collegehumor.com/
  • 50. • Question
  • 51. Date lau Registered user Name Description/Focus Registration nched s Social networking site for academics/researcher Academia.edu 2010 211,000 Open s Advogato Free and open source software developers 2010 13,575 Open ANobii Books 2010 Open aSmallWorld European jet set and social elite world-wide 2010 550,000 Invite-only A social network for the Asian American com AsianAvenue 1997 Open munity Athlinks Running, Swimming 2010 68,496 Open Audimated.com Independent music 2010 Open 09-Mar-0 Avatars United Online games Open 8 General, Meet new people, Popular in Europe a Badoo 2010 69,000,000 Open to people 18 and older nd LatAm Bebo General 09-Jul-05 117,000,000 Open to people 13 and older Bigadda Indian Social Networking Site 2010 3,000,000 Open to people 16 and older Organization and communication portal for gro Open to people 18 and older (13-18 parental permission enc BigTent 2010 ups ouraged 2005-06- Biip.no Norwegian community 430,000 Requires Norwegian phone number 01 1999-09- BlackPlanet African-Americans 20,000,000 Open 01 Anyone who wants to tell something about a st Blauk 2010 Open to people 10 and older. ranger or acquaintance. Blogster Blogging community 2010 85,579 Open Bolt.com General 1996 Open Buzznet Music and pop-culture 2005 10,000,000 Open CafeMom Mothers 2010 1,250,000 Open to moms and moms-to-be Cake Financial Investing 2010 Open Care2 Green living and social activism 1998 9,961,947 Open Not for profit providing free websites that conn CaringBridge ect family and friends during a serious health e 2010 9,500,000 Open to people 18 and older vent, care and recovery. Mobile social game network, Number 8 US mo Cellufun 2007 3,000,000 Open to people 14 and older bile website Classmates.com School, college, work and the military 1995 50,000,000 Open to people 18 and older Cloob General. Popular in Iran 2010 Open Worldwide network for making connections bet CouchSurfing ween travelers and the local communities they 2010 1,560,459 Open visit. CozyCot East Asian and Southeast Asian women 2001 150,000 Open Crunchyroll Anime and forums. 2010 Open Cyworld General. Popular in South Korea. 2010 24,000,000 Open Photo-blogging site where users upload a phot 2009-02- DailyBooth Open o every day 13 Medical & emotional support community - Phy 2007-11- DailyStrength Open sical health, Mental health, Support groups 04 Decayenne European and American social elite 2001 Invite-only

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