Introduciendo	  Asterisk	  en	  la	  Industria	  Hotelera	  Ariel	  Mapelman	  Regional	  Manager	  Elas8xWorld	  	  Madri...
Caracterís8cas	  del	  Sector	  Hotelero	  •  Hoteles,	  moteles,	  hostales,	  resorts,	  spas,	  casinos,	  apartamentos...
Desembarco	  de	  Asterisk	  •  Desarrollo	  de	  soluciones	  profesionales	  a	  nivel	  HW	  y	  SW	  	  •  Desarrollo	...
Algunas	  funciones	  de	  comunicación	  que	  aportan	  sistemas	  Asterisk?	  •  Extensiones	  de	  usuario	  definidas	...
Funcionalidades	  de	  Hotelería	  Soportadas	  por	  algunos	  sistemas	  Asterisk	  •  Despertador	  integrado	  (ac8vad...
Comparación	  con	  PBX	  propietarias	  •  Líderes	  de	  mercado	  (hasta	  ahora):	  NEC,	  Mitel,	  Alcatel,	  Siemens...
Algunas	  soluciones	  disponibles	  •  Complete	  Concierge	  (Xorcom)	  •  U8le	  h+	  (cHar)	  •  RoomX	  (Franck	  Dan...
Otras	  aplicaciones	  •  Hospitales	  •  Clínicas	  •  Residencias	  de	  ancianos	  •  Urbanizaciones/condominios	  	  
Lo	  que	  vendrá	  •  Integración	  de	  servicios	  para	  tercera	  edad	  y	  personas	  con	  movilidad	  reducida	  ...
Gracias	  Ariel	  Mapelman	  Regional	  Sales	  Manager	  
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voip2day 2012 - Ventajas de la telefonía abierta en el sector hostelero by Ariel Mapelman

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voip2day 2012 - Ventajas de la telefonía abierta en el sector hostelero by Ariel Mapelman

  1. 1. Introduciendo  Asterisk  en  la  Industria  Hotelera  Ariel  Mapelman  Regional  Manager  Elas8xWorld    Madrid  2012  
  2. 2. Caracterís8cas  del  Sector  Hotelero  •  Hoteles,  moteles,  hostales,  resorts,  spas,  casinos,  apartamentos  turís8cos,  etc.  •  PBX  propietarias  an8guas  •  Teléfono  en  habitación  para  hoteles  de  2  estrellas  o  más  •  Extensiones  analógicas  numerosas  y  ausencia  de  red  local  cableada  •  Llamadas  al  exterior  costosas  •  Interés  por  reducir  costos  y  a  la  vez  incrementar  los  servicios  al  huésped.  Congelamiento  de  precios  y  freno  a  la  re-­‐inversión  •  Mantener  la  afluencia  de  huéspedes  de  nivel  alto  y  con  exigencias  en  servicio  •  Problema  Complejo:    –  Se  requiere  un  sistema  telefónico  sofis9cado  –  El  PBX  ya  no  es  un  generador  de  ingresos  –  Sector  mayoritariamente  PyME  (España)  
  3. 3. Desembarco  de  Asterisk  •  Desarrollo  de  soluciones  profesionales  a  nivel  HW  y  SW    •  Desarrollo  de  interfaces  compa8bles  y  cer8ficadas  con  los  principales  PMS  de  la  industria  (MICROS-­‐Fidelio,  Amadeus,  etc)  •  Implementaciones  a  nivel  mundial  en  si8os  y  propiedades  variadas  •  Soporte  para  equipamiento  existente  •  Sistemas  híbridos:  listas  para  migrar  a  VoIP  cuando  esté  disponible  la  infraestructura  del  hotel  •  Solución  costeable  para  hoteles  con  un  alto  número  de  habitaciones  •  Mayor  eficiencia  en  la  administración  de  las  habitaciones  •  Video  llamadas  y  Video  Conferencia  integrada  •  Sistemas  de  prepago  •  Integración  con  IPTV  •  Rápido  ROI  
  4. 4. Algunas  funciones  de  comunicación  que  aportan  sistemas  Asterisk?  •  Extensiones  de  usuario  definidas  •  Grupos  de  extensiones  •  Operadora  Automá8ca  •  IVR  interac8vo  para  servicios  •  Correo  de  Voz  •  Correo  de  Voz  a  e-­‐mail  •  Fax-­‐a-­‐email  •  Monitoreo  de  llamadas  •  Grabación  de  llamadas  •  Mul8-­‐lenguaje  •  Integración  de  megafonía  (en  los  teléfonos  IP  o  a  un  sistema  industrial)  •  Grupos  de  8mbrado  •  Mensajes  a  medida  •  Música  y  mensajería  en  espera  •  Encendido  de  lámpara  en  teléfonos  analógicos  ante  mensaje  •  Integración  de  propiedades    
  5. 5. Funcionalidades  de  Hotelería  Soportadas  por  algunos  sistemas  Asterisk  •  Despertador  integrado  (ac8vado  por  el  huésped  o  el  personal  del  Hotel)  •  Panel  de  operador  integrado  •  Front  desk  check-­‐in/check-­‐out  •  Asignación  de  nombre  del  huésped  a  la  habitación  en  el  check-­‐in  •  Asignación  de  vacante  en  el  check-­‐out  •  Habilitación  de  la  extensión  para  llamadas  en  el  check-­‐in  •  Bloqueo  de  la  extensión  en  el  check-­‐out  •  Habilitación  del  correo  de  voz  en  el  check-­‐in  •  Limpieza  del  correo  de  voz  del  huésped  durante  el  check-­‐out  •  Sistema  integrado  para  control  del  personal  y  estado  de  la  habitación  •  Sistema  de  Call  Accoun1ng  integrado.  Tarifas  ajustables.  
  6. 6. Comparación  con  PBX  propietarias  •  Líderes  de  mercado  (hasta  ahora):  NEC,  Mitel,  Alcatel,  Siemens  (según  país)  •  Equiparamiento  en  las  funciones  •  Flexibilidad:  Las  soluciones  abiertas  (OS)  son  inigualables  y  por  eso  están  siendo  las  más  elegidas  •  Unión  entre  sedes/hoteles  •  Soporte  remoto  seguro  e  integral  •  HW  confiable  •  Respaldo  del  sistema  •  Costos:  –  Sobre  100  anexos  :  OS  económicas  en  un  ~20-­‐25%  –  Más  200  anexos:  OS  económicas  menos  de  50%!  
  7. 7. Algunas  soluciones  disponibles  •  Complete  Concierge  (Xorcom)  •  U8le  h+  (cHar)  •  RoomX  (Franck  Danard  -­‐  Elas8x  add  on  •  SIP  Hotel  (EuropeSIP-­‐cHar)  •  PbxHotel    y  OPEN  Servitux    •  A2billing  (tarificador)  •  Etc…  
  8. 8. Otras  aplicaciones  •  Hospitales  •  Clínicas  •  Residencias  de  ancianos  •  Urbanizaciones/condominios    
  9. 9. Lo  que  vendrá  •  Integración  de  servicios  para  tercera  edad  y  personas  con  movilidad  reducida  •  Integración  de  disposi8vos  y  sensores  •  Accesibilidad  esica  •  Servicios  de  atención  y  de  emergencia  internos  y  eficientes  •  Y  mucho  más…    
  10. 10. Gracias  Ariel  Mapelman  Regional  Sales  Manager  

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