voip2day 2012 - Soluciones cisco para pymes joaquín lopez

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voip2day 2012 - Soluciones cisco para pymes joaquín lopez

  1. 1. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 1Partner & Collaboration Systems EngineerSeptiembre 2012Leonardo Montané
  2. 2. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 2Amplia variedad de tecnologías de colaboraciónMóvil, oficina, hogar,entre empresas Teléfonos inteligentes,tablets, PC portátiles,clientes ligerosAplicaciones comerciales,sociales,web, voz y videoNube En las instalaciones
  3. 3. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 3CUALQUIERCONTENIDOEN CUALQUIERLUGARCUALQUIERDISPOSITIVOEXPERIENCIA DE COLABORACIÓN INTEGRADAVideo administrado tanfácilmente como losservicios de voz y datosAcceso flexibledesde todos los clientesLa mejor experienciaen cualquier ubicaciónMovilidadseguraAmplia variedad de tecnologías de colaboración
  4. 4. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 4Cualquier combinación de clientes finales,dispositivos y aplicaciones de Cisco o deterceros puede obtener acceso a este núcleo.Servicios de redServicios paraMedianetServicios deCisco CollaborationServicios declientesAplicaciones decolaboraciónDispositivos
  5. 5. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 5La mejorexperienciapara elusuarioSimplemente, funciona.Calidad de la experiencia garantizada y uniforme,movilidad segura en todo momentoResultados predecibles en condiciones de carga excesivaExperienciasimplificadade TIBajo nivel de carga de llamadas para los servicios deasistenciaEscalabilidad rápida, con video y vozModelo de implementación flexible; incluye VDISeguridadcorporativaBYOD con control minucioso basado en políticasAplicación sensible al contexto y control de acceso SaasAplicaciones y contenido seguros
  6. 6. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 66 Use la Colaboración como unfactor de diferenciación competitivo Desarrolle una estrategia de colaboraciónusando un enfoque arquitectónico Diseñe su experiencia de usuarioen relación a los ámbitos móvil,social, visual y virtual
  7. 7. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 7Seguridad internade la empresaModelos de consumoflexiblesSoftware socialpara empresasVideo ubicuoArquitectura abiertae interoperableExperienciaintegrada
  8. 8. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 8NUBEUnifiedCommunicationsTelepresenciaAplicaciones decolaboraciónColaboración con losclientes
  9. 9. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 9NUBEUnifiedCommunicationsTelepresenciaAplicaciones decolaboraciónColaboración con losclientes
  10. 10. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 10Desde el equipo de escritorio hasta la sala de juntasEn las instalaciones NubeHíbridoCisco UnifiedCommunicationsManager
  11. 11. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 11Procesamiento de llamadas de voz y videoAdministración unificada de llamadas de voz y videode clase empresarial1Movilidad y presenciaIntegración de cliente único para espacios de trabajo adaptables2Entre empresasColaboración interempresarial segura, dentro de la empresa yentre empresas3UnifiedCommunicationsManagerOfrezca servicios de comunicaciones constantes a los empleados, ya sea quetrabajen en el campus principal, en las sucursales o de forma remotaOpciones de terminales y dispositivosDesde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video4AdministraciónHerramientas integradas para administración inteligente y soporteal usuario5
  12. 12. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 12Agrupación SIPEnlaces troncales IPPBX (video)A través de Cisco UnifiedBorder ElementServidores deaplicaciones de videoServicios de conferenciaempresariales avanzadosFirewall transversalExpressway™ FirewallTraversal/ IntercompanyMedia EngineSIPEntre empresas ytrabajador remotoServiciosde conferenciadistribuidosTerminales de videoH.323 o de tercerosProcesamiento de llamadas de voz y video1Unified CMSME
  13. 13. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 13Buzón de voz únicopara todos losnúmeros deteléfonoTodos losteléfonossuenansimultáneamenteTransfiera lasllamadasde formasencilla entreteléfonosmóviles y teléfonosde oficinaAmplíe lascapacidades de suteléfono de oficinaRealizarllamadasmóviles a travésde Cisco UCMMovilidad y presencia2
  14. 14. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 14Entre empresas3VideotelefoníaEntreempresasBasado ennormasCompletamenteautomatizada yautoaprendizajeLlamadasgratuitasde largadistanciaLlamadasinternacionalesgratuitasSeguridadesencial parala misión dela empresa
  15. 15. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 15Proteja la privacidad de la información delusuario, la identidad del usuario y los patronesde comportamiento• Autenticar y cifrar el canal - VPN, DMVPN• Autenticar y cifrar los protocolos de voz - TLS,IPSEC, SRTP• Soporte técnico de voz para redes virtuales(Segmentación)Garantice la disponibilidad de la red, terminales yaplicaciones en caso de fallos y ataques• Ocultamiento de topología• Límite de velocidad de llamadas• Bloqueo DHCP GARP integrado de protección delteléfono, firmware con firma, configuración confirma, acceso web, bloqueo de botones• Firewall transversal - Gateway de capa deaplicación• Protección de firewall - AplicaciónControl de inspecciónProtección para correo electrónico no deseadoa fin de que los usuarios y recursos no recibanmensajes maliciosos, no deseados o masivos• Pruebas de Turing• Identificación de llamadas maliciosas• ReputaciónConfirmación y verificación de la identidad paracontrolar y promover el acceso a los recursos de voz• Confirmación y verificación de la identidad• Autenticación codificada• Asignación de preferencias del identificador dellamadas• Clase de restricción• Protección contra fraude en líneas gratuitasPrivacidadIdentidad Protección contra correoelectrónico no deseadoDefensa contra amenazasCompañía a compañía3
  16. 16. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 16ProfesionalavanzadaEmpresarialVisual, móvil, virtualizadaVozComunicaciones multimediaComunicaciones de vozColaboraciónavanzadaColaboraciónmóvilBásicaOpciones de terminales y dispositivos4Empresarialavanzada
  17. 17. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 17Aplicación de UC todo en uno Mensajería instantánea (IM) ypresencia Voz, video, mensajería de voz Uso compartido de equipos deescritorio, conferenciasColaboración desde cualquierespacio de trabajo PC, Mac, tablet, smart phone En las instalaciones y en la nube Integración con Microsoft OfficeOpciones de terminales y dispositivos4
  18. 18. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 18UnifiedCommunicationsManagerProcesamiento de llamadas de voz y videoAdministración unificada de llamadas de voz y video declase empresarial1Movilidad y presenciaIntegración de cliente único para espacios de trabajo adaptables2Entre empresasColaboración interempresarial segura, dentro de la empresa yentre empresas3Opciones de terminales y dispositivosDesde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video4AdministraciónHerramientas integradas para administración inteligente ysoporte al usuario5<< VOLVER A LA CARTERA
  19. 19. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 19NUBEEN LASINSTALACIONESUnifiedCommunicationsTelepresenciaAplicaciones decolaboraciónColaboración con losclientes
  20. 20. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 20CiscoTelePresence<< VOLVER A LA CARTERAEl poder de la experiencia en personaComunicaciones centradas en las personas que aceleran latransformación de la empresa1Opciones de terminales en base a sus necesidadesExperiencia en persona para todos2Experiencias unificadas del usuarioConferencias simples y escalables en las instalaciones o en la nube3Contenido y comunicaciones integradosMultiplicación del valor de sus inversiones en video4Experiencias de colaboración integradasImpacto comercial y procesos transformadores: más quesimples reuniones5
  21. 21. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 21Calidad Simplicidad Confiabilidad Cisco Collaboration Interacción natural ‘cara acara’ Lenguaje corporal congestos visibles,expresiones faciales,contacto visual Latencia imperceptible Sincronización audio-visual Niveles de voz normales Controles e interfazintuitiva Fácil de programar Iniciar llamadas adhoc Agregar usuarios alinstante Con solo presionar unbotón Experiencia de usuarioconfiable y uniforme Interoperable, funcionesinterempresariales Escalabilidad Se asimila a un entornode trabajo presencial Contenidos compartidos Grabación Permite varios casos deuso, incluso más que enlas reuniones
  22. 22. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 22De usos múltiplesPersonalInmersión total
  23. 23. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 23Extensiones de TelePresence1300-651300-4730103210T3 CustomPerfil65 /52 /42Dual 65 /52C90C60C40C20Configur-aciónrápida deSX20Servicios de saludEducación500-37EX60/90Movi500-32Envolventes De usos múltiples PersonalWebExOneTouchE20CiusSolución1100MX200MX300 Mercado vertical
  24. 24. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 24Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 24
  25. 25. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 25NUBEUnifiedCommunicationsTelepresenciaAplicaciones decolaboraciónColaboración con losclientes
  26. 26. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 26Mejor funcionalidad conjuntaInfraestructura compartida para video, voz, IM y presencia1Mayor rango de interoperabilidadEn varias plataformas, navegadores y dispositivos2TI de clase empresarialSeguro, escalable, flexible, y compatible3Rendimiento de la inversión en tiempo realCostos operativos, ganancias de productividad, enfoqueestratégico4
  27. 27. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 27Reuniones virtualesWebExGrupalEn tiempo realComunicacionesenriquecidas, en tiempo realJabberEn parejasDe uno a variosEn tiempo realColaboración socialWebex SocialGrupalen tiempo realy asincrónica
  28. 28. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 28Solución de conferencias web líder en la industria• Audio, web y video de alta calidad• Versiones para reuniones, capacitación, eventos ysoporteUso compartido de equipos de escritorio,documentación y aplicacionesReuniones ad-hoc y programadas que incluyeprogramación con Outlook y Lotus NotesInteroperable con productos Cisco UCSuministrado de forma segura mediante la nube CiscoCollaboration CloudExperiencia uniforme entre plataformas• Windows, Mac, Linux, Unix, Solaris• Compatible con dispositivos móviles• Disponible en 13 idiomas
  29. 29. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 29Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 29• Experiencia de video atractivaResolución de alta calidad: 360pSwitching de interlocutor activoVideo de pantalla completaComparta el contenido y vea el video• Experiencia móvil en iPad y Cius• Integración con Cisco TelePresence*Centro de soporte: video de 2 puntos, sistema operativo
  30. 30. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 30Aplicación de UC todo en uno Mensajería instantánea (IM)y presencia Voz, video, mensajería de voz Uso compartido de equipos deescritorio, conferenciasColaboración desde cualquierespacio de trabajo PC, Mac, tablet, smart phone En las instalaciones y en la nube Integración con Microsoft Office
  31. 31. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 31• Sepa quién está disponibley cómo• Interacción instantánea y eficaz• Equipos de escritorio y móviles• Escalabilidad fácilComparta contenidos de audio,video y web• InteroperableBasada en XMPP – Ampliacompatibilidad Se integra consoluciones populares
  32. 32. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 32• Experiencia del usuario simplee intuitiva• Se conecta con voz• VOZControl en teléfono de escritorio osoftware telefónicoAudio de alta calidadAdministración de llamadas – transferencia,espera• VIDEOExperiencia enriquecida – Alta definición,varios participantesNormas del sector (H.264) – Interoperable• Comparta uso de escritorio, iniciereuniones WebEx
  33. 33. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 33Funciones relevantes de CiscoPresenceCisco Click para mensajeríainstantánea/llamadas
  34. 34. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 34• Experiencia personalizada e integrada• Facilidad para el intercambio deconocimientos:Cree, comparta y supervise lainformación y los conocimientosen toda la organización• Colabore de modo interdisciplinario encomunidades virtuales• Busque personas, información ycomunidades para encontrar respuestasmás rápido• Participe en cualquier momento y desdecualquier lugar, a través de aplicacionesmóviles para iPhone, iPad, Cius
  35. 35. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 35NUBEUnifiedCommunicationsTelepresenciaAplicaciones decolaboraciónColaboración con losclientes
  36. 36. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 36Combinación de herramientas tradicionalesFinesseAgent DesktopCentro de contactovirtual Routing yelaboraciónde informesSocialMinerMedios socialesAtención al clienteAutoserviciode voz MediaSenseCapturay almacenamientomultimediaExpertos en empresasAtención al clientecon habilitaciónpara videoMulticanal / CRMColaboración con losclientescon el poder del futuro
  37. 37. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 37Móvil SocialVisual Virtual Virtualización del servidor con UCS y la Arquitectura delcentro de datos de Cisco Agentes de centros de contacto como principalesobjetivos para Cisco VXI Estrategia de equipo de escritorio Web 2.0 (basada ennavegador) SocialMiner introduce las redes sociales a los centrosde contacto Equipo de escritorio Finesse alineado con laarquitectura Quad Web 2.0 Mostrar y compartir para capacitación e intercambio deinformación Supervisores móviles – herramientas basadas en la web,compatibilidad con tablet (Cius) Agentes de centros de contacto que trabajan desde el hogary de forma remota Integración del teléfono inteligente para transferencia dellamadas inteligente Expertos virtuales en telepresencia y puestos desucursales Medianet para una experiencia de calidad depunta a punta Intercambio de datos enriquecido
  38. 38. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 38IVRAdministradorde correoelectrónicoSocialMinerVozentrante/salienteGeneración deinformesGrabaciónSupervisorIntegración conCRMAgente remotoAgent Desktop (CAD) integradoAdministraciónunificadaAdministracióndelrendimientoAdministracióndelacalidadAdministracióndelafuerzalaboralCapacidad para soluciones poderosasFacilidad de usoFacilidad de mantenimientoPlataforma paradispositivosCisco Communication ManagerCisco Unified Computing System
  39. 39. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 39Información confidencial de Cisco© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. 39
  40. 40. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 40NUBEEN LASINSTALACIONESUnifiedCommunicationsTelepresenciaAplicaciones decolaboraciónColaboración con losclientesVirtualización
  41. 41. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 41Virtualización del espacio de trabajoVirtualización de equipos de escritorio sin riesgos3Virtualización de la aplicaciónAplicaciones de colaboración virtualizadasen el centro de datos1Virtualización de los serviciosLa colaboración como servicio desde la nube2<< REGRESAR A LA CARTERA
  42. 42. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 42Incorporación dinámica de lacapacidad UC, trasladar servidoresactivos según sea necesarioUna solución cohesiva que cuentacon el respaldo de CiscoFlexibilidad deimplementaciónInstalación y actualizaciónsencilla y copias de respaldosin pérdida de laproductividadHerramientas de administración de aplicacionesunificadas para el centro de datosMenores costos de hardware,infraestructura, energía y refrigeraciónUnifiedCommunicationsAdministra-ciónMejorasoperativasIndependenciadel hardwareSoporte eintegración depunta a puntaDisponibilidadyposibilidad deampliaciónAhorro en elCosto total depropiedadVirtualización de las aplicaciones1
  43. 43. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 43• Unified Communications Manager con movilidad integrada• Cisco Unified CM Session Management Edition• Unity Connection• Unity• Unified Presence• Unified Contact Center (Enterprise y Express)• Cisco Unified Customer Voice Portal• Otros posteriores – CUxAC, CER, etc.Virtualización de las aplicaciones1Compatibilidad con Aplicaciones Cisco UC para servidores específicos de IBM y HP disponible a pedido
  44. 44. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 44• * Forrester Research, marzo de 2009: investigación encargada por Cisco sobre la oportunidad de los servicios administrados a nivel mundialICAC2013 12 %+ 27 %+ 23 %+18 %+Virtualización de los servicios2
  45. 45. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 45Centrado en la PCCentrado en el teléfonoCentrado en el videoEspacio de trabajo virtual de próxima generaciónVirtualización del espacio de trabajo3
  46. 46. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 46Flujos de datos monolíticos• Voz/video integrado en elprotocolo de muestra dehardware• El flujo de medios llegahasta el centro de datos yregresa• Procesamiento exhaustivoen el equipo de escritoriovirtual del centro de datos• Explosión de banda ancha• Latencia y fluctuación• El protocolo de muestra y laposible terminal se vuelveninestablesEquipo de escritoriovirtualEquipo de escritorio virtualAdministra-dor demediosWANClientesligerosProtocolo de muestra dehardwareClientes ligerosProtocolo de muestra dehardwareFlujo de mediosFlujo de mediosCentro de datosSeñalizaciónSeñalizaciónVirtualización del espacio de trabajo3
  47. 47. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 47Su personal de TI requiereEstandarización y seguridadSus empleados requierenColaboración para multimediaVXIVirtualización del espacio de trabajo3
  48. 48. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 48Compatibilidad conla virtualizaciónBorderless NetworksVirtualizadoCentro dedatosEspacio de trabajo de colaboraciónvirtualizadoUC en UCSVirtualización de equipos de escritorio sin riesgosVirtualización del espacio de trabajo3
  49. 49. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 49• More customers100,000+ Cisco Collaboration customers worldwide400+ customers deploying 5,000+ IP phones, including 50+customers deploying 25,000+ IP phonesMore than 95% of the Fortune 500® are using CiscoCollaboration• More true IP endpoints shipped50 million+ Cisco Unified IP phones26 million+ Cisco Unity seats (Messaging)2 million+ Cisco Unified Contact Center agents500 thousand+ MeetingPlace licenses• More virtual meetings1.2+ billion meeting minutes per month1 million+ Cisco WebEx mobile app downloads from appstores and www.webex.com
  50. 50. © 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 50¡Gracias!

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