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  • 1. Best Practices para Pequeños/Medianos Operadoresde Telefonia Basados en Open SourceKamailio/Freeradius/CdrTools, FreeSwith/Asterisk, WHMCSAndrés Gorostidi Pulgar
  • 2. Objetivo Orientado a la comunidad Asterisk ¿ Porque necesitamos evaluar Centralitas en la Nube ? Describir problemática ProblemasTécnicos: Escabilidad, Latencia, NATs Problemas Organizativos: Facturacion / Automatización Problemas de Seguridad: Ataques Presentar herramientas que ayuden a crear un pequeño operador: FreeSwith ¿ Necesito un Kamailio ? Móviles ¿ Que pasa con ellos ? ¿ Como dar un buen servicio ? CentralitasVirtuales (GUI o no GUI) ? Virtualizacion : Promox vsVMWARE y otras Plataformas WHMCS, PSAVoIP NOW
  • 3. Preguntas ¿ Porque montar un pequeño operadorVoIP ? ¿ Que necesito para montar un Operador ? ¿ Me vale miconocimiento en Asterisk ? ¿ Que puedo hacer para evitar el Fraude ? ¿ Debo ofrecer tambien CentralitasVirtuales ? ¿ Comolas Automatizo ? ¿ Que centralita virtual uso en la nube ? ¿ Elastix ? ¿ Como puedo competir con las grandes soluciones defuera ?
  • 4. ComponentesSIP ProxyPortal deUsuarios,Administracion yProvisionamientoGateway PSTN Media ServerMedia Proxy oServidor RTPProxy para NATTransversalRadius Acounting/ CDR /Monitoring ToolsCentralitasVirtualesServiciosAvanzados deCentralitas(CallCenters,integracionCRMs,HelpDesk, etc).
  • 5. Centralita virtual: centralitas en centros de datos de alta disponibilidad,con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así una solución completade telefonía fuera de las oficinas del clienteCall center hosteado: servicio de llamadas predictivas,call centersmultitenant,creación de campañas bajo demandaVoIP systems in the cloudSistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas devirtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de correo,crms, directorios corporativos,proxys, servidores de datos, y en general,unamplio abanico de sistemas que pueden complementar y dar valor a un sistemaunificado de comunicacionesProveedores y pasarelasVoIP: ROI y reducción de costes en llamadas,did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier parte del mundo,contingencias para comunicaciones con el exterior
  • 6. Asterisk Tecnologia “Discutible” para Prestar Servicicios deOperador No es escalable ¿ Seguro ? Muy Sensible a Ataques ¿Y si lo protejo bien (ie, FailBan,Ipchain, ….) Opciones A2Billing (OpenSource) MOR (Comercial) Reseller Modules Ataques (Limite) Resuelve Escabilidad con SIP Balancer
  • 7. Sistema Escalable Usando Asterisk
  • 8. Añadiendo SIP Balancer
  • 9. FreeSwith Fork de Asterisk, buscando escabilidad y solucion de fork SOFIA Stack (IP) XML Posibililidades de Billing Nibble Billings vBilling<extension name="domestic"><condition field="destination_number"expression="^(1{0,1}d{10})$"><action application="set"data="nibble_account=${accountcode}"/><action application="set"data="nibble_rate=0.05"/><action application="bridge"data="sofia/gateway/bandwidth.com/$1"/></condition></extension>
  • 10. OpenSer & Kamailio Solución Profesional Requiere un amplio conocimiento de la tecnologia SIP Componentes especializados SIP Proxy –> Capacidad de atender miles de llamadas Small “FootPrint” -> Altamente escalable Modulos : AutenticaciónSQL, Radius (FreeRadius) CDRTools (facturacion) Incluso WebRTC !!!!! Posibilidad de integrarlo con Asterisk o otras PBX(Media)
  • 11. ComercialOpen-SourceCreando software propietario y innovador –intentando diferenciarse como vendedor y dandovalor al clienteCreando, manteniendo y mejorando el softwarea través de comunidades colaborativas,abiertas, que conduzcan a la innovación através de la evolución de estándaresLa Industria busca un nuevo EquilibrioSinergias entresoftware comercial y/o Open Source
  • 12. Herramientas complementarias: FMC : Comdasys OpenVZ (Virtualizacion) -> PROMOX WHMCS -> Windows Hosting Management System PSAVoIPNOW SnomONE, Elastix, FreePBX OpenCallCenter : Vicidial, QueueMetrics,AgentLogger
  • 13. FMC = Fixed Mobile ConvergenceUMC =Unified Mobile CommunicationIntegración con laPBX (Centralita)AprovecharinfraestructuraWi-FiReducción del Costede lasComunicacionesConectividad con móviles
  • 14. • Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame almóvil y le ponga en comunicación con el destino.3. Llama Destino final2. Callback4. Contestación1.“Inicia Callback““Conecta”• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. ProveeServicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadasal SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizarotro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tunúmero único, y ocultando tu numero privado (presentando el público y/o de empresa)..Conectividad con móvilesEjemplos ROI & Ahorro de costesAHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES
  • 15. Virtualización Flexibilidad y eficiencia en la distribución de recursos Nivel de gestión para facilitar el trabajo de IT Encapsulamiento Copia para backup y replicación Movimiento para mantenimiento planificado Independencia del hardware LaVM se mueve libremente entre hosts El sitio de recuperación ante desastres puede utilizardistinto hardware Aislamiento Un fallo de sistema operativo o aplicación de una máquina virtual no afecta a las demásmáquinas virtuales del mismo host Ahorros de costes Un servidor contiene múltiples máquinas virtuales que dan diferentes servicios Ahorro de costes de mantenimiento al reducir el hardware Ahorro de electricidad Green computing Acelerar cierre de proyectos Mejorar calidad
  • 16. Posibilidad Otros Servicios VPS o Cloud(Su oficina en la nube)
  • 17. Por qué Centralitas VirtualesVentajas• Servicio «Cloud» Bajo Demanda (SaaS - Software As a Service)• Permite un rápido despliegue y posibilita la movilidad• Aprovechamiento de la tecnología IP sin grandes inversiones• Abaratamiento de Costes• Posibilidad de integrar en la nube con otros servicios bajo demanda (Sugarcrm, zimbra, rt-tracker, openfire,…)• Posibilidad de contractar tarifas planas y/o tarifas reducidas (rápida amortización)• Uso de estándares SIP (permite reutilizar terminales y escoger diferentes proveedores de llamadasAspectos a tener en cuenta• Dependencia de una buena línea de comunicaciones y un sistema de contingencia de la misma, tanto en el acceso a internetdel cliente (punto crítico) como en la ubicación física de la centralita en el hosting.• Hay que considerar problemática de NAT (Firewalls / Routers) , habilitar QoS, y evaluar líneas dedicadas con MPLS /VPNs• El proveedor debe tomarse en serio la Seguridad, y ofrecer filtros por IP, tráfico encriptado y protección de contraseñas.• Multitud de Opciones de centralitas en red, no siempre es fácil escoger la opción adecuada• Hay que evitar usar centralitas propietarias en la nube que puedan atarte al proveedor• El sistema debe estar preparado para crecer (incluyendo la posibilidad de reubicar la centralita en otra ubicación masadecuada de forma sencilla) y para asumir funciones avanzadas.• La autogestión y/o panel gráfico no siempre es una buena idea (limita flexibilidad)• Es aconsejable que el proveedor no solo sea un experto enVoIP,sino que tenga experiencia en sistemas y backoffice(Correo Electrónico, Bases de Datos, CRM,Web) y ofrezca una oferta integrada de comunicaciones unificadas
  • 18. Servicios Base Centralitas VirtualesCaracterísticas base• ServidoresVPS Compartidos, en varias potencias• Tecnología OpenVZ (Optimizado para CentralitasVirtuales)• Recursos definidos por cada maquina virtual (CPU,Memoria)• Ideales hasta 15-20 usuarios, y un máximo de 4líneas• Distribuciones Estándar• Rápido Provisionamiento• Posibilidad de diferentes interfaces gráficosPosibilidades para CentralitasVirtuales:• Asterisk -> Para usuarios especializados• FreePBX -> Para usuarios que demanden un Interfaz Grafico• Elastix -> Para servicios integrados• snomONE -> Combinacion ideal relación funcionalidades / consumo recurso• A2Billing -> Para pequeñas facturaciones, centros de negocio, etc• ViciDIALNow -> Para llamadas y campañas predictivas• OpenCallCenter (Asterisk +Vicidial + QueueMetrics + AgentLogger)
  • 19. Diferentes Modalidades SaaS ServidoresVPS (dedicados o compartidos) Para clientes que no deseen compartir servidor Recursos compartidos por todas las maquinasvirtuales Posibilidad de desplegar varias centralitas yespecializar recursos (Asterisk,A2Billing,QueueMetrics/CallCenters, OpenSer/Kamailio) Posibilidad de desplegar otros servicios de formarápida a través de plantillas (Servidores Correo,SugarCRM, Sistemas HelpDesk, Webs dedicados) Servidores Dedicados Para centralitas que requieran una alta carga detrabajo Posibilidad de housing en remoto, o en las mismasoficinas del cliente
  • 20. WHMCS Solución para creación / gestión Facturacion MáquinasVirtuales Venta de Dominios Amplias posibilidades de venta de servicios WEB Shared Hosting (WHM y CPANEL) Softaculous (mas de 300 plantillas OpenSource) CloudLinux Integración con Promox y otros sistemas de virtualizacion Plugins para servicios de terceros (ejemplo, BACKUP,OwnCloud, Correo, 4PSAVoIPNOW, etc) Templates Amplia API
  • 21. ¿¿ Preguntas ??No se olviden de puntuar la Presentación !!!Gracias !!!!agorosti@sinologic.net

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