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Social Media Manual II (french)
 

Social Media Manual II (french)

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Le présent guide a pour but de vous apporter une aide pratique en vue d’organiser – de manière responsable – vos activités professionnelles sur les médias sociaux et d’autres sites ...

Le présent guide a pour but de vous apporter une aide pratique en vue d’organiser – de manière responsable – vos activités professionnelles sur les médias sociaux et d’autres sites Internet.

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    Social Media Manual II (french) Social Media Manual II (french) Presentation Transcript

    • Social Media Manuellewww.voestalpine.com
    • Sommaire3Avant-propos4Généralités sur les médias sociauxQu’entend-on par médias sociaux?Les médias sociaux et voestalpine7À faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux12Sept principes fondamentaux de l’usage des médias sociaux 2
    • Avant-proposChères collaboratrices, chers collaborateurs, Si vous communiquez – que ce soit à titre privé ouLe présent guide a pour but de vous apporter une aide professionnel – sur les réseaux sociaux, nous vouspratique en vue d’organiser – de manière responsable – prions non seulement de tenir compte des informationsvos activités professionnelles sur les médias sociaux et et exemples mentionnés dans ce manuel, mais aussid’autres sites Internet. d’appliquer les 7 principes fondamentaux d’usage en la matière. Le manuel des médias sociaux est égalementLes plateformes de médias sociaux ayant pris énormément disponible sous forme électronique sur l’intranet à lad’ampleur au cours des derniers mois, le nombre rubrique « Services / Social Media ».d’utilisateurs, la durée ainsi que l’intensité de l’usage quileur est réservé ne cessent d’augmenter. Étant donné que Nous vous remercions d’ores et déjà de votre collaboration!cette tendance devrait vraisemblablement se confirmer Gerhard Kürner Georg Reiseret que la thématique des médias sociaux est, aussi dans Responsable de la communication Responsable des Ressources humaines du groupele contexte commercial, de plus en plus à l’ordre du jour,nous souhaitons vous fournir des informations concrètes Stefan Huber Peter Bacun Responsable de la gestion Représentant du comité d’entrepriseet des recommandations d’utilisation par le biais de cette informatique stratégique CIO AG du groupe voestalpine AGnouvelle version du manuel des médias sociaux. Hubert Possegger Responsable du département juridique et participationsQue ce soit sur les médias sociaux ou sur d’autres sitesInternet, vous devez – d’une manière générale – avoir Remarque: en raison de la structure décentralisée des sociétésconscience du comportement que vous affichez en du groupe voestalpine, il existe actuellement des différencesutilisant Internet. Veillez notamment à gérer de manière concernant l’accès technique aux sites Internet des médiasresponsable votre temps de travail. En aucun cas, sociaux. La décision de bloquer éventuellement certains sitesvos activités en ligne ne doivent perturber vos tâches ou de permettre d’y accéder incombe à chaque société enprofessionnelles quotidiennes. fonction de divers facteurs individuels. 3
    • Généralités
    • Qu’entend-on par médias sociaux?Les médias sociaux, les réseaux sociaux ainsi que Web Les réseaux sociaux permettent à plusieurs utilisateurs2.0 désignent des réseaux sociaux et communautés sur de collaborer à des activités, des tâches ou desInternet qui permettent une interaction sociale entre les projets communs.utilisateurs (participants). Citons parmi les sites populaires de médias sociaux :Des informations, opinions, impressions et expériences Twitter, Facebook, XING, LinkedIn, Slideshare, Flickr,personnelles sont échangées sur lesdites plateformes où YouTube et bien d’autres.chaque utilisateur peut établir des relations, un dialogue,une discussion et entrer en interaction avec les autresparticipants.Les contenus des réseaux sociaux (textes, photos, matérielaudio et vidéo) sont élaborés, traités, commentés ettransmis de concert (contenu généré par les utilisateurs). 5
    • Les médias sociaux et voestalpinevoestalpine met à profit les sites Internet des médias Priorité à la sécurité sur Internetsociaux pour s’adresser au moyen de propres messages – Précisément pour cette raison, il est important d’avoirégalement sur Web 2.0 – à ses clients et à de nouveaux conscience de ses responsabilités et de considérer songroupes cibles, renforcer sa présence sur Internet et propre comportement sur Internet. Tout ce qui n’est pasconcevoir encore plus directement ses activités dans le interdit n’est pas obligatoirement autorisé ! Ce principedomaine de la communication. vaut aussi bien dans la vie réelle que sur Internet. En observant les principes fondamentaux énoncés dans leÀ titre professionnel ou privé? présent manuel, vous franchirez un pas essentiel dansQue vous soyez en ligne à titre professionnel et/ou privé, l’usage (professionnel) responsable des médias sociaux.votre rôle en tant qu’employé(e) de voestalpine ne s’arrêtepas en fin de journée de travail. Les contenus privés et Dès que l’entreprise voestalpine est impliquée, il convient d’être particulièrement vigilant. Des exemples de bonnesprofessionnels s’estompent sur les réseaux sociaux. Ainsi, et mauvaises pratiques (fictives) sur les médias sociauxcertains amis de Facebook sont aussi des collègues de vous sont présentés ci-après.travail ou des supérieurs. En marge des sites officiels surles médias sociaux, les messages concernant l’entreprisesont nombreux et des contenus spécifiques à voestalpinefont l’objet de discussions auxquelles l’entreprise n’estpas associée. 6
    • À faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux
    • Dos✔ Retweet (contenu partagé) d’un tweet voestalpine ✔ Photo sur Facebook avec commentaire « Visite dans l’univers de l’acier » Visite dans l’univers de l’acier Innovation: carrosserie plus légère pour voitures électriques / voestalpine et le projet Future Steel Vehicle http://bit.ly/k20awU Retweeté par le collaborateur XY collaborateur XY Album: collaborateur XY 14 of 14 • Visite dans l’univers de l’acier 8
    • ✔ Commentaire de l’article Innovation sur le blog ✔ Commentaire sur YouTube Video « J’ai également participé à ce projet! » « Travailler dans le nouveau bâtiment était inhabituel au début... Maintenant, j’aurais du mal à imaginer autre chose! » collaborateur XY Commentaire du collaborateur XY le 22 Décembre 2011 - 10:43 Uploaded by collaborateur XY on 30 Sep 2011 « J’ai également participé à ce projet ! » Nouveau siège de voestalpine Stahl GmbH avec une architecture novatrice. 9
    • Don’ts✘ Message sur Facebook / tweet ✘ Photo sur Facebook avec commentaire « Je suis en ce moment au travail et m’ennuie. » « Mon poste de travail chez voest. » Mon poste de travail chez voest collaborateur XY Je suis en ce moment au travail et m’ennuie. @collaborateur XY collaborateur XY, voestalpine salarié Je suis en ce moment au travail et m’ennuie. #voestalpine collaborateur XY Album: Mon poste 14 of 14 • Mon poste de travail chez voest. 10
    • ✘ Commentaire de l’article Innovation sur le blog ✘ Vidéo « drôle » sur YouTube « Chère voestalpine : plutôt que d’investir autant d’argent dans « Quand on s’ennuie chez voest… » la recherche, il vaudrait mieux augmenter les salaires! » Quand on s’ennuie chez voest… collaborateur XY Commentaire du collaborateur XY le 22 Décembre 2011 - 10:43 Uploaded by collaborateur XY on 30 Sep 2011 Quand on s’ennuie chez voest… Chère voestalpine : plutôt que d’investir autant d’argent dans la recherche, il vaudrait mieux augmenter les salaires! 11
    • Sept principesfondamentaux de l’usage des médias sociaux
    • Entrée en matièrePosez-vous les questions suivantes:■ Pour quelle raison utiliser à titre professionnel les médias sociaux?■ Quelles applications ou plateformes utiliser et dans quel but?■ Quelles informations mettre en ligne ? Quelles données personnelles dévoiler?■ Quelles personnes contacter?■ Quels sont les thèmes intéressants?■ Comment communiquer sur les réseaux sociaux?Les sept principes fondamentaux suivants ont pour but de vous fournir une aidepratique en vue d’organiser de manière responsable votre vie (professionnelle)sur les médias sociaux. 13
    • Ne parlez qu’en votre nom propreVeuillez noter que toutes vos activités en ligne sont effectuées à titre personnel etnon pas comme instance officielle de voestalpine.Faites preuve de vigilance avec les contenus ayant trait à l’entreprise ! Les questionsinternes et organisationnelles doivent être uniquement traitées au niveau interne.Toutes les informations diffusées sur les sites Internet de médias sociaux devoestalpine sont considérées comme des messages de communication qui s’adressentau grand public. 15
    • Faites preuve de responsabilitéPrivilégiez toujours une communication empreinte de franchise et d’honnêteté.Présentez avec transparence votre opinion en exprimant constamment votre pointde vue personnel. Soyez pleinement conscients de vos déclarations. Faites preuvede sincérité et traitez avec respect les autres utilisateurs.À une époque de spams, de phishing et de criminalité sur Internet, il est importantd’être prudent et d’accorder une attention particulière au sérieux et à la sécuritésur Internet. 17
    • N’oubliez pasque le Web a une mémoireToutes vos activités en ligne relèvent de votre responsabilité personnelle. Lescontenus que vous générez (commentaires, liens, textes, photos, vidéos, etc.) sontdiffusés de manière incontrôlable. Ils sont identifiables par des moteurs de rechercheet extrêmement difficiles à supprimer en raison de l’interconnexion croissante.Envisagez donc toutes les répercussions possibles, notamment quand il s’agitde sujets concernant voestalpine ou si vous publiez des informations surd’autres personnes! 19
    • Protégez votre sphère privéeTous les contenus que vous élaborez, commentez ou transmettez peuvent en principeêtre consultés par d’autres utilisateurs et ils sont aussi identifiables par des moteursde recherche. Veuillez par conséquent considérer exactement la nature des donnéespersonnelles que vous souhaitez dévoiler.Prenez connaissance des paramètres concernant la sphère privée sur les différentesplateformes de médias sociaux et vérifiez-les régulièrement. Ces paramètres,souvent très complexes, pouvant également être modifiés, ne dévoilez – en casde doute – aucune donnée autre que les informations de notoriété publique. Nepubliez aucune information personnelle sur autrui sans l’autorisation de la ou despersonnes concernées. 21
    • Tenez compte des droits, prescriptions et directivesNe diffusez aucune information confidentielle ou interne à l’entreprise sur les sites Internetdes médias sociaux.Respectez également d’autres dispositions légales, le droit d’auteur (p. ex. pour les photoset autres contenus faisant l’objet d’une protection) ainsi que les droits de la personnalité(une autorisation est nécessaire pour les photos de personnes). Les prescriptions légalessont les mêmes sur Internet que dans la vie réelle (droits de la personnalité, droit d’auteur).Veuillez aussi tenir compte – dans la mesure où elles vous concernent – des directives dugroupe dans leur version en vigueur (disponibles sur l’intranet à l’adresse suivante:http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx). 23
    • Respectez la marque voestalpineSi vous souhaitez présenter votre entreprise, un secteur ou un produit sur des sitesInternet de médias sociaux, veuillez contacter Andrea Zajicek, Online & Social MediaManagement, Communication du groupe (andrea.zajicek@voestalpine.com,T. +43/50304/15-5668).Par ailleurs, l’utilisation de la marque voestalpine est soumise à des conditionsparticulières (p. ex. en matière de corporate design). À cet égard, la publicationd’informations de l’entreprise est réglementée dans la directive sur la communication(voir http://voestalpine.net/konzernrichtlinien.aspx).Les canaux des médias sociaux étant publics, agissez par conséquent comme dansla vie réelle! 25
    • Communiquez dansl’esprit de l’entrepriseS’il s’agit notamment d’informations concernant le groupe voestalpine, l’un dessites de l’entreprise ou de votre rôle en tant que collaborateur/trice, faire preuve deréflexion s’impose avant de communiquer. Ayez toujours à l’esprit que vous restez –même après le travail – des collaborateurs/trices du groupe voestalpine. Agissez enconséquence de manière responsable. Les discussions entamées et menées sur lessites Internet des médias sociaux peuvent être diffusées très rapidement et avoirun impact – également négatif – bien plus important qu’on ne l’imagine.Vous devez pouvoir apprécier personnellement dans quelle mesure et sousquelle forme vous souhaitez communiquer, en particulier avec des partenairescommerciaux, des clients, des fournisseurs ou encore des concurrents. Agissezconstamment dans l’esprit de l’entreprise. 27
    • Principes fondamentaux de l’usagedes médias sociaux – récapitulatif1. Ne parlez qu’en votre nom propre2. Faites preuve de responsabilité3. N’oubliez pas que le Web a une mémoire4. Protégez votre sphère privée5. Tenez compte des droits, prescriptions et directives6. Respectez la marque voestalpine7. Communiquez dans l’esprit de l’entreprise 28
    • voestalpine AGvoestalpine-Straße 14020 Linz, AustriaT. +43/50304/15-0F. +43/50304/55-0www.voestalpine.com