La importancia de la Reputación 2.0

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Presentación titulada "La importancia de la Reputación 2.0", correspondiente a la conferencia dada el 15 de Diciembre de 2012 en Vitoria, en el marco del curso de Redes Sociales organizado por la sede …

Presentación titulada "La importancia de la Reputación 2.0", correspondiente a la conferencia dada el 15 de Diciembre de 2012 en Vitoria, en el marco del curso de Redes Sociales organizado por la sede de la UNED.

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  • 1. © 2012 Sábado, 15 de Diciembre de 2012 1Vicente Montiel
  • 2. (Nacho Vigalondo) © 2012 2Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 3. 1. Reputación 2.0 vs Popularidad 2. Gestión de Comunidades. Crisis de reputación. 3. Modelo de gestión 2.0 4. Medidores de la Reputación © 2012 3Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 4. © 2012 4Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 5. • La reputación es la consideración, opinión o estima que se tiene a alguien o algo. • El concepto está asociado al prestigio. • Construir una reputación positiva es una tarea que lleva años y que requiere de coherencia. • Resulta mucho más difícil alcanzar una buena reputación (es decir, ser admirado y respetado por otros) que destruirla por una acción equivocada o un comentario desacertado. © 2012 5Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 6. © 2012 6Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 7. "Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación" "Vengo de ver la Capilla Sixtina. Para ser una tortuga ninja, Michelangelo era un pintor cojonudo" "Dos horas dando vueltas por Manhattan y no encuentro la gran manzana...creo que cenaré en un Burguer" "Bustamante: ¿Sabes que han tirado abajo el muro de Berlín? Bisbal: Qué cabrones los del Facebook, pobre Mago” #turismobisbal "Nunca vi Alaska tan poco transitada. Ojalá vuelvan pronto los Pegamoides" "He ido al Cañón del Colorado y he visto el pedazo de agujero que ha dejado pero del cañón, ni rastro" "Me encantan los parques de atracciones como Disneylandia, Finlandia o Groenlandia" © 2012 7Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 8. @NuriaaaNu @AlejandroSanz "No puedo con las injusticias:Caso "Que mania tenemos de juzgar Marta del Castillo!!se me parte el antes de que lo hagan los corazón con esos padres.Le jueces...Marta es inocente hasta mandamos todo nuestro apoyo??" que un juez diga lo contrario" © 2012 8Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 9. © 2012 9Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 10. @FernandoSainz: Me parece una vergüenza que ETA haya tenido que disolverse. A un grupo no se le puede juzgar por su último disco". @76tintin: Lo de Gadafi fue un suicidio hasta que se demuestre lo contrario @JosebaComico: Miky Nadal es el mejor #AlejandroSanzFacts tenista del mundo, hasta que se demuestre lo contrario. © 2012 10Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 11. © 2012 11Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 12. Trolls © 2012 12Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 13. En la jerga de Internet, un troll (a veces trol) es un mensaje u otra forma de participación que busca intencionadamente molestar a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, o bien provocar flamewars, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí. El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, a sutiles provocaciones o mentiras difíciles de detectar, con la intención en cualquier caso de confundir o provocar la reacción de los demás. © 2012 13Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 14. © 2012 14Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 15. © 2012 15Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 16. © 2012 16Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 17. © 2012 17Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 18. ¿Qué hacer? • Responder inmediatamente: si aún no tienes respuesta, al menos informa de que estás en ello. • Establece un tiempo de reacción mínimo en base al impacto. • Ten una lista de respuestas tipo preparadas • Si el usuario es un cliente insatisfecho, muestra empatía aún cuando su queja o problema no sea responsabilidad nuestra. • Reúne al comité de crisis si así fuese necesario. • Da toda la información posible. • No censures comentarios. Establece una política sobre insultos, lenguaje soez, etc. © 2012 18Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 19. Ejemplo de crisis mal gestionada Greenpeace denunció que la empresa suiza utiliza aceite de palma proviniente de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat. Este insumo, provisto a Nestlé por Sinar Mas, es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat. La respuesta de Nestle fue altamente agresiva, con lo que provocó que sus defensores dejaran de apoyarlo y aumentaran los comentarios. © 2012 19Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 20. Ejemplo de crisis mal gestionada Nestlé negó la acusación, aduciendo que Sinar Mas no era su proveedor. Además, la empresa pidió que un video donde se denunciaba la irregularidad fuera retirado de YouTube por cuestiones de derechos de autor. Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de Kit-Kat con la palabra killer (asesino). ¿Cómo respondió la empresa? Disparándose en el pie: pidió el retiro de las imágenes y borró los comentarios negativos. Esta cerrazón alimentó el fuego, aumentando sustancialmente los reclamos en su muro de Facebook. © 2012 20Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 21. Ejemplo de crisis bien gestionada “En alrededor de cinco minutos él enviará el pedido y alguien se lo comerá. Sí, se lo comerá, y sabrán que ese pequeño pedazo de queso estuvo en su nariz y algún „gas letal‟ terminó en su salami”, señala la empleada en el video, y agrega: “Asi lo hacemos ahora en Domino‟s”. Sucedió en un establecimiento de Domino’s Pizza el lunes 13 de abril del 2009, por la noche. El empleado hacía cosas repugnantes con los alimentos que estaba manipulando (ponerse un pedazo de queso dentro de la nariz y después en el sándwich que estaba preparando, estornudar sobre la masa, colocar sus mocos en la misma, y “perfumar” con sus propios gases unas rodajas de salami que también iban en la preparación). El sándwich fue empacado y colocado en la caja, apilada con otras, que más tarde entregaría un repartidor. El hecho fue grabado y narrado por su compañera de trabajo y subido a Youtube. © 2012 21Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 22. Ejemplo de crisis bien gestionada Para cuando el video fue borrado de YouTube más de un millón de personas lo había visto ya habían hablado de él importantes medios como la NBC y The New York Times. La noticia campeaba en Google (el miércoles por la tarde 5 de los 12 resultados de una búsqueda de la palabra “Domino’”, traían referencias al caso y el tema había saltado a Twitter). Tim McIntyre V-P de Comunicaciones de Domino‟s encabezó un equipo de crisis con Patrick Doyle, presidente de Domino‟s EE UU y cinco miembros más y empezó a contestar las llamadas de los medios, el martes por la mañana, a las 24 horas de subido el video a YouTube, anunciando que aunque los el video serían demandados en lo criminal, estaban tratando de no hacer muchas olas para no darle alas a la noticia: eso fue un error. © 2012 22Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 23. Ejemplo de crisis bien gestionada “La piza de Domino´s tiene gusto a cartón y la salsa parece ketchup”; “La piza de microhondas es más rica que la de Domino´s” En una jugada bastante osada y arriesgada, lanzó una nueva campaña apoyada tanto en spots televisivos como en Internet, llamada The Pizza turnaround. Lo diferente de esta campaña es que se decidió transparentar los comentarios negativos de sus propios clientes, como una manera de demostrar que la compañía los escucha. Domino´s Pizza escuchó los comentarios que hacían sus clientes en Twitter y otras redes sociales y en focus group armados para tal fin. © 2012 23Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 24. Ejemplo de crisis bien gestionada “La piza de Domino´s tiene gusto a cartón y la salsa parece ketchup”; “La piza de microhondas es más rica que la de Domino´s” Con esas conclusiones la empresa decidió reaccionar a tiempo. Cambió la receta de la masa de la piza, de la salsa de tomates y hasta el queso utilizado. Todo esto es lo que valientemente decidió mostrar en sus avisos y en la web armada para tal fin. © 2012 24Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 25. © 2012 25Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 26. © 2012 26Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 27. 1. Identificar mi comunidad de usuarios 2. Definir un plan de trabajo basado en fases y sostenibilidad: a) Fase I. Seleccionar un máximo de 2 redes, aquellas donde tengo identificada mi comunidad potencial. b) Fase II. Crear un microblog enlazado con mis redes sociales. c) Fase III. Utilizar herramientas de integración y “curación” de contenidos. ESCUCHAR A MIS SEGUIDORES © 2012 27Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 28. © 2012 28Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 29. © 2012 29Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 30. © 2012 30Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 31. Creado por Mark Zuckerberg en febrero de 2004 Originariamente destinado a los universitarios de Harvard con el objetivo de crear una comunidad donde compartir gustos y sentimientos Se expande a otras universidades mundiales y abre a toda la población mundial en 2006. Antes de Facebook hubo otras iniciativas (Geocities en los ochenta, comprado por Yahoo y ya desaparecido) y compite en popularidad con MySpace o Google, pero Facebook cuenta con el éxito de tener más de 1.000 millones de usuarios en todo el mundo (Octubre 2012) y estár traducido a 70 idiomas. © 2012 31Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 32. © 2012 32Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 33. Servicios 1. Lista de Amigos: En ella se puede agregar a cualquier persona que conozcamos y esté registrada, siempre que acepte nuestra invitación (si no está registrada en Facebook, le llegará la invitación a nuestro nombre a su correo electrónico para que se haga miembro). En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes, el servicio de Facebook te ayuda a buscarlos y también te sugiere otros. Una vez creada tu lista de amigos, Facebook te recuerda sus cumpleaños y te avisa por notificaciones de la actividad. © 2012 33Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 34. Servicios 1. Lista de Amigos. 2. Grupos y Páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... Los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines específicos, aunque en éstas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos o públicos, pero no hacia ningún tipo de convocatoria. © 2012 34Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 35. Servicios 1. Lista de Amigos. 2. Grupos y Páginas. 3. Biografía y Muro (wall): El “Muro” de Facebook es un espacio en cada perfil de usuario/a que permite que los amigos/as escriban mensajes para que el usuario/a los vea. Sólo es visible para usuarios registrados, te permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. La biografía de Facebook es una nueva funcionalidad que te permite acceder a todo tu historial en esta red social. Podrás ver todas las publicaciones (fotos, comentarios, vídeos, etc.) que has hecho desde que te diste de alta. No verás el botón de publicación de la biografía de Facebook en tu perfil. Tienes que entrar en la página https://www.facebook.com/about/timeline para activarla en tu perfil. © 2012 35Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 36. Servicios 1. Lista de Amigos. 2. Grupos y Páginas. 3. Biografía y Muro (wall). 4. Fotos: Según Facebook hay 5 mil millones de fotos de usuario y 160 terabytes de almacenaje (cada terabyte contiene 1024 GB aproximadamente). También en las últimas opciones de privacidad introducidas, puedes controlar qué grupos de amigos ven según qué álbumes de fotos. © 2012 36Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 37. Servicios 1. Lista de Amigos. 2. Grupos y Páginas. 3. Biografía y Muro (wall). 4. Fotos. 5. Aplicaciones: Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan dentro de la plataforma de Facebook, es decir una aplicación de Facebook trabaja similar a un plug-in para un navegador o como un plug-in para un Content Management System (CMS) Diariamente usamos aplicaciones dentro de Facebook para facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles. Por ejemplo compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar una imagen. Una vez abierto el código de Facebook muchas empresas y programadores se dedicaron a desarrollar numerosas aplicaciones de Facebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y profesionales. © 2012 37Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 38. Servicios 1. Lista de Amigos. 2. Grupos y Páginas. 3. Biografía y Muro (wall). 4. Fotos. 5. Aplicaciones. 6. Juegos: Son también aplicaciones y la mayoría de ellos en Facebook se relacionan con juegos de rol, trivial (p. ej. geografía), Scrabble para Facebook y pruebas de habilidades (digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish y los juegos de Zynga Games como Farmville, CastleVille ó Poker. © 2012 38Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 39. © 2012 39Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 40. Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, un pequeño start-up de San Francisco durante marzo de 2006. El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado internamente por la compañía desarrolladora hasta que lo lanzó oficialmente al público en octubre del mismo año. El servicio rápidamente ganó adeptos, y en marzo de 2007 ganó el premio South by Southwest Web Award en la categoría de “Blog” Jack Dorsey es el padre de esta aplicación web y actual presidente del Consejo de Administración de Twitter Inc, empresa que surgió a raíz de Obvious y el éxito cosechado por Twitter. El gran éxito de Twitter es que dispone de una API abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio o móviles © 2012 40Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 41. Lenguaje Twitter Tweet Mensaje compuesto por un máximo de 140 caracteres. Es a través del “tweet” como te comunicas en Twitter. Followings Son aquellos a quiénes “seguimos”, cuyos tweets aparecerán en nuestro TimeLine (equivalente al muro de Facebook) o cronología. Followers Son nuestros “seguidores”. Nuestros tweets aparecerán en su TimeLine o cronología. Reply Es una forma de dirigirte o contestarle a otro usuario. Se hace tecleando la arroba @ seguido del nombre de usuario al comienzo del tweet. Mención Es un tweet que menciona a alguien. Difiere del reply en que no va dirigido solo a esa persona sino a todos los followers de la persona que tuiteó. Retweet Es un mensaje cuyo contenido no es obra de quién lo publica, sino de otra persona. ¿Quién? El usuario cuyo nombre aparece al principio, a continuación de las siglas RT. © 2012 41Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 42. Lenguaje Twitter Hashtag Cualquier cosa que empiece con un símbolo # es un hashtag o etiqueta. Sirven para ordenar la información (los tweets). Favorito Buena manera de guardar los tweets que consideramos relevantes y destacarlos sobre otros. Mensajes Directos (MDs ó DMs) Es un mensaje privado que solo lo verá el usuario a quién está dirigido. Se compone tecleando la letra D al principio del mensaje, seguido del nombre de usuario y con un espacio de por medio. Trending Topics Son los hashtags o temas más populares del momento. Enlaces acortados Solemos ver direcciones “raras” y cortas en los tweets. Son direcciones web (URL) pero reducidas, a los fines de poder optimizar el uso de los 140 caracteres disponibles. © 2012 42Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 43. Consejos para “tuiteros” • Empieza escuchando. Escucha, busca personas que generen temas interesantes a quién seguir, y presta atención al modo que se comunican. • Personaliza tu cuenta. Personaliza la imagen de tu página de Twitter, incluye tu logotipo, utiliza colores corporativos. • Genera confianza y credibilidad. Comprueba que lo que compartes es cierto, y no te hagas eco de bulos o noticias impactantes no verificadas. • Sé persona. Opina, comparte temas que te resulten de interés a título personal o profesional, adapta el lenguaje. • Pregunta. Comunícate con quiénes te siguen, utiliza tu cuenta para preguntarles directamente o recibir sus sugerencias acerca de tus servicios. • Genera actividad, no molestias. No es fácil precisar qué cantidad de tweets es recomendable publicar cada día, o cada hora. Utiliza tu sentido común y no envíes mensajes excesivamente frecuentes. © 2012 43Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 44. Consejos para “tuiteros” • Responde siempre. A través de Twitter estás abriendo la puerta a que tu clientela, competencia, amistades o enemistades se dirijan a ti de forma pública. Recibirás comentarios positivos, elogios, consultas… pero también críticas. Responde a todos ellos. • Utiliza etiquetas (hashtags). Utiliza etiquetas en tus mensajes para relacionarlos con una determinada temática o actividad. Esto contribuirá a aumentar la visibilidad en Twitter de los mensajes que publiques. • Utiliza los mensajes directos. Para aquellas cuestiones que no tengan interés para la comunidad, y mensajes que solamente vayan dirigidos a una persona concreta. • Acorta las URL. Si vas a incluir enlaces externos, ten en cuenta que, al estar limitado el número de caracteres, debes acortarla al máximo. © 2012 44Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 45. © 2012 45Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 46. ¿Qué es Tumblr? Compartir cualquier cosa sin esfuerzo: esta es la esencia de Tumblr, la plataforma de microblogging creada en el año 2007 que cuenta ya con más de cincuenta millones de blogs registrados, superando a Wordpress en número de usuarios. Tumblr fue fundada por David Karp desde su habitación, en un apartamento de Nueva York, a la edad de veintiún años.. Representa a una generación que ha crecido con el uso cotidiano de la Red, emprendedores precoces que buscan nuevos paradigmas basados en las redes sociales y en compartir contenidos y recursos. © 2012 46Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 47. ¿Qué es Tumblr? Tumblr es una plataforma de microblogging que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes,vídeos, enlaces, citas y audio En una plataforma de microblogging los usuarios pueden «seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas, por lo cual Tumblr puede ser considerado una perfecta herramienta social. © 2012 47Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 48. ¿Qué es Tumblr? David Karp se dio cuenta allá por el 2007 que los blogs empezaban a “decaer”, se crearon muchos muy rápido pero igual de rápido que se creaban también eran abandonados. Al mismo tiempo otro tipo de servicios con los que se pueden generar contenidos mucho más rápido sin ser necesario tanta dedicación (por ejemplo Flickr), triunfaban entre crítica y público, estaba claro pues que los usuarios querían generar sus propios contenidos y crearse una identidad digital, pero los blogs no eran la herramienta idónea para todos. El éxito de Tumblr radica en la simplicidad © 2012 48Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 49. © 2012 49Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 50. ¿Qué es scoop.it? Scoop.it es un servicio de “curación” de contenidos. © 2012 50Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 51. ¿Qué es scoop.it? © 2012 51Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 52. ¿Qué es scoop.it? Nos permite crear una página (aunque tal vez sería mejor decir un mini sitio) donde recopilar contenidos relacionados con un tema determinado. Estas páginas son denominadas topics (tópicos) y cada publicación conteniendo un enlace, un vídeo, una galería, etc. se denomina post. © 2012 52Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 53. © 2012 53Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 54. © 2012 54Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 55. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) 1. Celebridad (Celebrity) 13. Conversador (Coversationalist) No se puede conseguir más influencia 14. Aficionado (Dabbler) que esto. La gente se cuelga de cada palabra, y comparte su contenido como 15. Explorador (Explorer) ningún otro. Usted es probablemente 16. Observador (Observer) famoso en la vida real y sus seguidores simplemente no pueden tener lo suficiente. © 2012 55Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 56. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 13. Conversador (Coversationalist) Sabes lo que te gusta y lo que a tu 14. Aficionado (Dabbler) público también le gusta. Sabes lo que es una tendencia, pero haces algo más 15. Explorador (Explorer) que seguir a la multitud. Tienes tu propia 16. Observador (Observer) opinión que gana el respeto de tus seguidores. © 2012 56Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 57. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) 3. Experto (Pundit) 13. Conversador (Coversationalist) No sólo compartes noticias, creas 14. Aficionado (Dabbler) también noticias. Como un experto, tus opiniones son muy extendidas y de alta 15. Explorador (Explorer) confianza. Estás regularmente 16. Observador (Observer) reconocido como líder en tu industria. Cuando hablas, la gente te escucha. © 2012 57Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 58. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 12. Activista (Activist) Eres un líder de opinión en tu industria. Tus 13. Conversador (Coversationalist) seguidores confían en tí, no sólo para compartir 14. Aficionado (Dabbler) las noticias de relevancia, sino para dar tu opinión sobre los temas. La gente te mira para 15. Explorador (Explorer) ayudarles a entender los acontecimientos del 16. Observador (Observer) día. Entiendes lo que es importante y cuáles son los valores de tu audiencia. © 2012 58Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 59. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) 5. Difusor (Broadcaster) 13. Conversador (Coversationalist) Difundes gran contenido que se extiende como un reguero de pólvora. Eres una fuente de 14. Aficionado (Dabbler) información esencial para tu industria. Tienes 15. Explorador (Explorer) un público amplio y diverso que valora tu 16. Observador (Observer) contenido. © 2012 59Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 60. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 6. Curador (Curator) 12. Activista (Activist) Destacas a las personas más interesantes y 13. Conversador (Coversationalist) encuentras el mejor contenido en la web y que 14. Aficionado (Dabbler) compartes con un público amplio. Eres una fuente de información fundamental para tu red. Tienes una 15. Explorador (Explorer) capacidad asombrosa para filtrar grandes cantidades 16. Observador (Observer) de contenido y sacar a la superficie las pepitas de oro que al público realmente le interesan. Tu trabajo es muy apreciado. © 2012 60Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 61. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 7. Alimentador (Feeder) 12. Activista (Activist) Tu público se basa en ti para un flujo constante 13. Conversador (Coversationalist) de información sobre tu sector o tema. Tu 14. Aficionado (Dabbler) público está enganchado a tus actualizaciones y en secreto no puede vivir sin ellos. 15. Explorador (Explorer) 16. Observador (Observer) © 2012 61Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 62. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 8. Sindicador (Syndicator) 12. Activista (Activist) Vigilas lo que es tendencia y qué es importante 13. Conversador (Coversationalist) para observar. Comparte lo mejor de esto con 14. Aficionado (Dabbler) tus seguidores y les ahorra el tener que encontrar lo que está de moda por su cuenta. 15. Explorador (Explorer) Es probable que te centres en un tema 16. Observador (Observer) específico o atiendas a un público definido © 2012 62Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 63. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 9. Creador de Redes (Networker) 12. Activista (Activist) Sabes cómo conectar con las personas 13. Conversador (Coversationalist) adecuadas y compartir lo que es importante 14. Aficionado (Dabbler) para tu público. Generosamente compartes tu red para ayudar a tus seguidores. Tiene un alto 15. Explorador (Explorer) nivel de compromiso y una audiencia influyente. 16. Observador (Observer) © 2012 63Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 64. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 10. Socializador (Socializar) 12. Activista (Activist) Eres el centro de la escena social y las 13. Conversador (Coversationalist) personas cuentan contigo para averiguar lo que 14. Aficionado (Dabbler) está pasando. Eres rápido para conectar con la gente y compartir fácilmente tu comprensión 15. Explorador (Explorer) social. Tus seguidores aprecian la red y la 16. Observador (Observer) generosidad. © 2012 64Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 65. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) Puede que no seas una celebridad, pero dentro 13. Conversador (Coversationalist) de tu área de experiencia tu opinión es 14. Aficionado (Dabbler) insuperable. Tu contenido es probable que se centre en torno a un tema específico o de la 15. Explorador (Explorer) industria con una audiencia focalizada y 16. Observador (Observer) altamente comprometida. © 2012 65Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 66. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) 12. Activista (Activist) Tienes una idea o causa que quieres compartir 13. Conversador (Coversationalist) con el mundo y que ha encontrado el medio 14. Aficionado (Dabbler) perfecto para ello. Tu público cuenta contigo para defender su causa. 15. Explorador (Explorer) 16. Observador (Observer) © 2012 66Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 67. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 13. Conversador (Coversationalist) 12. Activista (Activist) Amas el conectar y siempre tienen la primicia. 13. Conversador (Coversationalist) La buena conversación no es sólo una 14. Aficionado (Dabbler) habilidad, es un arte. Es posible que no lo sepas, pero cuando eres ingenioso, tus 15. Explorador (Explorer) seguidores se agarran de cada palabra. 16. Observador (Observer) © 2012 67Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 68. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 14. Aficionado (Dabbler) 12. Activista (Activist) Podría estar empezando con la web social o tal 13. Conversador (Coversationalist) vez no estás allí. Si quieres hacer crecer tu 14. Aficionado (Dabbler) influencia, intenta colaborar con tu público y compartir más contenido. 15. Explorador (Explorer) 16. Observador (Observer) © 2012 68Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 69. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 15. Explorador (Explorer) 12. Activista (Activist) Participas activamente en el tejido 13. Conversador (Coversationalist) social, constantemente probando nuevas 14. Aficionado (Dabbler) maneras de interactuar y de crear redes. Estás explorando el ecosistema y haces que funcione 15. Explorador (Explorer) para ti. Tu nivel de actividad y el compromiso 16. Observador (Observer) muestra que “lo entiendes”, podemos predecir que vas a estar subiendo. © 2012 69Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 70. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 16. Observador (Observer) 12. Activista (Activist) No compartes mucho, pero sigues a la web 13. Conversador (Coversationalist) social más de lo que te deja. Puedes 14. Aficionado (Dabbler) simplemente disfrutar de la observación más que compartir o está examinando este asunto 15. Explorador (Explorer) antes de meterte con toda tus fuerzas. 16. Observador (Observer) © 2012 70Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 71. 1. Celebridad (Celebrity) 2. Creador de sabor (Taste Maker) 3. Experto (Pundit) 4. Líder de Pensamiento (Thought Leader) 5. Difusor (Broadcaster) 6. Curador (Curator) 7. Alimentador (Feeder) 8. Sindicador (Syndicator) 9. Creador de Redes (Networker) 10. Socializador (Socializar) 11. Especialista (Specialist) 12. Activista (Activist) 13. Conversador (Coversationalist) 14. Aficionado (Dabbler) 15. Explorador (Explorer) 16. Observador (Observer) © 2012 71Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 72. ¿Cómo incremento mi índice? 1. Genera contenido que valga la pena compartir con los demás… y piensa en ello antes de empezar a escribir. 2. Genera conversación en la red. Lanza preguntas y responde a tus usuarios para conseguir que más gente se comunique contigo. 3. Conecta tu klout con múltiples redes. Klout no está solamente basado en Twitter, puedes añadir tus perfiles en otros sitios cmo Youtube, Google+, Facebook, WordPress, Tumblr o LinkedIn. 4. Construye una comunidad de nicho. No puedes ser influyente en todo. Céntrate en un tema y genera contenido y conversación alrededor de él. 5. Relacionate con los usuarios influyentes. Consigue elevar tu ranking de klout entrando en conversación en tus temas de influencia con aquellos usuarios considerados más influyentes. © 2012 72Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 73. © 2012 73Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 74. © 2012 74Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 75. © 2012 75Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 76. © 2012 76Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 77. Métricas de uso Twitter Twitter Score da un score único entre 1 y 10. TwitterGrader es otro servicio que da un score único, entre 1 y 100. Tweetlevel , construido por Edelman PR da algunas explicaciones sobre sus resultados y recomendaciones, aunque podrían ser mas precisas. Trata de proporcionar información histórica, pero no hay manera de manipular las gráficas. Tweetreach muestra quién te retuiteó y algunos resúmenes, y es útil para buscar entre áreas de trending topics y no solo entre cuentas twitter específicas. TeraMetric Optimizer for Twitter da recomendaciones de cierta calidad sobre qué y cómo tuitear. Es de pago, y tiene un tiempo de prueba… que requiere proporcionar la tarjeta de crédito previamente. © 2012 77Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 78. Métricas de uso Facebook Booshaka muestra los principales looks at top colaboradores en tu página Facebook Métricas de sitios múltiples PeerIndex es probablemente el competidor más cercano a Klout, y es usado por SocialBro. Examina tres áreas: Actividad, Autoridad y Audiencia. Cubren múltiples sites, pero son lentos para actualizar los scores y no ofrecen mucho respecto de datos temporales. Proliphiq tiene una amplia colección de medidas y explicaciones, trending topics y mas. Twitalyzer muestra los valores Klout y Peerindex… a un coste de pago mensual. How Sociable es más una herramienta de búsqueda general en muchos sitios, y no es muy precisa, ya que no vincula la búsqueda de un determinado nombre de usuario de Twitter. © 2012 78Vicente Montiel La importancia de la Reputación 2.0
  • 79. Vicente Montiel Molina www.facebook.com/vicentmym @MontielVicente vmontiel@tabarcaconsulting.com http://vicentemontiel.com© 2012Vicente 79Montiel