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II SESIÓN del curso realizado INN COMPANY en ARTIEMHOTELS por parte de Victor Mayans ( Director y On line Marketing manager).

II SESIÓN del curso realizado INN COMPANY en ARTIEMHOTELS por parte de Victor Mayans ( Director y On line Marketing manager).
TEMA: SOCIAL MEDIA MARKETING.

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Social media artiem Social media artiem Presentation Transcript

  • II SESIÓN
    • SOCIAL MEDIA
  • SOCIAL MEDIA
    • Social Media son Aplicaciones, Herramientas, Plataformas y Medios de Comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios.
  •  
  • ESTO ES SOCIAL MEDIA
  • REDES SOCIALES
    • GENERACIÓN DE LAZOS ENTRE PERSONAS
    • COHESIÓN ENTRE USUARIOS
    • INTERESES Y AFINIDADES COMUNES
    • AMISTAD, CONOCIMIENTO, …
  • PÁGINA WEB SEO SEM BASE DE DATOS PLATAFORMA DE ENVÍO BANNERS PLATAFORMA RED REDES PÚBLICAS REDES PROPIAS REDES AJENAS REDES DE SEGMENTOS HERRAMIENTAS ANÁLISIS DE DATOS PLANIFICACIÓN www.mindproject.net
  • www.mindproject.net + Propia MARKETING DE BUSCADORES EMAIL MARKETING MARKETING DE AFILIACIÓN MARKETING EN MEDIOS SOCIALES MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
  • No sólo pienses en tu plan comercial on-line…
    • Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia global de tu empresa
    • Piensa que la red social puede transformar tu estrategia
    • La comercialización es un parte más de tu estrategia , no el ‘todo’
    Estrategia: Dirección, comunicación, RRHH, tecnología, entorno… Medios Sociales: FaceBook, Linkedin, Youtube, Delicious…
  • Tu estrategia 2.0 Estrategias primarias Estrategias avanzadas Análisis y planificación objetivos Implantar Verificar – Analizar ROI Aprender SEO – Incremento ventas – Fidelización – Mejora de imagen - Productividad Comunicar mejor ¿Para qué? ¿Donde? Cliente – Producto – Competencia Plan acción ¿Recursos propios o ajenos? estar valor Uso de multimedia: Una imagen vale + que 1000 palabras Integrar publicidad on y off line: unidad de mensaje, efectividad Adaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivo Estar presente en redes sociales locales Presencia web en tu mercado local Tras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)
    • ESTOS SON HERRAMIENTAS, PLATAFORMAS Y MEDIO DE COMUNICACIÓN DEL SOCIAL MEDIA .
  • ¿ CÓMO SE CONSTRUYEN LAS MARCAS FUERTES Y DURADERAS EN LAS REDES SOCIALES?
  •  
  • ¿ Por donde empiezo?
    • ¿Qué estrategia en Redes Sociales vas a seguir?. ¿Cuál va a ser tu perfil?.
    • ¿Por qué has decidido estar en las redes sociales?. Mejorar relevancia, conseguir reputación, …
    • ¿Cómo vas a medir tu AUTORIDAD, INFLUENCIA, PARTICIPACIÓN Y VARIABLES WEB?
  • Social Media Plan?
    • Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar
  • Social Media Plan
    • Objetivos generales
    • ¿A quien nos dirigimos?
    • Líneas de actuación
    • Identidad digital
    ¿QUE HERRAMIENTAS 2.0 VOY A UTILIZAR? INDICADORES DE MEDICIÓN REPUTACIÓN ON LINE NOTORIEDAD POSICIONAMIENTO TRÁFICO A LA WEB VENTAS/CONVERSIÓN
  • AUDIENCIA
    • TIPO DE CLIENTE
    • OBJETIVOS
    • CAPACIDAD
    • CONTENIDOS
    • POLÍTICA
    • ¿Tienes ya claro a que target vas a dirigirte?. ¿Puedes identificar sus necesidades?
    • ¿Con qué propuesta de valor te vas a presentar a tu cliente adprosumer?.
  • ¿Tienes claro que quieres hacer con tu marca en la red?. ¿Cuál es tu mensaje?.
  • Integrar SM en los procedimientos de la empresa
    • ¿Quien habla en la organización?
    • ¿Cuáles son las reglas de uso?
  • HERRAMIENTAS 2.0
    • ESCUCHA ACTIVA : que se dice, como de dice, como puedo intervenir, …
    • HERRAMIENTAS SOCIALES
    • ESTRATEGIA DE CONTENIDOS ADAPTADA A MI CLIENTE.
    • ESTRATEGIA BLOG.
    • ¿A través de que medios los vas hacer?. ¿A través de que canales vas a conversar con tus clientes?. ¿Qué plan de medios vas a realizar?.
        • BLOG CORPORATIVO
        • REDES SOCIALES
        • WEBS DE REFERENCIA
        • WEBS DE TENDENCIA
        • WEBS TEMÁTICAS
        • WEB DE NOTICIAS
  • Redes sociales
    • ¿Cómo lo hace tu competencia ?. ¿Qué te hará distinta de ella?. REVISA TU MODELO D.A.F.O
    • OPORTUNIDADES
    • FORTALEZAS
    • AMENAZAS
    • DEBILIDADES
  •  
  • UNA OPCIÓN SEGURA Diseña tu propio viaje Los mejores hoteles del mundo con tarifas baratas Busca,compara,compra
  • GESTIÓN DE RESULTADOS
    • ANÁLISIS: tráfico, visitas, tiempo en web, fans, comentarios, suscripciones, ventas, conversión, ..
    • RESULTADOS vs OBJETIVOS
    • REAJUSTES DE ESTRATEGIA
  •  
  • LAS 3 “C”
    • COMUNICACIÓN
    • COHERENCIA
    • CONTINUIDAD .
  • BRAND IDENTITY EL LOGO-DISEÑO LA IMAGEN DE MARCA CONOCIMIENTO DE MARCA COMUNICACIÓN PACKAGING NOMBRE
  • LA IDENTIDAD DE LA MARCA CONFIGURA UNA PERSONALIDAD/CARÁCTER DE MARCA EN
    • ¿Cuáles son los valores que queremos asociar a la marca?.
        • “ Ninguna marca puede aspirar a ser una lovemark sin preocuparse del desarrollo sostenible”.
          • ECONOMICAMENTE.
          • MEDIOAMBIENTALMENTE.
          • SOCIALMENTE.
          • CULTURALMENTE
            • (Kevin Roberts).
    COHERENCIA= BRAND STRATEGY
  • POSICIONAMIENTO DE MARCA VALORES DE MARCA BRAND PRINT
  • CONTINUIDAD= PLAN DE MEDIOS COMUNICACIÓN: PLAN DE COMUNICACIÓN COHERENCIA= BRAND STRATEGY
    • La principal diferencia entre el marketing electrónico y el marketing en internet tiene que ver con la tecnología de la que se hace uso para desarrollar acciones de marketing.
    MK ELECTRÓNICO MK EN INTERNET RED MEDIO ELECTRÓNICO
  • Conclusiones:
    • Los tiempos en internet están cambiando y la empresa turística debe readaptarse.
    • El nuevo usuario digital es cada vez más exigente y conocedor de las plataformas que le van a permitir tomar una decisión de compra.
    • La tendencia de utilizar internet en la vida cotidiana es ya un hecho.
    • Nuestro nuevo cliente no sólo va a buscar nuestro producto en internet sino que va a compartir en tiempo real sus experiencias con él.
    • Gestionar el marketing on line nace sobre la base de gestionar antes un buen marketing off line.
    • Debemos ser nosotros los que controlemos nuestra marca en la red.
  • Caso práctico
    • Piensa, planifica y desarrolla las cosas por las cuales te harías fan de una marca/producto
  • ¿ Que es Twitter?
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  • Conceptos básicos
    • Tweet
    • Responder : @
    • RT: retwittear
    • #: Hashtack
    • Followers/ following
    • Listas
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
  • ¿Qué Dicen de nosotros en Twitter? Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado. 1 - TWITTER SEARCH Search.twitter.com Fuente: http://www.mindproject.net
  • Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda. Y pinchamos en “Search” Fuente: http://www.mindproject.net
  • Encontramos el símbolo del RSS en la parte superior derecha. Hacer click en el símblo del RSS . Fuente: http://www.mindproject.net
  • Medir Éxito en Twitter
      • Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing
  •  
    • COMO ENCONTRAR POR TÉRMINOS LO QUE SE MUEVE EN TWITTER:
    http://www.mytwittercloud.com/search/MENORCA
  • Monitorización de mi red social
  • ¿Qué es Netvibes? Netvibes ( www.netvibes.com ) tiene múltiples funciones. Además de un completo lector de RSS , ofrece Widgets de varias redes sociales y la posibilidad de incrustar webs completas en la aplicación. Más adelante, profundizaremos más en el uso de Netvibes . Antes veremos algunas herramienta que ofrecen RSS para la monitorización del IOR . Fuente: http://www.mindproject.net
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  • MEDICIÓN DE IMPACTO EN FACEBOOK.
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  • EJEMPLOS
    • Revisa con tu compañero de al lado que estrategia de SM sigue cada uno de estos casos.
    • http://www.facebook.com/hesperiatower
    • http://www.miraquehoteles.es/
    • http://www.marenostrumresort.com/
    • http://www.lafornal.com/
  • Una burrita RRPP:
    • la burra se ha hecho fanática de las redes sociales. Tiene una cuenta de Facebook, una de Twitter e incluso un blog
    • Pepper lleva ya un año trotando por las redes sociales, pero la burra no pierde el tiempo . A través de Twitter, por ejemplo, ha conseguido clientes incluso de Estados Unidos. Una pareja escocesa hizo su reserva desde dicha red social: no necesitaban conocer más, eran seguidores del animal desde hace tiempo y les dio todas las seguridades; ahora se han convertido en clientes repetidores.
    • Bonet empezó hace un año con la aventura de Pepper y no ha parado de trabajar. Su burra tiene casi 3.500 seguidores en redes sociales. Además, ha ganado distinciones de la Cámara de Comercio y ha reparado en ella, incluso, la prensa extranjera .
    http://ow.ly/14ZLm
  • SAN BLAI MALLORCA : http://www.santblai.com
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  • La vida de aldea
    • Encargué un logotipo y un folleto que explicase el proyecto -mayo de 2009-  y estuve todo el verano paseándome por Lugo entregando folletos pero los resultados no llegaban. En noviembre pensé  hacer una página web. Me pusé en contacto con un proveedor y después de unos meses, la colgamos en internet. En ese momento no tenía ningún cliente, ni había absolutamente nada hecho en la finca.
    • El cambio decisivo viene dado por el uso de las nuevas tecnologías a la hora de la difusión del proyecto, todos mis clientes actuales -ahora hablamos de nº clientes- se informaron a través de la web, y despues me llamaron entusiasmados. Tengo que sufrir para conectarme a la red. Cuento con un módem inalámbrico y la mayoría de los días no tengo cobertura de banda ancha en mi casa. Cuando quiero subir alguna foto al blog o al facebook, meto el portátil en el coche y me voy a una carretera a dos kilómetros de casa donde tengo cobertura 3G.
  • La vida de aldea
    • Según sus propias palabras: “A lo largo de los último diez años, además de atender a las vacas, me dediqué a hacer una serie de cosas que para mí eran fundamentales, pero que aparentemente no tenían demasiado sentido. A lo largo de todo ese tiempo fuí consciente de que era necesario hacer algo nuevo pero no sabía “qué” , solo sabía que el camino que seguía era el correcto, aún no sabiendo hacia donde me llevaba”.
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  • 400 fans 240 amigos 700 amigos 400 amigos
  • GRACIAS CURSO DE FORMACIÓN INN COMPANY EN www.artiemhotels.com